I.

OBJETIVOS DE NEGOCIOS

1.1 MISION

Es “trabajar para cumplir los sueños de la gente brindando a nuestros clientes el acceso
a lo mejor de 5 continentes y logrando que su experiencia de compra sea fascinante”. Ambos,
visión y misión, están esencialmente orientadas hacia dónde se dirige el Banco, incluso,
a lo que espera convertirse. Con la visión se busca que enfocar los esfuerzos de todos los
miembros del Banco hacia una misma dirección, es decir, lograr que se establezcan objetivos,
diseñen estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas, bajo ese frente, logrando así,
coherencia y orden.

Con la misión se busca darle identidad y personalidad al Banco, mostrando a los clientes y
proveedores el ámbito en el cual se desarrolla, permitiendo distinguirla de otras empresas
similares. Además, con la misión también se busca que sirva como fuerza motivadora,
logrando que todos los miembros de la empresa se sientan identificados y comprometidos
con esta; por lo que es necesario que se comunique y siempre se haga recordar entre todos
los trabajadores. Por otro lado, los valores del Banco son:

Pasión: para compartir la adhesión y lealtad a los objetivos y principios del Banco.

Servicio: para entregar valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.

Innovación: buscando innovar continuamente para sorprender a los clientes.

Austeridad: para tomar decisiones y actuar cuidando los activos y recursos del Banco.

Integridad: para actuar siempre con transparencia, honestidad, ética, congruencia y respeto
por las personas y el entorno.

Con estos valores se busca fijar el perímetro (límite) de las actividades que realice el personal
del Banco para el cumplimiento de la visión y misión
1.2 OBJETIVOS

El Objetivo Principal del Banco, alineado al negocio y basado en la misión y visión del
Banco, es Lograr la más alta participación en el mercado Retail Financiero. Para garantizar y
dar soporte al objetivo principal, se definieron tres objetivos estratégicos y sus respectivos sub-
objetivos; con estos, el Banco busca garantizar el alineamiento y cumplimiento de la misión y visión.

1.3 ESTRETEGIAS

A partir del análisis FODA del negocio se definen las acciones estratégicas que
implementará el Banco para poder soportar los objetivos estratégicos y alcanzar la visión
y misión del negocio.

Para ello, se clasificaron las acciones identificadas en tres grupos: acciones de rentabilidad,
de inversión y de procesos para clarificar el objetivo de las acciones.

1. Rentabilidad
1.1. Aumentar 1 0 % la utilidad neta en referencia al ejercicio anterior.
1.2. Abrir 6 nuevas agencias en provincias en los siguientes 3 años.
1.3. Abrir 2 agencias en los conos en los siguientes 3 años.
1.4. Aprovechar experiencias de competidores para ubicar nuevas tiendas.
1.5. Aumentar la cantidad de clientes en 10% por años.
1.6. Usar tecnologías para captar nuevos clientes.
2. Inversión
2.1. Aumentar inversión en campañas de fidelización en 15% en los siguientes 3 años.

2.2. Aumentar inversión en campañas de mejora de imagen en 15% en los siguientes 3

años.
2.3. Aumentar inversión en mejora de procesos 5% al año durante los siguientes 4 años.
2.4. Aumentar inversión en tecnología 5% al año durante los siguientes 4 años.
2.5. Aumentar inversión en RRHH 5% al año durante los siguientes 2 años.

3. Procesos
3.1. Crear un procedimiento de intercambio de información entre oficinas de Chile y
Perú en 2 años.
3.2. Llegar a la clasificación de Riesgo A en 5 años.
3.3. Implementar sistemas que agilicen los procesos en 4 años.
3.4. Mejorar procesos para agilizar su ejecución en 4 años.
3.5. Implementar sistemas que eliminen los procesos manuales en 4 años.
3.6. Implementar sistemas que agilicen los procesos en 4 años.
3.7. Implementar un sistema de evaluación de rendimiento de personal en 2 años.
3.8. Reducir la fuga de talentos en 10% en 4 años

1.4 ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ORGANIGRAMA
La estructura orgánica actual del Banco se encuentra conformada por la Gerencia General y
por 8 Gerencias que le reportan, además de contar con la Gerencia Legal como área de apoyo.

Existe un contacto permanente entre todas las gerencias, de manera directa, en forma
persona y/o por correo electrónico. De manera más formal, se realizan Comités de Gerencia
semanales, en los cuales se discuten los objetivos y el desempeño de cada área de la institución,
buscando un trabajo conjunto hacia el logro de metas establecidas.

1.4.1 ESTRCUTURA
1.4.2 PERSONAL
 1.4.3 FUNCIONES
1.4.4 CONTEXTO
1.4.5 PROCESOS
1.5 ANALISIS Y DIAGNOSTICOS DEL DESARROLLO INFORMATICO
1.5.1 DESCRIPCION DE APLICACIONES EXISTENTES
1.5.2 DESCRPCION DEL ENTORNO INFORMATICO
1.5.3 DIAGNOSTICO DEL DESARROLLO INFORMATICO

II. INDENTIFICACION DE NECESIDADES Y DESCRPCION DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACION
2.1 NECESIDADES DE INFORMATICA
1.5 Objetivos
Uno de nuestros objetivos fundamentales como organización es ofrecer productos de alta calidad
para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Desde la producción hasta la entrega, un
valor nos guía y nos obliga a dar lo mejor de nosotros mismos: la excelencia. Gracias a su
búsqueda permanente quedan varios logros y resultados que queremos compartir. Somos
conscientes que nuestro valor "Excelencia con Simplicidad", tiene que estar en todos los aspectos
de nuestro negocio. Es por ello que a través de la eficiencia, lograremos ser cada vez mejores en
todo lo que hacemos. Dos buenos ejemplos de excelencia en gestión de calidad en
la producción de acero, son los nuevos reconocimientos recibidos. Hemos sido nuevamente
distinguidos con la certificación ISO 9001, otorgada y ratificada por la certificadora a nivel mundial
Lloyd"s Register Quality Assurance. Además, conseguimos certificar por primera vez uno de
nuestros más importantes procesos de producción: el Fierro Habilitado. En estos casos la
búsqueda de excelencia con simplicidad, nos motivó a conseguir la calificación adecuada y ofrecer
cada vez un mejor producto, porque entendemos que el éxito de nuestra empresa está relacionado
al éxito de nuestros clientes. Ambos logros, de los cuales no sentimos sumamente orgullosos,
fungen no solo como una recompensa anta la ardua labor que venimos realizando, sino también
como un estímulo hacia una mayor productividad y competitividad, siempre con la excelencia como
meta.

 El cliente satisfecho
 Seguridad total en el ambiente de trabajo
 Personas comprometidas y realizadas
 Calidad en todo lo que se hace
 Actitud emprendedora responsable
 Integridad
 Crecimiento y rentabilidad

1.6 Estrategias

1.7 Análisis y diagnóstico de la Estrategia Organizacional

1.7.1 Estructura
1.7.2 Personal
1.7.3 Funciones
1.7.4 Contexto
1.7.5 Procesos

http://www.monografias.com/trabajos104/informe-sider-peru/informe-sider-peru.shtml