Centro Universitario Tecnológico

Sede Central – San Pedro Sula

Alumna:

Nur Jamile Segebre

21511307

Asignatura:

Administración 2

Catedrática:

Lic. Ana Lourdes Riera Zuniga

Detalle de la actividad:

La empresa "La Renta" decide cambiar su sistema financiero, en este cambio están
involucradas varias áreas de la empresa entre ellas Contabilidad, Ventas,
Administración, Operaciones y Recursos Humanos. La etapa de planificación fue
todo un éxito, todas las áreas parecían estar involucradas en el nuevo cambio.
Luego de dos meses de planificación se inicia el proceso de implementación, en
este inician los problemas, el área de ventas se quejaba de que el sistema era muy
lento y que les hacía perder tiempo valioso para vender, el área de administración
seguía usando de manera paralela el sistema anterior (se había dejado habilitado
solamente para respaldo) lo cual hacía que los empleados trabajarán doble, el área
de operaciones se resistía a utilizar el nuevo sistema ya que consideraban que los
registros generados presentaban algunos errores.

La empresa convoca a una reunión a los directivos de carácter urgente, ya tienen

tres meses de retraso para utilizar al 100 % el nuevo sistema, se hizo una fuerte
inversión en el software y es necesario que se resuelva la situación a la brevedad.

La Junta Directiva lo contrata a usted para que les asesore y le plantean las
siguientes preguntas:

1) ¿En qué considera que fallamos? Enumere al menos cuatro causas.

Principalmente, reconozcamos que todo cambio organizacional es un desafío

permanente que todo gerente enfrenta, pero al final de igual forma hay que
adoptarlo.

– Para comenzar, con la empresa del software se hubiera llegado a un acuerdo de

un mínimo de 30 días de prueba para saber si los empleados se sentían
satisfactorios con el nuevo cambio y de esa forma no haber invertido
económicamente en algo prácticamente desconocido. Ahora, dado a que no se hizo
esta estrategia, deben de crear una capacitación con un método de prueba y error
en cómo no perder tiempo, no realizar el trabajo doble, entre otros conflictos
presentes.

– Por ejemplo, dado al conflicto que, gracias al software, según el área de

Operaciones, presentaba algunos errores en los registros generados, acá deben de
capacitarlos en forma de enseñarles cómo utilizar bien el software, dar ejemplos y
pruebas de simulacros para que ellos finalmente puedan utilizarlo sin que cometan
errores.

– Establecieron la planificación e implementación, sin embargo, a algunos de los

empleados les costaba usar el software, para esto se debe de tomar a un empleado
destacado para poder utilizarlo como un supervisor que les auxilie, corrija y controle
sus conflictos.
– Deficiente sistema de comunicación, ya que se planifico eficientemente, sin
embargo, en el proceso no se valoró la opinión de los empleados de nivel operativo,
que en última instancia son los que manejan el software dentro de la organización

2) ¿Por qué considera usted que se están presentando estos problemas en la

implementación, si en la planificación todo estuvo bien? Mencione al menos dos
razones.

Porque no se realizó una capacitación a cada departamento para la buena

utilización del nuevo software

Porque no solicitaron sugerencias a los empleados que utilizarían este nuevo

sistema para confirmar que estuvieran invirtiendo en el software correcto.

3) ¿Qué técnicas nos sugiere utilizar para reducir la resistencia al cambio? Sugiera
al menos dos técnicas.

Participación: Es difícil que las personas se resistan a una decisión de cambio en

la cual ellos participaron. Antes de que se efectúe un cambio, los que se oponen
pueden involucrarse en el proceso de decisión. Siempre y cuando los participantes
cuenten con la experiencia para hacer una contribución significativa, su
participación puede reducir la resistencia, obtener un compromiso para que el
cambio tenga éxito e incrementar la calidad de la decisión de cambio. Sin embargo,
esta técnica tiene ciertas desventajas: la posibilidad de una mala solución y el
tiempo que requiere

Facilitación y apoyo: Los agentes del cambio pueden ofrecer variedad de

elementos de apoyo para reducir la resistencia. Cuando los temores y la ansiedad
de los empleados son elevados, la asesoría y terapia para los empleados, un nuevo
entrenamiento de habilidades, o un permiso de ausentarse del trabajo durante un
período corto pudieran facilitar el ajuste. La desventaja de esta táctica como de las
anteriores, es que el tiempo es sumamente demandante. Además, es costosa y su
puesta en práctica no garantiza el éxito.

4) Enumere tres resultados que se lograrán con la implementación de las técnicas

sugeridas.

-Empleados capacitados

-Empleados que se sientan parte del cambio

-Eliminar la resistencia al cambio.