La organización debe acordar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su
aplicación a través de la organización, y debe:
d) Estipular los recursos necesarios para estos procesos y asegurar que están disponibles.
f) Manejar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo a los requisitos del apartado
6.1.
g) Evaluar tales procesos e implementar los cambios necesarios para asegurar que estos
procesos logran los resultados previstos.
b) Conservar la información documentada para tener la certeza de que los procesos se ejecutan
acorde con lo planificado.
Aquí se pone de manifiesto la gestión por procesos, que es uno de los aspectos en los que ISO
9001:2015 pone especial énfasis.
En relación a ello la organización debe concretar los procesos necesarios para el Sistema de
Gestión de la Calidad y su aplicación.
Riesgos y oportunidades en conformidad con el requisito 6.1 y planificar y ejecutar las acciones
apropiadas para hacerles frente.
:
Las reticencias de directivos y empleados acostumbrados a un visión más tradicional de la
empresa, es decir, vertical y funcional en vez de horizontal o por procesos. A este
fenómeno se le conoce como “efecto silo”.
El «efecto silo»
La cadena de valor
La cadena de valor es un concepto teórico, definido y popularizado por el profesor Michael Porter
en su obra Competitive Advantage, que describe el modo en que se desarrollan las acciones y
actividades en una empresa.
Dicho concepto tiene una gran relevancia para la gestión basada en procesos, puesto que
distingue distintos eslabones interrelacionados entre sí en todo circuito productivo. De esta
forma, existirían las actividades primarias, enfocadas a la elaboración física de los productos y las
acciones de apoyo, que no proporcionan valor en sí mismas, pero no por ello carecen de
importancia.
Según esta teoría, la elaboración de la materia prima sería un valor primario y el marketing
secundario, pero todo tiene importancia en el proceso económico porque cada eslabón de la
cadena añade algún tipo de valor añadido. La gestión basada en procesos tiene en cuenta toda
la cadena de valor en su conjunto y de manera horizontal.
Una óptima gestión basada en procesos implica poder representar, a través de un mapa de
procesos, cuál es la cadena de valor de una empresa u organización, definiendo sus distintos
elementos y las personas implicadas.
Cada eslabón de la cadena tienen una serie de subprocesos y en el correcto análisis de sus
relaciones y vinculaciones, a través de los indicadores adecuados se encuentra la clave del éxito
de una gestión por procesos.
Por otra parte, es fundamental delimitar y asumir cuál es la responsabilidad de cada profesional
en el proceso productivo lineal y continuo, lo que se conoce como process owner.
El modelo de gestión de procesos constituye el entorno o marco organizativo ideal para llevar a
cabo planes de mejora continua, optimización de gastos y aprovechamiento de recursos. Para
ello, es fundamental planificar y tomar siempre todas y cada una de las decisiones empresariales
en función del proceso en su conjunto, pensando en el bien general de la empresa. Aunque los
departamentos se mantengan en funcionamiento, la visión y el interés debe ser, en todo
momento, lineal y
general.
Para lograr un flujo eficaz y constante de mejora continua es necesario seleccionar
adecuadamente los proyectos de mejora y gestionarlos de manera óptima con la metodología
adecuada y las herramientas más idóneas. Sin olvidar hacer un correcto análisis y uso de la
información de la empresa (datos, estadísticas, comparativas, etc.) con el objeto de tomar de las
mejores decisiones.
En las organizaciones de hoy día oímos mencionar constantemente las frases: “Nuestro Sistema de
Gestión de la Calidad”, “El Sistema de Gestión de la Calidad de XXX”, sin tener muchas veces, la
más mínima idea de lo que esto significa, su concepto y los beneficios que puede traer a una
organización cuando este se implementa con compromiso y liderazgo.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de
una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la
satisfacción del mismo.
Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es descomponiendo cada una de sus
palabras y definirlas por separado:
Como ejemplo podemos citar los ecosistemas, los cuales están compuesto de varios elementos
relacionados entre sí, tales como: Agua, clima, tierra y aire.
De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad son
actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad.
1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de
la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en producto
o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no siempre se encuentran identificados.
Los procesos requieren de recursos, procedimientos, planificación y las actividades así como sus
responsables.
Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos detallados
que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso en
producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la organización decide si documentar o no los
procedimientos.
Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí (de ahí a que es un
SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres procesos de gestión, como bien dice Juran:
Planear, Controlar y Mejorar. En la figura siguiente se presenta un esquema gráfico de esta
relación:
Una de las pocas cosas que recuerdo de las matemáticas de la carrera son los modelos de
simulación o lo que es lo mismo, cómo representar la evolución de entornos complejos para
hacerlos predecibles, y por tanto para estar preparados o para modificar su evolución.
Esto es lo que hace la dinámica de sistemas aplicada a los modelos de simulación, y se pueden (y
deben) utilizar en modelos empresariales y de negocio para identificar los riesgos y mejorar los
procesos de negocio e innovación.
formación online durante cuatro meses, con unas 50 horas/mes, en total 200
tutoría final para hacer el Proyecto Final de Curso requiere unas 200 horas, a
La educación y la enseñanza usualmente utilizan problemas lineales y estáticos del mundo real.
Difícilmente logra mostrar los problemas del mundo que son dinámicos. Forrester establece en
una publicación sobre educación que: “La mente humana toma imágenes, mapas y relaciones
estáticas de una manera maravillosamente efectiva” (Forrester, 1992 pg 6). Pero cuando los
sistemas y sus partes interactúan, esa mente humana no es buena para simular y para percibir los
cambios a través del tiempo del sistema.
El resultado del ejercicio no apunta a la predicción, sino al aprendizaje del sistema, quedando al
descubierto comportamientos del sistema que mejoran la fundamentación ambiental de los
estudiantes, en problemas específicos como efecto invernadero, residuos y capacidad de soporte
del incremento poblacional.
En este ejemplo construido en clase se trata de representar la pregunta: ¿Cuál podría ser un
efecto de los programas de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero sobre el
cambio climático? De esta forma el diagrama causal propuesto para el modelo se presenta la
Figura 2a, y se lee de la siguiente manera: a mayores emisiones de Gases Efecto Invernadero a la
atmosfera, habrá un aumento en el calentamiento global. El cual de acuerdo a convenios
internacionales como el Protocolo de Kioto, incentivará la puesta en marcha de proyectos de
reducción de emisiones, de este modo habrá una disminución de las emisiones de GEI, pero no
será una eliminación de las fuentes de emisiones. Solo representará una disminución de GEI.
