WOW!

***********
Cómo conseguir
que tu marca
nunca pase
desapercibida
Un ebook de:

www.samuparra.com
Las grandes marcas
tienen algo especial.
Saben tocar las teclas
precisas para que su
música conecte con las
personas adecuadas.
¿Cómo lo hacen? ¿Por qué estas
marcas molan más que las demás?
¿Qué estrategias utilizan?
En las siguientes páginas conocerás
las claves para conseguir que tu
marca no pase desapercibida y
atraiga a personas que valoren lo
que haces.
Te sorprenderá comprobar que no
hace falta ser una gran empresa para
crear una gran marca.
Solo necesitas tener las ideas claras
y ser valiente.
 CÓMO
SER
UNA
MARCA
WOW!
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

*****
Vende una
experiencia.
La mayoría de negocios entienden su producto o servicio
como un simple intercambio.
“Tú me pagas y yo te doy.”
Y ahí se quedan.
En cambio, las marcas que cautivan a sus clientes hacen
las cosas de manera diferente. Crean una conexión entre
su producto y las personas que lo compran.
Saben que cada contacto entre cliente y producto es
importante para construir una relación emocional.
Sus valores de marca están presentes en todo momento:
• En la forma de presentar su producto o servicio. Por ejemplo,
los textos de la landing page, el diseño del catálogo, el
packaging… Si has comprado alguna vez un producto de Apple
sabrás a qué me refiero.
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

• En el proceso de compra. ¿Cómo das las gracias a tus clientes

cuando te compran algo en tu tienda online? ¿De qué manera
entregas el producto? Debes cuidar cada detalle, porque todo
comunica.

• En la atención al cliente. La forma de resolver las dudas de

tus clientes también construye marca. Fíjate que cada vez
hay más empresas que instalan un chat en sus webs para
responder a sus clientes en tiempo real.

• En el servicio post venta. Amazon basa su marca en la

satisfacción del cliente. Por eso siempre que compras algo en
su tienda, te preguntan cómo ha ido la experiencia. Si algo falla,
quieren saberlo.

Cada uno de estos momentos es una oportunidad de

comunicar tu marca, dejar huella y situarte en un lugar
privilegiado dentro de la mente de tus clientes.
Hazles sentir que tomaron una buena decisión al elegirte.
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

*****
Predica con el
ejemplo.
Las marcas de éxito saben perfectamente que hoy en día
no basta con decir, hay que demostrar.
Hay un error que los pequeños negocios cometen
constantemente: creen que diciendo lo buenos que son
automáticamente los clientes caerán rendidos ante sus
encantos.
“Somos la solución a tus problemas”
“Satisfacción garantizada”
“Los mejores del mercado”
Bla. Bla. Bla.
Si quieres convencer a alguien de que tu producto o
servicio vale la pena, tendrás que mostrar resultados.
Porque hablar es muy fácil, pero demostrarlo con hechos
no está al alcance de todos.
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

*****
Encuentra tu
tono de voz.
Si estamos hablando de elementos que llevan a una
marca al siguiente nivel, no podemos olvidar el poder de
las palabras.
En mi blog puedes leer un post entero sobre cómo
encontrar tu tono de voz, así que no quiero enrollarme
mucho.
Pero sí me gustaría añadir algunas cosas.
Antes las marcas se comunicaban solo en una dirección.
Lanzaban sus mensajes en forma de anuncios, folletos
o webs y esperaban que esos mensajes llegasen a los
oídos de su audiencia.
Esto ha cambiado. Los mensajes no solo llegan a los
oídos de tu audiencia, sino que ahora te responden. Ya
sea en los comentarios de tu blog, en las redes sociales o
enviándote un email.
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

La comunicación entre marca y cliente ahora es una

conversación. Y tu forma de expresarte tiene que
adaptarse a esta nueva situación.
Ya no puedes usar un lenguaje publicitario. Tienes que
hablar de tú a tú.
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

*****
Dirígete a un solo
tipo de cliente.
La lógica nos dice que cuanto más amplio sea nuestro
público objetivo, más clientes tendremos. Pero en
realidad no es así. Es más bien todo lo contrario.
Los negocios que funcionan no se dirigen a todo el
mundo. Saben que si intentan abarcar demasiado están
perdidos, porque las personas buscamos soluciones
específicas. Es decir queremos soluciones que estén
pensadas para nosotros.
Céntrate en un tipo de cliente muy concreto y averígualo
todo sobre él. Qué le quita el sueño, qué desea, qué le
da miedo, qué le gusta… Y no me refiero a conocerlo de
oídas.
Me refiero a conocerlo de verdad de la buena.
Una vez tengas esa información, lee la siguiente página
de este ebook...
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

