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Planeación y Organización de Trabajo
Tema 4 Análisis del entorno saber hacer para competir
Objetivo
Determinar la tendencia del entorno que inciden en la organización construyendo el escenario
deseable.
Introducción
En la industria de alta tecnología, las condiciones del entorno son volátiles, en la actualidad,
Microsoft se encuentra en una situación similar a la que enfrentó Xerox a principio de la década de
los noventa. Xerox domino en su industria durante muchos años, pero sus gerentes ignoraron las
señales del entorno y se cegaron cuando sus rivales Canon y Ricoh empezaron a vender, maquinas
copiadoras comparables a precios más bajos. Además Xerox no logro mantenerse a la par de los
cambiantes métodos de la administración de documentos y no tenia nuevos productos para llenar
las brechas en el negocio menguante de las copiadoras. En consecuencia la empresa luchó durante
más de una década para encontrar un terreno en un mundo cambiante. La gerencia actual ha
utilizado sus habilidades para manejar en forma magistral un importante cambio en Xerox y lograr
que la empresa siga avanzando. De forma similar a Xerox, Microsoft ha ocupado una posición
dominante durante casi treinta años, pero el entorno está cambiando de forma impresionante y
Microsoft deberá cambiar para seguir siendo competitiva.
Sin embargo una organización no debe ser de alta tecnología para verse devastada por los cambios
del entorno, cualquier empresa inclusive la suya, puede ser susceptible de ello.
En la industria de los juguetes, Mattel perdió 20 % del mercado mundial de muñecas vestidas
a la moda cuando su rival MGA Entertainment creó una nueva línea de sofisticadas muñecas,
llamadas Bratz. Mattel no quiso reconocer que las niñas, aun cuando todavía no llegaban a la
adolescencia están madurando con más rapidez y quieren muñecas que se parezcan a las estrellas
de música popular, que son sus ídolos, Mattel lanzó al mercado una línea rival de muñecas para
preadolescentes, llamada My Scene, pero el daño ya estaba hecho. Barbie, la muñeca de moda
durante más de 40 años cayó de su pedestal virtualmente de la noche a la mañana, Las acciones
gubernamentales y los tramites burocráticos, también pueden afectar el entorno de una organización
y crear problemas.
El entorno sorprende a muchos administradores y este pasmo los imposibilita para adaptar a sus
empresas a las nuevas competencias, a los intereses cambiantes del consumidor o a las nuevas
tecnologías. El estudio de la administración se enfocaba tradicionalmente a los factores que están
dentro de la organización una perspectiva de sistemas cerrados, como guiar, motivar y controlar a los
empleados. Las escuelas clásicas de ciencias del comportamiento y de la administración, estudiaban
los aspectos internos de las organizaciones, sobre los cuales los gerentes tienen un control directo.
Esas opiniones son acertadas pero incompletas.
Para ser efectivos, los administradores deben monitorear el ambiente y responder a él, una
perspectiva de sistemas abiertos. Los acontecimientos que tienen el mayor impacto, sobre una
organización por lo común se originan en el entorno externo, además la globalización y la turbulencia
de la sociedad a nivel mundial afectan a las empresas de formas nuevas, haciendo que el entorno
internacional sea una creciente preocupación para los administradores.
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Universidad Tecnológica Santa Catarina
• Educación a Distancia •
Esta sesión 4 explora con detalle los componentes del entorno externo y la forma en la cual afectan
a la organización. También examina una parte importante del entorno interno de la organización y la
cultura corporativa, ya que ésta se encuentra modelada por el entorno externo y es una parte
importante del contexto en el cual los administradores desempeñan sus puestos.
Empecemos
Entormo externo
Los cambios drásticos de largo alcance que ocurren en el mundo actual se comprenden al definir y
examinar los componentes del entorno externo. El entorno organizacional externo incluye todos los
elementos existentes fuera de la organización que tienen el potencial para afectar a la organización.
El entorno incluye a los competidores, los recursos, la tecnología y las condiciones económicas que
influyen en la organización. No incluye los acontecimientos que están tan alejados de la organización
que su impacto no se percibe.
El entorno organizacional externo se puede conceptuar además como un entorno de dos capas,
entorno general y entorno de tarea.
• El entorno general es la capa externa, ampliamente dispersa y que tienen una afectación
indirecta en las organizaciones. Incluye los factores sociales, demográficos y económicos
que influyen en todas las organizaciones más o menos en una forma igual. Los incrementos
en el índice de inflación o porcentaje de las parejas de doble ingreso en la fuerza de
trabajo son ilustrativos del entorno general de la organización. Estos acontecimientos no
cambian directamente las operaciones cotidianas, pero con el tiempo sí afectan a todas las
organizaciones.
• El entorno de tarea, está más cerca de la organización e incluye los sectores que llevan a
cabo las operaciones cotidianas con la organización y que tienen una influencia directa en sus
operaciones y en su desempeño básico. Por lo general se considera que este entorno incluye
a competidores, proveedores y clientes.
La organización también tiene un entorno interno, que incluye a los elementos que están dentro de
los límites de la organización. El entorno interno se compone de los empleados actuales, la gerencia
y, en especial, de la cultura corporativa, que define el comportamiento en el entorno interno y lo bien
que se adaptará la organización al entorno externo.