En este sistema se acumula la temperatura, razón por la que hemos tomado el calentamiento
global x en términos de temperatura como variable de estado. El calentamiento es producido por
las emisiones de GEI que se considera entonces la razón de cambio del sistema. Los proyectos de
reducción de emisiones P se tomaron como variable de decisión o variable auxiliar del sistema. Se
consideraron los parámetros a y L que corresponden a la tasa de cambio de las emisiones de GEI y
a un nivel de referencia de las emisiones, respectivamente. Las relaciones entre las variables se
expresan como funciones matemáticas, como se presenta a continuación:
En 1950 vivían en Suramérica unos 113 millones de personas; en 2010, 393 millones, tres veces y
media más . La mitad de ellos vive en la pobreza. En 2050, alrededor de 485 millones vivirán allí.
Las figuras contemporáneas de dinámica poblacional global revelan que por cada nacimiento en
una familia rica hay 38 en familias pobres. Es necesario, entonces, pensar en nuevos modelos de
los sistemas sociales, ecológicos y económicos para analizar y sintetizar su sostenibilidad y para
investigar cómo sería viable y se comportaría. Esta investigación muestra el proceso de construir,
con la ayuda de herramientas de la cibernética de primer y segundo orden, un marco teórico y
práctico para modelar a Suramérica utilizando Dinámica de Sistemas. Así mismo explora preguntas
como: ¿es posible reducir la pobreza siguiendo un rumbo sostenible? ¿Cuál es el tipo de equilibrio
detrás de las ideas de sostenibilidad? ¿Qué relaciones se pueden encontrar entre las escalas de
espacio y tiempo de la perspectiva humana y de la sostenibilidad y las dinámicas de nuevos
equilibrios sociales? ¿Cómo enriquecen esas exploraciones la comprensión de los sistemas sociales
y del comportamiento humano? ¿Qué contribuciones pueden aportar a la sostenibilidad esos
análisis y síntesis? ¿Cómo pueden la estructura y la dinámica de Suramérica ayudar a responder
esas preguntas? El resultado obtenido sirve para descubrir posibles inconsistencias y
comportamientos contrarios a la intuición en las concepciones tradicionales de pobreza, desarrollo
y sostenibilidad.
DINÁMICA DE SISTEMAS
METODOLOGÍA
1. Conceptualización
1. Modo de Referencia
2. Horizonte Temporal
2. Representación o Formulación
3. Análisis y Evaluación
2. Análisis de Sensibilidad
3. Análisis de Políticas
Conceptualización:
Obtención de una perspectiva y una comprensión clara de cierto fenómeno del mundo real.
Comprende:
Opiniones de expertos.
Experiencias propias.
Una vez hecho esto hay que definir con precisión los aspectos del problema y describirlos en
forma clara, breve y precisa.
Esta etapa puede implicar la descripción del comportamiento dinámico que se trata de estudiar.
De esta descripción se graficará el comportamiento temporal de las principales magnitudes de
interés, lo cual constituye el llamado Modo de Referencia y sirve como una imagen aproximada de
las gráficas que se deberán obtener del modelo inicial.
Si se modelan situaciones futuras, el modo de referencia es más ambiguo, pero deberá ser capaz
de abarcar, a través de las correspondientes variaciones de parámetros, el conjunto de diferentes
tipos, modos o pautas de desarrollo.
Formulación:
En base al Diagrama Causal se procede a la formulación del sistema. Los pasos a seguir son:
Se ensayan por medio de simulaciones, las hipótesis sobre las cuales se ha construido el modelo y
su consistencia.
Jay Forrester (1918), ingeniero eléctrico, es considerado el padre de la Dinámica de sistemas, cuyo
principal aporte radica en la aplicación de problemas en el campo de las ciencias sociales mediante
la creación de modelos de la organización empresarial, de manera que utiliza a las computadoras
como el instrumento fundamental para el ejercicio. El planteamiento de Forrester indica que el
mundo es un conjunto de sistemas, de los cuales la mayoría son de tal simplici
dad que son de fácil entendimiento para el ser humano. Sin embargo, los problemas sociales son
sistemas con gran cantidad de variables, lo que los hace altamente complicados. Este
inconveniente, más la formación matemática de Forrester, hizo que se propusiera el uso de
computadores para simular sistemas reales mediante la formulación matemática de modelos
fácilmente traducibles a programas informáticos. A continuación se prueba el programa y se
aprende lo que resulte útil. De los resultados que se obtengan, se intenta predecir el
comportamiento de sistemas tan complejos como las sociedades; este logro depende de la calidad
en la identificación de variables, formulación del modelo y su ejecución.
GENERALIDADES
¿Qué es un sistema?
Para iniciar podemos decir que a diario las personas se refieren a sistemas, mencionan diferentes
tipos de las mismas; por eso se toma en cuenta que la definición de un sistema es un conjunto de
elementos que interactúan entre si, o sea, unos actúan sobre otros, para lograr un fin común.
Siempre que hablamos de sistemas, buscamos hacer una consideración global de su
comportamiento, por ejemplo nos podemos referir al sistema circulatorio, al sistema bancario, al
sistema planetario o cualquier otro, teniendo claro que el todo es tan importante como sus
componentes individuales y, el conjunto tiene propiedades de interés que no pueden ser
encontradas en el comportamiento aislado de sus partes; por tanto, los sistemas siempre son
considerados como una unidad y no como la suma de sus partes.
Podemos decir que la dinámica de sistemas es una metodología mediante la cual es posible crear
modelos de sistemas con cierto grado de complejidad que interactúan en forma constante con el
medio.
La Dinámica de sistemas nace a partir de la teoría de sistemas, ya que se emplea como método
para entender el comportamiento no lineal de sistemas complejos. La idea principal para su
análisis inicial consiste en entender la estructura del sistema.
Alinear los requisitos comunes de las diversas normas y marcos de referencia utilizados.
La visión de la organización como una única entidad orientada a los clientes y no como
una serie de funciones internas orientadas a los intereses de sus responsables.
