UNTUK MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen : 047/PUSK-PWT/SOP/I/2017
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 06 Januari 2017
Halaman : 1/2

PUSKESMAS drg. Hj. Fauziah, M.Kes

PUUWATU Nip. 19730209 200604 2 003

1. Pengertian Menerima asupan dari pelanggan/masyarakat adalah suatu kegiatan menghimpun asupan
pelanggan/masyarakat yang berhubungan dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan
Puskesmas untuk disusun dalam suatu rencana operasional Puskesmas.
Asupan berupa ide, kritik, dan saran dari masyarakat maupun pihak terkait yang
disampaikan kepada pihak puskesmas baik melalui sms/telepon, survey pelanggan,
kotak saran, temu pelanggan, dll
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menetapkan asupan dari
pengguna/masyarakat dan pihak terkait sebagai bahan perencanaan operasional sehingga
rencana operasional yang disusun sesuai dengan harapan pelanggan ( masyarakat/pihak terkait)
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: 032/PUSK-PWT/SK/I/2017 Tentang Kebijakan
Mutu
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Modul Pelatihan Manajemen Puskesmas

5. Alat dan bahan 1. Alat

a. Alat Tulis
b. Leptop / Komputer
c. Printer
2. Bahan
a. Kertas
b. Tinta Printer

6. Langkah-Langkah 1. Koordinator menerima asupan dari pelanggan/masyarakat dari hasil survey pelanggan, kotak
saran, sms/telepon, temu pelanggan maupun melalui media lainnya.
2. Koordinator mencatat asupan dari pelanggan/masyarakat.
3. Koordinator mengadakan pertemuan bersama pelaksana Puskesmas untuk membahas asupan
dari pelanggan/masyarakat.
4. Koordinator melakukan pemisahan dan mencatat asupan yang bisa dipergunakan dalam
perbaikan pelayanan Puskesmas.
5. Koordinator dapat dipertimbangkan dalam penyusunan rencana operasional Puskesmas.
6. Koordinator menyusun rencana operasional Puskesmas berdasarkan asupan tersebut.
 UNTUK MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA
TENTANG KINERJA PUSKESMAS
No. Dokumen : 047/PUSK-PWT/SOP/I/2017
No. Revisi :00
SOP
Tanggal Terbit : 06 Januari 2017
Halaman :2/2

PUSKESMAS drg. Hj. Fauziah, M.Kes

PUUWATU Nip. 19730209 200604 2 003

7. Bagan Alir
Koordinator dan
Koordinator mencatat pelaksana mengadakan
Koordinator
asupan dari pelanggan/ pertemuan membahas
menerima asupan
masyarakat asupan tersebut

Jika asupan sesuai dan Koordinator melakukan

dapat dilaksanakan pemilahan dan
pencatatan asupan

Koordinator
menyusun
rencana

8. Hal-hal yang perlu

di perhatikan

9. Unit Terkait Semua unit program

10. Dokumen terkait Usulan, kritik dan saran, rekapan survey pelanggan

11. Rekaman historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan
perubahan