Capacitación del personal de ventas

Brindar una capacitación en la cual se implementen temas relacionados con

lo que surge día a día con un comprador y un vendedor

UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

 Cliente Difícil
 Solución de Problemas
 Servicio de Postventa
 Elementos del Servicio al Cliente

TÉCNICAS DE VENTA

 Estrategias Para Cerrar Más Ventas

 Estrategias de Ventas
 Proceso de Venta
 Tipos de Venta

El propósito

De la capacitación es para forjar éxito en la empresa teniendo vendedores

eficientes

Para hacerle saber de un conocimiento en cuanto al producto o servicio, y de la

manera en la cual puede solucionar los problemas de los clientes.

Enseñando las habilidades adecuadas:

Inspirar confianza: Mostrando consideración y haciendo que el cliente se sienta

valorado. Siendo competente, porque el comprador necesita saber que pone sus
asuntos en manos de alguien que puede cuidar sus intereses. Siendo sincero y
creíble, porque el comprador necesita seguridad.
El poder de las palabras: Usando un lenguaje claro y comprensible por la
inteligencia. Usando un lenguaje positivo, para generar una respuesta positiva.
Poniendo en evidencia la imagen y las particularidades del producto o servicio que
se vende.

La solución de problemas: Escuchando, para entender la situación o el problema

del cliente a través de sus motivaciones, sus necesidades y sus objetivos.
Planteando correctamente el problema del comprador, obteniendo su acuerdo
sobre su insatisfacción actual y la situación satisfactoria a futuro. Proponer un
estado futuro de satisfacción gracias al producto vendido.

La táctica y la estrategia: Usando su inteligencia para aprovechar sus puntos

fuertes.

LA CAPACITACIÓN PERMITE ESTAR UN PASO ADELANTE DE LA

COMPETENCIA Y DAR UN TOQUE DIFERENTE EN EL TRATO DEL CLIENTE
INCLINANDO LA BALANZA EN LA DIRECCIÓN.

 Algunas ventajas que ofrece la capacitación en ventas son:

 Aumentar el volumen y los beneficios del negocio.
 Tener más en cuenta los intereses de la empresa.
 Defender mejor la estrategia comercial y la reputación de la empresa.
 Aumentar la motivación de los vendedores.
 Buscar soluciones ante las adversidades.
 Mejorar el conocimiento de la clientela y aprovechar mejor su conocimiento
de los productos.
 Hacer más eficiente la organización personal.
 Mejorar la profesionalidad en todos los aspectos del proceso.
 Lograr el éxito, descubriendo puntos débiles y afianzando puntos fuertes.

Actualmente cuando el consumidor compra un producto no sólo se lleva

características y beneficios, calidad o relación costo-beneficio, sino también un
estado de ánimo o una sensación.
(WALD)

Bibliografía
WALD, A. (s.f.). Recuperado el 7 de FEBRERO de 2018, de
http://www.waldweb.com.ar/cocapven_gdc,00255495.pdf

https://www.salesup.com/crm-online/capacitacion-en-ventas.shtml

La imagen empresarial

La imagen empresarial es la representación visual del producto, de la empresa, de

sus valores y de todo aquello que representa. La imagen puede tener como
resultado una percepción negativa o positiva de la marca.

Existen muchos factores que determinan si una empresa será exitosa o no, la
calidad del producto o servicio, la excelencia, la atención al cliente, la atención al
propio recurso humano, sin embargo en mercados tan competitivos debemos estar
de acuerdo en que la percepción de nuestra empresa es clave para atraer a los
posibles clientes.

Convertir la empresa en una auténtica marca.

La marca es lo que se conoce como imagen corporativa y al momento de crearla

se debe estar muy consciente en que ésta debe ser coherente con los valores que
representa la empresa, pues esto hará que atraigamos al cliente correcto, a quien
va dirigida la actividad de la empresa.

Para la creación de la marca es importante que cuidemos los detalles, tales como
los logos, la papelería de la empresa, tarjetas de presentación; también es
importante que cuidemos la manera como se responden los correos, como se
contesta el teléfono, la redacción de información que se distribuya en redes sociales.

Es necesario que cada aspecto que conforma la imagen de la empresa, es decir, la

representación de la empresa frente a los potenciales clientes tenga coherencia,
desde los colores hasta el estilo de comunicación, vocabulario utilizado, etc.
Pasos a seguir para la construcción de la imagen de tu empresa.

1. Investiga cuál es el cliente al que quieres dirigirte. Definir el target de tu empresa

te ayudará a establecer la estrategia de mercadeo y creación de tu marca.
2. Coherencia de los elementos que conforman la marca. La imagen se
corresponde con una idea visual global de la empresa.
3. Poner atención a los detalles. El logo de la empresa debe estar en toda la
papelería, facturas, tarjetas de presentación, membretes, sobres, también en
todas las comunicaciones online de la empresa.
4. La imagen corporativa representa la identidad de la empresa, es reconocida por
los clientes y por eso no debería cambiarse. Las empresas más importantes del
mundo como Coca-Cola y Apple han mantenido el logo que los representa por
décadas solo modernizándolos pero si hacerles grandes cambios. Esto es lo que
se considera una imagen con solidez.
5. Aprovecha las ventajas que te ofrecen las redes sociales. Hoy en día constituyen
una herramienta muy útil para la creación de imagen corporativa.

La imagen corporativa: lo principal es que nuestra empresa sea conocida por su

profesionalismo. Sobre todo en las empresas pequeñas o familiares, es importante
que sea percibida como un buen negocio.

http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/5-pasos-para-construir-la-imagen-de-tu-
empresa.aspx