Las estrategias de integración de sistemas son múltiples, y se deben analizar cual o cuales de
ellas son las más convenientes y adecuadas para cada organización en función de sus intereses y
sus sistemas implantados o en vías de implantación.
Beneficios estratégicos. Todos los sistemas se verán como un Sistema de Gestión único,
contribuyendo a la mejora continua de los resultados y los objetivos relacionados con el
negocio.
Beneficios organizativos. Los empleados contribuyen a una misión única como un equipo
global y bien coordinado.
Reducción de costes. Evita el derroche y duplicidad de actividades sobre el sistema,
auditorías, documentación, mantenimiento de archivas y actividades correctivas y
preventivas.
Beneficios operativos. Ayuda a asegurar que todas las consecuencias de cualquier acción
se tomarán en consideración. Así, un cambio en el diseño de un producto podrá afectar
a su calidad pero también a la seguridad y al medio ambiente durante su uso.
La Dinámica de Sistemas es una herramienta de construcción de modelos de simulación (por ejemplo con Vensim )
otras técnicas aplicadas el estudio de sistemas socioeconómicos, como la econometría. Las técnicas econométricas,
conductista, emplean los datos empíricos como base de los cálculos estadísticos para determinar el sentido y la corr
diferentes factores. La evolución del sistema analizado se realiza sobre la base de los datos históricos de las variable
independientes, y se aplica la estadística para determinar los parámetros del sistema de ecuaciones que las relacion
dependientes. Estas técnicas pretenden determinar el comportamiento del sistema sin entrar en el conocimiento de
existen asesores para invertir en Bolsa denominados “chartistas” que utilizan modelos que analizan las montañas y
cotizaciones de una acción, los ciclos alcistas y bajistas, y diseñan estrategias para minimizar el riesgo de pérdidas.
No pretenden "conocer" porqué la cotización de una empresa sube o baja en función de sus nuevos productos o nu
pronosticar la evolución de una cotización para recomendar comprar, mantener o vender una determinada acción.
de la Dinámica de Sistemas es llegar a comprender las causas estructurales que provocan el comportamiento del sis
conocimiento sobre el papel de cada elemento del sistema, y ver como diferentes acciones, efectuadas sobre partes
atenúan las tendencias de comportamiento implícitas en el mismo. Para ello podemos usar un software específico c
Como características diferenciadoras de otras metodologías puede decirse que no se pretende predecir detalladame
futuro. El estudio del sistema y el ensayo de diferentes políticas sobre el modelo realizado enriquecerán el conocim
comprobándose la consistencia de nuestras hipótesis y la efectividad de las distintas políticas.
Otra característica importante es su enfoque a largo plazo, entendiendo por tal un período de tiempo lo suficientem
observar todos los aspectos significativos de la evolución del sistema. Sólo en una escala de tiempos suficientement
tendencias de comportamiento fundamentales. No hay que olvidar que, a veces, los resultados de determinadas po
el horizonte temporal de la toma de decisiones fue demasiado corto o porque faltó una perspectiva de sistema en e
En estos casos es útil conocer las consecuencias globales que a largo plazo, tendrían las decisiones tomadas en el m
conseguirse de manera más tangible a través de un modelo adecuado.
La evolución a largo plazo podrá ser comprendida únicamente si se identifican las principales causas de los posibles
por una correcta selección de las variables. Idealmente, los límites del sistema deberán incluir todo el conjunto de m
las alteraciones importantes de las principales variables del sistema a través del amplio horizonte temporal utilizad
Así pues, la Dinámica de Sistemas permite la construcción de modelos tras un análisis cuidadoso de los elementos d
permite extraer la lógica interna del modelo, y con ello intentar un conocimiento de la evolución a largo plazo del si
este caso el ajuste del modelo a los datos históricos ocupa un lugar secundario, siendo el análisis de la lógica interna
estructurales en el modelo los puntos fundamentales de la construcción del mismo.
Ejercicios
LE ®
*
Avanzados
Para diseñar un sistema integrado de gestión, debemos partir de la gestión por procesos. Con el
fin de alcanzar un nivel de integración maduro, en el que todos los aspectos se relacionen a lo
largo de cada proceso de la organización existen varios estándares para la integración de los
sistemas, como, por ejemplo, la norma UNE 66177 de Sistemas de gestión: una guía para la
integración de los sistemas de gestión que incluye tres métodos denominados respectivamente
método básico, método avanzado y método experto, aplicándose uno u otro en función de la
madurez o experiencia que tenga la empresa en la gestión por procesos.
También se puede optar por PAS 99: una especificación de requisitos para sistemas integrados de
gestión, de acceso público, elaborada por la Institución Británica de de Normalización (BSI). PAS 99
fue desarrollada para aquellas organizaciones que tienen basado su sistema de gestión en dos o
más normas, como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 u otras.
¿Para qué... ?
Se reduce el volumen de documentación necesaria para gestionar los sistemas, así como
las duplicidades.
Si los responsables de los sistemas de gestión coinciden en una misma persona se evita
duplicidad de algunas actividades.
Los trabajos que lleva a cabo Auditoría Interna son realizados en ambientes legales y culturales
diversos, dentro de organizaciones que varían según sus propósitos, tamaño y estructura, y por
personas de dentro o fuera de la organización. Si bien estas diferencias pueden afectar la práctica
de la auditoría interna en cada ambiente, el cumplimiento de las Normas Internacionales para el
Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna es esencial para el ejercicio de las responsabilidades
de los auditores internos y de las actividades de auditoría interna.
Hay muchos tipos de auditoría, siendo la auditoría interna, la que ayuda a una empresa a cumplir
sus objetivos, evaluando y mejorando la eficacia de sus procesos de gestión de riesgos y control.
El alcance de la auditoría interna dentro de una organización es amplia y puede incluir temas como
la gobernanza de la organización, gestión de riesgos y controles de gestión sobre: la
eficiencia/eficacia de las operaciones (incluyendo la protección de los activos), la fiabilidad de la
información financiera y de gestión, y el cumplimiento de leyes y reglamentos.
La auditoría interna también puede implicar la realización de auditorías de fraude proactivo para
identificar actos potencialmente fraudulentos, participar en investigaciones de fraude bajo la
dirección de profesionales de investigación de fraudes, y la realización de auditorías de fraude
investigación posterior para identificar fallos de control y establecer la pérdida financiera.
