Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
I. PROFIL PERUSAHAAN
Visi Perusahaan
"Menjadi Bank terkemuka di Indonesia"
Misi Perusahaan
1. Memperluas basis nasabah, mulai dari nasabah kecil hingga korporasi,
melalui kerjasama dengan lembaga keuangan maupun mitra usaha lainnya.
2. Memperluas jaringan kantor untuk penetrasi pasar pada sentra-sentra UKM
dan sektor usaha skala korporasi.
3. Meningkatkan kemampuan Teknologi Informasi dan Sumber Daya Manusia
dalam rangka memberikan layanan terbaik.
4. Membudayakan sistem Manajemen Resiko sesuai dengan prinsip kehati-
hatian dan Good Corporate Governance.
2
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
CRM adalah sebuah strategi bisnis yang berbasis customer, seperti strategi
bisnis lainnya tujuan akhir dari CRM adalah untuk memaksimalkan keuntungan
dan pendapatan. Sedangkan tujuan utama dari CRM adalah
meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa teknologi yang melatarbelakangi
CRM diantaranya adalah mendapatkan, menyimpan, analisis terhadap
pelanggan, vendor, partner, dan proses informasi internal.
Dalam dunia bisnis, pelanggan adalah raja. Tidak terkecuali juga pada
bisnis perbankan Bank Sinarmas. Bank Sinarmas berupaya memberikan
layanan terbaik bagi nasabah atau pelanggannya. Hal ini sejalan dengan salah
satu misi Bank Sinarmas yaitu memperluas basis nasabah, mulai dari nasabah
kecil hingga korporasi, melalui kerjasama dengan lembaga keuangan maupun
mitra usaha lainnya. Dalam mencapai misi tersebut, Bank Sinarmas
mengaplikasikan kemampuan teknologi informasi dan sumber daya manusia
dalam rangka memberikan layanan terbaik.
3
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
4
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
5
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
Gambar 2 : www.banksinarmas,com
6
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
7
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
8
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
9
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
Strategi rantai pasok pada industri jasa sama pentingnya seperti dalam
industri manufaktur. Desain rantai pasok pada industri jasa dikendalikan oleh
adanya kebutuhan untuk menyediakan dukungan untuk elemen-elemen penting
dari beragam paket jasa yang ditawarkan. Paket jasa yang dimaksud disini
terdiri atas fasilitas pendukung, fasilitas produk, layanan ekspilisit, layanan
implisit.
10
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
Supporting Facilitating
Facilities Goods
Explicit Implicit
Services BANK Services
SINARMAS
NASABAH
11
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
a. Marketing process
- Business to Consumer Systems : web korporat www.banksinarmas.com
- Business to Business System e-commerce system : internet banking
www.banksinarmas.com
b. Order placement process
Internet memberikan kemudahan dan keuntungan untuk order placement
process yaitu Pengurangan biaya, peningkatan aliran pendapatan, akses
global, fleksibilitas penetapan harga. Hal ini ditunjukkan dengan sistem
internet banking terutama untuk untuk pelayanan kebutuhan transaksi cek
saldo, pemindahan, dan pembayaran.
2. Proses pemenuhan order
Bank Sinarmas dalam memenuhi order yang ada melakukan perlakuan
yang berbeda tergantung nasabah dan kebutuhan nasabah yang dilayani. Untuk
kebutuhan pelanggan (nasabah) yang menyimpan dananya proses pemenuhan
order dilakukan melalui dua saluran manual yaitu langsung di teller dan
custumer service bank atau melalui internet banking. Teknologi internet disini
sangat membantu dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan dalam hal transaksi
cek saldo, pemindahan, dan pembayaran.