*****
Pon a tu cliente
en el centro.
¿Ya conoces a fondo a tus clientes? ¡Perfecto! Ya tienes
casi todo lo que necesitas para diseñar una oferta
irresistible que apunte directamente a su corazoncito.
Y digo “casi todo” porque falta un pequeño detalle.
Ten en cuenta que las personas cambian, el mercado
evoluciona y tu competencia no se está quieta ni un
minuto.
No te acomodes.
Y lo más importante: nunca dejes de aprender de tus
clientes. Pregúntales cosas. Pídeles su opinión sobre tus
servicios. Sobre lo que les gusta y lo que no.
Esta información es oro puro, porque te permitirá mejorar
tu propuesta y aportarles más valor.
¿Por qué guiarte solamente por la intuición si puedes
preguntar?
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

Si enfocas tu oferta y tu comunicación a resolver los

problemas de tus clientes, estarás estableciendo unos
lazos que van más allá de la simple venta de un producto
o servicio.
Pasarás a formar parte de su vida. ¿Hay algo más
gratificante que eso?
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

*****
Aprovecha los
nuevos canales
de comunicación.
No hace falta que estés en todas partes, faltaría más.
Pero sí debes conocer todas las posibilidades que
tienes a tu disposición. Así puedes decidir cuáles son las
herramientas que te ayudarán a cumplir tus objetivos.
Si decides entrar en las redes sociales, por ejemplo,
tienes que hacerlo con una estrategia detrás. No estés
por estar, porque eso es una pérdida de tiempo y dinero.
Explora las posibilidades del email marketing y el
marketing de contenidos.
Quizás no veas muy claro ahora mismo esto de lanzar un
blog o empezar a captar suscriptores para tu newsletter,
pero te aseguro que acabarás rindiéndote ante su
potencial.
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

*****
Utiliza estrategias
de atracción.
En los últimos tiempos, la forma de comunicar ha
cambiado mucho. Aquello de “mi detergente lava más
blanco” ya no sirve.
Ya no basta con poner tu anuncio ante los morros de
alguien y cruzar los dedos, a ver si con un poco de suerte
eres justamente lo que esa persona está buscando.
Como consumidores ya no nos gusta que las marcas nos
persigan y nos interrumpan mientras escuchamos música
en Spotify o vemos nuestra serie favorita.
La publicidad de toda la vida es cada vez menos eficaz
por sí sola y debe combinarse con otras fórmulas más
amables con la audiencia.
Cuando alguien quiere comprar un producto o contratar
un servicio lo que hace es investigar. Busca en Google,
lee blogs, pregunta a sus amigos…
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

En ese proceso de búsqueda es donde tu marca debe

aparecer ante sus ojos.
• Haz que tu marca sea visible en el momento adecuado.

• Capta la atención de aquellas personas que comparten tu

visión del mundo.

• Llévalas hacia tu web para iniciar una relación duradera.

Pero no lo hagas de cualquier manera. Debes captar su

atención de manera natural, con un lenguaje propio y con
mensajes centrados en sus necesidades.
Y eso solo se puede hacer de una manera...
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

*****
Haz que tu
marca sea útil.
Empieza a generar contenidos útiles que tus clientes
potenciales quieran consumir. Utiliza el formato que
mejor se adapte a tu audiencia:
• Vídeos

• Fotos

• Artículos

• Cursos

• Ebooks

• …

Ahora la comunicación no consiste en ir a buscar a los

clientes, sino en conseguir que te perciban como alguien
con quien vale la pena quedarse.
Y no hablo solo de la comunicación digital.
WOW! > CÓMO CONSEGUIR QUE TU MARCA NO PASE DESAPERCIBIDA

Un anuncio en una revista también puede ser un arma

de venta potentísima. Lo importante es cambiar el chip
y convertir tus mensajes en algo relevante, no en algo
intrusivo.
Consigue que tu cliente potencial piense: “Esto es lo que
estaba buscando.”
En lugar de: “A ver qué me quieren vender estos ahora…”
Let’s
go!
 Comunicación, creatividad
y copywriting

www.samuparra.com :: @homo_redactorus