ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 2

“CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN”

Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y

Características.

Es importante que usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad

en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que
pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone
a continuación y determine y argumente qué sistemas de gestión son aplicables a
su empresa.

Para esto debe:

1. Investigar y conocer el propósito, beneficios, metodología de

implementación de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO
17021:2011.

Preguntas a resolver:

a. Seleccione una de las siguientes 3 normas con la cual va a trabajar ésta

actividad:

ISO 28000:2006
ISO 17021:2011
X ISO 26000:2010
 b. Defina para la norma seleccionada:

Título de la Objetivo / Metodología Organismos

Norma Propósito de la Propuesta para su Certificadores
Norma Implementación Autorizados
Para la realización de *Organización
esta norma se debe internacional de
tener los presente los Estándares.
siguientes Principios: *Incotec
*SGS Colombia
*Desarrollo Sostenible: *BVQI Colombia
El desarrollo que *International
satisface nuestras Certification and
necesidades presentes Training
sin comprometer la *Global Reporting
Ayudar a las
capacidad de las Initiative (GRI)
empresas a
generaciones futuras
establecer,
de satisfacer las
implementar,
suyas.
mantener, liderar,
promover la
*Dialogo entre los
responsabilidad
grupos de interés:
social(los impactos
Los grupos de interés
ISO que sus decisiones
(GIs) son aquellos
26000:2010 y actividades
interesados o
ocasionan en la
afectados por las
sociedad y en el
operaciones de una
medio ambiente,
empresa.
mediante un
comportamiento
*Rendición de
ético y
Cuentas-
transparente)
Informatización:
Se refiere a ser
responsable de los
actos y omisiones que
tienen un impacto
sobre los grupos de
interés. Requiere la
formalización de
políticas y prácticas
para controlar y
 mejorar esos impactos.

*Triple cuenta de
Resultados:
Se refiere a la cuenta
de pérdidas y
ganancias de una
empresa. Es una
nueva forma de
contabilizar los
resultados
empresariales basados
en la creación de valor
económico, ambiental
y social.

*Transparencia:
Se refiere a facilitar el
acceso a información a
los individuos o
colectivos afectados
por las actividades de
la empresa.

*Innovación:
Mejoramiento continúo.

c. ¿La norma seleccionada en el “punto a” de ésta actividad, es aplicable en

la empresa que labora?:

SI: __X___ NO:_____

¿Por qué?:

La empresa se dedica a la prestación de servicios, por lo tanto esta norma sería

la más indicada para la satisfacer las necesidades del cliente y el mejoramiento
interno de la empresa
Esta norma afianzaría y daría mejoramiento a las debilidades entre las direcciones
y su funcionamiento.
 Criterios de Evaluación
 Identifica los beneficios y características de los diversos sistemas de gestión.
 Reconoce la importancia de aplicar sistemas de gestión que contribuyan al
bienestar de la sociedad y de la empresa.

2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de

esta segunda unidad: “Clases de Sistemas de Gestión”.

Es de gran importancia aplicar normas de calidad y mejora continua de los

establecimientos ya que se proporcionan seguridad a empleados, clientes, público
en general y en los productos que se ofrecen; ello permite que nuestros clientes se
lleven una buena impresión de la empresa y supere el reto de calidad y la
prestación de un buen servicio.
Una empresa al estar certificada debe estar comprometido todo el personal que
labora ya que el servicio y la atención son la llave secreta para atraer a los
clientes.

Desarrolle lo solicitado en un documento Word, guarde el archivo en su

computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Clases de Sistemas de Gestión de la Calidad, Beneficios y
Características.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades de
aprendizaje de la unidad dos.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 2, la

actividad interactiva y la evaluación en los enlaces disponibles del botón
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad dos.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de

verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.