SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/ADM/01
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 02 Januari 2018
SOP
Halaman : 1/3
PUSKESMAS Tanda-tangan : dr. Misrawati
MEUREUDU NIP.19790318 200804 2 002

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah

proses menilai dan menetukan kebutuhan yang di ingikan
oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
dipuskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
dalam upaya pelayanan kesehatan masyatrakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Meureudu Nomor
445/023/ADM/I/2018 Tentang XXXX
4. Referensi 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun
2009 Tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
penyelenggaraan Pelayanan Publik
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 279 tahun 2006 tentang penyelenggaraan upaya
keperawatan kesehatan masyarakat.
5. Alat dan 1. Alat
a. Ballpoint
Bahan
2. Bahan
a. survey/ceklist,
b.kotak saran
c. nomor contak (HP,Facebook, Email.)

6. Prosedur 1. Petugas melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat bisa berupa:
a. Mengisi kuisioner
b. Mengisi kotak saran
c. Mengirim SMS
d. Menyampaikan secara lisan kepada petugas
 puskesmas dalam pertemuan dengan tokoh
masyarakat, kelompok masyarakat atau individu
yang merupakan sasaran program melalui forum –
forum kegiatan yang ada, yang merupakan bagian
dari SMD dan MMD.
2. Petugas melakukan identifikasi dan menyampaikan hasil
kepada kepala puskesmas
3. Kepala Puskesmas memberikan tanggapan dan analisa
kebutuhan dan harapan masyarakat kemudian hasil
akan disampaikan kepada seluruh pegawai puskesmas
untuk pemberitahuan, di tindaklanjuti dan dilaksanakan
4. Petugas mengarsip hasil identifikasi dan analisi dengan
baik Petugas menyimpan bukti respon dari identifikasi
kebutuhan masayarakat
7. Bagan Alir
Petugas
menyiapkan
instrument

Petugas melakukan Kapus memberikan

identifikasi dan tanggapan dan
menyampaikan analisa terhadap hasil
kepada kapus identifikasi

Kapus memberikan
tanggapan dan
analisa terhadap hasil
identifikasi

Petugas
menyiapkan
instrument

8. Unit 1. Tim Survey dan Pengaduan Puskesmas

2. Tim Mutu Puskesmas
Terkait
3. Penanggung jawab Program dan Pelayanan
4. Kepala Puskesmas
9. Dokumen 1. Rekapan survei
terkait 2. Rekapan kotak Saran
10. Rekaman No. Yang diubah Isi perubahan Tgl. Mulai
Historis Diberlakukan

Perubahan

1/3