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Capítulo 1

O que é comportamento
organizacional?

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Objetivos de aprendizagem

• Demonstrar a importância das habilidades interpessoais no local de trabalho.


• Descrever as funções, papéis e habilidades dos administradores.
• Definir comportamento organizacional.
• Explicar a importância do estudo sistemático para o comportamento
organizacional.
• Identificar as contribuições das principais disciplinas das ciências sociais para
o estudo do comportamento organizacional.
• Demonstrar por que poucas verdades absolutas se aplicam ao
comportamento organizacional.
• Identificar desafios e oportunidades com que os administradores se deparam
ao aplicar os conceitos de comportamento organizacional.
• Comparar os três níveis de análise no modelo de comportamento
organizacional apresentado neste livro.

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A importância das habilidades interpessoais

• Como compreender os sentimentos e motivações dos indivíduos e grupos


para tentar prever seus comportamentos?

Contratação e
Boas Ambiente de
manutenção de
habilidades trabalho
pessoas
interpessoais agradável
qualificadas

• No mundo de hoje, com um ambiente de trabalho cada vez mais competitivo


e exigente, os administradores não podem depender apenas de suas
competências técnicas. Eles precisam também de habilidades interpessoais.

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O que fazem os administradores

Planejamento Organização
Definição de metas e estratégia da Definição do que deve ser
organização e desenvolvimento de feito, como deve ser feito e quem
planos de integração das atividades. deve fazer cada tarefa.

Funções do
administrador

Direção Controle
Direção e coordenação de
Monitoramento do desempenho e
pessoas para o alcance dos
correção de eventuais desvios.
objetivos organizacionais.

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Papéis dos Administradores

Interpessoais
• Símbolo
• Líder
• Ligação

Informacionais
• Monitor
• Disseminador
• Porta-voz

Decisórios
• Empreendedor
• Gerenciador de turbulências
• Alocador de recursos
• Negociador

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Habilidades dos administradores

Técnicas
• Capacidade de aplicação de conhecimentos ou habilidades
específicas.

Humanas
• Capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo as
informações e motivando-as, tanto individualmente como em
grupos.
Conceituais
• Capacidade cognitiva para analisar informações e diagnosticar
situações complexas.

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Atividades eficazes versus Atividades bem-
sucedidas

Média dos gestores Gestores bem-sucedidos Gestores eficazes

11%
19% 13% 19%
32%
48% 28% 26%
20%
44%
29%
11%

Gestão tradicional Comunicação

Gestão de recursos humanos Networking

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O comportamento organizacional

O comportamento organizacional
(CO) é um campo de estudos que
investiga o impacto que
indivíduos, grupos e a estrutura
organizacional têm sobre o
comportamento das pessoas dentro
das organizações, com o propósito
de utilizar esse conhecimento para
melhorar a eficácia organizacional.

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Intuição e estudo sistemático

Administração
Estudo sistemático baseada em Intuição
evidências
• Estudo de relações • Método de • Sensação ou instinto
entre variáveis na administração que não necessariamente
tentativa de atribuir baseia as decisões corroborado pela
causas e efeitos e de gerenciais na melhor pesquisa.
basear conclusões em evidência científica
evidências científicas. disponível.

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Disciplinas que contribuem para o estudo do CO

Psicologia
• Ciência que busca medir, explicar e, algumas
vezes, modificar o comportamento dos seres
humanos e dos animais.

Psicologia social
• Ramo da psicologia que mistura conceitos desta
ciência e da sociologia para focar a influência de
Psicologia
um indivíduo sobre outros.

Sociologia
Psicologia
• Ciência que estuda as pessoas em relação a seus social
ambientes sociais ou culturais.

Antropologia Sociologia Antropologia


• Ciência que estuda as sociedades para
compreender os seres humanos e suas atividades.

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Poucas verdades são absolutas em CO

Os conceitos de comportamento organizacional precisam refletir condições


situacionais ou contingenciais.

x y
z
z = Variáveis contingenciais: fatores situacionais; variáveis que moderam a
relação entre duas ou mais variáveis.

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Desafios e oportunidades em CO

• Administrando as pessoas durante épocas de crise.


• Respondendo à globalização.
• Administrando a diversidade da força de trabalho.
• Melhorando o atendimento ao cliente.
• Melhorando as habilidades humanas.
• Estimulando a inovação e a mudança.
• Lidando com a ‘temporariedade’.
• Trabalhando em organizações interconectadas.
• Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional.
• Criando um ambiente de trabalho positivo.
• Melhorando o comportamento ético.

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Desenvolvendo um modelo de CO

Modelo básico de comportamento organizacional

Visão geral – Estágio I

Nível de sistemas
organizacionais
Nível de grupo

Nível individual

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Variáveis dependentes em CO
Fatores-chave que se pretende explicar ou prever e que são afetados por algum
outro fator (variável independente).

Produtividade • Medida de desempenho que abrange eficiência e eficácia.

Absenteísmo • Não comparecimento do funcionário ao trabalho.

• Saída permanente de pessoal da organização, voluntária ou


Rotatividade involuntariamente.

Desvios de comportamento • Comportamento que viola as normas da


organização, ameaçando o próprio bem-estar como de seus
no ambiente de trabalho membros.

• Comportamento discricionário que não faz parte das


Cidadania organizacional exigências funcionais de um cargo, mas que ajuda a promover
o funcionamento eficaz da organização.

• Sentimento positivo sobre o trabalho, resultado de uma


Satisfação no trabalho avaliação sobre suas características.
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Variáveis independentes em CO

Suposta causa de alguma mudança em uma variável dependente

• Características biográficas - Percepção


Variáveis no nível • Habilidades - Tomada de decisão individual
Individual • Valores e atitudes - Aprendizagem individual
• Personalidade e emoções - Motivação

• Comunicação - Estrutura do grupo


Variáveis no nível de • Tomada de decisão no grupo - Equipes de trabalho
grupo • Liderança e confiança - Conflito
• Poder e política

Variáveis no nível de • Cultura organizacional


sistema • Práticas e políticas de RH
organizacional • Desenho e estrutura da organização

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Desenvolvendo um modelo de CO

Estágio II

Nível de sistemas Resultado


organizacionais humano

Mudança e
Nível de grupo
estresse

Insumos humanos Nível individual

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Modelo de CO – Nível de sistemas organizacionais

Produtividade
Absenteísmo
Resultado Rotatividade
humano Desvios de comportamento
Cidadania
Satisfação

Nível de sistemas
organizacionais
Políticas e práticas
de recursos humanos

Mudança e Cultura
estresse organizacional Desenho e estrutura
da organização

Nível de grupo

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Modelo de CO – Nível de grupo

Nível de sistemas
organizacionais

Nível de grupo
Tomada de decisão
no grupo Liderança e confiança

Mudança e Estrutura do Equipes de


Comunicação
estresse grupo trabalho

Conflito Poder e
política

Nível individual

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Modelo de CO – Nível individual

Nível de grupo

Nível individual
Características
biográficas

Percepção
Personalidade
Mudança e e emoções
estresse Tomada de
Motivação decisão
Valores
individual
e atitudes

Insumos
Habilidade Aprendizagem
humanos
individual

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