Un Sistema de Gestión (SG) es una serie de procesos, acciones y tareas que se llevan a cabo sobre
un conjunto de elementos (personas, procedimientos, estrategias, planes, recursos, productos,
etc.) para lograr el éxito sostenido de una organización, es decir, disponer de capacidad para
satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes o beneficiarios, trabajadores y de otras
partes interesadas a largo plazo y de un modo equilibrado y sostenible.
Existen un gran número de organizaciones que aprovecharon las ayudas públicas, y/o por
requerimiento de clientes y/o proveedores, que afrontaron la implantación de sistemas de gestión
unidos siempre a certificaciones en normas de referencia como:
ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad
Etc.
En definitiva nos encontramos con un gran número de organizaciones que mantienen una serie de
SG, que les conlleva una carga de trabajo importante de preparación de registros, evidencias y
documentos para superar las revisiones anuales, que no están alineados con los procesos de
negocio y no producen ningún valor, tan solo cubre la necesidad de cumplir con algún requisito de
cliente y/o de proveedores y/o instituciones.
Desde Seidor ofrecemos una solución personalizada, realizada por profesionales en la gestión y
mantenimiento de Sistemas de Gestión, alineada con la realidad y necesidades de cada uno de
nuestros clientes, logrando:
Hace 25 años se publicó la primera versión del documento o informe de requisitos para los
sistemas de Gestión de la Calidad, conocido hoy por todos como ISO 9001. ISO 9001 ha
evolucionado hasta su cuarta versión (1987, 1994, 2000 y 2008) adaptándose a las necesidades de
sus usuarios. El éxito del modelo de esta norma ha llevado a otras áreas de interés a aplicarlo
adaptando su contenido a dicha áreas. Así surgió ISO 14001, para lo requisitos de los Sistemas de
Gestión Medioambientales, y de manera análoga se han ido desarrollando y aplicando otras
normas para los Sistemas de Gestión:
Hoy hay más de un millón de empresas en el mundo que están certificadas según ISO 9001 y un
número considerable que se está preparando para ello. Este resultado es una prueba inequívoca
de los beneficios que han obtenido sus usuarios con su aplicación en el ámbito del desarrollo, de
los productos y de los servicios.
La aplicación de esta norma es actualmente una condición indispensable para todas las
organizaciones que quieran competir en todo tipo de mercados (nacional, internacional, sectorial,
europeo, etc.).
Los principios de gestión enunciados por esta norma, proporcionan orientación para las
actividades de gestión de una organización, de una forma sistemática y para asegurar la mejora
continua. La orientación al cliente es el principio prioritario y del que emanan los demás principios.
THINK&SELL ayuda a sus clientes a realizar implantaciones y mejora continua de todos sus
procesos especialmente en el ámbito de las organizaciones de las tecnologías de la información y
asesora en el uso complementario de otras guías y normas de aplicación dentro del Sistema de
Gestión de Calidad:
Hipótesis
El investigador pone a prueba la hipótesis para refutar la hipótesis nula, no porque le guste la
hipótesis de investigación sino porque significaría estar más cerca de encontrar una respuesta a un
problema específico. En general, la hipótesis de investigación se basa en observaciones que
provocan la sospecha de que la hipótesis nula no siempre es correcta.
En el Experimento de Stanley Milgram, la hipótesis nula fue que la personalidad determina si una
persona haría daño a otra persona, mientras que la hipótesis de investigación fue que el papel, las
instrucciones y las órdenes eran mucho más importantes en la determinación de si la gente
lastimaría a otros.
Variables
Una variable es algo que cambia. Cambia dependiendo de diferentes factores. Algunas variables
cambian fácilmente, como el valor bursátil, mientras que otras son casi constantes, como el
nombre de alguien. Los investigadores generalmente están buscando medir las variables.
La variable puede ser un número, un nombre o cualquier cosa en donde el valor pueda cambiar.
Un ejemplo de una variable es la temperatura. La temperatura varía de acuerdo con otra variable
y factores. Se puede medir una temperatura diferente interior y exterior. Si es un día soleado, lo
más probable es que la temperatura sea mayor que si estuviera nublado. Otra cosa que puede
provocar un cambio de temperatura es si se ha hecho algo para manipular la temperatura, como
encender un fuego en la chimenea.
En investigación se suelen definir variables de acuerdo con lo que se está midiendo. La variable
independiente es la variable que el investigador desea medir (la causa), mientras que la variable
dependiente es el efecto (o efecto asumido), que depende de la variable independiente. Estas
variables son generalmente establecidas en la investigación experimental, en una hipótesis, por
ejemplo, "¿cuál es el efecto de la personalidad en la conducta de ayuda?".
Las variables de confusión son variables con un efecto significativo sobre la variable dependiente
que el investigador no pudo controlar o eliminar (a veces sucede porque el investigador no es
consciente del efecto de la variable de confusión). La clave es identificar las posibles variables de
confusión y tratar de eliminarlas o controlarlas de alguna manera.
Operacionalización
Descripción:
Objetivo:
Profundizar el estudio de los aspectos que conforman las etapas iniciales del proceso de
investigación dentro de una comprensión integradora de la ciencia, con el fin de que el
participante configure un corpus conceptual y filosófico capaz de orientar su quehacer como
investigador, como profesor de metodología y como tutor, con criterio amplio y transdisciplinario.
Dirigido a:
Contenido:
Plan de estudios
Necesario para la precisión de claves que desde la ciencia y la filosofía se exponen como premisas
para la comprensión del conocimiento y para el desarrollo de propuestas metodológicas, en las
tendencias contemporáneas.
