BAB I

DEFINISI

A. ManajemenPelayananPasien :

Suatu proses kolaborasimengenaiasesmen, perencanaan, fasilitasi, koordinasiasuhan,

evaluasidanadvokasiuntukopsidanpelayananbagipemenuhankebutuhanpasiendankeluargany
ayngkomprehensif, melaluikomunikasidansybertdaya yang tersediasehinggamemberihasil
(outcome) yang bermutudenganbiayaefektif (CMSA-Case Management Society of America,
2010)

Suatu model klinisuntukmanajemen statistic

mutudanbiayapelayanandibuatuntukmenfasilitasihasilpasien yang diharapkandalam lama
perawatan yang layakataupatutdandenganmanajemensumberdaya yang sesuai (Cesta,2009)

B. ManajerPelayananPasien- MPP (Case Manager) adalah professional dirumahsakit yang

melaksanakanmanajemenpelayananpasien

C. Asasmenutilitas : Kegiatanmengevaluasiutilisasiataupemanfaatansumberdaya
BAB II

RUANG LINGKUP

A. PelayananFokusPadaPasien (Patien Centered Care)

Manajermenpelayananpasienbersumberdarikonseppelayanan focus padapasien (PFP)

Intikonsep PFP terdiridari 4 elemen :

1. MartabatdanRespek

Pemberipelayanankesehatanmendengarkan,
menghormatidanmenghargaipandangandanpilihanpasiensertakeluarga

Pengetahui, nilai-nilai,
kepercayaan,latarbelakangkulturalpasiendankeluargadimasukkandalamperencanaan
kesehatan

2. BerbagiInformasi

PemberiPelayananKesehatanmengkonsumsikandanberbagiinformasisecaralengkapd
enganpasiendankeluarga

Pasiendankeluargamenerimainformasitepatwaktudanlengkapdanakurat

3. Partisipasi

Pasiendankeluarganyadidorongdandidukunguntukberpartisipasidalamasuhandanpe
ngambilankeputusansertapilihanmereka

4. Kolaborasiataukerjasama

Pasiendankeluargaadalahmitrapemberipelayanankesehatanbekerjasamadenganpasi
endankeluargadalampengembangan, imnplementasidanevaluasikebijakandan
program

B. TUJUAN

TujuanManajerPelayananPaien (MPP) adalahuntukmelibatkanpasiendalamasuhan yang

dialaminya.
Bilamanapasienmerasamenjadibagiandalamkeputusanpengobatandanrencanaasuhan,
makamerekaakanmemperolehmanfaat. Hal yang samajuigaberlakubagikeluarganya.
Bilakeluarga yang mempunyairelasierat, suatukemitraandenganrumahsakit yang
melayani orang yang merekakasihi, merekaakankurangmerasakhawatirtentang logistic
danakanlebihbanyak focus terhadapkesehatanpasien

C. Hubungan Professional

Para Manajer Pelayanan Pasien (MPP) harus mempunyai hubungan kerja profesiaonal
dengan para dokter dan staf klinis. Mereka harus terbiasa dengan pelayanan penagihan
 (billing), pelayanan bantuan finansial, bantuan/dukungan dari komunitas serta
pelayanan kerohanian.

D. Hubungan dengan Pasien

Penting bagi para MPP untuk memiliki relasi dengan pasien dan keluarga. Manajer
Pelayanan Pasien (MPP) perlu memelihara rasa saling percaya yang menunjukkan
kepada pasien bahwa mereka terlibat untuk memanfaat dan kepentingan pasien. Untuk
itu manajer Pelayanan Pasien (MPP) perlu memperhatikan secara aktif kebutuhan dan
keinginan pasien.

E. Kelompok Pasien

MPP sebaiknya memberikan perhatian lebih kepada pasien-pasien dalam kelompok

anak-anak, usia lanjut, dan dengan penyakit kronis.

Dalam pelaksanaan manajemen pelayanan pasien, MPP dapat menangani 25-50 pasien
tergantung kondisi kerumitan, sistem pelayanan klinis,budaya kerja rumah sakit

F. Fungsi Manajer Pelayanan Pasien

G. TanggungJawab

MPP dapat bertanggung jawab ke Direktur Medis

H. Diagram Koordinasi-Integrasi-KontinuitasPelayanan

DPJP

Apoteker

I. Kualifikasi

J. PelatihanTambahan
BAB IV

TATALAKSANA

1. Penetapandanpengangkatan MPP olehDirektur

2. Melakukanskriningpasien yang membutuhkkanmanajemenpelayananpasien,

berdasarkanpasienmeliputi :

3. Setelahpasienditentukansebagaiklien MPP,
makadilakukanasesmenutilitasdenganmengumpulkanberbagaiinformasiklinis, psiko-
sosial,sosio-ekonomismaupunsistempembayaran yang dimilikipasien

4. Menyusun