Tarea

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

La Universidad Católica de Loja

Relaciones Públicas y Protocolo

4 créditos

Departamento de Ciencias Empresariales

Sección Hotelería y Turismo
Titulación Ciclo

§§ Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras III

§§ Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas VII

Profesora autora:
Verónica Lucía Mora Jácome

Le recordamos que el envío de la tarea a través del EVA (Entorno Virtual de Aprendizaje)
es obligatorio; y, el ingreso se lo realiza en las fechas establecidas en el calendario
académico, que se encuentra en el siguiente enlace.
https://distancia.utpl.edu.ec/calendario-academico/

Abril - Agosto 2018

TUTORÍAS: El profesor asignado publicará en el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) su número telefónico y horario de tutoría.
Más información puede obtener llamando al Call Center 07 3701444, línea gratuita 1800 88758875 o al correo electrónico callcenter@
utpl.edu.ec

Asesoría virtual:
www.utpl.edu.ec
Tarea: Biología General
Tarea
Primer bimestre

Actividad 1:

1. Actividad de aprendizaje: Lea y analice el tema referente a principios y

fundamentos del protocolo, luego aplique en el cuadro planteado en el EVA.

2. Tema: El protocolo

3. Competencia a la que aporta la actividad: El estudiante determina los

principios y fundamentos del protocolo.

4. Orientaciones metodológicas (estrategias de trabajo):

a. Revise la guía didáctica y el texto guía en los apartados 1, 2 y 3.

b. Revise los contenidos del capítulo III del texto básico en lo relativo a tipos
de actos
c. Resuelva las interrogantes planteadas relacionadas con la actividad de
aprendizaje.

5. Resuelva la siguiente interrogante sobre la actividad planteada:

(Se presenta un listado de alternativas para que escoja la correcta. Relacione

el número de cada recuadro con la alternativa correcta)

5.1. Cuáles son las normas de uso generalizado para la aplicación de la

precedencia:

a. Será siempre el lugar principal, corresponde al puesto central en el

caso de un panel de personas impares. (……….)
b. Es el lugar más importante de la persona que preside. (……..)
c. Es empleado cuando no hay un criterio establecido por norma o
ley. (…….)
d. Es aplicable ante un mismo nivel de personas o instituciones.
(………)
e. Se emplea principalmente en la firma de tratados o acuerdos.
(………)

2
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
 Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

f. Se aplica cuando una de las partes representa al Estado o cargo

oficial. (……..)
g. Cuando coinciden personas de distintos colectivos, creándose un
listado único. (……..)
h. Se emplea cuando las personas caminan en fila, es decir una
detrás de la otra. (……..)
i. Se establece como lugar de honor el situado con vistas a la puerta
de entrada principal. (..)
j. La persona de mayor rango ocupará el asiento trasero de la
derecha. (………)

Opciones de respuesta

a. Centro métrico, Presidencia, Precedencia.

b. De derecha, Lugar de honor, Anfitrión.
c. Del alternado, De orden alfabético, Empresarial.
d. Analogía, Cruzada, Antigüedad.
e. Acuerdos, Tratado, Alternado.
f. Mayor rango, Representatividad, Oficial.
g. En peine, En espiga, Interpolación.
h. Lineal, En fila, Ordenado.
i. En sistema cartesiano, En mesa de reunión, En actos no oficiales.
j. En lugares cerrados, En lugares abiertos, En vehículos.

5.2. Cuáles son los tipos de actos

Opciones de respuesta

1. Acto oficial, Acto público, Acto formal.

2. Organizado con carácter abierto, Convención de un partido político,
Organizado por las instituciones del Estado.
3. Acto privado, Acto casual, Acto personal.
4. Actos de naturaleza, Actos mixtos, Actos religiosos.

3
La Universidad Católica de Loja UTPL
Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

5. Mixtos, Privados, Civiles.

6. Eclesiásticos, Religiosos, Deportivos.

6. Criterio de evaluación: Se calificaran los aciertos con el valor de 1,5 cada

uno, total 3 puntos.

Actividad 2:

1. Actividad de aprendizaje: Lea y analice el tema referente a montaje, servicio

y organización de eventos, luego aplique en el cuadro planteado en el EVA.