Módulo 103. Revisión documental y procesos sintagmáticos de las investigaciones. Abril de 2017
Todo investigador debe proceder con un registro formal y conocer técnicas apropiadas
para el manejo de los datos, para la organización de la información y el desarrollo sintagmático de
sus propuestas. A su vez, precisar claves para el desarrollo de la fundamentación teórica y
argumentativa…
TIPOS DE ENCUESTAS
Y DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN
INTRODUCCIÓN
los investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente reúne estos datos
individuales
para obtener durante la evaluación datos agregados. Con la encuesta se trata de "obtener, de
manera sistemática y ordenada, información sobre las variables que intervienen en una
investigación,
y esto sobre una población o muestra determinada. Esta información hace referencia a lo que las
personas son, hacen, piensan, opinan, sienten, esperan, desean, quieren u odian, aprueban o
). A diferencia
del resto de técnicas de entrevista la particularidad de la encuesta es que realiza a todos los
entrevistados las mismas preguntas, en el mismo orden, y en una situación social similar; de modo
que las diferencias localizadas son atribuibles a las diferencias entre las personas entrevistadas.
de conocer los movimientos de la opinión pública y la predicción del voto a finales del siglo XIX,
aunque no
reformadores ingleses del siglo XVIII, destacando entre éstas las investigaciones de Charles
Booth
sobre la pobreza, y las encuestas sobre condiciones sociales de trabajo en las grandes industrias
realizadas por
Weber, a juicio de
Lazarsfeld y
otra acción realizada por grandes números de personas bajo circunstancias comparables"
Lazarsfeld y
Aunque las primeras encuestas en España se realizan a principios de siglo (de Miguel, 1987:
enorme desarrollo de la
investigación de mercados
y los
estudios de opiniones
en la sociedad
americana de los años 30 y 40 (García Ferrando, 2000: 169-171). De hecho, a juicio de este autor
en los años 70 es cuando se consolida en España este tipo de industria. Basándose en un trabajo
de
López Pintor (1982) García Ferrando señalaba que durante el año 1979 se gastaron en España
2.000 millones de pesetas en encuestas de opinión, lo que supone un gasto de 57 pesetas por
persona (García Ferrando, 2000: 171). En este mismo trabajo se indica que estas cifras se sitúan a
un nivel parecido a otros países europeos como Inglaterra, Francia e Italia, aunque está muy por
debajo del gasto en Estados Unidos que llega a las 116 pesetas por habitante (García Ferrando,
2000: 171).
Unos años más tarde, este autor estima que en 1989 el volumen de facturación en estudios
de opinión pública había alcanzado la cifra de 15.000 millones de pesetas (García Ferrando, 1991:
Industria de los
Etapa de Ideación:
El objetivo de esta etapa es trabajar en la idea que guiará los primeros pasos del proceso de
creación que se logra con el sistema de gestión propuesto.
Existen varias metodologías para lograr refinar la idea. Sin embargo, se recomienda una muy
práctica:
Primero se debe generar el máximo de ideas para obtener un amplio espectro de posibilidades en
dónde atacar.
El proceso consiste en lo siguiente en que un grupo o una persona, durante un tiempo prudente
(de 10-30 minutos), se enfoca en generar o “lanzar” ideas sin restricciones, pero que tengan
cercanía con el tema que se está tratando.
Una vez que se tenga un listado adecuado, se procede a analizar las ideas y a pulir su cercanía con
lo que realmente se quiere.
La idea central de este proceso es que aquí se debe definir claramente el objetivo perseguido, es
decir el “Qué queremos lograr?”. Una vez definido, se procede al “Cómo lograrlo?” y pasamos a la
siguiente etapa.
Dentro del proceso, la planificación constituye una etapa fundamental y el punto de partida de la
acción directiva, ya que supone el establecimiento de sub-objetivos y los cursos de acción para
alcanzarlos.
En esta etapa, se definen las estrategias que se utilizarán, la estructura organizacional que se
requiere, el personal que se asigna, el tipo de tecnología que se necesita, el tipo de recursos que
se utilizan y la clase de controles que se aplican en todo el proceso.
Si bien es cierto que el proceso de planificación depende de las características particulares de cada
organización, tal como señalan Arnoldo Hax y Nicolás Majluf, dentro de cualquier proceso formal
de planificación, existen tres perspectivas básicas comunes: la estrategia corporativa, de negocios
y funcional. (Véase el esquema de un proceso formal de planificación estratégica. Fuente: HAX, A.
y MAJLUF, N., Estrategias para el Liderazgo Competitivo. De la visión a los resultados”, Editorial
Dolmen, 1997, p. 51).
Proceso Formal de Planificacion
El proceso de planificación contiene un número determinado de etapas que hacen de ella una
actividad dinámica, flexible y continua. En general, estas etapas consideran, para cada una de las
perspectivas mencionadas, el examen del medio externo (identificación de oportunidades y
amenazas), la evaluación interna (determinación de fortalezas y debilidades), y concluye con la
definición de una postura competitiva sugerida (objetivos y metas).
1.
GESTION
La auditoría financiera está concebida para dar una opinión objetiva e independiente de que
determinados
contables y presupuestarios generalmente aceptados, en base a estos principios, las opiniones del
auditor son
aceptados, que estén codificados, sino que se basan en la práctica normal de gestión; los criterios
de evaluación
de la gestión han de diseñarse para cada caso específico, pudiéndose extender a casos similares;
las
La revisión del estándar de 2008 y el desarrollo de la nueva norma ISO 9001 se hizo a través del
Comité ISO/TC 176/SC 2 cuya Secretaría recaen en la British Standards Institution (BSI).
ISO tiene establecida una frecuencia de revisión estimada en las normas de 5 años para mantener
al día sus contenidos y requisitos y adaptarlas a las últimas tendencias y cambios que se producen
en el contexto normativo.
Este comité trabajó desde el año 2012 y se realizaron varias reuniones desde esa fecha. Como
resultado de las mismas se han originado los correspondientes documentos en los que se han
podido observar los avances de la norma. Estos documentos han sido:
Nueva estructura
Uno de los principales cambios de la norma vendrá de la estructura de la misma. Este cambio
proviene de la adaptación al esquema común del Anexo S.L.
Los epígrafes que formarán parte de esta estructura son los siguientes:1
0. Introducción
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
7.1 Recursos
7.2 Competencia
7.3 Conciencia
7.4 Comunicación
8. Operación
8.2 Determinación de las necesidades del mercado y de las interacciones con los clientes
10. Mejora
10.2 Mejora
Los cambios más importantes que encontraremos en la quinta versión de la norma ISO 9001 son:2
La emisión de una nueva versión de la norma supondrá un período de transición de tres años que
comenzará desde la publicación de la norma a finales de 2015 hasta finales de 2018. Por lo tanto,
los certificados emitidos respecto de la norma de 2008 no serán válidos cuando finalice este
período.
Todas las certificaciones iniciales que se emitan a partir de los primeros meses de 2017, deberán
realizarse bajo el nuevo estándar.
