Intensifikasi Walk Through

Audit (WTA)

Rosmaliana, SKM
Kabid. Penjaminan Manfaat Primer

Tangerang 22 September 2017

 TEMA DIREKTORAT PELAYANAN
TAHUN 2017

TAHUN FASKES
Semua kebijakan, Program dan Aktivitas harus Fokus pada
Peningkatan Kualitas JKN di Fasilitas Kesehatan

Menuju Cakupan Semesta

2
KEPUASAN PESERTA DAN FASKES

3
 ACUAN KINERJA
Pemerintah Telah Mencanangkan Peta Jalan
Menuju Jaminan Kesehatan Nasional Hingga Tahun 2019
2014 2017 2019
1. Mulai Beroperasi 1. Kesinambungan Operasional
2. 121,6 juta peserta (49% 2. 257,5 juta peserta (100%
populasi) populasi)
3. Manfaat medis standar dan 3. Manfaat medis dan non-medis
manfaat non-medis sesuai standar
kelas rawat 4. Jumlah fasilitas kesehatan
4. Kontrak fasilitas kesehatan cukup
5. Menyusun aturan teknis 5. Peraturan direvisi secara rutin
6. Indeks kepuasan peserta 6. Indeks kepuasan peserta 85%
75% 7. Indeks kepuasan fasilitas
7. Indeks kepuasan fasilitas 171,9 kesehatan 80%
kesehatan 65% Juta 8. BPJS dikelola secara terbuka,
8. BPJS Dikelola secara efisien, dan akuntabel
terbuka, efisien, dan 78,6%
akuntabel
Capaian Sampai Desember 2016
71%
(Nb:Perlu Upaya Lebih Keras Lagi)
4
TERIMA KASIH ATAS
KERJA KERAS FKTP
YANG TELAH
MEMBERIKAN
PELAYANAN TERBAIK

5
Paham-Komitmen-
Kontrak-Jaga

PaK KoJa
6
 Widly Important Goals (WIG)
BPJS Kesehatan Tahun 2017

• Tercapainya Kepuasan Pelanggan sebesar 78,6, tercakup di dalamnya

adalah aspek pelayanan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP),
Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL), serta pelayanan
prima di Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota.
• Kepuasan peserta terhadap pelayanan di FKTP menjadi prioritas, hal
ini karena FKTP merupakan akses pertama bagi peserta JKN-KIS.
• WTA merupakan salah satu tools untuk mengetahui tingkat kepuasan
peserta JKN-KIS setelah memperoleh pelayanan di FKTP.
• Upaya yang perlu dilaksanakan secara serius dan berkelanjutan dalam
mencapai kepuasan peserta khususnya terhadap pelayanan di FKTP
adalah mengintensifikasi kegiatan Walk Trough Audit (WTA) di FKTP.

7
 SASARAN WTA

• Tempat pelaksanaan WTA adalah pada seluruh FKTP yang bekerjasama

dengan BPJS Kesehatan. Kecuali FKTP yang dinyatakan sebagai FKTP
daerah Terpencil Perbatasan dan Kepulauan (DTPK).

• Waktu pelaksanaan WTA adalah sebanyak 1 kali setiap bulan.

• Responden WTA adalah peserta yang berkunjung di masing-masing

FKTP dengan jumlah responden paling sedikit 30 orang setiap bulan.

8
 MEKANISME
PELAKSANAAN WTA

• FKTP menunjuk Petugas Pelaksana WTA dan dilaporkan ke BPJS Kesehatan

(Dituangkan dalam bentuk SK Kepala Cabang).
• Petugas FKTP adalah karyawan FKTP
(catatan: tidak WTA di FKTP tempatnya bekerja).
• Petugas Pelaksana WTA yang ditunjuk memiliki integritas.
• Petugas Pelaksana WTA diberikan pembekalan teknis oleh BPJS Kesehatan.
• Proses WTA yang dilakukan oleh Petugas Pelaksana WTA :
1. Petugas Pelaksana WTA melakukan wawancara langsung kepada peserta
2. Petugas Pelaksana WTA melakukan pendampingan kepada peserta dalam
pengisian formulir WTA.
• Petugas Pelaksana WTA melaporkan hasil WTA kepada BPJS Kesehatan
secara rutin setiap bulannya N+1 mulai bulan Oktober 2017. Bentuk laporan
dalam bentuk excel (format disiapkan oleh BPJS Kesehatan) dan laporan dikirim
melalui email.
9
 KRITERIA PEMILIHAN
RESPONDEN

