Anda di halaman 1dari 5

BAB I

PENDAHULUANA
1.LATAR BELAKANG
Sejalan dengan peningkatan pembangunan di segala bidang maka perubahansistem
nilai di masyarakat semakin berkembang. Pengetahuan dan pendidikan
yangmeningkat menyebabkan tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang
bermutus e p e r t i p e l a y a n a n k e s e h a t a n s e m a k i n t i n g g i . P e l a y a n a n k e s e h a t a n
d i P u s k e s m a s sesungguhnya tidak hanya memberikan pelayanan medis professional
namun jugamemberikan pelayanan umum kepada masyarakat. Selain mendapatkan
pelayanankesehatan yang bermutu , pelanggan /pasien dan keluarga pasien juga
mengharapkank e n ya m a n a n d a n k e a m a n a n b a i k d a r i s e g i p e t u g a s ya n g c e k a t a n
d a n t e r a m p i l , kenyamanan ruang tunggu, antrian yang tidak terlalu lama,
kebersihan ruangan dantoilet serta sikap ramah sopan dan santun dari p etugas
puskesmas dalam melayani.Selain itu pelayanan klinis puskesmas merupakan salah
satu tempat pertama ,yangdiharapkan pelanggan/pasien dan keluarga pasien bahkan
sebagai tempat pemberiinformasi yang jelas sebelum mendapatkan
tindakan/pelayanan berikutn ya bahkansampai memerlukan rujukan ke fasilitas kesehatan
yang lebih tinggi. Saat ini upaya peningkatan mutu pelayanan terus dilakukan
terutama mutu pelayanan klinis sehingga diharapkan dapat terwujud pelayanan klinis yang
bermutut i n g g i d i t u n j a n g d e n g a n s u m b e r d a ya m a n u s i a s e r t a s a r a n a d a n
p r a s a r a n a ya n g berkualitas dan memenuhi standar yang telah ditetapkan. U n t u k i t u
p e r l u d i s u s u n p e d o m a n ya n g d i h a r a p a k a n m e n j a d i a c u a n b a g i peningkatan
penyelenggaraan pelayanan klinis yang professional dan bermutu.