Plan de marketing

Sumario ejecutivo

Se ha detectado la necesidad de ofrecer un producto nuevo, novedoso, con variedad en estilos

y diseños, que esté acorde a las últimas tendencias de la moda, de calidad y fácil de adquirir y
a un costo accesible.

La mayoría de personas, desde niños jóvenes y adultos, necesitan ropa para vestirse, esta va
desde una polo, camiseta, casaca, polera, chompa, pantalón, trusas, medias

Es por eso que CHACON ENTERPRISES SAC. ha creado un producto ideal para el cliente actual
que debe de estar siempre presentable y a la moda, por tal razón debemos estar a la vanguardia
de nuevas tendencias, mantenernos despiertos, creativos, atentos y muy informados, el
Consumidor cambia, y sus hábitos de compra se transforman muy de prisa, estudiar a los
consumidores, ver, mirar y observar es la clave para captar las mejores razones para venderles,
evaluar nuestro éxitos y fracasos nos convertirá en los mejores.

Nuestro producto será ofrecido a un precio de $3.00 por unidad “Mi primera Cosmetiquera”,
“La Cosmetiquera Juvenil” a $3.50, “Cosmetiquera Ideal a $4.00 y la “Súper cosmetiquera” a un
precio de $5.00. Si bien por el momento nos dedicaremos al mercado centrado en la mujer, uno
de nuestros propósitos será crecer en otros mercados y poder crear nuevas líneas de productos.

Por ser nuevos en el mercado proyectamos vender $ 30,000.00 en productos, pero

necesitaremos de acuerdo al análisis de las proyecciones que se ha estimado una inversión de $
67,000.00.

1. Descripción de la empresa.

I. Identificación de la empresa.

a. Nombre de la empresa: CHACON ENTERPRISES SAC.

b. Nombre legal: CHACON ENTERPRISES SAC.
c. Nombre comercial: STYLE
d. Marcas:
o Style

II. La misión de la empresa.

CHACON ENTERPRISES SAC. Busca ofrecer al cliente las mejores y variadas prendas de vestir.
Mediante nuestra marca STYLE buscamos que cada uno de nuestros clientes descubrasu propio
estilo.

III. La visión de la empresa.

"Ser la empresa líder y la más importante a nivel nacional comercializando diseños innovadores
y exclusivos confeccionados con materiales de alta calidad, garantizando: comodidad y elegancia
a nuestros clientes mediante el trabajo profesional y orientación al cliente"

IV. Valores de la empresa

a. Calidad.
b. Buen servicio.
c. Honestidad.
d. Espíritu emprendedor.
e. Creatividad.
f. Iniciativa.

V. Metas que se desprenden de la visión.

a. Comercializar productos de calidad para lograr el reconocimiento.

b. Mantener el crecimiento de nuestras ventas.
c. Abastecer el mercado con nuestros productos.
d. Lograr una ventaja competitiva en base a nuestro personal.

VI. Objetivos a medio plazo de la empresa.

a. Posicionarnos . Nuestro compromiso es proveer a nuestros clientes productos de muy

buena calidad y a los mejores precios.
b. Ser una empresa seria y flexible que compita en el ámbito nacional y que se diferencie
de los productos de nuestros competidores.

VII. Objetivos a corto plazo.

a. Posicionarnos en el mercado en la zona Norte de nuestro país.

b. Comprometernos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles
servicios de calidad.
 c. Impulsar la venta de nuestros productos.

VIII. Objetivos a largo plazo de la empresa.

a. Expandir nuestros productos en el mercado nacional.

IX. Mercado actual.

Nuestro mercado actual será el distrito de TONGOD.

X. Mercado a mediano plazo.

El mercado que pretendemos cubrir en un mediano plazo es penetrar el mercado a nivel

provincial san miguel y santa cruz.

XI. Tendencias del mercado.

Para los próximos años, de acuerdo a las tendencias y exigencias del mercado, será necesario
innovar nuestros diseños y mantenernos acorde a las exigencias de temporada,
manteniéndonos al día con las necesidades de nuestras clientas.

2. Situación de mercado y competencia

Actualmente en el mercado existen diversas tiendas de ropa, que ofrecen estilos

desactualizados y limitados sin tomar en cuenta la moda actual.

3. Análisis de la competencia

I. Análisis de mercado.

Descripción.

a. Tamaño
b. Estilo.