3. Proses hubungan pemasok
Proses hubungan pemasok meliputi seleksi dan sertifikasi pemasok,
pembelian elektronik (EDI, catalogs hubs, exchanges, auction). Pembelian
tersentral atau terlokalisasi, analisis nilai. Bank Sinarmas memasok kebutuhan
untuk operasionalnya dari banyak pemasok. Umumnya dilakukan dengan cara
lelang tertutup. Dilakukan dengan e-procurement memanfaatkan email maupun
menggunakan telepon kepada para pemasok
2.3 MARKETING
Kegiatan marketing mengelola seluruh aspek dari daur hidup
pelanggan, mulai dari acquisition, system input hingga retention . Sedangkan
fungsi-fungsi lain yang mendukung CRM adalah sales, marketing, training,
12
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
14
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
15
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
16
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
Produksi dalam system jasa dikenal dengan istilah proses desain jasa yang
dilakukan mulai konsep jasa sampai pada penyampaian jasa tersebut ke
pelanggan. Konsep jasa (Service Concept) adalah tujuan dari jasa tersebut, yang
didalamnya mencakup target market dan costumer experience.
Dari konsep jasa ini dibuat paket jasa yang bertujuan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan. Paket ini terdiri atas gabungan dari item fisik, benefit
sensual, dan benefit psikologis. Dari paket jasa yang telah dibuat kemudian
dibuat spesifikasi jasa untuk performa, desain dan penyampaian / pengiriman.
17
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
18
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
Pada tingkat taktis, labor cost dan budgeting masih berdasar kepada
standart kebutuhan tenaga kerja yang ditetapkan. Rotasi pegawai lebih
bersifat vertical, sangat jarang terjadi rotasi horisontal. Pada tingkat
operasional untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja dapat dilakukan
19
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
melalui perekrutan tenaga kerja baru. Informasi tenaga kerja melalui Koran,
Bursa Tenaga Kerja, Website Bank Sinarmas, Jobdb (website lowongan
tenaga kerja) dan Internal Vacancy (untuk perpindahan antar divisi).
Lamaran kerja dapat dilakukan secara langsung, lewat e-mail, kantor pos
atau bursa tenaga kerja dan bagi kandidat yang terpilih akan dilakukan test
penerimaan awal, interview yang dilakukan secara langsung oleh Divisi
HRD,SPV/KaOps/Pimpinan Cabang, setelah itu melakukan tes kesehatan dan
karyawan tersebut masuk pendidikan Bank Sinarmas. Sedangkan untuk
memenuhi kebutuhan tenaga kerja dalam suatu divisi hanya diisi dari personel
dalam divisi dimaksud.
c. Kompensasi Administrasi
Pada tingkat strategik, contract costing dilakukan berdasarkan standard
penggajian yang ada (negoisasi gaji tidak berpengaruh besar) atau dapat pula
berdasarkan surat edaran dan memo internal yang juga tidak terlalu berbeda
nyata. Sehingga salary forecasting (perkiraan gaji) berdasarkan standard gai
yang ada.
Selain itu intranet yang dikembangkan Bank Sinarmas berfungsi juga dalam
human resource information system melalui fitur-fitur sebagai berikut :
a. Login Nomor Induk Karyawan dan password
b. Shift A, B, C, dst
c. Alasan lembur atau dating terlambat
d. Absen masuk, keluar
e. Opsi ganti password
Struktur Sistem Informasi Keuangan Bank Sinarmas saat ini dapat dilihat
pada Gambar 6
24
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
Bank Sinarmas adalah bisnis yang output nya adalah jasa, sehingga beberapa
catatan tentang proses akuntansi adalah sebagai berikut :
Kegiatan Purchases dan Inventory Processing dilakukan untuk ATK/
Barang dengan nominal besar Rp 500.000,- yang digunakan untuk proses
operasional sehari-hari dan bukan untuk inventory produk utama, karena
inventory produk utama adalah jasa.
Sales order processing dilakukan terhadap nasabah yang mau mengambil
Kredit (di analisis kelayakannya).
Untuk dana pihak ketiga seperti tabungan, deposito dan giro langsung masuk
dalam Input process kemudian ke General Ledger. Dan proses lain
mengikuti diagram.
25
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
Modul Pembayaran :
- Retail Payment ( Giro, Cheque,Travel Cheque, TT/Swift ) dan Switching.
Modul Online Banking :
- Business, Consumer, Trade Finance, Corporate, Mobile, Black berry dan Voice
mail.
