GUIA INDIVIDUAL
Guía 1
Presentado a:
HARVEY SANABRIA
UNIVERSIDAD ECCI
BOGOTÁ
2018
INTRODUCCIÓN
“La calidad significa la satisfacción del cliente externo e interno. Las características
del producto y la falta de deficiencias son los principales determinantes de la
satisfacción.”(J.Juran)
FOTO
Se graduó en licenciatura y
maestría en la Universidad
EDUCACIÓN:ingeniería
de Illinois y recibió el grado
EDUCACION: eléctrica, maestría en Física Doctorado Pediatra Medicine Quimica ingeniería textil doctorado
de doctor en física en la
y Matemática
Universidad de California en
Berkeley en 1917
gerente de operaciones de
manufactura y control de
calidad de la compañía
General Electric en
Schenectady,
6 de abril de 1922
13 de noviembre de 2014
máster de Ingeniero y
doctorado en Economía
Los 10 principios
fundamentales de la filosofía
a. Compare los conceptos presentados en el literal a. ¿Qué tienen de común y en qué
se diferencian?
Según mi criterio todos los conceptos se encuentran errados puesto que no hablan
de una calidad en sí, si no de las cosas que no hace específicamente la calidad,
características de cosas que están mal o cosas que pueden servir de gancho para
atraer al cliente, pero que finalmente no están satisfaciéndolo ni obteniendo
productos o servicios con calidad.
b. Utilice una sola palabra para relacionar el concepto calidad con cada uno de los
siguientes términos:
Cliente: Satisfacción
Producto: Conformidad
Características: Conformes
Proceso: Mejora
Defectos: No conformidad
Costos: Justo
Productividad: Ganancia
Competitividad: Confianza
Persona: Normalización
Organización: Control
c. Ordenando los términos del literal d de acuerdo con la jerarquía que usted crea que
tienen (respecto a la calidad), establezca un mapa conceptual para construir un
concepto de calidad. Agregue o elimine términos según lo considere necesario. Ver
explicación anexa de lo que es un mapa conceptual.
BIBLIOGRAFÍAS
Comaudi Industrial. (s.f.). Recuperado el 28 de enero de 2018, de https://www.comaudi-
industrial.com/blog/que-es-el-ruido-industrial-y-como-podemos-reducir-su-impacto/
Hernandez, A., & Gonzalez, B. (28 de enero de 2018). Virtual Pro. Obtenido de
file:///C:/Users/Wendy/Downloads/alteraciones-auditivas-en-trabajadores-expuestos-al-
ruido-industrial.pdf