GLOSARIO DE MERCADOTECNIA

SEGMENTACION DE MERCADO: Consiste en dividir un mercado de grupos más pequeños con

distintas necesidades, características o comportamientos, y que podrían requerir estrategias o
mezclas de marketing distintas.

MERCADO POTENCIAL: Es el constituido por la totalidad de los posibles usuarios de un producto

totalmente nuevo en el mercado, no existiendo conocimiento ni actitud de compra hacia el
mismo.

MERCADO META: Aquel segmento de mercado que la empresa decide captar, satisfacer y/o servir,
dirigiendo hacia él su programa de marketing; con la finalidad, de obtener una determinada
utilidad o beneficio.

NICHO DE MERCADO: Corresponde a un segmento de mercado constituido por un reducido

número de consumidores con características y necesidades homogéneas y fácilmente
identificables.

MERCADO: Conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y

venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos.

MERCADOS: Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Es el
contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y servicios.

MARCA: Es el signo que distingue un producto de otro o un servicio de otro. Un nombre, término,
signo, símbolo o diseño, o una combinación de éstos, cuya finalidad es identificar los bienes y
servicios de un vendedor o grupo de vendedores y distinguirlos de los competidores.

RELACIONES PÚBLICAS: Es el proceso de comunicación estratégica que construye relaciones

mutuamente beneficiosas entre organizaciones y sus públicos.

CADENA: Consisten en varias unidades que pertenecen o están afiliadas a una sola compañía que
opera o dirige a un gran número de establecimientos.

FRANQUICIA: Es una licencia, derecho o concesión que otorga una persona (o empresa) a otra,
para que pueda explotar un producto, servicio o marca comercial que posee, a cambio del pago de
una suma de dinero.

ALIANZA: Unión entre personas que comparten una ideología, o en vistas a lograr un fin común,
aunando esfuerzos.

ALIANZA ESTRATEGICA: Unión de personas, empresas o países, mediante la cual se da un

compromiso de ayuda o apoyo mutuo para lograr un fin determinado, con beneficios similares
para las partes que la conforman.
INVESTIGACION DE MERCADOS: Es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos
relacionados con problemas de mercado de bienes y servicios.

ESTUDIO DE MERCADO: Proceso sistemático de recolección y análisis de datos e información

acerca de los clientes, competidores y el mercado. Determina qué porción de la población
comprará un producto o servicio, basado en variables como el género, la ubicación, la edad y el
nivel de ingresos, etc.

MERCADOTECNIA: Conjunto de estrategias para examinar y mejorar los negocios de acuerdo a

resultados con el cliente, sus expectativas y experiencias. Abarca desde la investigación hasta la
distribución y el recibimiento.

PRODUCTO: Es aquello que toda empresa, organización o emprendedor individual ofrece a su

mercado meta con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

SERVICIO: Actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción
ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades.

PRECIO-COSTO: Se refiere al esfuerzo que le costará a la persona adquirir un determinado bien o

servicio, así como si este le resultará fácil y económico de usar. El cliente no solo busca un buen
precio, sino que también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o
servicio. El precio puede ser importante, pero la satisfacción al adquirir un producto es a veces
decisivo.

PLAZA-CONVENIENCIA: Se refiere a las formas más efectivas de hacer llegar el producto a los
consumidores. El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo
para que se desarrolle la compra.

PROMOCIÓN-COMUNICACIÓN: Se trata de idear estrategias de difusión sobre las características y

ventajas de nuestro producto. Mediante la comunicación se promueve y se divulga las ventajas y
beneficios de un producto o servicio que se quiere vender.

PRODUCTO-CLIENTE: Se refiere a que se debe estudiar a las personas antes de crear los productos.
El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto que esté
a la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre se debe mantener contacto con el
público objetivo para conocer cuáles son las necesidades que se deben satisfacer.

ESTRATEGIA DE MERCADO: Procesos que se hacen para tomar ventajas sobre tus competidores,
esto es realizado al utilizar diferentes recursos y aprovechar al máximo tu mercado.

PRECIO: Es el dinero u otras consideraciones (incluyendo otros bienes y servicios) que se

intercambian por la propiedad o uso de un bien o servicio.

VALOR: es una cualidad que confiere a las cosas, hechos o personas una estimación, ya
sea positiva o negativa.
VALOR AGREGADO: Es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de
generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor. Éste término puede ser el factor
determinante entre el éxito o el fracaso que una empresa tenga, debido a que se encarga,
también, de diferenciarla de la competencia.

COMERCIALIZACIÓN: Es el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar productos, bienes

o servicios. Estas acciones o actividades son realizadas por organizaciones, empresas e incluso
grupos sociales.

CLIENTE: El comprador potencial o real de los productos o servicios.

CONSUMIDOR: Aquel individuo que se beneficia de los servicios prestados por una compañía o
adquiere los productos de esta a través de los diferentes mecanismos de intercambio de pagos y
bienes disponibles en la sociedad (compra – venta).

COMPRADOR: El que compra, adquiere, obtiene, negocia, comercializa, mercadea productos y

servicios en diversos modos de pago.