También deberán afrontar cambios para adaptarse a la nueva norma y planificar la actualización
sus herramientas y recursos.
Ingeniería de Sistemas
La carrera de Ingeniería de Sistemas forma profesionales con una visión estratégica de la gestión
de las organizaciones basado en el tratamiento sofisticado de la información, con habilidades para
modelar los sistemas de negocios, realizar modelos para la toma de decisiones y detectar
oportunidades para el desarrollo y aplicación de tecnologías de información alineadas a los
objetivos organizacionales.
Adquiere nuevas habilidades técnicas relacionadas con la gestión. Somos el único programa para
gente que trabaja que te ofrece terminar esta carrera con certificaciones de Tecnologías de la
Información (Oracle Academy, IBM, SAP).Podrás gestionar la tecnología para el beneficio de tu
empresa.
La Carrera
¿Te consideras un geek? ¿Estás pendiente de los últimos avances en las tecnologías de la
información y la comunicación? ¿Tienes nociones de programación y grandes ideas que llevar a la
práctica en el mundo virtual? Entonces, la carrera de Ingeniería Informática y de Sistemas de la
Universidad San Ignacio de Loyola es para ti.
Tu desempeño estará marcado por la innovación, una orientación humanista y analítica, y una
actitud ética y socialmente responsable para responder a los desafíos que presenta el siglo XXI.
Perfil de la carrera
-Aplicarás las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) para generar y mantener las
ventajas competitivas en la organización.
-Propondrás, diseñarás y desarrollarás sistemas de información para las necesidades de la
empresa.
-Utilizarás las técnicas de la ingeniería moderna para brindar soluciones eficaces.
-Participarás en equipos de asesoría y auditoría de sistemas informáticos.
-Aplicarás tus conocimientos de ciencias empresariales para emprender proyectos propios.
-Te desempeñarás con una actitud socialmente responsable y comprometida.
Desempeño profesional
-Desarrollador de software.
-Analista funcional.
-Administrador de redes y comunicaciones.
-Gestor de proyectos TIC (hardware, software y comunicaciones).
-Administrador de bases de datos.
-Consultor en TIC.
-Gerente de informática y de sistemas.
-Emprendedor en el sector de las TIC.
Formamos profesionales líderes e innovadores que producen soluciones y mejoras en los procesos
de las organizaciones, con sólida formación en los principios de ingeniería de software, ciencias de
la computación, ingeniería de software y tecnologías de información. Con contacto internacional,
visión global y empresarial, guiados por un sentido ético, vocación de servicio, así como una
constante orientación al logro para generar progreso y desarrollo sostenible para la sociedad y
para sí mismos.
- Trabaja en proyectos innovadores y colabora con profesionales de las más diversas áreas. Hasta
podría tener su propia empresa.
Acuña Pinaud nos explica que para la ingeniería de sistemas se requiere de:
Cuando alguien empieza la carrera suele llevar un curso de humanidades, redacción y matemática
general. En la UNI los alumnos tienen estudios generales durante dos años. A partir del sétimo
ciclo van a practicar a empresas, mayormente privadas, para ser capacitados. En la UNI se suelen
organizar eventos anuales que son llamados congresos para motivar las capacidades de los
alumnos.
Luis Acuña asegura que en la actualidad existen muchas oportunidades de trabajo para los
ingenieros de sistemas y el panorama se ve “acogedor”, tanto en el Perú como en el exterior.
¿Cuánto ganan?
Un joven ingeniero de sistemas que comienza en el mercado tras hacer sus prácticas podría ganar
S/.1,500 pero, de acuerdo a su rendimiento, experiencia y tipo de empresa en la que trabaje
podría percibir S/.3,500 o más, calcula el decano de Sistemas de la UNI.
El pensamiento sistémico trata de entender las pautas que determinan cómo se comportan
sistemas diferentes—algunos aparentemente no relacionados—, como interactúan y cómo
influyen unos en otros.
Por ejemplo, desde una perspectiva sistémica, hoy en día un coche eléctrico no es precísamente
algo beneficioso para el medio ambiente, ya que en su proceso de construcción intervienen
fábricas que emplean combustibles contaminantes.
Ignorando la dinámica que subyace en un problema—a esto se le llama ceguera sistémica —es
imposible establecer una estrategia que lo resuelva con éxito. ¿Cuántas veces has visto que en tu
empresa o en tu país se toman decisiones que parecen fucionar a corto plazo pero que, en
realidad, no solucionan nada?
Seguramente estás muy concentrado en hacer tus tareas de cada día, en resolver problemas muy
tangibles, problemas que volverán a aparecer con cierta frecuencia a pesar de que los soluciones
hoy.
Seguramente no estás viendo dónde está la verdadera causa de cada uno de tus problemas
porque solo miras en el primer sistema al que pertenece.
Revisa con regularidad tu propósito, tus principios y tus objetivos a largo plazo. Revisa la red de
conexiones que conforma tu vida y tu trabajo. Analiza cómo se relacionan todos los sistemas que
forman parte de tu vida—incluso los que parecen no tener relación—, y te darás cuenta de que a
veces el bosque no te deja ver los árboles.
El Gobierno aprobó el nuevo valor para la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) que asciende a
4050 soles, el mismo que regirá desde el 1 de enero de 2017.
Según se lee en el Decreto Supremo de este jueves, la “aprobación de la UIT para el año 2017
Durante el año 2017, el valor de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) como índice de referencia
en normas tributarias será de Cuatro Mil Cincuenta y 00/100 Soles (S/ 4 050)”.
Como se sabe, la UIT evoluciona en forma ascendente durante los años. En la actualidad tiene
un valor de 3950 soles, después de haber tenido los valores de 3850, 3800, 3700 y 3650.
La norma lleva la firma del presidente Pedro Pablo Kuczynski y el ministro de Economía, Alfredo
Thorne.
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The director of the second, the National Doctoral Programme of Architecture, 1995-98, was
professor Kaisa Broner-Bauer, University of Oulu, Department of Architecture. I thank you both,
not only for your valuable work on arranging extraordinary post-graduate education, but also
for your decision to accept me as a student in your programs.
