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¿CUÁLES SON LOS PROCESOS QUE SE PUEDEN UTILIZAR

PARA MEJORAR LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE
CRÉDITOS?

Erick Adrián Moreno Viloria

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA.

Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos
Tutor virtual: Juan Fernando Castañeda Sepulveda
2017
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INTRODUCCIÓN

La administracion de cartera es el proceso sistemático de evaluación,

seguimiento y control de las cuentas por cobrar con el fin de lograr que los
pagos se realicen de manera oportuna y efectiva. Esta actividad incluye el
registro y clasificación de las cuentas por antigüedad y categorías como son
corriente , vencida y cuentas de difícil cobro que regularmente se maneja con
plazos de 1 a 30 dias,30 a 60 , 60 a 90 y mas de 90 días.

En la siguiente actividades veremos mas alla de los conceptos y nos

centraremos en esos procesos que podemos utilizar para que sea mas eficiente
y eficaz la recuperacion de la cartera de credito.
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CONTENIDO

1. PORTADA

2. INTRODUCCION

3. CONTENIDO

4. ¿CUÁLES SON LOS PROCESOS QUE SE PUEDEN UTILIZAR PARA

MEJORAR LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS?

6. CONCLUSION
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¿CUÁLES SON LOS PROCESOS QUE SE PUEDEN UTILIZAR PARA

MEJORAR LA RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS?

La cartera dependen dos factores: Por una parte, los recursos que se prestan
y se recuperan vuelven a prestarse indefinidamente se está cumpliendo su
misión, en el caso de prestamos de dinero. Cuando un cliente no paga, se
rompe la cadena y se trunca la posibilidad de seguir en el futuro.

Por otra parte, los recursos provenientes de la cartera, en la medida que

pasan los años, forman parte del patrimonio institucional y garantizan la
supervivencia de la entidad.

Entre varias estrategias y procesos tenemos:

 Organizar muy bien el área de crédito y la de recuperación de

cartera, y establecer con claridad los mecanismos para que
mantengan comunicación permanente y trabajen articuladas.

 Seleccionar bien a los deudores: profesion e ingresos.

 Establecer pagos razonables desde el inicio del crédito y

permanentes durante el tiempo estipulado. La cultura de pago es
educativa.

 Hacer seguimiento permanente para mantener vínculo con el

cliente, conocer su desempeño de pago y mantener al día sus datos
personales: Dirección, teléfono, y demás.

 Estructurar las sanciones para el deudor moroso, difundirlas desde

el proceso de selección y durante todo el tiempo que duren los
desembolsos y la recuperación, y aplicarlas cuando se cumplan las
condiciones previstas.

La Cobranza es un importante servicio que permite el mantenimiento de los

clientes al igual que abre la posibilidad de “volver a prestar”; es un proceso
estratégico y clave para generar el hábito y una cultura de pago en los clientes.
La cobranza puede ser vista también como un área de negocios cuyo objetivo es
generar rentabilidad convirtiendo pérdidas en ingresos.

La cobranza es parte integral del ciclo del crédito, no debe ser entendida
como el paso final ya que es durante este proceso cuando la institución recibe
valiosa retroalimentación sobre las políticas generales y actividades específicas
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de cada subproceso: promoción, evaluación, aprobacion y

desembolso/seguimiento.

a) Análisis del caso: ¿Quién es el cliente? ¿Cuál es su situación? ¿Cuáles

fueron las condiciones para el otorgamiento del crédito? ¿Por qué cayó en
mora? Aquí podemos considerar fuentes internas y externas de información
como centrales de riesgo, relación de deudores, etc.

b) Contacto con el cliente: ¿Qué información registra el cliente? ¿Donde está

ubicado el cliente? ¿Cuáles acciones ya fueron ejecutadas?

c) Diagnóstico: ¿Cuál es el problema a raíz de la morosidad actual? ¿Que tipo

de cliente tenemos?

d) Generación de alternativa: ¿Cuáles son las posibles soluciones? El objetivo

de esta acción es la venta del beneficio para crear una cultura de pago en el
cliente.

e) Obtención de compromisos de pago: ¿Realizamos una buena negociación?

Se debe identificar claramente, cuándo, dónde, cómo y cuánto pagará el cliente,
y recordar, por ejemplo, que el cliente que está en una situación de
sobreendeudamiento o disminución de ingresos establecerá una jerarquía en el
pago de las deudas. ¿Logramos que el cliente le de prioridad al pago de este
crédito?

f) Cumplimiento de compromisos de pago: ¿El cliente cumplió con el

compromiso de pago en la fecha indicada? ¿Demuestra que quiere pagar? El
objetivo es mostrar consistencia a lo largo de todo la gestión de cobranza. No
basta el compromiso y la actitud positiva del cliente hacia el pago; los gestores
de cobranza deben realizar seguimiento a los compromisos de pago.

g) Registro de Acciones: ¿Las acciones están siendo coordinadas? Es

importante considerar o ponerse en el lugar de la persona que continuará la
gestión de cobranza.
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CONCLUSION

Al realizar está actividad aprendimos y conocimos diferentes términos como lo

son principalmente la recuperacion de cartera de creditos y cobranza.

Todos estos términos los cuales nosotros debemos conocer y manejar a la

perfección.

Entre otras cosas esté trabajo hace énfasis a la administracion y recuperacion

de cartera de credito como tal y nos ayudó a conocer y manejarnos más en este
mundo en el cual lo necesitamos muchísimo.