KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

a. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan
kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menetukan citra dari aparatur
pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah dimata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang
semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan

berbagai aspek, anatara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas,
dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan
yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.

Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam penigkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

b. Latar belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang di inginkan
oleh masyarakat. Pemberi pelayanan harus mengidentifikasibagaimana penilaian
masyarakat terhadap jasa yang telah diterima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima mengacu pada
keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik

Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan secara berkesinambungan, oleh

karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara
aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.
c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan Umum

Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayananan UKM Puskesmas

Langensari I

Tujuan Khusus

 Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan

masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Langensari I

 Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program

UKM Puskesmas Langensari I

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

 Temu pelanggan

 Lokakarya mini tribulanan

Rincian kegiatan :

 Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan

program UKM

 Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM

 Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan

program UKM

e. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD),

Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan pertemuan konsultatif
dengan masyarakat.

f. Sasaran

 Tatalaksana Survei Mawas Diri

 Tatalaksana Musyawarah Masyarakat Desa

 Tatalaksana Kegiatan Temu Pelanggan

  Tatalaksana Lokakarya mini Tribulanan

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2017 - 2018

No Kegiatan Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sept Okt Nov

1 PERSIAPAN x

2 SMD x

3 MMD x

4. TEMU x
PELANGGAN

5 LOKAKARYA x x x
MINI
TRIBULANAN

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan
setelah melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini

 Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat

 Daftar hadir pertemuan

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggung Jawab UKM

MAMIK SETIYAWATI