I also wish to thank the fellow members of my research team, which was formed in the
beginning of the Post-graduate Education Program on Milieu Construction and was active in
1994-1997. The head of the team was Kaj Nyman, and the other members were Jukka Sihvonen,
Lic.Phil., José Valanta, Lic.Phil., Johanna Vilkuna, Lic.Phil., architect Hilkka Lempiäinen and
archaeologist Leena Lehtinen. Our cross-disciplinary collaboration made it easier for me to do
cross-disciplinary research. Especially Jukka and I have continued to discuss and evaluate each
other's research work, for which I am grateful.
I have received many valuable comments from my colleagues, lecturers and fellow researchers
on my work at its various stages. I am very thankful to them all. Here are a few of them (not in
any particular order): professor Anne Haila, University of Helsinki; professor Jerker Lundequist,
Royal Institute of Technology, Stockholm; associate professor Niels Albertsen, Aarhus School of
Architecture; professor Aarne Tarumaa, University of Oulu; senior lecturer Anja Allas, University
of Oulu; professor Terttu Pakarinen, Tampere University of Technology; director Hilkka
Lehtonen, Helsinki University of Technology, Centre for Urban and Regional Studies; Anni
Vartola, Lic.Sc.; Gareth Griffiths, Lic.Sc.; professor Pauli-Tapani Karjalainen, University of Oulu;
Karitta Laitinen, Lic.Sc.; docent Riitta Kuoppamäki, Helsinki University of Technology; professor
José Ramírez, Nordregio; architect VidarÅm; architect Aulis Tynkkynen; architect George
Woolston; and Mirja Lievonen, Lic.Sc.
Thanks to all of you at the University of Oulu, Department of Architecture, for your
support.
My work has received funding primarily from the Post-Graduate Education Programme on
Milieu Construction and the National Doctoral Programme of Architecture. I have also received
smaller grants from Jenny and Antti Wihuri Foundation, the Finnish Cultural Foundation and the
University of Oulu Urban Design Fund. In total, this financial aid enabled my full-time
concentration on research for a period of well over three years. Such a possibility for
uninterrupted devotion to research is required if one wishes to write a book like this.
Finally, special thanks to my family, Eva and Terhi, and to my parents, Rainer and
Raine Mäntysalo
Contents
Abstract
Acknowledgements
Contents
Introduction...................................................................................................................... 13
What is Land-Use Planning?........................................................................................ 14
Theoretical Orientation................................................................................................ 15
Descriptive/Normative............................................................................................. 15
Substantive/Procedural............................................................................................. 17
Planning and Designing........................................................................................... 19
Plan of this Book.......................................................................................................... 19
PART I
PART II
THE HUMAN SYSTEM
Protección de activos.
Los auditores internos deben proporcionar recomendaciones para mejorar aquellas áreas donde
se identifiquen oportunidades o deficiencias. La dirección de la organización es la responsable de
los controles internos, mientras que la actividad de auditoría interna proporciona aseguramiento a
la dirección y al comité de auditoría de que los controles internos son eficaces y funcionan según
fueron establecidos. La actividad de auditoría interna está liderada por el director ejecutivo de
auditoría (DEA), quien establece el alcance de las tareas, autoridad e independencia de la auditoría
interna en un estatuto escrito que es aprobado por el comité de auditoría.
Una actividad de auditoría interna eficaz es un valioso recurso para la dirección de la organización
y su comité directivo o equivalente, así como para el comité de auditoría, debido a su
entendimiento de la organización y su cultura, operaciones y perfil de riesgos. La objetividad,
habilidades y conocimientos de los auditores internos competentes pueden agregar valor de
forma significativa a los procesos de control interno, gestión de riesgos y gobierno de la
organización. De forma similar, una actividad de auditoría interna eficaz puede proporcionar
aseguramiento a otras partes interesadas, tales como los entes de regulación, empleados,
proveedores financieros y accionistas.
Como cuerpo principal para la profesión de auditoría interna, el IIA establece las Normas
Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna y el Código de Ética. A los
socios del IIA se les exige adhesión a las Normas y al Código de Ética.
Referencias: Marco para la Práctica Profesional Fundación de Investigaciones del IIA, enero de
2004.
Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2015
AENOR
1ª ed. (28/11/2016)
180 páginas
Este libro está pensado para ayudar a los directivos, profesionales de la calidad, coordinadores de
auditorías internas y auditores internos a implementar un proceso práctico de... Ampliar
El autor de Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2015, con isbn
978-84-8143-931-1, es Ann W. Phillips, esta publicación tiene ciento ochenta páginas.
Esta publicación la edita Aenor. Su andadura comenzó en 1986 impulsada por La Administración
Pública y tiene su sede en Madrid. Su catálogo asciende a más de 200 obras. Publicación Oficial De
Normalización Y Calidad, Libros Técnicos y Certificados Cualificativos son las especialidades de
dicha editorial. Nuevo Manual, Recopilación De Normas Une. Construcción, Recopilación De
Normas Une. Siderurgia, Recopilación De Normas Une. Electrotécnico-electrónico, Libros
Informáticos Aenor entre otros son algunos ejemplos de colecciones de Aenor. En dicha editorial
han publicado textos Aenor, Mario Falcón Aliaga, Ana Andrés, Juan M. García Sánchez, Antonio
Carretero Peña...
La empresa posee un área de I+D+i. Su trabajo cosiste en llevar a cabo un proceso de investigación
que permite, por un lado, conseguir innovaciones que aplicar a los productos existentes, y por otro
desarrollar prototipos de otros nuevos. Con una adecuada inversión se podrá conseguir que la
concepción técnica y el diseño de los productos sean superiores a los de la competencia, lo cual
repercutirá muy positivamente en la imagen de marca de la empresa.
Innovación
Para innovar el empresario debe introducir algo nuevo, crear nuevos conceptos e ideas que
originen nuevos procesos, productos, servicios y estrategias para la gestión de la empresa. En este
sentido, la innovación es la creatividad puesta en práctica, crear nuevas ideas y llevar éstas al
campo de la acción, de la producción. Lo que hasta ese momento era un esbozo, un plano, una
fórmula, un programa, pasa a desarrollarse en el terreno material.
El proceso de la innovación está compuesto por varias etapas. La primera está especializada en la
creación de conocimiento y las otras en su aplicación para convertirlo en un producto o un servicio
que incorpore nuevas ventajas para el mercado, o a la mejora de los procesos productivos, y a
facilitar la introducción del producto o servicio resultante en el mercado.