2. Tema: Protocolo universitario y Tipos de servicio.

3. Competencia a la que aporta la actividad: El estudiante identifica los

símbolos del protocolo universitario y determina los tipos de servicio que se
pueden utilizar en los eventos.

4. Orientaciones metodológicas (estrategias de trabajo):

a. Revise la guía didáctica y el texto básico en los apartados 4 y 5.

b. Aplique las normas del protocolo universitario.
c. Identifique los tipos de servicio de acuerdo a su utilización.
d. Resuelva las interrogantes planteadas relacionadas con la actividad de
aprendizaje.

5. Resuelva la siguiente interrogante sobre la actividad planteada:

(Se plantea actividades de identificación de respuesta correcta, seleccione y

ubique según corresponda)

5.1. Cuáles son los símbolos del protocolo universitario y académico:

4
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
 Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

Opciones de respuesta

1. Vestimenta, Salón de Actos, Escudo o Emblema.

2. Sellos, Medallas, Placas.
3. Himno, Marcha, Melodía.
4. Gorro, Muceta, Birrete.
5. Puños, Mangas, Vuelillos.
6. Anillo y bastón, Capa, Sombrero,

5.2. Identifique los tipos de servicio, relacione cada recuadro con la

alternativa correcta :

a. Es una comida ligera de media mañana o de media tarde a modo

de tentempié. (….)
b. Los productos son expuestos a modo de escaparate y los asistentes
se sirven lo que les apetezca. (….)
c. Es la comida principal del día, es decir la más consistente. (….)
d. Es una nueva oferta para atraer clientes a sus negocios, es idóneo
para reuniones de trabajo. (….)
e. Su característica principal es que los comensales permanecerán
de pie y los alimentos ofertados no precisan el uso de cubiertos.
(…)

Opciones de respuesta

a. Box Lunch, Coffee Break, Refrigerios.

b. Buffet, Banquete, Merienda.
c. Desayuno, Almuerzo, Cena.
d. Breakfast, Bruch, Dinner.
e. Cóctel, Lunch, Comida ligera.

6. Criterio de evaluación: Se calificaran los aciertos con el valor de 1,5 cada

uno, total 3 puntos.

5
La Universidad Católica de Loja UTPL
Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su tarea en el documento impreso

(borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en www.utpl.edu.ec
e ingrese las respuestas respectivas.

SEÑOR ESTUDIANTE:
Le recordamos que para presentarse a rendir las evaluaciones presenciales no
está permitido el uso de ningún material auxiliar (calculadora, diccionario, libros,
Biblia, formularios, códigos, leyes, etc.)
Las pruebas presenciales están diseñadas para desarrollarlas sin la utilización
de estos materiales.

6
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
 Tarea
Segundo bimestre

Actividad 1:

1. Actividad de aprendizaje: Lea y analice el tema referente a Relaciones

Públicas, luego aplique en el cuadro planteado en el EVA.

2. Tema: Relaciones Públicas y Marcas Corporativas.

3. Competencia a la que aporta la actividad: Identifica los elementos de la

marca y determina el uso de cada uno de ellos.

4. Orientaciones metodológicas (estrategias de trabajo):

a. Revise el tema referente a las Relaciones Públicas tanto en la unidad 6

de la guía como en el capítulo 5 del texto básico.
b. Analice la función de marca y los elementos que la componen.
c. Establezca las diferencias entre relaciones públicas, publicidad y
marketing.
d. Proceda a colocar las respuestas correctas para cada opción dada.

5. Resuelva la siguiente interrogante sobre la actividad planteada:

(Se plantea actividades de identificación de respuesta correcta, seleccione y

ubique según corresponda)

5.1. Identifique los elementos de la marca :

Opciones de respuesta:

1. Branding, Nombre, Identificación.

2. Componente verbal, Símbolo, Leyenda.
3. Logotipo, Frase, Lema.
4. Componente cromático, Tipografía, Trazo.
7
La Universidad Católica de Loja UTPL
Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

5.2. Identifique a qué corresponde cada concepto:

a. Se contrata y se paga. Controlamos qué decir, cuándo y cómo.

b. Se basa en la confianza y la comprensión mutua, siendo muy
creíbles sus mensajes.
c. Adaptan la oferta empresarial con la de los consumidores con la
intención de satisfacer sus necesidades.
d. Toda aquella persona física o jurídica que de manera directa,
indirecta o transversal se relaciona con una organización.

