PENDAFTARAN PASIEN

S No. Dokumen:
O PKM.WRS/C.001/SOP/53.17/III/2017
P
No. Revisi: -

Tanggal Terbit: 01 Maret 2017

Halaman: 1/3

UPTD ttd Daud Data Mawi,

Puskesmas Amd.Kep
Wairasa Nip
198103182001121001

1.Pengertian Pendaftaran pasien adalah proses penerimaan pasien, pemberian

informasi pelayanan dan pencatatan identitas dan alasan
kedatangan pasien ke Puskesmas untuk mendapatkan pelayanan
kesehatan
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memberi jasa
pelayanan awal sebelum pasien mendapat tindakan medis dan
sebagai tempat penyimpanan data pasien dalam bentuk dokumen
status pasien
3.Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor
PKM.WRS/C.001/SK/53.17/III/2017 tentang Penyusunan Rencana
Layanan Medis
4.Referensi Undang Undang No 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
Permenkes No 269 tahun 2008 tentang Rekam Medis
5.Prosedur 1. Pasien datang,
2. petugas memberi senyum salam dan sapa
3. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian
4. Petugas mempersilahkan pasien menunggu panggilan sesuai
nomor antrian
5. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian
6. Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berobat
ke Puskesmas ( baru/lama )
7. Petugas menanyakan ke pasien tentang kepemilikan kartu
JKN
8. Apabila belum memiliki kartu JKN maka petugas memberi
sosialisasi tentang kebutuhan dan pentingnya kepemilikan
kartu JKN
9. Apabila pasien belum pernah berobat maka pasien adalah
pasien baru, sehingga dibuatkan Kartu Kunjungan Baru
( Kartu Berobat )
10. Apabila sudah pernah berobat maka pasien tersebut adalah
pasien lama, petugas meminta kartu kunjungan dan mencatat
di register kunjungan.
11. Petugas mencari nama pasien sesuai kode nomor

1/1
 desa/kelurahan tempat tinggal pasien dalam kartu berobat,
dan pencarian berdasarkan nomor kode dan nama Kepala
Keluarga
12. Bila jawaban “ Kartu Hilang “ maka petugas memberi kartu
baru dengan nomor yang di sesuaikan dengan Rekam Medis
13. Bila jawaban “Lupa” membawa kartu berobat, maka petugas
menggunakan buku bantu untuk mencari kode dan nama
kepala keluarga sesuai dengan desa/keluharan tempat tinggal
pasien
14. Bila petugas sudah menemukan dokumen status pasien
dicatat dalam buku register kunjungan pasien
15. Petugas menanyakan identitas pasien secara umum untuk
mencocokan antara kartu kunjungan (kartu berobat) dengan
identitas dalam status pasien tersebut
16. Petugas menanyakan kebutuhan pasien datang ke
Puskesmas, layanan mana yang hendak menjadi tujuan
pasien
17. Petugas mengantar dokumen status ke tujuan layanan pasien
18. Apabila pasien mendapatkan masalah dalam memahami
informasi atau hendak mengetahui informasi lain di tempat
pendaftaran maka petugas akan menjelaskan lebih rinci
tentang pelayanan di puskesmas, apa saja jenis pelayanan
yang bisa didapatkan pasien, melalui media informasi
(brosur/leaflet/banner)

1/1
6.Diagram Alir Petugas Pasien Petugas
Pasien
memberi salam mengambil no mempersilahkan
menuju antrian pasien antri sesuai
loket no antrian

Apakah Petugas
Petugas pasien baru memanggil
meminta kartu pertama
pasien
berobat pasien Tidak berobat ke
puskesmas?

Ya Apakah
Petugas
pasein
mencatat di
memiliki kartu
register JKN ?
kunjungan
Petugas membuat
kartu berobat baru
ya Tidak

Petugas mencatat Petugas

nama pasien di mensosialisasi
dokumen status tentang
pasien pentingnya
kepemilikan JKN,
menyarankan ke
kantor BPJS

Petugas
menanyakan
kebutuhan pasien
hendak ke layanan
apa

Dokumen status Petugas menjelaskan lebih

pasien diantar ke rinci apabila pasien belum
layanan yang memahami alur layanan
dituju pasien melalui mediabrosur

7. Unit Terkait Ruang pendaftaran / Loket

1/1