UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

TAREA:
III

ASIGNATURA:
Mercadotecnia II

SUSTENTADO POR:
Martha Ysabel Mercado Morrobel.

MATRÍCULA:
17-0520.

SECCIÓN
GV70-1

FACILITADORA:
Gina Guzmán, M. A.

Santiago de los Caballeros, Rep. Dom. 23 de marzo de 2018.

Esta actividad consiste en contestar las siguientes preguntas:

En su libro texto "Fundamentos de Marketing" de William Stanton, define a

los productos como un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que
pueden incluir empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y
reputación del vendedor.

1. Explica a través de un ejemplo, ¿a qué se refiere Stanton cuando dice

que un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles?

De acuerdo a la conceptualización de Stanton sobre el producto y sus atributos

tangibles e intangibles, puedo citar los siguientes ejemplos:

Tangible: la compra de un carro, lo primero es que el mismo es palpable, tiene

una marca, un diseño, modelo, color y forma, donde su comprador puede dirigirse
en el de un lugar a otro.

Intangible: la compra de una póliza de seguro de salud, este producto no tiene

una consistencia física y se puede apreciar su valor en caso de una contingencia
no de una vez que se adquiere y viene dado con un tiempo determinado para uso.

2. Tomando como base las características de los servicios; ¿cómo las

siguientes empresas pueden trabajar con el enfoque de orientación a
los clientes y que pueden hacer para generar esa impresión en el
mercado?

Empresas:

Salón de Belleza.

Es una de las empresas de servicios que mas debe estar enfocada al cliente y sus
necesidades, las cuales son de carácter estético; pero influye en su vida
emocional y social. Para que este tipo de empresa pueda generar una buena
impresión en el mercado, es necesario contar con personas especializadas en el
área y que estén orientados al servicio al cliente.

Banco.

Aquí se pone de manifiesto la inseparabilidad como una de las características del

servicio, ya que la misma habla de la confianza y seguridad que debe tener el
cliente, lo cual es bien complejo de conseguir; ya que una persona siempre tiene
la duda, de que tan confiable será esa entidad financieras y los beneficios que le
puede generar. Por tal razón este tipo de organización debe fidelizar sus clientes a
través de su estabilidad financiera que debe ser certificada por la
Superintendencia de Bancos, por beneficios atractivos y por su responsabilidad
social; lo que conlleva a generar un impacto positivo en el mercado y economía
del país.

Dentista.

Este en un servicio meramente de inseparabilidad, puesto que para que se

puedan dar los servicios odontológicos, debe ser efectuado en un lugar fijo y
contar con las herramientas necesarias, un odontólogo y un paciente, por lo que el
enfoque de orientación a los clientes, se basa en el cuidado y protección dental de
los mismos. Por tal razón la manera en que este tipo de servicios puede generar
un gran impacto en el mercado, es por la calidad y durabilidad del mismo.

Hotel.

En este tipo de empresas, se puede dictaminar que tan orientados se encuentran

los empleados a brindar un servicio al cliente de calidad; ya que desde que una
persona reserva una estadía en un hotel, desde ese momento se genera un
servicio y con el cliente se forja un sinnúmero de ideas de cómo será su visita y
disfrute en el hotel, pero en todo esto interviene el personal de hotel, por lo que
satisfacer las necesidades de los huésped; lo que conlleva a generar un impacto
positivo en el mercado que se desea impresionar, en este caso el mercado
turístico.

3. Valor Agregado

3.1) ¿Qué es el Valor Agregado?

Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el

fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor.

3.2) ¿El valor Agregado es lo mismo que Servicio?

Entiendo que no es lo mismo, ya que para que pueda existir un valor agregado,
tiene que existir el servicio, en pocas palabras el valor agregado viene siendo el
plus del servicio existente.

Por ejemplo:


Dentro de un plan de seguro médico, el mismo trae como valor agregado
servicios funerarios, uso de salas VIP en aeropuertos, chequeos ejecutivos,
entre otros.

 El Banco BHD León, ha diseñado una área para que los niños de las
personas que visitan ese banco se puedan recrear jugando y dibujando,
durante sus padres esperan o son atendidos.