Oportunidades/Amenazas

Factores de impacto.
Dentro de las oportunidades para la empresa podemos mencionar el posicionamiento de la
empresa CHACON ENTERPRISES SAC en la zona, por ser un rubro poco explotado.

Innovación

Un factor que hace única a STYLE es el hecho de ser innovadora y diversa en diseños y modelos
que están de acuerdo a las ultimas de tendencias del mercado de la moda.

4. Mercado objetivo

I. Identificación de los clientes que son clientes actuales de la empresa

Clientes que son personas naturales.

Línea masculina

Cliente Edad
Cliente 1 Niños 10-14
Cliente 2 Jóvenes de 15- 20
Cliente 3 Jóvenes de 21- 30
Cliente 4 Señor de 31- mas

Línea femenina

Cliente Edad
Cliente 1 Niñas 10 -14
Cliente 2 Señoritas de 15 -20
Cliente 3 Señoritas de 21-30
Cliente 4 Señoras de 31- a más

Clientes que son empresas.

Cliente Descripción
Tiendas minorista de ropa Todas las tallas
Puestos de ropa en mercados Todas las tallas
Además de las ventas en nuestras instalaciones; distribuiremos nuestros productos en centros
comerciales, supermercados y tiendas de prestigio además de una estrategia activa de
publicidad y merchandaising.

Clientes potenciales.

II. Determinación del mercado objetivo.

El mercado objetivo de la marca STYLE son todas las personas del distrito de Tongod entre las
edades de 10 años hasta 31 a más, los cuales tengan la necesidad o deseo de vestir una prenda
y descubrir su propio estilo.

III. Necesidades de nuestros clientes y productos que las satisfacen.

Actualmente la mayoría de persona (desde niños (as) hasta señores (as)) necesitan que todas
las prendas que necesitan para lucir en cualquier ocasión desde polos, camisas, casacas,
chompas, poleras, pantalones, medias, etc.

Puedan estar a su alcance en un lugar adecuado, que les brinde confianza y donde ellas puedan
elegir con la mayor libertad posible, que haya variedad y diseños novedosos, también necesitan
que las prendas sean de calidad y a un precio justo.

Todo esto, va a permitir que los clientes se sientan satisfechos con el servicio brindado ya que
tendrán los prendas de vestir que deseen fácil y rápido. Es por eso que CHACON INTERPRISE
SAC. ha creado una idea de negocio ideal para el mercado actual: que debe de estar siempre
presentable y a la moda.

Los productos son de alta calidad, fácil de introducir en el mercado debido a la variedad de sus
tallas, estilo , diseño y confiabilidad gracias a la buena atención que se proyecta brindar.

IV. Expectativas de cada uno de nuestros clientes en relación al producto que reciben.

Las expectativas que nuestros clientes tendrán acerca de STYLE son:

 Prendas de vestir de alta calidad fabricada con los mejores materiales.

 Facilidad y accesibilidad de encontrar lo que se busca en el momento y lugar indicado.
 Constante innovación.
 Vanguardia.
V. Tamaño del mercado y de tendencias.

CHACON ENTERPRISE SAC. utiliza una combinación de bases para segmentar el medio en este
caso el mercado estará segmentado por edades y lugar de residencia ( segmentación
demográfica y geográfica).

En nuestro escenario comercial se dan cambios cada vez más constante por lo que nuestra
empresa debe satisfacer las necesidades de nuestros clientes, que nos exigen volvernos más
competitivos, brindarles productos con grandes ventajas y una garantía de calidad.

Todo lo anterior podemos lograr a través de un constante estudio de nuestros clientes,

mantenernos despiertos, creativos, atentos y muy informados, el consumidor cambia, y sus
hábitos de compra se transforman muy de prisa, ver, mirar y observar es la clave para captar las
mejores razones para venderles y de esta forma estar a la vanguardia de los futuros cambios en
este sector comercial y anticiparnos a ellos para lograr ventaja sobre la competencia, evaluar
nuestro éxitos y fracasos nos convertirá en los mejores.

VI. Análisis FODA.

CHACON ENTERPRISE SAC. es una empresa que surge con la visión de ser líderes en el mercado
de la industria comercial que busca atender y satisfacer las necesidades de las personas del
distrito de Tongod entre las edades de 10 años hasta 31 a más , que deseen estar presentables
y elegante para la cualquier ocasión, para ello, es indispensable identificar y analizar los factores
internos y externos que afectaran tanto positiva como negativamente nuestra organización.