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Entorno Interno
Entorno que incluye a los elementos que están dentro de los límites de la organización.
Aquí se ilustra la relación entre los entornos general, de tarea e interno. Como un sistema abierto, la
organización obtiene recursos del entorno externo y le devuelve bienes y servicios. Ahora conviene
prestar atención a las dos capas del entorno externo.
ENTORNO GENERAL
El entorno general representa a la capa externa del entorno. Estas dimensiones influyen en la
organización a lo largo del tiempo, pero a menudo no afectan las operaciones cotidianas las
dimensiones del entorno general incluyen la dimensión internacional, tecnológica, sociocultural,
económica y legal y política.
1.- Internacional
Internacional. La dimensión internacional del entorno externo representa acontecimientos originados

en otros países, así como oportunidades para las empresas en el extranjero. (Observe en el
esquema 4.1 que la dimensión internacional representa un contexto que influye en todos los demás
aspectos del entorno externo.) El entorno internacional presenta nuevos competidores, clientes y
proveedores y también da forma a las tendencias sociales, tecnológicas y económicas.
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Dimensión Internacional:
Porción del entorno externo que representa acontecimientos originados en países
extranjeros así como oportunidades en otros países para las empresas.
Hoy todas las empresas deben competir en un terreno global. Los automóviles de alta calidad y
precio bajo de Japón y Corea han transformado permanentemente a la industria automotriz por
excelencia que era la estadounidense. En el ramo de la telefonía celular y portátil, las empresas
enfrentan la severa competencia de Samsung de Corea, Nokia de Finlandia e High Tech Computer
(HTC) Corporation de Taiwán. Para muchas empresas estadounidenses como Starbucks y Wall Mart,
los mercados nacionales o domésticos, se han saturado y el único potencial de crecimiento radica en
el extranjero.
¡EN ACCION¡
Como una preparación para su carrera como gerente, que sin duda deberá tratar con
empleados y clientes de diferentes culturas, busque a algunos estudiantes extranjeros y
pase algún tiempo con ellos, aprenda a entenderse con personas que son diferentes a
usted.
Las organizaciones de comercio electrónico también tienen a la expansión internacional como una
prioridad, La participación de México, en el mercado del comercio electrónico mundial, ésta en
disminución, a medida que las empresas extranjeras ingresan al comercio electrónico.
En los años recientes el cambio más impresionante internacional es el cambio del poder económico
a China e India. Juntos, estos dos países tienen la población, la capacidad intelectual y el dinamismo
para transformar a la economía global del siglo XXI. Si las cosas siguen por el camino actual, los
analistas predicen para mediados del siglo, que India superará a Alemania como la tercera economía
más grande del mundo y que China alcanzará a Estados Unidos como la economía numero uno.
En China, el ingreso per cápita se ha triplicado en una generación y los líderes desarrollan la
infraestructura para tener varias décadas de expansión como se refleja en la necesidad de materia
que experimenta ese país. En 2005 China representaba cerca del 17 por ciento del consumo global
de cemento, 30 por ciento de carbón y 26 por ciento de acero crudo. Nadie es capaz de predecir el
futuro, pero como quiera que resulten las cosas en China e India, las empresas estadounidenses y
de otros países como México, evidentemente no tienen otra elección, como no sea prestar atención.
El terreno global representa un terreno de juego complejo, siempre cambiante y desigual, en

comparación con el entorno nacional. Para seguir siendo competitivos, los administradores
acostumbrados a pensar solo en entorno nacional, deben aprender nuevas reglas. Cuando operan a
nivel global, los administradores deben considerar los factores legales, políticos, socioeconómicos,
no sólo en sus países de origen como en este caso es México, sino también en varios más. Por
ejemplo la clase consumidora cada vez más numerosa en China e India desempeña un papel cada
vez mas importante en la determinación de estándares para productos y servicios de alta tecnología,
como teléfonos celulares, mecanismos multimedia y servicios inalámbricos en internet.
Tal vez la lección más difícil para los gerentes es aprender que no siempre lo que ellos saben es
lo mejor. Quienes toman las decisiones en empresas mexicanas, saben muy poco acerca de los
problemas y la competencia en países extranjeros y muchos les prestan muy poca atención a los
factores culturales, lo que es una ruta segura hacia el fracaso.
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Un estudio reciente encontró que sólo 20 por ciento de los ejecutivos que participaron en una
encuesta en México, piensa que la experiencia multicultural es importante. “La arrogancia es un atajo
que conduce al fracaso. Un observador de las empresas nacientes en la India, hace una llamada de
advertencia: “Una vez que aprendan a vender a precios hindúes con calidadmundial pueden competir
en cualquier parte.”
ENLACE CON EL CONCEPTO

“La gran idea detrás del comercio justo es que usted puede hacer realmente que la
globalización funcione en beneficio de los pobres”, dice Paul Rice, fundador y presidente
de TransFair USA, la única organización estadounidense autorizada para otorgar el
logotipo de “Comercio justo” a los productos hechos a partir de una creciente lista de
cosechas, como café, cacao y azúcar, por los cuales se ha pagado un precio justo a los
agricultores de los países en vías de desarrollo. La organización sin fines de lucro con
sede en Oakland, California, tiene influencia en la dimensión internacional del entorno de
negocios actual, al ayudar a incrementar las ventas de comercio justo en todo el mundo.