Personas: El éxito de las empresas a largo plazo depende en gran medida de la gestión de
las personas que forman parte de la organización. Los recursos humanos disponen de
cualidades nobles que no tienen límites. Estas cualidades más nobles son la creatividad, la
innovación, la cooperación, el liderazgo, la participación, etc. El aprovechamiento de las
cualidades humanas pasa por empresas con pocos niveles jerárquicos, donde predomina
el autocontrol, donde se descentralizan muchas actividades fomentándose el
empowerment, donde la formación, la evaluación del desempeño (del jefe sobre el
subordinado y del subordinado sobre el jefe) y los planes de carrera están claramente
institucionalizados y cubren a todo el personal. Además se estimula el trabajo y la
retribución en grupo, existen programas arraigados de mejora de la calidad donde equipos
multifuncionales integrados por personal de base analiza y resuelve problemas,
cuestionarios para la medición del grado de satisfacción de los empleados, así como
sistemas para la recopilación de sugerencias, quejas, etc..
Propiedad Industrial
Las empresas protegen sus invenciones con el objetivo de impedir la copia o plagio, así como para
garantizar un mercado para el producto. Pero para que una idea pueda ser patentable debe ser
una novedad mundial, exigible a las Patentes de Invención, ésta se valora en función del informe
que sobre el Estado de la Técnica que realiza la Oficina Española de Patentes y Marcas, durante el
procedimiento general de concesión.
¿Que es I+D+I?
Casi el total de los países intentan, en la medida de lo posible, incrementar su actividad en I+D+i a
través de subvenciones, préstamos bonificados, deducciones, etc, ya que estas inversiones se ven
directamente reflejadas en el nivel competitivo del tejido empresarial y productivo de dicho país.
Todas estas mejoras se ven repercutidas socialmente en forma de mejora en la calidad de vida,
salud, etc.
Ámbito académico
Números para el Desarrollo es el portal de datos abiertos, que contiene indicadores socio
económicos de América Latina y el Caribe.
Cursos es la entrada al aprendizaje abierto del BID. Ofrecemos una variedad de cursos en-línea y
en persona y programas sobre temas claves del desarrollo.
Grupos Universitarios interesados en aprender más sobre temas de desarrollo de América Latina y
el Caribe pueden solicitar una presentación en la sede del BID. Las solicitudes se deben enviar a
academia@iadb.org al menos con un mes de anticipación a la fecha solicitada. Debido al gran
número de solicitudes, el BID no puede garantizar visitas para todas las solicitudes.
Una de las mejores maneras de mantenerse actualizado sobre los más reciente acontecimientos y
oportunidades del BID es a través de las comunidades virtuales que
ISO 14001
La norma ISO 9001 y la norma ISO 14001 exigen a las empresas que auditen sus Sistemas de
Gestión de forma periódica para así poder verificar su conformidad con los requisitos que
establecen las normas. Durante este post vamos ver la forma en la que se deben realizar las
auditorías internas del Sistemas de Gestión de la Calidad y del Sistema de Gestión Ambiental,
además de tener en cuenta las consideraciones especiales a la hora de realizar la auditoría de un
Sistema Integrado.
Para poder realizar una auditoría de una forma eficaz al Sistema de Gestión Integrado, es muy
importante comprender qué es una auditoría. Según la norma ISO 14010 “Directrices para
auditorías ambientales. Principios generales” define la auditoría ambiental como:
El proceso de verificación sistemático y documentado para obtener y evaluar de una forma objetiva
las pruebas de auditoría que se destinan a determinar si las actividades del Sistema de Gestión
Ambiental cumplen los criterios de auditoría, y se deben comunicar los resultados de dicho proceso
a los clientes.
La norma ISO 8402 “Gestión de la Calidad y aseguramiento de la calidad” define la auditoría como:
Examen sistémico e independiente que se destinan a determinar las actividades de la calidad y los
resultados que se asocian cumpliendo las disposiciones que han sido previstas y además de estas
disposiciones se implementar de una forma eficiente y son adecuadas para conseguir los objetivos
marcados.
Como bien sabemos tanto la ISO 9001 como la ISO-14001 cuentan con cierto número de requisitos
muy similares. Las principales diferencias que existen a la hora de realizar la auditoría en ambos
sistemas es la experiencia del auditor.
Los auditores que tienen una larga experiencia en cuanto a la realización de las auditorías de
cumplimiento en reglamentación ambiental, cuentan con dificultades para distinguir los aspectos
que se encuentran relacionados con el cumplimiento y los conceptos relativos al sistema. Los
auditores que provienen de los diferentes ámbitos de la calidad tienden a encontrar dificultades
en las auditorías de los sistemas en los que no se requiere documentar todos los procedimientos.
El proceso de auditoría es el mismo para un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y para un
Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 de forma independiente que para un Sistema de Gestión
Integrado entre ISO 9001 e ISO14001.
Ciclo de auditoría
Una auditoría interna de los Sistemas de Gestión tiene que generar pruebas objetivas de que el
sistema se encuentra implementado satisfaciendo todos los requisitos de la norma ISO-14001 e
ISO 9001 y todos los requisitos que la organización haya impuesto. El ciclo de auditoría incluye
cuatros grupos de actividades que garantizan la recopilación de la información que resulta
necesaria para realizar la evaluación de la eficacia del sistema implementado:
Planificación de la auditoría
Ejecución de la auditoría
Informe
Seguimiento
Durante este artículo vamos a ver la primera etapa del ciclo de auditoría, más adelante trataremos
las siguientes fases del ciclo.
Planificación
La primera etapa del ciclo de auditoría es la planificación, en la que se debe establecer un
programa de auditoría. La norma ISO 9001 exige que las auditorías internas de la calidad se
realicen basadas en la naturaleza y la importancia de las actividades que se van a auditar, sin
embargo la norma ISO 14001 establece que las auditorías del Sistema de Gestión Ambiental se
realizará de una forma periódica y el programa se basa en la importancia ambiental de las
actividades que se realizan y los resultados de auditoría anteriores. Como ninguna de las dos
normas nos dice el periodo de tiempo en el que deben realizarse las auditorías, determinar el
programa queda a disposición de la organización.
La mayor parte de las organizaciones poseen Sistemas de Gestión maduros que usan programas