A. ANÁLISIS DE LOS FACTORES INTERNOS: fortalezas y debilidades; fortalezas y limitaciones.

Teniendo presente que las fortalezas que en nuestra empresa poseemos, nos da una
superioridad o ventaja competitiva y una debilidad o limitación es una carencia que nos causa
problemas y que nos impide crear valor para todos los grupos de interés.

Por lo tanto, a continuación se indican los factores que contribuyen en el desarrollo competitivo
o por el contrario retrasa la evolución ascendente de la organización.

Fortalezas:

 Personal con deseos de superación.

 Excelentes relaciones interpersonales.
  La existencia de los recursos necesarios.
 Conducta en valores.
 Comunicación entre los miembros de la organización.
 Calidad de atención a nuestros clientes.
 Costos bajos.
 Presupuesto.
 Definición del mercado objetivo.

Debilidades:

 Somos nuevos en el mercado, lo cual implica desconocimiento por parte de los clientes
potenciales.
 Carencia de tecnología
 Falta de capacitación al personal.

B. ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS: oportunidades y amenazas.

Buscando entender el mundo cambiante que rodea a CHACON INTERPRISE SAC. vemos hacia el
exterior e identificamos y analizamos todo lo que nos favorece, es decir oportunidades y
aquellos cambios en el entorno que puede afectar negativamente. Es por eso que se definen de
la siguiente forma.

Oportunidades

 Estudio previo del mercado objetivo

 Aceptación en el mercado.
 Posicionamiento en el mercado.
 Salida o retiro de un competidor del mercado.
 Buena imagen.
 Crecimiento en el mercado.
 Aumento de la demanda y ventas.

Amenazas:

 Desconfianza de los clientes por ser nuevos.

 Entrada de un nuevo competidor.
 Disminución de la demanda y de ventas.
5. Producto o servicio

I. Identificación del producto o servicio.

a) Nombre del producto: STYLE.

b) Sus principales características son:

 Calidad
 Variedad de diseños.
 Productos novedosos.
 Accesible.

C) UTILIDAD PARA EL CLIENTE O NECESIDADES QUE SATISFACE

El producto adquirido y comercializado, esta dirigido a un mercado objetivo joven el cual

siempre está pendiente de la tendencia de la moda, ahora los clientes son detallistas conocen
más de los productos y son exigentes, por lo que buscamos cumplir con las expectativas en su
totalidad.

II. Ventajas competitivas

a. Orientación al cliente como nuestra prioridad.

b. Mejoramiento continuo de nuestro producto.
c. Innovación en diseños y estilos del producto.
d. Buscar una ubicación estratégica de nuestro establecimiento.
e. Política de precios estandarizada.
f. Calidad en atención al cliente.
g. Con una visión bien definida.
h. Espíritu emprendedor.

III. Branding.

a. Posicionamiento:

CHACON INTERPRISE SAC. pretendemos convertirnos en una compañía reconocida en la

comercialización y distribución de prendas de vestir para complacer las necesidades y
preferencias de nuestro mercado objetivo.
Corto plazo:

 Posicionarnos como la mejor empresa que comercializa y distribuye prendas de vestir de

calidad en el distrito de Tongod.
 Hacer publicidad en algunos medios para dar a conocer la STYLE.
 Establecer diversas promociones y ofertas para lograr a los clientes potenciales.

Mediano plazo:

 Posicionarnos en el mercado provincia de San Miguel y Santa Cruz.

 Introducir nuevas líneas de productos.
 Aumentar los márgenes de utilidad.
 Expandir nuestras sucursales.

IV. Estrategias de producto

a. Incluir características innovadoras al producto

b. Incluir atributos a la moda al producto.
c. comercializar una gran variedad de líneas de producto.
d. Ampliar nuestra línea de producto.
e. Lanzar una nueva marca

V. Estrategias de fidelizacion.

La fidelización de clientes para CHACON INTERPRISE SAC. nos va a permite lograr que nuestros
futuros clientes adquieran nuestros productos y que nos visitan, muy probablemente, nos
recomiende con otros consumidores.

a. Brindar un buen servicio al cliente

Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un
ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente.
El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia
de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.

b. Brindar servicios de post venta

Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como
la asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc. El brindar servicios de post venta
tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza y
preferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con él después de haberse
realizado la venta.

c. Mantener contacto con el cliente

El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales
(nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños). Una vez que tenemos
sus datos, los utilizamos para mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo y
preguntándole qué tal les va con el uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de
saludos por su cumpleaños o por alguna festividad.