Rice dice que el apego a los estándares de TransFair es simplemente un buen negocio,
a medida que el entorno global se vuelve cada vez más importante.
2.- Tecnológica
La dimensión tecnológica incluye los adelantos científicos y tecnológicos en una industria específica,
así como en la sociedad. En los años recientes esta dimensión creó un cambio masivo para las
organizaciones de todas las industrias. Hace veinte años muchas organizaciones ni siquiera
utilizaban computadoras de escritorio. Hoy, las redes de computadoras, el acceso a Internet, los
instrumentos manuales, las habilidades para videoconferencias, los teléfonos celulares, las máquinas
de fax y las laptops son las herramientas mínimas para hacer negocios.
Dimensión tecnológica
Dimensión del entorno general que incluye los adelantos científicos y tecnológicos en la
industria y en la sociedad.
Una nueva generación de aparatos manuales permite que los usuarios verifiquen su correo
electrónico corporativo, sus agendas, sus contactos de negocios e incluso los pedidos de los
clientes, desde cualquier parte en donde haya una red inalámbrica. En la actualidad los teléfonos
celulares pueden cambiar sin ningún problema entre las redes de telefonía celular y las conexiones
WiFi corporativas. Algunas empresas entregan claves inalámbricas con códigos de seguridad
continuamente actualizados que permiten que los empleados se conecten con sus redes
corporativas y vean sin ningún riesgo los datos o escriban correos electrónicos desde cualquier PC,
sin una conexión de banda ancha.
Otros adelantos tecnológicos también afectarán a las organizaciones y a los administradores. La

decodificación del genoma humano podría conducir a un revolucionario adelanto en la medicina.
La tecnología de la clonación y la investigación de la raíz de las células plantean preocupaciones
tanto científicas como éticas. La nanotecnología, que se refiere a la manipulación de la materia en
su escala más diminuta, avanza del laboratorio de investigación al mercadeo aun cuando sólo unos
cuantos productos incorporaban la nanotecnología en 2005, dentro de pocos años, ésta podría
afectar a todas las industrias.
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General Electric investiga la forma en que la nano cerámica puede hacer que las turbinas sean
más eficientes. Los investigadores médicos estudian el potencial para los laboratorios portátiles
que ofrecen un análisis instantáneo para todo, desde la diabetes hasta el VIH. Las nano partículas
algún día guiarán a las pelotas de golf para tener un curso recto, permitirán diseñar trajes de faena
para el ejército resistentes a las armas químicas, automóviles libres de abolladuras y células súper
cargadas de combustible que podrían reemplazar a los motores que utilizan combustible fósil. En
todo el mundo han surgido alrededor de 1 200 empresas que inician y los gerentes inteligentes en
organizaciones establecidas como 3M, Samsung, la NASA, Intel, Johnson &Johnson e IBM invierten
dólares en estos descubrimientos tecnológicos.
EN ACCION!
Su generación comprende muy bien la tecnología. Pero a lo largo de la línea llegaran
innovaciones tecnológicas todavía más grandes. Asegúrese de estar al tanto de las
nuevas tecnologías, no importa cuál sea su edad.
3.- Sociocultural
La dimensión sociocultural del entorno general representa las características demográficas, así como
las normas, costumbres y valores de la población.
Las principales características socioculturales son la distribución geográfica y la densidad de la

población, la edad y los niveles de educaciónLos perfiles demográficos actuales son los cimientos
la fuerza de trabajo y de los consumidores del mañana. Los pronósticos indican una creciente
globalización, tanto de los mercados de consumo como de la oferta de mano de obra, con una
creciente diversidad dentro de las organizaciones como en los mercados de consumo. Considere las
siguientes tendencias demográficas clave en México.
1.- Nuevo León experimente la afluencia más grande de migrantes en más de un siglo, muchas
personas del Estado de Tamaulipas, San Luis Potosí, Zacatecas y Veracruz, se quedan en el estado
a trabajar. Se espera que constituyan alrededor de la cuarta parte de la población de éste Estado.
2.- Las personas permanecen más tiempo en las fuerzas de trabajo y muchas parecen decididas
a trabajar más allá de la edad de retiro tradicional. Por primera vez un número más significativo de
organizaciones enfrentan a cuatro generaciones que trabajan unas al lado de otras.
3.- El tipo de familia con más rápido crecimiento son los hogares con el padre solo, que aumentaron
62 por ciento en 10 años, aun cuando los hogares con ambos padres y de madres solas todavía son
mucho más numerosos.
4.- En un cambio demográfico sin precedente, el número de hogares con parejas casadas ha
disminuido de 80 por ciento en la década de los cincuenta a poco más de 50 por ciento en 2003. Las
parejas con hijos suman un total de 25 por ciento y se proyecta que la cifra disminuya a 20 por ciento
para 2010. Para ese año, se espera que 30 por ciento de los hogares estará habitado por alguien
que vive solo.” La demografía tiende a afectar en una forma igualmente fuerte a las organizaciones
de otros países como Estado Unidos, Italia y Alemania se enfrentan a una fuerza de trabajo y una
base de clientes de más edad, como resultado de años de disminución en la tasa de natalidad. Tanto
en Italia como en Japón la proporción de personas de más de 65 años de edad llegó a 20 por ciento
en 2006.