Opciones de respuesta:

a. Branding.
b. Relaciones Públicas.
c. Ventas.
d. Público.
e. Marketing.
f. Propaganda.
g. Publicidad.

6. Criterio de evaluación: Se calificaran los aciertos con el valor de 1,5 cada

uno, total 3 puntos.

Actividad 2:

1. Actividad de aprendizaje: Lea y analice el tema referente a Atención al cliente,

luego aplique en el cuadro planteado en el EVA.

2. Tema: Modalidades y puntos clave de atención al cliente.

3. Competencia a la que aporta la actividad: Determina la importancia de la

atención al cliente y aplica las técnicas adecuadas para su tratamiento.

4. Orientaciones metodológicas (estrategias de trabajo):

a. Revise el tema referente a la Atención al Cliente en los apartados 8, 9

y 10 de la guía didáctica y a partir del capítulo 8 en adelante en el texto
básico.
b. Revise los puntos clave para la aproximación con el cliente
c. Proceda a colocar las respuestas correctas para cada opción dada.

8
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
 Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

5. Resuelva la siguiente interrogante sobre la actividad planteada:

(Se plantea actividades de relación entre las categorías señaladas y la

definición, seleccione y ubique según corresponda)

5.1. Estudie los puntos clave para la aproximación con el cliente y

relacione cada definición con la categoría a la que corresponde:

( ) Supone un período de tiempo relativamente corto, en el

que la empresa es evaluada “in situ”.
( ) El personal de contacto directo debe mostrar una serie de
habilidades sociales
( ) Contribuir en el mantenimiento de unas instalaciones de
calidad.
( ) Crear un auténtico espíritu de servicio en todo el personal
implicado en la atención al público.
( ) Período en el que la empresa tiene que demostrar su saber
hacer y la profesionalidad de sus empleados.
( ) Atender al cliente siempre con amabilidad, comprensión y
respeto.
( ) Cierra el proceso de atención directa con el cliente, es un
momento clave.

Opciones de respuesta

• El flash.
• Puntos clave.
• La acogida.
• Dominarse ante manifestaciones del cliente.
• Acciones de mejora que involucran a la empresa.
• Acciones de mejora de los equipos.
• Acciones de mejora que involucran a los miembros del equipo
humano.
• El seguimiento personalizado.
• Empatía.
• La despedida.
• Evitar posibles malos entendidos.

9
La Universidad Católica de Loja UTPL
Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

• Fidelidad.
• Necesidad del cliente.
• Prestación del servicio.

5.2. Identifique y clasifique los sistemas de recogida de información de

los clientes:

Opciones de respuesta:

1. Situaciones que hacen que nos sintamos estafados, Detectar los

puntos débiles de la empresa, Propuesta personal que nos hace
un cliente.
2. Sugerencia, Queja, Reclamación.
3. Es un problema que tiene el restaurante, Protesta formal ante una
situación injusta, Debilidad en la atención del servicio.
4. Técnicas antecedentes, Técnicas subsecuentes, Técnicas
consecuentes.
5. Informe diario, Reporte de administración, Cuestionarios de
valoración.
6. Cartas al director, Hoja de reclamaciones, Oficina de reclamos.
6. Criterio de evaluación: Se calificaran los aciertos con el valor de 1,5 cada
uno, total 3 puntos.

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su tarea en el documento impreso

(borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en www.utpl.edu.ec
e ingrese las respuestas respectivas.

SEÑOR ESTUDIANTE:
Le recordamos que para presentarse a rendir las evaluaciones presenciales no
está permitido el uso de ningún material auxiliar (calculadora, diccionario, libros,
Biblia, formularios, códigos, leyes, etc.)
Las pruebas presenciales están diseñadas para desarrollarlas sin la utilización
de estos materiales.

10
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA