Daftar bacaan

1. https://adglow.wordpress.com/2011/01/31/strategi-
mencari-keunggulan-produk/

2. http://safruonline.blogspot.co.id/2011/11/definisi-
mutu.html

3. https://id.wikipedia.org/wiki/Keamanan
 Atribut Standarisasi dan Macam-Macam
Standarisasi

 Keunggulan atau keistimewaan

Keistimewaan produk adalah sifat yang dimiliki oleh
suatu produk yang dimaksudkan untuk memenuhi
kebutuhan tertentu dari konsumen sehingga bisa
memberikan kepuasan kepada konsumen.
Produk merupakan bauran pemasaran yang paling
mendasar. Produk tidak hanya obyek fisik tetapi
merupakan seperangkat manfaat atau nilai yang dapat
memuaskan kebutuhan pelanggan, baik secara
fungsional maupun manfaat secara psikologis maupun
sosial. Produk meliputi kualitas, keistimewaan,
desain, gaya, keanekaragaman, bentuk, merek,
kemasan, ukuran, pelayanan, jaminan dan
pengembalian. Iklan dapat dibangun dari keunggulan
elemen-elemen produk tersebut.
Iklan televisi adalah alat yang ampuh, tidak untuk
membangun merek, tetapi lebih untuk menjaga
kepemimpinan tersebut setelah kepemimpinan
tersebut dicapai. Perusahaan yang ingin melindungi
mereknya yang sudah kokoh. Ada beberapa hal yang
yang bisa menggambarkan dari keunggulan atau
keistimewaan produk tersebut yaitu :
1. Kualitas
Kualitas didefinisikan oleh pelanggan. Kualitas
merupakan seberapa baik sebuah produk sesuai
dengan kebutuhan spesifik dari pelanggan. Kualitas
meliputi kualitas kinerja, kualitas kesesuaian, daya
tahan dan kehandalan. Kualitas kinerja mengacu pada
tingkat di mana karakteristik produk itu beroperasi.
Kualitas kesesuaian merupakan tingkat di mana
semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi
spesifikasi sasaran yang dijanjikan. Daya tahan adalah
suatu ukuran usia operasi produk yang diharapkan
dalam kondisi normat dan/ atau berat. Sedangkan
kehandalan merupakan ukuran suatu produk tidak
akan rusak atau gagal dalam suatu periode waktu
tertentu.
2. Keistimewaan (Fitur)
Keistimewaan merupakan karakteristik yang
melengkapi fungsi dasar produk. Menjadi yang
pertama memperkenalkan
keistimewaan baru merupakan cara bersaing yang
sangat efektif. Iklan DimlerChysler berjudul
Causeway buatan BBDO Detroit Gambar ini
menampilkan keistimewaan menggunakan roda empat
yang dapat melewati pohon besar yang roboh di jalan.

3. Desain
Desain merupakan totalitas keistimewaan yang
mempengaruhi cara penampilan dan fungsi suatu
produk dalam hal kebutuhan pelanggan.