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La dimensión sociocultural también incluye las normas y los valores de la sociedad. La moda de
dieta baja en carbohidratos reemplazó a la moda de la dieta baja en grasas, estimulando a los
restaurantes a modificar sus menús y a los supermercados a revisar su mezcla de productos. En
Estados Unidos,
Incluso las Niñas Exploradoras se vieron afectadas, ya que las ventas disminuyeron en un 10 por
ciento durante la temporada de venta de galletas y los fabricantes de pistolas han ido de un lado
a otro; cuando la aceptación y el apoyo públicos por las armas de fuego en el hogar disminuyeron
como una secuela de las trágicas balaceras en las escuelas y después resurgieron como
consecuencia de los ataques terroristas en Estados Unidos.
Dimensión Sociocultural
Dimensión del entorno general que representa las características demográficas, normas,
costumbres y valores de la población en la que opera la organización.
ENLACE CON EL CONCEPTO:

Quieres obtener lo mejor de los empleados de la generación Y? ¿Por qué no dejar que
sus actuales trabajadores de la generación Y le muestren como hacerlo? Eso es lo que
hace Mountain Monarch un área para esquiar y deslizarse en la nieve. A medida que
millones de empleados de la generación Y inundan el mercado laboral las empresas
encuentran formas de adaptarse a ese cambio, en la dimensión sociocultural del
entorno. En Monarch, los empleados jóvenes, no los gerentes, son los que hablan
con los aspirantes al puesto para que respondan sus preguntas y aborden sus
reocupaciones desde la perspectiva de quienes buscan un trabajo.
4.-Economica.
La dimensión económica representa la salud económica general del país o de la región en donde
opera la organización. El poder adquisitivo del consumidor, la tasa de desempleo y las tasas de
interés son parte del entorno económico de una organización. Debido a que hoy las organizaciones
están operando en un entorno global, la dimensión económica se ha vuelto excesivamente
compleja y crea una enorme incertidumbre para los gerentes las economías de los países ahora
están vinculadas más estrechamente. Por ejemplo la recesión económica a principios de 2000 y
la disminución de la confianza del consumidor en Estados Unidos afectó a las economías y las
organizaciones en todo el mundo. De manera similar los problemas económicos en Asia y Europa
tuvieron un tremendo impacto sobre las empresas y el mercado bursátil en Estados Unidos.
Una tendencia significativa en el entorno económico actual es la frecuencia de las fusiones

y adquisiciones. Citibank y Travelers se fusionaron para formar Citigroup, IBM adquirió
Pricecewaterhouse Coopers Consulting y Cingular adquirió AT&T Wireless. En la industria juguetera
los tres fabricantes más grandes de juguetes del Mundo: Hasbro, Mattel y Tyco absorbieron al menos
a una docena de competidores más pequeños en el transcurso de pocos años. Al mismo tiempo una
tremenda vitalidad es evidente en el sector de pequeñas empresas de le economía. La iniciativa
emprendedores son un aspecto significativo de la economía mexicana actual.
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Dimensión económica:
Dimensión del entorno general que representa la salud económica general del país o la
región en donde opera la organización.
5.- Legal y política:
La dimensión legal y política incluye las regulaciones gubernamentales a nivel local, estatal y federal,
así como las actividades políticas diseñadas para influir en el comportamiento de las empresas. El
sistema político Mexicano fomenta el capitalismo y el gobierno trata de no abrumar con regulaciones
a las empresas.
Sin embargo, las leyes gubernamentales si especifican reglas del juego. El gobierno federal influye
en las organizaciones de salud y seguridad, de las prácticas de comercio justo, de los estatutos que
permiten demandas legales en contra de las empresas; de la legislación de protección al consumidor,
de los requerimientos de seguridad del producto, de las restricciones sobre importaciones y
exportaciones y de los requerimientos de etiquetado. Muchas de las organizaciones también deben
luchar con el gobierno y los aspectos legales de otros países. La unión Europea adoptó reglas de
protección ambiental y del consumidor que les está costando a las empresas mexicanas miles de
millones de dólares al año., pues algunas pagan facturas por reciclar los productos que venden en
Europa. Los administradores también deben reconocer la variedad de grupos de presión que operan
dentro de las dimensiones legal y política para motivar a las empresas a comportarse de forma
socialmente responsable. Los activistas a favor del ambiente han colocado en su mira a Victoria’s
Secret, L. L Bean y otras empresas por sus prácticas de derroche en la impresión de catálogos,
los cuales comentan los activistas, contribuyen a la deforestación de selvas en peligro.” Dos de los
aspectos actuales más apremiantes para los grupos de presión, que también se vinculan con las
preocupaciones ambientales, son la biotecnología y el comercio mundial. Los grupos de protesta
que defienden los derechos ambientales y humanos perturbaron las juntas de las organizaciones
mundiales de Comercio y las juntas del Banco Mundial y del Fondo Monetario Internacional para
protestar en contra de un sistema de integración mundial que permite que los alimentos, los bienes,
las personas y el capital se muevan libremente a través de las fronteras.
Dimensión legal y política:

Dimensión del entorno general que incluye regulaciones y actividades políticas del
gobierno federal, estatal y local, diseñadas para influir en el comportamiento de la
empresa.
