1.

Laporan Angket Kepuasaan Pasien Rawat Inap Bulan Maret 2018

No. Unsur Pelayanan Total Skor Index % Keterangan

1 Petugas memperkenalkan diri kepada 409 81,8% Sangat Puas
pasien
2 Dalam melayani pasien, petugas bersikap 425 85% Sangat Puas
sopan dan ramah
3 Security cepat tanggap dalam memberikan 366 73,2% Puas
pertolongan kepada pasien
4 Petugas Admission menjelaskan prosedur 415 83% Sangat Puas
rawat inap dan berkas kelengkapan
kepada pasien
5 Petugas Admission menjelaskan peraturan 418 83,6% Sangat Puas
dan tata tertib rumah sakit, hak dan
kewajban pasien saat pertama kali masuk
RSIA
6 Perawat menjelaskan dan 391 78,2% Puas
mengorientasikan fasilitas yang tersedia di
RSIA Sayang Ibu pada pasien baru (bel
pasien, Mushola, dll)
7 Perawat memberitahukan kepada pasien 413 82,6% Sangat Puas
tentang dokter yang merawat dan perawat
yang bertanggungjawab kepada pasien
8 Perawat cepat tanggap terhadap keluhan 397 79,4% Puas
dan kebutuhan pasien
9 Perawat selalu menyebutkan nama dan 372 74,4% Puas
tanggal lahir pasien sebelum melakukan
tindakan keperawatan
10 Perawat menjelaskan prosedur tindakan 409 81,8% Sangat Puas
keperawatan (pasang infus, kateter,
minum obat, dll)
11 Perawat meminta persetujuan kepada 436 87,2% Sangat Puas
pasien/ keluarga sebelum melakukan
tindakan keperawatan
12 Perawat terampil dalam melakukan 419 83,8% Sangat Puas
tindakan keperawatan
13 Perawat selalu memantau/ mengobservasi 415 83% Sangat Puas
keadaan pasien secara rutin (pemasangan
infus, risiko jatuh, gelang pasien, dll)
14 Perawat selalu menjaga kebersihan dan 399 79,8% Puas
kenyamanan ruangan
15 Perawat mengganti alas kasur selama 374 74,8% Puas
dirawat
16 Perawat menjelaskan waktu kontrol dan 352 70,4% Puas
obat-obatan yang harus diminum di rumah
(discgharge planning)
17 Perawat memandikan/ lap Ibu setelah 330 66% Puas
persalinan
18 Perawat dari shift sebelumnya 397 79,4% Puas
memberlakukan sistem overan kepada
perawat shift selanjutnya setiap hari
19 Dokter cepat tanggap memberikan 431 86,2% Sangat Puas
pelayanan kepada pasien

20 Dokter memberikan informasi secara detail 407 81,4% Sangat Puas

tentang kondisi pasien
21 Makanan/ Diit yang diberikan petugas 394 78,8% Puas
bervariasi/enak
22 Petugas Kasir menjelaskan secara detail 325 65% Puas
mengenai pembiayaan
23 Kamar Mandi dan ruangan dibersihkan 2 394 78,8% Puas
kali sehari oleh petugas kebersihan
24 Fasilitas di RSIA Sayang Ibu lengkap dan 388 77,6% Puas
dapat berfungsi dengan baik
 2. Petugas Teramah
No. Nama Petugas Skor
1. Wike Rahim, AMd. Keb 1
2. Afrilda Lestari, AMd.Keb 1
3. Wiwid Sandra, AMd. Kep 1
4. Hidayatul Misbah, AMd. Kep 3
5. Novitri Dwiyana, AMd.Keb 1
6. Rahmi Yati, AMd. Keb 2
7. Meria Gusti, AMd. Kep 1
8. Mirda Popywati 1

3. Pengelompokan Masalah Bulan Maret 2018

No. Kategori Masalah

1. Sumber Daya Manusia (Man) 1. Pasien banyak karna BPJS Kalau tidak mungkin
tidak ada! Perawat yang tidak ramah.Tolong di
koreksi untuk kedepannya
2. Perawat yang suka menghempas pintu
mengganggu istirahat pasien

3. Sebaiknya Dokter lebih memprioritaskan pasien

yang sedang gawat darurat
2. Sarana dan Prasarana (Material) 4. Fasilitas ruang kamar, kalau bisa melengkapi
dengan AC atau kipas angin dan ditambah tempat
sampah di dekat kamar mandi. Terima kasih

5. Kamar fasilitas I agar ber AC

6. Kamar ditambah

7. Wifi gratis dan passwordnya

8. Kipas anngin
9. Ada ruangan yang tidak punya kaca (Anyelir)
 10. Agar rumah sakit diperluas bangunannya

11. VIP ditambah

12. Tempat sholat Laki-laki dan Perempuan dipisah

13. Ruang tunggu terlalu sempit

14. Lebih meningkatkan lagi pelayanan, sarana dan

prasarana Rumah Sakit
3. Metode (method) 15. Tolong kepada RS memulangkan pasien jangan
lewat jam 2 siang karena prosedure pulang selalu
Habis Magrib. Kasian kami yang jauh, butuh
waktu dan uang yang terbatas.

16. Lebih meningkatkan pelayanan kepada pasien.

17. Dari pelayanan dan yang lain sudah baik, hanya

agak brisik karna banyak yang membawa anak
kecil dan ruangan bersebelahan dengan ruang bayi.

18. Hendak sebelum melakukan tindakan lengkapi

dulu peralatannya.

19. Tingkatkan lagi mutu pelayanannya

20. Agar lebih baik dari sebelumnya

21. Lebih mengatur orang yang ingin menjenguk
pasien, minimal betul-betul dua orang tiap
pasien (bergantian)

22. Pada waktu istirahat malam (kurang lebih jam 10

malam), mohon kondisi betul-betul nyaman dan
tenang untuk istirahat. Karena beberapa keluarga
 pasien yang menunggu masih bercerita sampai
larut malam. Hal ini perlu ditertibkan. Terima
Kasih

23. Sebaiknya, untuk pasien dengan kelas III jumlah

pasien didalamnya 3 orang sajalah. Ya kami tau,
kami cuman mampu dengan kelas III saja. Tapi
kami rasa ini kurang kondusif dengan jumlah 4
orang pasien dalam satu kamar.

24. Diperketat lagi keadaan di sekitarnya

25. Agar lebih baik dari sebelumnya