El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y
además nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por
ejemplo, al enviarle folletos o boletines impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y
promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para él).

d. Buscar un sentimiento de pertenencia

Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la

empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle
un trato amable, un trato personalizado, etc.

Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es haciéndolo participar en las

mejoras de la empresa, o haciéndole sentir útil para ésta, por ejemplo, pidiéndole sus
comentarios o sugerencias.

Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia es crear la posibilidad de que el cliente

pueda suscribirse o ser miembro de la empresa, por ejemplo, otorgándoles a los principales
clientes, carnet de socios, o tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos beneficios
tales como preferencias o descuentos especiales.

e. Usar incentivos
Una forma efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan
como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos.

Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan
acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al
llegar a acumular un determinado puntaje, puedan canjear los puntos por algunos de nuestros
productos, o usarlos para acceder a descuentos especiales.

f. Ofrecer un producto o servicio de buena calidad

Y, por último, la mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un producto o servicio de

muy buena calidad. El ofrecer un producto o servicio de calidad, nos permitirá ganar la
preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente nos recomiende con otros
consumidores.

6. Plan de marketing

I. Política de producto.

Nuestra marca de ropa tiene una gran variedad de prendas en diferentes colores, tallas y diseños
acorde a la moda ideal para un mercado exigente al cual buscamos satisfacer en su totalidad.
Mediante exclusividad de nuestros productos.

II. Políticas de precio.

Mi primera cosmetiquera tendrá un precio de $3.00 por unidad, la cosmetiquera juvenil $3.50,
cosmetiquera ideal $4.00, súper cosmetiquera $5.00.

III. Condiciones de venta.

El cliente que desee adquirir nuestros productos lo puede hacer:

1. Visitar nuestras instalaciones y adquirir nuestro producto, el pago de la mercancía será

en efectivo.
2. Visitar nuestras instalaciones y adquirir nuestro producto al crédito.
3. Hacer sus pedidos por teléfono en los horarios de 8:00 a.m. – 4:00 p.m. o emails las 24
horas del día.
 4. Para la devolución del producto se realizará en los siguientes cinco días hábiles a la
entrega del producto.
5. Si transcurrida una semana después de la entrega del producto, no tenemos noticias del
cliente, entenderemos que se cumplió con las expectativas del mismo.

IV. Política de promociones y descuentos.

 En la apertura del negocio tendremos precios con descuentos de hasta el 5%.

 La entrega de pequeños recuerdos por la compra de nuestro producto.
 A los mayoristas se les ofrecerán descuentos de hasta un 10%

V. Merchandising.

Los principales artículos publicitarios serán:

 Stickers.
 Vallas publicitarias.
 Banners.
 Llaveros.
 Gorras.

VI. Venta y comunicación

Los principales medios de comunicación serán:

 Cuñas de radio.
 Periódicos
 Sitios de Internet.

VII. Ventas y comunicación

I. Factores de preocupación:

a) Funcionalidad.

Proporcionar al mercado joven un producto que le permita mantener todos sus artículos de
belleza en buen estado, seguros, ordenados y organizados de tal forma que al momento de
buscar sus cosméticos los encuentren de una forma fácil y rápida.
b) Eslogan.

Descubre tu propio estilo

Descubre el estilo que llevas dentro

c) Palabras claves en material de mercadeo.

 Orden.
 Seguridad.
 Accesibilidad.

d) Logotipo.

e) Otras imágenes.

II. Medios de mercadeo.

III. Tácticas de mercadeo

a) Alianzas estratégicas.

 AVON.
 Esika.
 Beauty life (salón de belleza).

b) Promociones y ofertas.

 Brindar el 10% de descuento a clientes mayoristas por compras mayores de S/500

 Ofrecer por puntualidad de pagos descuentos, dependiendo de la fecha limite
estipuladas en el contrato.
 Promociones.
 Preferencias
 Descuentos especiales.
8. Estructura de ventas.

I. Personal de ventas.

Administración de ventas: Buscaremos una buena administración a través de la formulación de

un programa de ventas que desempeñar nuestros vendedores, quienes deben de
responsabilizarse por su aplicación, así como de su evaluación y control.