4. Gaya
Gaya menggambarkan penampilan dan perasaan itu
bagi pelanggan
5. Kemasan
Produk fisik atau berwujud membutuhkan kemasan
agar tercipta manfaat-manfaat tertentu seperti
misalnya perlindungan, kemudahan, manfaat ekonomi
dan promosi. Para pemasar sebaiknya
mengembangkan suatu konsep pengemasan dan
kemudian mengujinya dari segi fungsi dan psikologi,
agar tercapai tujuan yang ingin diraih, serta sesuai
dengan kebijaksanaan atau peraturan pemerintah.
Kemasan harus menarik perhatian, karena kemasan
menggambarkan citra merek.
Kemasan harus dapat memberikan informasi struktur
produk, manfaat, dan informasi tambahan, sehingga
mendorong konsumen untuk mencoba membeli,
mendorong untuk membeli ulang dan menyediakan
cara pemakaian produk.
6. Pelayanan
Perusahaan apapun harus menyusun dan
mengembangkan jasa pelayanan pada pelanggan yang
memang diingini oleh para pelanggannya. Jasa
pelayanan ini juga harus efektif dalam memenangkan
 persaingan. Maka di sini beberapa keputusan harus
diambil, seperti keputusan tentang jenis pelayanan
pokok yang akan ditawarkan, seberapa lengkap setiap
pelayanan akan disajikan, serta bentuk dari masing-
masing pelayanan tersebut.
7. Merek
Setiap perusahaan hendaknya mengembangkan
sendiri kebijakan-kebijakannya mengenai merek bagi
mata produk dalam lini yang sama. Merek merupakan
kombinasi dari nama, kata, simbol atau desain yang
memberi identitas produk. Seperti yang telah dibahas
di muka, bahwa yang diiklankan bukan produk tetapi
merek.
 Kualitas atau Mutu
Bagi suatu perusahaan ataupun instasi Mutu adalah
sesuatu yang harus dicapai. Dalam Kamus Indonesia-
Inggris kata mutu memiliki arti dalam bahasa Inggris
quality artinya taraf atau tingkatan kebaikan; nilaian
sesuatu. Jadi mutu berarti kualitas atau nilai kebaikan
suatu hal.
Tetapi Definisi Mutu kalau dilihat dari sudut padang
Manajemen Mutu Terpadu ( Total Quality
Management ) menurut beberapa ahli adalah sbb :
1. Phil Crosby, misalnya, menyatakan mutu berarti
kesesuaian terhadap persyaratan , seperti jam tahan
air, sepatu tahan lama, dokter yang ahli,kendaraan
yang cepat,dll.
2. Edward Deming, menyatakan mutu berarti
pemecahan masalah untuk mencapai penyempurnaan
terus menerus seperti Kaizen di Toyota. Dalam hal ini
berarti mutu berarti sesuatu yang kontinu, senantiasa
ada perbaikan,tidak stagnan.
3. K.Ishikawa, pencipta diagram tulang ikan,
menyatakan mutu berarti kepuasan pelanggan,baik
pelanggan internal maupun eksternal. Kepuasan
pelanggan internal akan menyebabkan kepuasan
pelanggan eksternal.
4. Juran menyebutkan bahwa mutu produk adalah
kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi
kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
5. Garvin dan Davis menyatakan bahwa mutu adalah
suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, manusia/tenaga kerja, proses dan tugas, serta
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan
pelanggan atau konsumen.
6. Elliot menyebutkan mutu adalah sesuatu yang
berbeda untuk orang yang berbeda tergantung pada
waktu dan tempat atau dikatakan sesuai dengan
tujuan.

Berdasarkan beberapa definisi diatas terdapat

persamaan, yaitu dalam elemen-elemen sbb :
a. Mutu mencakup usaha memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan.
b. Mutu mencakup produk, tenaga kerja, proses, dan
lingkungan.
c. Mutu merupakan kondisi yang selalu berubah
(misalnya apa yang dianggap merupakan mutu saat
ini, mungkin dianggap kurang bermutu pada masa
mendatang).

Lebih lanjut pengertian mutu mencakup:

1. Mutu produk (product),
2. Mutu biaya (cost),
3. Mutu penyajian (delivery),
4. Mutu keselamatan (safety), dan
5. Mutu moral (morale)
 Keamanan
Keamanan adalah keadaan bebas dari bahaya. Istilah
ini bisa digunakan dengan hubungan kepada
kejahatan, segala bentuk kecelakaan, dan lain-lain.
Keamanan merupakan topik yang luas termasuk
keamananan nasional terhadap serangan teroris,
keamanan komputer terhadap hacker atau cracker,
keamanan rumah terhadap maling dan penyelusup
lainnya, keamanan finansial terhadap kehancuran
ekonomi dan banyak situasi berhubungan lainnya.
Ada banyak literatur dalam analisis dan
pengkategorian keamanan. Bagian penting dari
kemanan adalah "titik terlemah dalam rantai".
Situasinya juga berbeda karena pelindung harus
mencakup semua titik serangan sedangkan penyerang
hanya harus mengidentifikasi satu titik lemah dan
berkonsentrasi di situ.

Beberapa konsep terjadi di beberapa bidang

keamanan:

 risiko - sebuah risiko adalah kemungkinan kejadian

yang menyebabkan kehilangan
 ancaman - sebuah ancaman adalah sebuah metode
merealisasikan risiko
 countermeasure - sebuah countermeasure adalah
sebuah cara untuk menghentikan ancaman
 pertahanan dalam kedalaman - jangan pernah
bergantung pada satu pengatasan keamanan saja.
 asuransi - asuransi adalah tingkatan jaminan bahwa
sebuah sistem keamanan akan berlaku seperti yang
diperkirakan.