DOCUMENTO REQUERIMIENTO DE LOS ACTORES

RUBEN DARIO OLAVE RAMIREZ

INSTRUCTORA
LIZETH VANESSA PEREZ GARCIA
INSTRUCTORA LIDER

SENA
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL
GESTION LOGISTICA
BOGOTA
2018
Los requerimientos de los actores de la logística siempre va hacer un continuo cambio
en los diferentes procesos en los cuales estén involucrados todos ellos para la
satisfacción del cliente final, a quien va dirigido nuestros servicios o productos, es por
tal razón el constante cambio en los procesos debido a los requerimientos del cliente
ya que se busca satisfacer los gustos y necesidades actuales en el mercado, se debe
tener adaptabilidad y continuo cambio al evolucionar y mejorar dia a dia en lo que
hacemos. En los procesos para el beneficio de nuestra compañía, luego se realiza una
investigación en el mercado a los clientes para tener mas conocimiento de las
necesidades para que los actores involucrados tengan su rol en el mejoramiento de los
procesos, los principales actores son:

 Fabricante
 Distribuidor
 Cliente
 Proveedor

Las mejoras en el proceso empiezan ya teniendo la información de las necesidades y

requerimientos de los clientes, esto con el fin de tener una mejora constante, además
en esos flujos de la información se presenta la importancia de la capacitación del
personal involucrado, implementación de software de información para la obtención
de resultados mas precisos, esto con el fin de que los resultados en el flujo de
información de la empresa

Ventajas:

 Relaciones entre los actores

 Satisfacción en las entregas
 Calidad en las materias primas y producto final
 Reducción de tiempos en inventarios
 Mejor atención al cliente
Asocio del Proyecto de vida con el Programa de Formación

En mi proyecto de vida se van a ir generando inconvenientes que dia a dia toca ir

solucionando como sucede en el proceso de formación, por ejemplo hay metas en las
cuales nos visualizamos para desarrollar actitudes y competencias que nos ayudaran a
fortalecer nuestros conocimientos para cuando estemos enfrentadando una
evaluación de desempeños donde se medirán nuestros conocimientos, de ahí nacen
rutas de ayuda y de apollo como por ejemplo en nuestro proceso de formación, el
tutor, materiales de apoyo, herramientas TIC, etc. Asi mismo podemos asociarlo o
encontrar similitudes en los requerimientos de los clientes quienes son los que
generan una demanda de un producto en donde tendrán que intervenir los actores ya
antes mencionados o una empresa esto nos permitirá mejorar la calidad en los
procesos para la satisfacción del cliente final entregándole un servicio o producto de
buena calidad