• Peserta terdaftar di FKTP tersebut dan sudah pernah

mendapatkan pelayanan Kesehatan.
• Telah memiliki pengalaman berkunjung ke FKTP tersebut
minimal 2x kunjungan.
• Berusia lebih dari 17 Tahun (untuk responden anak maka
orangtua yang mengisi WTA)
• Bisa membaca dan menulis (bila tidak bisa maka dibimbing oleh
petugas WTA)

10
11
PENILAIAN HASIL WTA

12
 MONITORING & EVALUASI

• BPJS Kesehatan melakukan rekapitulasi dan klasifikasi hasil WTA.

• BPJS Kesehatan menyampaikan surat feedback hasil WTA kepada FKTP

yang memperoleh hasil WTA <80 setiap bulan.

• Report WTA untuk kepentingan bersama, “Dari FKTP, untuk FKTP”.

13
 PENILAIAN KEPUASAN
PESERTA

• Penilaian Kepuasan Peserta dilakukan menggunakan kuesioner secara online.

• Setiap Bulan Klinik/ Puskesmas/ Dokter Praktek Perorangan menginformasikan kepada
peserta untuk dapat mengisi kuesioner secara online tersebut.
• Pihak Klinik/ Puskesmas/ DPP menyediakan fasilitas baik berupa android ataupun
Komputer yang dapat diakses oleh peserta (bisa menggunakan komputer administrasi).
• Peserta dapat mengisi kuesioner dengan dibantu oleh petugas di Klinik/ Puskesmas/
DPP dengan menginformasikan kepada peserta terkait Kode Faskes masing- masing
FKTP. (Daftar Kode Faskes Terlampir)
• Jumlah Responden setiap bulannya minimal 30 Peserta.
• Pihak Klinik/ Puskesmas/ DPP tidak perlu mengirimkan rekapitulasi kepada BPJS
Kesehatan dikarenakan kuesioner tersebut sudah secara otomatis tercatat dalam
database BPJS Kesehatan.
• Pengisian Kuesioner sudah dapat dilakukan saat ini tertanggal 25/09/2017.
• Hasil kepuasan peserta akan kami feedback setiap bulannya kepada FKTP.
• Kegiatan ini akan dipantau secara langsung oleh BPJS Kesehatan setiap harinya.

14
USER MANUAL PENILAIAN KEPUASAN PESERTA
BY LINK WEB

Masukan Link Kuesioner

Pilih Tombol Next

15
 USER MANUAL PENILAIAN KEPUASAN PESERTA
BY LINK WEB

Catatan :
Seluruh data diri wajib diisi lalu pilih tombol next.
Pihak FKTP bisa menginformasikan kode Faskes Klinik/ Puskesmas / DPP kepada Peserta (daftar kode Faskes terlampir

16
USER MANUAL PENILAIAN KEPUASAN PESERTA
BY LINK WEB

Pilih angka sesuai dengan

kriteria lalu pilih tombol
next

17
 USER MANUAL PENILAIAN KEPUASAN PESERTA
BY LINK WEB

Jika sudah terisi semua akan muncul

gambar seperti diatas lalu pilih tombol submit Gambar diatas akan keluar ketika peserta
sudah selesai mengisi kuesioner