Grupo de presión
Grupo de interés que funciona dentro del marco legal y político dentro del marco legal y
político para influir en las empresas con el fin de que se comporte en forma socialmente
responsable.
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ENTORNO DE TAREA
Como antes se afirmo, el entorno de tarea incluye a aquellos sectores que tienen una relación de
trabajo directa con la organización. Esos sectores incluyen a clientes, competidores, proveedores del
medio laboral.
Grupo de presión
Grupo de interés que funciona dentro del marco legal y político dentro del marco legal y
político para influir en las empresas con el fin de que se comporte en forma socialmente
responsable.
Las personas y organizaciones en el entorno que adquieren los bienes o servicios de las
organizaciones son sus clientes. Como receptores de la producción de la organización, los clientes
son importantes porque determinan el éxito de la organización. Los pacientes son los clientes de los
hospitales, los estudiantes son los clientes de las escuelas y los viajeros son los clientes
de las aerolíneas. Muchas empresas buscan llegar al codiciado mercado de adolescentes y jóvenes
enviando mensajes de marketing a las redes sociales en línea como MySpace.com y Facebook.com.
Hoy los clientes tienen más poder debido a Internet, que les plantea a los administradores tanto
amenazas como oportunidades. En la actualidad, los clientes pueden afectar directamente la
reputación y las ventas de la organización, por ejemplo, a través de sitios de quejas que circulan en
internet, en donde los clientes y los asociados de ventas se desahogan cibernéticamente quejándose
de algunas compañías.
EN ACCION!
Alguna vez le han causado problemas? ¡O alguien le ha enviado un correo electrónico
secreto suyo a otra persona, o a 100 personas más? ¡Imagine el poder que tienen miles
de consumidores encolerizados contra una empresa!
a) Competidores
Otras organizaciones en la misma industria o tipo de negocios proporcionan bienes o servicios a la

misma serie de clientes se conocen como competidores. Cada industria se caracteriza por aspectos
competitivos específicos. La industria de grabaciones difiere de la industria acerera y de la
industria farmacéutica.
Competidores
Otras organizaciones en la misma industria o tipo de negocios que les proporciona
bienes o servicios a la misma serie de clientes.
En todo el mundo se están entablando guerras competitivas en todas las industrias Coca Cola y
Pepsi siguen luchando por el mercado de las bebidas refrescantes. UPS y Fed Ex entablan guerras
por el mercado de entregas de la noche a la mañana, tratando de superarse una a la otra en
términos de precio, servicio y selección." En el sector de viajes y turismo, las empresas de internet
como Expedia.com y Hotels.com han perjudicado a las grandes cadenas hoteleras. Esas cadenas
están devolviendo cada golpe reduciendo los precios de los corredores en los propios sitios de
hoteles en Internet. Además, cinco de las cadenas más grandes se unieron para crear travelweb.
com, orientada directamente a los corredores en línea.
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b) Proveedores:
Los proveedores proporcionan la materia prima que utiliza la organización para fabricar su
producción. Una fábrica de acero requiere mineral de hierro, maquinas y recursos financieros. Una
pequeña universidad privada puede utilizar a cientos de proveedores de papel, lápices, alimentos
para la cafetería, computadoras, camiones, combustible, electricidad y libros. Las empresas, desde
los fabricantes de herramientas hasta las compañías constructoras y los fabricantes de automóviles,
resultaron perjudicadas en 2004 por un aumento no anticipado en el precio del acero que les
entregaban los proveedores. Justo cuando empezaban a ver un cambio favorable en sus negocios,
el costo de la materia prima tuvo un incremento del 30 % en un periodo de dos meses.
Muchas empresas están recurriendo a un menor número de proveedores y tratan de creas buenas
relaciones con ellos, de manera que reciban partes y materiales de alta calidad a precios más bajos.
La relación tradicional entre los fabricantes y los proveedores ha sido de adversarios pero ahora los
administradores se dan cuenta de que la cooperación es la clave para ahorrar dinero, mantener la
calidad y apresurarse a llevar los productos al mercado.
Proveedores
Personas y organizaciones que le proporcionan a la organización la materia prima que
utiliza para fabricar su producto.
c) Mercado laboral:
El mercado laboral representa a las personas en el entorno a quienes es posible contratar con el
fin de que trabajen para la organización. Cada organización necesita un suministro de personal
capacitado y calificado. Los sindicatos, las asociaciones de empelados y la disponibilidad de ciertas
clases de empleados pueden influir en el mercado laboral en la organización. Las fuerzas del
mercado laboral actual que afectan a las organizaciones incluyen.
1.- la creciente necesidad de trabajadores instruidos que saben utilizar la computadora.

2.- La necesidad de una inversión continúa en recursos humanos por medio de la contratación, la
educación y la capacitación, con el fin de satisfacer las demandas competitivas de un mundo sin
fronteras.
3.- Los efectos de los bloques comerciales internacionales, la automatización, el outsourcing (o
subcontratación) y la ubicación cambiante de las instalaciones debido a trastornos laborales, lo que
crea grandes grupos de mano de obra no utilizados en algunas áreas y una escasez de trabajo en
otras.
