PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen : 700 / ….. / 27 / 2018

No.Revisi :-
TanggalTerbit : ……………..
SOP Halaman : 1/2

UPT Puskesmas dr. Theresia Hutabarat

Pasar Simpang NIP. 19800223 200902 2 003

1. Pengertian Suatu tatacara yang mengatur tentang cara penyampaian informasi

kepada pelanggan baik secara lisan maupun media bantu
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk penyampaian
informasi.
Pelanggan dengan mudah memperoleh informasi tentang semua
pelayanan baik semua jenis pelayanan, rujukan dan informasi lain
yang dibutuhkan
3. Kebijakan SK Kepala UPT. Puskesmas Pasar Simpang Nomor /27/2018
tentang PENYAMPAIAN INFORMASI DI UPT PUSKESMAS
PASAR SIMPANG.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan No 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Mayarakat.
2. Peraturan Menteri Kesehatan No 1691 Tahun 2011 tentang
Keselamatan Pasien Rumah Sakit
3. Peraturan Menteri Kesehatan No 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi
5. Alat dan bahan 1. ATK
2. Form hak dan kewajiban
3. Form alur pendaftaran
4. Form alur pelayanan
5. Form jadwal buka pelayanan
6. Form pengumuman persyaratan peserta KIS
7. Form jadwal petugas pelayanan
6. Langkah - 1. Petugas menyapa pasien dengan 5 S (Senyum, sapa, salam,
langkah sopan, santun) menanyakan maksud dan tujuan.
2. Petugas mengidentifikasi kebutuhan pasien
3. Petugas menyampaikan informasi Jadwal buka pelayanan, alur
pendaftaran, alur pelayanan jenis pelayanan, persyaratan
peserta KIS, hak dan kewajiban pasien.
4. Petugas menanyakan apakah pasien sudah jelas dengan
informasi yang disampaikan ataukah ada yang ingin ditanya
5. Petugas menjelaskan kembali bila ada pertanyaan pasien.
6. Petugas meminta tanda tangan pasien bahwa informasi Jadwal
buka pelayanan, alur pendaftaran, alur pelayanan jenis
pelayanan, persyaratan peserta KIS, hak dan kewajiban pasien
telah disampaikan dan sudah dipahami.
7. Bagan alir
5 S, Tanyakan maksud dan tujuan

Petugas mengidentifikasi kebutuhan

pasien

Petugas menyampaikan informasi Jadwal buka pelayanan,

alur pendaftaran, alur pelayanan jenis pelayanan,
persyaratan peserta KIS, hak dan kewajiban pasien
 Petugas menanyakan apakah pasien sudah jelas dengan informasi
yang disampaikan ataukah ada yang ingin ditanya

Petugas menjelaskan kembali bila ada pertanyaan pasien .

Petugas meminta tanda tangan pasien bahwa informasi telah

disampaikan dan sudah dipahami.
8. Hal-hal yang Informasi yang dibutuhkan pasien
perlu
diperhatikan

9. Unit Terkait Unit pelayanan pendaftaran

10. Dokumen 1. Register

terkait 2. Rekam Medis

11. Rekaman
historis
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggalmulai diberlakukan