18
 DAFTAR KODE FASKES
DI WILAYAH KABUPATEN TANGERANG
1. KECAMATAN BALARAJA

No NAMA FKTP KODE FKTP 3. KECAMATAN CISAUK

1 KLINIK CLAMAY MEDIKA 0221B171
2 KLINIK ILANUR 1 0221B193 No NAMA FKTP KODE FKTP
3 KLINIK INDOSEHAT 2003 0221U005 1 KLINIK SURADIT A 0221U145
4 KLINIK MIAN MEDICAL CENT ER 0221B178 2 PUSKESMAS CISAUK 10050104
5 KLINIK MILENIA SEJAHT ERA 2 0221B161 3 PUSKESMAS SURADIT A 10050103
6 KLINIK MONHAL PERSADA 0221B127
7 KLINIK OMEGA VILLA BALARAJA 0221B194 4. KECAMATAN CISOKA
8 KLINIK PRIMA SENT UL 0221B158
9 KLINIK PT . ADIS (ADF) 0221B136 No NAMA FKTP KODE FKTP
10 KLINIK T IRT A SANT OSO 0221U140 1 KLINIK USADA NUGRAHA 0221U142
11 KLINIK SUMBER ASIH II 1025U031 2 PUSKESMAS CISOKA 10051001
12 KLINIK PRIMA SENT UL PT FREET REND 0221B174
13 KLINIK ALIY A 0221B208 5. KECAMATAN CURUG
14 PRAKT EK DR DEDI HERIANSY AH B 0221U153
15 PUSKESMAS BALARAJA 10050801 No NAMA FKTP KODE FKTP
16 PUSKESMAS GEMBONG 10050802 1 KLINIK DR SURONO 0221U121
2 KLINIK DR. JERRY 0221B162
2. KECAMATAN CIKUPA 3 KLINIK IMI 0221U049
4 KLINIK KARUNIA HUSADA 0221B185
No NAMA FKTP KODE FKTP 5 KLINIK MIT RA SEHAT CURUG 0221B130
1 KLINIK AMANAH BUNDA 0221B116 6 KLINIK MULIA ASIH 0221U043
2 KLINIK ANANDA MEDIKA 2 BARU 0221B207
7 KLINIK MUT IARA SEHAT 2 0221U129
3 KLINIK BOJONG SEHAT 0221B117
8 KLINIK PANAT A JAY A 0221U131
4 KLINIK CIBADAK MEDICAL CENT RE 0221B126
9 KLINIK RADIFA 0221B166
5 KLINIK CIKUPA MEDIKA 0221B196
10 PUSKESMAS BINONG 02210107
6 KLINIK ERINA MEDIKA 0221B156
11 PUSKESMAS CURUG 10050501
7 KLINIK F & H 0223U059
8 KLINIK KELUARGA SEHAT MEDIKA 0221U124
6. KECAMATAN GUNUNG KALER
9 KLINIK KIMIA FARMA CIT RA RAY A 0221B180
10 KLINIK KMK I 0221B134
No NAMA FKTP KODE FKTP
11 KLINIK MILLENIA SEJAHT ERA 0221U127
1 PUSKESMAS GUNUNG KALER 10051102
12 KLINIK NURS HUSNA 0221B172
13 KLINIK OMEGA 0221B110
14 KLINIK OMEGA T UNT EX 0221B121 7. KECAMATAN JAMBE
15 KLINIK PASIR GADUNG EKD 0221U132
16 KLINIK PERMAT A HAT I 0221B111 No NAMA FKTP KODE FKTP
17 KLINIK PRIMA MEDIKA CIKUPA 0221B122 1 PUSKESMAS JAMBE 10050902
18 KLINIK SAHABAT 0221U135
19 KLINIK SUAKA INSANI 0221B113 8. KECAMATAN JAYANTI
20 KLINIK SUMBER ASIH 1 0221U136
21 KLINIK SURY A MEDIKA 0221U138 No NAMA FKTP KODE FKTP
22 KLINIK WIJAY A KUSUMA 0221U143 1 KLINIK ELLA MEDIKA 0221B206
23 PRAKT EK DR. ASMANI 0221U154 2 KLINIK SAKA NUGRAHA 0221B112
24 PUSKESMAS CIKUPA 10050701 3 KLINIK BKKM PROV BANT EN 0221B108
25 PUSKESMAS PASIR JAY A 02210001 4 PUSKESMAS JAY ANT I 10052501

19
 DAFTAR KODE FASKES
DI WILAYAH KABUPATEN TANGERANG
9. KECAMATAN KELAPA DUA 14. KECAMATAN LEGOK

No NAMA FKTP KODE FKTP No NAMA FKTP KODE FKTP

1 KLINIK DR. H. HART ONO 0223B067 1 KLINIK DAMAY ANTI 0221b124
2 KLINIK ISLAMIC VILLAGE 0221B182 2 KLINIK MULY A RAHAY U 0221B109
3 KLINIK KURNIA MEDIKA 0221U029
3 KLINIK PRATAMA 0221B155
4 KLINIK MAHARANI 0221B183
4 PUSKESMAS BOJONG KAMAL 02210105
5 KLINIK RINIT A 0221B154
6 KLINIK SABI MEDIST RA 0221U134
5 PUSKESMAS CARINGIN 02210108
7 PUSKESMAS BOJONG NANGKA 10050602 6 PUSKESMAS LEGOK 10050601
8 PUSKESMAS JALAN EMAS 10050503
9 PUSKESMAS JALAN KUT AI 10050502 15. KECAMATAN MAUK
10 PUSKESMAS KELAPA DUA 10050504
No NAMA FKTP KODE FKTP
10. KECAMATAN KEMIRI 1 KLINIK AVIA MEDIKA 0221B160
2 KLINIK MELATI 0221U125
No NAMA FKTP KODE FKTP 3 PUSKESMAS MAUK 10051701
1 PUSKESMAS KEMIRI 10051702 4 SIKES SATRAD 211 TJ KAIT 02210005

11. KECAMATAN KOSAMBI

16. KECAMATAN MEKAR BARU
No NAMA FKTP KODE FKTP
1 KLINIK KOSAMBI IN MEGAH 0223U127
No NAMA FKTP KODE FKTP
2 KLINIK BUN MEDIKA 0221B190 1 PUSKESMAS MEKAR BARU 10051202
3 KLINIK MUT IARA DADAP 0221B204
4 PUSKESMAS KOSAMBI 10051401 17. KECAMATAN PAGEDANGAN
5 PUSKESMAS SALEMBARAN JAY A 10051403
No NAMA FKTP KODE FKTP
12. KECAMATAN KRESEK 1 KLINIK BELA MEDIKA 0221B123
2 KLINIK JATI ELOK 0221B119
No NAMA FKTP KODE FKTP 3 KLINIK LESTARI ASIH 0221U030
1 KLINIK MEDI MEDIKA 0221B164 4 KLINIK PT. ASIA DWIMITRA I 0221B137
2 KLINIK OMEGA KRESEK 0221U139 5 KLINIK SUMBER ASIH KLP 2 0221U137
3 KLINIK BAROKAH 0221B187
6 PUSKESMAS PAGEDANGAN 10050403
4 PUSKESMAS KRESEK 10051101

13. KECAMATAN KRONJO

18. KECAMATAN PAKU HAJI

No NAMA FKTP KODE FKTP No NAMA FKTP KODE FKTP

1 KLINIK BHAKT I MULY A 0221B129 1 KLINIK CITRA SEJAHTERA 2 0221B205
2 KLINIK OMEGA KRONJO 0221B153 2 PUSKESMAS PAKU HAJI 10051601
3 PUSKESMAS KRONJO 10051201 3 PUSKESMAS SUKAWALI 02210002

20
 DAFTAR KODE FASKES
DI WILAYAH KABUPATEN TANGERANG
19. KECAMATAN PANONGAN 22. KECAMATAN SEPATAN

No NAMA FKTP KODE FKTP No NAMA FKTP KODE FKTP

1 KLINIK AFIQAH 0221B167
1 KLINIK AMARTA 0221B132
2 KLINIK CIT RA INSANI 0221B131
3 KLINIK CIT RA RAY A MEDIKA 0221B120 2 KLINIK KEDAUNG - SEPATAN 0221B176
4 KLINIK ECO MEDIKA 0221B169 3 KLINIK MELITA 0221B165
5 PRAKT EK dr. DANIEL NOER 0221U152 4 KLINIK PEGA CITA 0221U133
6 PUSKESMAS PANONGAN 10050702 5 PUSKESMAS SEPATAN 10051501

20. KECAMATAN PASAR KEMIS 23. KECAMATAN SEPATAN TIMUR

No NAMA FKTP KODE FKTP
1 KLINIK AN- NUR MEDICAL CENT ER 0221B201 No NAMA FKTP KODE FKTP
2 KLINIK ANDALAN 0221B203 1 KLINIK SETIA INSANI 0221B159
3 KLINIK BUNDA ASIH 0221U118 2 PUSKESMAS KEDAUNG BARAT 10051502
4 KLINIK CILONGOK 0221U013
5 KLINIK INDOSEHAT PASAR KEMIS 0221U019 24. KECAMATAN SINDANG JAYA
6 KLINIK KARUNIA BUNDA 0221U123
7 KLINIK MEKAR ASRI 0221B114
No NAMA FKTP KODE FKTP
8 KLINIK MEKAR ASRI 2 0221B202
1 KLINIK ARDHIFA MEDIKA 0221B163
9 KLINIK MULT I PERMAT A MEDIKA 0221B188
10 KLINIK MURNI MEDIKA 0221B197 2 KLINIK BERKALA BINA ASIH HUSADA 0221B181
11 KLINIK MUT IARA BUNDA 0221B115 3 KLINIK CAHAYA BUNDA 0221B199
12 KLINIK NMC 0221B133 4 KLINIK LION AIR 0221U149
13 KLINIK SULT AN MEDIKA 0221B191 5 KLINIK MITRA MEDICARE PSK 0221B186
14 KLINIK SUMA MEDIKA 0221B128 6 KLINIK SATU HATI 0221B168
15 KLINIK T IRT A SANT OSO - PSK 0221B138 7 PUSKESMAS SINDANG JAYA 10051901
16 KLINIK T RIAS MEDIKA 0221U141
17 KLINIK WALET MEDIKA 0221B189
18 PUSKESMAS KUT ABUMI 10051704
25. KECAMATAN SOLEAR

21. KECAMATAN RAJEG No NAMA FKTP KODE FKTP

1 KLINIK BINA KARYA MEDIKA 0221B179
No NAMA FKTP KODE FKTP 2 PUSKESMAS CIKUYA 10051802
1 KLINIK BELINDA 0221U117
2 KLINIK HANIFA MEDIKA 0221B150
26. KECAMATAN SUKADIRI
3 KLINIK KURNIA MEDIKA RAJEG 0221B175
4 KLINIK NAUFAL DIANA 2 0221U130
5 KLINIK OMEGA RAJEG 0221B152 No NAMA FKTP KODE FKTP
6 PUSKESMAS RAJEG 10051801 1 KLINIK AL-HUSAENI 0221B177
7 PUSKESMAS SUKAT ANI 02210106 2 PUSKESMAS SUKADIRI 10051303

21
 DAFTAR KODE FASKES
DI WILAYAH KABUPATEN TANGERANG

27. KECAMATAN SUKAMULYA

No NAMA FKTP KODE FKTP

1 KLINIK PRIMASENTUL 2 0221B192
2 KLINIK RESTU JAMHARI MEDIKA 0221B200
3 PUSKESMAS SUKAMULYA 10050803

28. KECAMATAN TELUK NAGA

No NAMA FKTP KODE FKTP

1 KLINIK AT-TAQWA 0221B157
2 KLINIK INSAN MEDIKA 0221B118
3 KLINIK NAYAKA HUSADA 0221U146
4 PUSKESMAS TEGAL ANGUS 10051302
5 PUSKESMAS TELUK NAGA 10051301

29. KECAMATAN TIGARAKSA

No NAMA FKTP KODE FKTP

1 KLINIK CITRA OMEGA 0221U119
2 KLINIK NAUFAL DIANA 1 0221U116
3 KLINIK OMEGA TIGARAKSA 0221B151
4 KLINIK SUMBER SEHAT 0221B195
5 PUSKESMAS PASIR NANGKA 10050903
6 PUSKESMAS TIGARAKSA 10050901
7 POLRES KOTA TANGERANG 02210007

22
 Terima Kasih

Kartu Indonesia Sehat

Dengan Gotong Royong, Semua Tertolong

Fanpage:
www.bpjs-kesehatan.go.id @BPJSKesehatanRI BPJS Kesehatan
BPJS Kesehatan

BPJS Kesehatan @bpjskesehatan_ri bpjskesehatan