Los cambios en los varios sectores de los entornos generales y de tarea pueden dar origen a
tremendos retos, en especial para las organizaciones que operan en industrias complejas y
rápidamente cambiantes.
Mercado laboral
Las personas disponibles para que las contrate la organización.
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EN ACCION!
Como gerente nuevo, usted puede obtener una ventaja prestándoles atención al entorno
externo y a los acontecimientos internacionales. Manténgase al tanto de los que sucede
en el entorno general, incluidas las tendencias sociales, económicas, tecnológicas
y políticas. Preste atención particular al entorno de tarea, incluidos sus clientes,
competidores y proveedores. Asegúrese de conectarse entre las cosas que ve.
RELACION ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO
¿Porque las organizaciones se preocupan tanto por los factores del entorno externo? La razón es
que el entorno crea incertidumbre en los administradores de las organizaciones y deben responder
diseñando a la organización de manera que se adapte al entorno.
INCERTIDUMBRE DEL ENTORNO
Para ser efectivas las organizaciones deben administrar la incertidumbre del entorno. Incertidumbre
significa que los administradores no tienen la información suficiente acerca de los factores del
entorno para comprender y predecir las necesidades y los cambios en éste. Las características del
entorno que influyen en la incertidumbre son el número de factores que afectan a la organización y el
grado hasta el cual cambian esos factores.
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Algunas compañías grandes, tienes miles de factores en el entorno externo que crean incertidumbre
para los administradores. Cuando los factores internos cambian con rapidez, la organización
experimenta un alto nivel de incertidumbre. Las empresas deben hacer un gran esfuerzo para
adaptarse a los rápidos cambios del entorno, cuando una organización se enfrenta solo a unos pocos
factores externos y esos factores son más o menos estables como el caso de las embotelladoras de
bebidas refrescantes o los procesadores de alimentos, los administradores experimentan un nivel
bajo de incertidumbre y le pueden dedicar menos tiempo a los aspectos externos.
ADAPTACION AL ENTORNO
Si una organización enfrenta una creciente incertidumbre, respecto a la competencia, los clientes, los
proveedores o las regulaciones del gobierno, los administradores pueden utilizar varias estrategias
para adaptarse a esos cambios, como los roles para cruzar fronteras, las asociaciones que se
fusionan o las empresas conjuntas.
Roles para cruzar fronteras.

Roles que asumen las personas y/o los departamentos, que vinculan y coordinan a la
organización con los elementos clave del entorno externo.
Los integrantes de departamentos como marketing y publicidad cruzan la frontera para trabajar con
los clientes y proveedores, tanto cara a cara como mediante una investigación de mercados. Algunas
organizaciones establecen contacto con los clientes a través de Internet, por ejemplo, monitorean los
sitios de quejas y hacen contratos con firmas de investigación de mercado que utilizan internet para
monitorear rápidamente las tendencias cambiantes del mercado. Otro enfoque del cruce de fronteras
es la utilización de inteligencia de negocios, que se auxilia de un complejo software para buscar entre
grandes cantidades de datos externos o internos con el fin de detectar los patrones, tendencias y
relaciones que podrían ser importantes.
El cruzar las fronteras es una tarea cada vez más importante en las organizaciones, debido a que
los cambios en el entorno pueden ocurrir con mucha rapidez en el mundo actual. Para tomar buenas
decisiones, los gerentes necesitan tener una información adecuada acerca de sus competidores,
clientes y otros elementos del entorno. Por consiguiente, las empresas con más éxito involucran a
todos en las actividades para cruzar las fronteras. Las personas con los niveles más bajos a menudo
pueden ver e interpretar los cambios significativos antes que los administradores, quienes
están más alejados del trabajo cotidiano. Pero los altos directivos también deben mantenerse al tanto
del entorno. La percepción de los cambios que podrían causar un impacto en la organización no
siempre es fácil. Los administradores deben aprender no sólo a interpretar los datos justo frente a
ellos, sino también a ver las tenues señales de la periferia y responder a las preguntas ¿Qué no
sabemos y podría ser importante?. Los administradores están cambiando de una orientación
hacia la adversidad a una orientación de asociación. El nuevo paradigma se basa en la confianza
y en la capacidad de los socios para idear soluciones equitativas a los conflictos, de manera que
todos obtengan un beneficio de la relación. Los administradores trabajan para reducir los costos y
agregar valor para ambas partes, más que para tratar de orientar todos los beneficios para su propia
empresa, el nuevo modelo también se caracteriza por un alto nivel de compartir la información,
incluidos los vínculos de negocios electrónicos para las operaciones automáticas de hacer pedidos,
pagos y otras.
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ENLACE CON EL CONCEPTO

Un focus group de consumo, en México, evalúa las sopas Campbell’s revisa cualidades
como el empaque, la preparación, la apariencia y el sabor. La aprobación del TLC
amplio las oportunidades de mercado en México, en donde cada año se consumen
nueve millones de raciones de sopas. Los ejecutivos de marketing actúan como quienes
cruzan las fronteras para probar las reacciones y evaluar si los productos satisfacen las
necesidades locales. El cruzar les proporcionó la información competitiva de que a los
mexicanos les agradan las variedades de sopas secas, así como las sopas condensadas
y listas para servirse.
ENTORNO INTERNO
CULTURA CORPORATIVA.
