Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Programa Gestión del Talento Humano

Instructora: Laura Mojica

Aprendiz: Valeria Trujillo Suarez

Tema: Ensayo norma Iso 9001

Norma internacional elaborada por la Organización Internacional para la

Estandarización, que se aplica a los sistemas de gestión de calidad de
organizaciones públicas y privadas.

Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de calidad de los

productos y servicios, así como la satisfacción del cliente.

Esta norma nos ofrece unos beneficios potenciales que son; capacidad para
proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente, Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del
cliente y Abordar los riesgos y oportunidades que se ofrece teniendo un
buen servicio al cliente.

La satisfacción del cliente en la norma ISO 9001 llega a ser tan importante
que incluso existe un capítulo dedicado a este asunto. Esto conlleva que
una empresa que cuente con un Sistema de Gestión de Calidad ofrecerá
servicios y/o productos con base a unos requisitos que los clientes esperan
obtener.

La obtención de datos de la satisfacción del servicio al cliente lo ponemos

obtener a través de diversos métodos que son; Entrevistas, Encuestas de
opinión, Análisis de felicitaciones, Análisis de quejas y reclamaciones,
Análisis de pérdida de clientes o negocios.