Modul Kantor Cabang :
- Call Center, Teller, Sales & Service
26
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
c. Klasifikasi groupware yang bekerja pada tempat yang sama dan waktu yang
sama adalah rapat yang dilakukan pada ruang pertemuan.
d. Klasifikasi groupware yang bekerja pada tempat yang sama dan waktu yang
berbeda dengan waktu diketahui adalah work shift yang dilakukan oleh
security.
e. Klasifikasi groupware yang bekerja pada tempat yang sama dan waktu yang
berbeda dengan waktu tidak diketahui adalah layar lcd yang menampilkan jenis
produk, keunggulan Bank Sinarmas dan merchant yang bekerja sama.
f. Klasifikasi groupware yang bekerja pada tempat yang berbeda dengan tempat
diketahui dan waktu yang sama adalah telepon yang digunakan dalam
konferensi yang dilakukan oleh 2 orang.
27
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
g. Klasifikasi groupware yang bekerja pada tempat yang berbeda dengan tempat
diketahui dan waktu yang berbeda dengan dengan waktu diketahui adalah e-
mail.
h. Klasifikasi groupware yang bekerja pada tempat yang berbeda dengan tempat
diketahui dan waktu yang berbeda dengan waktu yang tidak diketahui adalah
surat edaran dan memo internal.
i. Klasifikasi groupware yang bekerja pada tempat yang berbeda dengan tempat
tidak diketahui dan waktu yang sama adalah chatting yang dilakukan melalui
internal portal Bank Sinarmas.
j. Klasifikasi groupware yang bekerja pada tempat yang berbeda dengan tempat
tidak diketahui dan waktu yang berbeda dengan waktu yang diketahui adalah
bulletin elektronik dalam format pdf yang biasanya disebar melalui email.
k. Klasifikasi groupware yang bekerja pada tempat yang berbeda dengan tidak
tempat diketahui dan waktu yang berbeda dengan waktu yang tidak diketahui
adalah Black Berry.
28
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
Global Customer
Nasabah dimanapun di seluruh Indonesia yang dekat dengan kantor cabang.
Nasabah yang telah terdaftar dapat menggunakan layanan internet banking untuk
bertransaksi melalui telepon, blackberry, internet, token, PIN, user id, pasword dan
secure question sebagai pengaman.
Global produk
Produk yang dikembangkan ke depan adalah produk yang dapat terhubung tidak
hanya pada kebutuhan lokal dan nasional, namun juga dikembangkan juga untuk
kebutuhan perbankan pelanggan di regional Asia maupun pada antar negara yang
lebih luas. Namun fokusnya masih pada bagaimana mempermudah pelanggan
dalam negeri untuk melakukan transaksi lokal dan transaksi internasional. Yang
telah ada saat ini adalah Bank Sinarmas telah bekerjasama dengan jaringan ATM
seperti dibawah ini.
Global operation
Penggunaan sistem core banking Temenos, S-One dan program bantu lainnya telah
29
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
30
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
E-busines lebih dari sekedar penggunaan internet sebagai pengganti mesin fax
dan telepon. Karena siapa yang dapat mengeksploitasi penggunaan internet dapat
mengurangi biaya, waktu, meraih supply chain dan meraih dunia. Manfaat dari e-
busines diantaranya adalah : revenue stream baru, market exposure (jangkauan yang
makin lebar), menurunkan biaya, memperpendek waktu product cycle, meningkatkan
customer loyality dan meningkatkan value chain.
32
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
DAFTAR PUSTAKA
Krajewski LJ, Ritzman LP, dan Malhotra MK. 2007. Operation Management Process
and Value Chains Eight Edition. Pearson Education Inc., New Jersey.
Russel RS dan Taylor BW. 2003. Operation Management Fourth Edition. Pearson
Education Inc., New Jersey.
Stock JR dan Lambert DM. 2001. Strategic Logistic Management Fourth Edition.
McGraw-Hill Irwin, Singapore.
http://varendy.wordpress.com/2008/04/08/crm-costumer-relation-management/
diakses : 11 Juni 2011
http://www.plasmedia.com/images/_res/art_CRM%20-20Where%20to%20Start.pdf
diakses : 11 Juni 2011
33
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
LAMPIRAN-LAMPIRAN
34
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
35
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
36
UTT SIM dikumpul 12 Juli 2011
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc (CS) oleh : Yoedy Yuswandy P056100402.E35
37