El entorno interno dentro el cual trabajan los gerentes incluye la cultura corporativa, la tecnología
de producción, la estructura organizacional y las instalaciones físicas. De ello la cultura corporativa
se destaca como algo de suma importancia para la ventaja competitiva, la cultura interna se debe
ajustar a las necesidades del entorno externo y a la estrategia de la empresa. Con este ajuste, los
empleados con un alto nivel de compromiso crean una organización de un alto nivel de desempeño a
la que es difícil vencer.
La mayoría de las personas no piensan en la cultura, las limita a decir “Así es como hacemos las
cosas aquí” o “la forma en que se hacen las cosas aquí” pero los administradores deben pensar en la
cultura, debido a que desempeñan un papel importante en el éxito de la organización. El concepto de
cultura ha sido una creciente preocupación para los administradores desde la década de los ochenta
a medida que se ha incrementado la turbulencia en el entorno externo. La cultura organizacional se
ha definido y estudiado en muchas formas diversas.
Cultura
Conjunto de valores, creencias, interpretaciones y normas claves que comparten los
miembros de una organización.
El concepto de cultura ayuda a los administradores a comprender los aspectos ocultos y complejos
de la vida organizacional. La cultura es un patrón de valores y supuestos compartidos acerca de
cómo se hacen las cosas en la organización, los miembros aprenden de este patrón a medida que se
enfrentan los problemas internos y externos y los enseña a los nuevos miembros como la forma
correcta de percibir, pensar y sentir.
La cultura se puede apreciar en tres niveles, en donde cada nivel se vuelve menos obvio. A nivel de
la superficie están los artefactos que incluyen cosas como forma de vestir, los patrones de conducta,
los símbolos físicos, las ceremonias organizacionales y la disposición de oficina, los artefactos
visibles, son todas las cosas que uno puede ver y escuchar y observar viendo a los miembros de
la organización. A un nivel más profundo están los valores y creencias expresados que no son
observables pero que se pueden discernir de la forma en la cual las personas explican y justifican lo
que hacen.
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Los miembros de la organización tienen esos valores a un nivel consciente. Se pueden interpretar a
partir de las historias, el lenguaje y los símbolos que utilizan los miembros de la organización para
representarlos.
Algunos valores llegan a estar tan profundamente arraigados en una cultura que los miembros
de la organización ya no están conscientemente enterados de ellos. Esos supuestos y creencias
básicas son la esencia de la cultura y guían subconscientemente el comportamiento y las decisiones.
En algunas organizaciones el supuesto básico podría ser que las personas son esencialmente
perezosas y que eludirán sus obligaciones siempre que les sea posible, por consiguiente, se
supervisa estrechamente a los empleados y se les concede poca libertad y los colegas con
frecuencia desconfían unos de otros.
Las organizaciones más instruidas operan conforme al supuesto básico de que las personas quieren
desempeñar un buen trabajo.
EN ACCION!
Como nuevo gerente, usted deberá aprender a salvar la frontera de otras unidades
que influyen en su éxito. A medida que progrese a posiciones de nivel de alta erencia,
aprenderá a utilizar las asociaciones interorganizacionales, incluso las fusiones o las
empresas conjuntas, con el fin de ayudar a su organización a adaptarse y seguir siendo
competitiva en un entorno cambiante.
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SIMBOLOS
Un símbolo es un objeto, un acto o acontecimiento que les transmite un significado a otros. Los
símbolos se consideran un lenguaje valioso no verbal que transmite de forma vibrante los valores
relevantes de la organización, concernientes a la forma en la cual las personas se relacionan unas
con otras e interactúan con el entorno.
“Por ejemplo, los gerentes de un nuevo negocio ubicado en Guadalajara, que proporcionan
soluciones basadas en Internet a las difusoras de televisión locales, querían una forma de simbolizar
el mantra no oficial de la empresa de “ahondar para resolver los problemas”.
Compraron un viejo taladro mellado a un precio de $50 pesos y lo nombraron “El equipo de
taladrar”. Cada mes, el taladro se entrega a un empleado diferente en reconocimiento de un trabajo
excepcional y el empleado personaliza el taladro de alguna forma antes de pasarlo a un nuevo
ganador.
Los edificios y la disposición de la oficina también son simbólicos. Las oficinas el RadioShack Corp.
tenía 22 entradas separadas con cinco estacionamientos y los empelados de un nivel más alto de la
empresa tenían un estacionamiento y un acceso al edificio más reservado.
Cuando la empresa construyó sus nuevas oficinas centrales, los gerentes en el nivel superior
pidieron que se diseñara con un solo estacionamiento y una sola puerta principal para empleados. La
puerta abre hacia un corredor “principal de distribución” que conecta a todos los departamentos. Los
directivos que antes disfrutaban de un ascensor privado a su piso en el que encontraba su oficina
recubierta de mármol, ahora abordan el ascensor junto con demás y están ubicados cerca de los
empleados de los niveles inferiores. Las nuevas oficinas centrales simbolizan los nuevos valores
culturales de RadioShack: igualdad, colaboración tal, trabajo en equipo e innovación.”
Símbolos
Objeto, acto o acontecimiento que les transmite un significado a otros.
HISTORIAS.
Una historia es una narración de acontecimientos reales que se repite con frecuencia y se comparte
entre los empleados de la organización. Las historias se narran a los nuevos empleados el fin de
mantener con vida los principales valores de la organización.