Vendedores: Nuestro vendedores deberán pasar por el siguiente proceso:

1. Reclutamiento y selección.
2. Capacitación.
3. Dirección.
4. Motivación.
5. Evaluación.

Lo cual garantizara su desempeño eficiente, y nos brindará la ventaja competitiva que buscamos
sobre nuestro personal.

Así mismo se incorporaran vendedores independientes, a los cuales se les ofrecerá incentivos
por comisiones o ventas.

II. Proceso de ventas:

a) Identificación de los clientes.

b) Métodos para determinar los intereses de los clientes.

c) Contacto con los clientes.

d) Productividad de ventas.

a) Identificación de los clientes.

Todas aquellas mujeres que buscan una cosmetiquera que les ofrezca espacio suficiente para
cargar todos sus productos de belleza, a la vez que los proteja de cualquier clase de partícula
que se pega a los cosméticos al mantenerlos expuestos en sus carteras, así como la ventaja de
mantener sus cosas en su lugar y encontrarlos en el momento en que los necesite.

Métodos para determinar los intereses de los clientes:

Investigación periódica del mercado para lograr identificar las necesidades de nuestras
potenciales clientas, sus gustos, preferencias y lo que buscan para poder ofrecerles lo mejor y
detectar cualquier disconformidad con el producto para poder actuar a tiempo.

Contacto con los clientes:

El cliente merece nuestra atención por lo cual ante la visita de los clientes debemos de tener
una presentación adecuada, ser atentos y amables, tener a mano la información adecuada de
los productos que ofrecemos para poder ayudarlos a escoger el que se adapte a sus necesidades
y tener una expresión corporal y oral adecuada, además de ofrecerles un servicio de posventa.

Productividad de ventas.

Inicialmente por ser nuevos en el mercado proyectamos vender $ 30,000.00 esto provendrá de
las ventas hechas a nuestros clientes

9. Proyección de ventas

I. Proyección de ventas.

10. Previsión
de resultados

Riesgos.
 11. Proyecciones
financieras

I. Costos.
Detalle de la inversión inicial.

Desarrollo del plan de mercadeo. $ 12,000.00

Capital de trabajo inicial. $ 20,000.00

Adquisición de maquinaria. $ 20,000.00

Compra de materia prima. $ 15,000.00

Total de la inversión. $ 67,000.00

Supuestos.

Supuestos más importantes en que están basadas las proyecciones financieras de nuestro plan
de negocios
Como podemos observar nuestras ventas aumentaron de un 2.3% a un 4%. La súper
cosmetiquera fue la que obtuvo un porcentaje de ventas mayor. Además podemos decir que
nuestros márgenes de venta podrán aumentar a través de lanzamientos de nuestros productos
a nivel centroamericano.

Conclusión

Las percepciones obtenidas con la creación de STYLE, producto innovador con el cual se
pretende satisfacer la necesidad de orden, seguridad y accesibilidad de los artículos de belleza
son:

Se requiere de innovación y creatividad para la generación de una idea concreta a cerca de un

producto, ya que si las ideas son muchas es necesario evaluar y aceptar la mejor opción.

Así mismo se comprendió que para la identificación delo empresa se requiere definir su nombre
legal, comercial, su misión, visión metas y objetivos, etc.

De igual forma se reconoce la importancia de definir el mercado objetivo para obtener los
resultados deseados, en el cual es necesario tomar en cuenta las necesidades expectativas
tamaño del mercado y análisis FODA.

También es indispensable señalar las características que diferencian el producto y que a la vez
permitan obtener una ventaja por encima de los competidores logrando aceptación y
posicionamiento en el mercado definido.

Al mismo tiempo establecer cursos de acción que permitan persuadir, atraerá y retener a los
clientes potenciales.
Además, fue necesario establecer políticas de promoción y descuento, así como los medios de
publicidad que son necesarios para a conocer la empresa y el producto. También reconoce la
importancia que tiene el personal de ventas, ya que son estos los que establecen contacto con
el cliente.

Por último es indispensable destacar la necesidad de establecer proyecciones de ventas y

financieras, con el fin de conocer los posibles costos en los que se incurre. Recalcando que todo
producto surge con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes en un segmento de
mercado bien definida así lograr el éxito del producto.

A continuación una serie de video-presentaciones en las que Claudio Ponce, experto en

marketing y comercialización, enseña los fundamentos para la elaboración de un plan de
marketing. (7 videos – 40 minutos)