Uno de los medios principales de Hemsa de hacer hincapié en la importancia del servicio al cliente
es por medio de la narración de historias corporativas. Un ejemplo es la historia acerca de un
representante de ventas que aceptó la devolución que hizo un cliente de una blusa comprada hacía
dos años sin hacer ninguna pregunta.
Una historia que se narra con frecuencia en UPS concierne a un empleado que, sin autorización
ordenó un Boeing 737 adicional con el fin de asegurar la entrega a tiempo de una carga de paquetes
de Navidad que se había quedado atrás con el apresuramiento de los días festivos. Según dice la
historia, en vez de castigar al trabajador, UPS recompensó su iniciativa, al narrar esta historia, los
trabajadores de UPS comunican que la empresa respalda su compromiso autonomía del trabajador y
el servicio al cliente.
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Historia
Narración de acontecimientos reales que se repite con frecuencia y se comparte entre

los empleados de la organización.
HEROES
Un héroe es una figura que ejemplifica las acciones, el carácter y los atributos de una corporativa
sólida. Los héroes son modelos de un rol que deben seguir los empleados.
En ocasiones los héroes son reales, como una supervisora de seguridad que en una ocasión desafió
al presidente de 3M porque no llevaba la identificación con la autorización apropiada para ingresar
a un área de seguridad. Otras veces son simbólicas, como el representante de ventas de Emwa,
que entregó un anillo de boda directamente en la iglesia debido anillo se había ordenado con poca
anticipación.
Las acciones de los héroes son fuera de lo ordinario, pero no tan alejadas de lo posible como
para que otros empleados no las puedan imitar. Los héroes muestran cómo hacer lo correcto en la
organización. Las empresas que tienen una cultura fuerte se aprovechan de los logros para definir
los héroes que defienden los valores claves.
Héroe
Figura que ejemplifica las acciones, el carácter y los atributos de una cultura corporativa
solida.
LEMAS O ESLOGANS
Un lema o eslogan es una frase o una oración que expresa brevemente un valor clave. Muchas
empresas utilizan un lema o una máxima para transmitirles un significado especial a los empleados.
Ross Perot, de General Electric estableció la filosofía de contratar a las mejores personas que
pudiera encontrar y observó lo difícil que era encontrarlas, su lema fue, "Las águilas no vuelan en
bandadas. Usted las debe reunir una a la vez".
Otra empresa utiliza el lema "Nuestra fuerza impulsora son las personas" para expresar su
compromiso para tratar bien a los empleados y a los clientes. Los valores culturales también se
pueden discernir en declaraciones públicas escritas, como la declaración de la misión corporativa u
otras declaraciones formales que expresan los valores centrales de la organización.
EN ACCION!
¡Cuales son los lemas en su campus? Mencione tantos como pueda. ¡ Qué le dicen
acerca de lo que valora la cultura.
16
CEREMONIAS
Una ceremonia es una actividad planeada durante un evento especial que se lleva a beneficio de
un auditorio. Los administradores celebran ceremonias para proporcionar ejemplos sorprendentes
de los valores de la empresa. Las ceremonias son ocasiones especiales que refuerzan los logros
valiosos, crean un vínculo entre las personas al permitirles compartir un evento importante y ungen y
festejan a los héroes. Sam Walton, el fundador de Wal-Mart inicio una ceremonia en 1962 que se ha
prolongado hasta ahora y que sigue siendo el latido del corazón de la cultura de Wal-Mart.”
En resumen, la cultura organizacional representa los valores, las normas, las interpretaciones y los
supuestos básicos que comparten los empleados y esos valores están representados por símbolos,
historias, héroes, lemas y ceremonias. Los administradores ayudan a definir los símbolos, historias,
héroes, lemas y ceremonias importantes para modelar la cultura interna organizacional.
EN ACCION!
Como nuevo gerente, deberá prestar atención a la cultura. Reconozca las formas
en las cuales los valores culturales pueden ayudar o perjudicar el desempeño de su
departamento. Modele conscientemente los valores de adaptación mediante la utilización
de símbolos, historias, héroes, ceremonias y lemas.
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Conclusión
El análisis del entorno, ocupa un papel fundamental en la concepción de la Planeación
Estratégica y es por ello que en esta sesión le dimos un tratamiento especial. El propósito
fundamental de este sistema contempla la respuesta de la empresa a su medio ambiente
presente y futuro., “con el fin de permitir que el negocio opere con un máximo de
congruencia y un mínimo de fricciones en las condiciones cambiantes de un mundo incierto”.
Ya no solamente interesa estudiar los cambios en los gustos y los hábitos del consumidor
o usuario, o de la tecnología; no, la empresa debe responder también a los cambios en los
valores sociales y culturales, a su ambiente político y a las tendencias de crecimiento de la
economía.
Por lo que pudimos notar claramente que el entorno tiene una estrecha relación con todo
lo que se hace en una organización, de que todos estos elementos externos afectan el
proceso de toma decisiones, el proceso de planeación, el diseño organizacional, el cambio
organizacional, etcétera, ya que implican una continua adaptación al medio para aprovechar
las oportunidades que éste presente, o bien, combatir las amenazas que de él surjan.
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