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UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD


ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA
ACREDITADA INTERNACIONALMENTE
ASIGNATURA DE GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD

CURSO GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD

GUÍA PARA
DINÁMICA GRUPAL

DOCENTE: DRA. LENY BRAVO LUNA


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DINÁMICA Nº 1

HISTORIA DE LA GERENCIA Y PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

I. OBJETIVO

1. Conocer y relacionar los modelos gerenciales que han transcurrido en el tiempo, con la
finalidad de poder realizar un dialogo con sugerencias y críticas que fortalezcan su
formación en gerencia y administración en salud.

II. MATERIALES
 Material para Apuntes (cuaderno, lapicero).
 Plumones de Pizarra para participación en grupo.

III. MODELOS DE GERENCIALISMO (Corrientes)


Reconocer cada las Corrientes y Modelos Gerenciales. Aplicando ejemplos en que
estudiante pueda sentirse familiarizado.

1. Gerencialismo Patrimonialista
2. Gerencialismo Burocrático
3. Gerencialismo Estratégico
4. Gerencialismo Soft

IV. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

1. Historia del Planeamiento Estratégico.


2. Objetivos del Planeamiento Estratégico.
3. Modelos de Planes estratégicos.
4. Herramientas que Utiliza la Planificación Estratégica
5. Normas Internacionales de Calidad

DESARROLLO DE LA DINÁMICA:

Los estudiantes deberán conformar grupos no mayores de 05 , en donde crearán una Empresa de
Servicios de salud, puede ser de bienes (Ej: Farmacias, Empresas de Ventas de Insumos
Médicos…) o Empresas de Servicios (Ej: Consultorios Médicos, Policlínicos, Clínicas, etc…)
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DINÁMICA Nº 2

VISIÓN

OBJETIVO

CONSISTE EN QUE EL ESTUDIANTE PUEDA DISEÑAR LA VISIÓN DE UNA EMPRESA, ESTA


EMPRESA SERÁ CREADA POR EL GRUPO DE ESTUDIANTES NO MAYOR DE 05, PUEDE SER UNA
EMPRESA DE BIENES O EMPRESA DE SERVICIOS, EN SERVICIOS DE SALUD.

VISIÓN

Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización. La visión es


elaborada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su
análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto internos
como externos.

La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin de
crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el
futuro la empresa.

 Importancia de la Visión
 Ventajas que tiene el establecer una Visión
 Propósito Estratégico como parte de la Visión

DESARROLLO DE LA DINÁMICA:

 El estudiante tendrá que conformar grupos no mayores de 05 estudiantes, donde


elaborará la Visión de la Empresa Privada de Servicios de Salud que han creado como
grupo.
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DINÁMICA Nº 3

MISIÓN

OBJETIVO

CONSISTE EN QUE EL ESTUDIANTE ADQUIERA LOS CONOCIMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DE


UNA MISIÓN EMPRESARIAL, FAMILIARIZÁNDOSE CON LAS PARTES DE LA MISMA.

MISIÓN

 Importancia de la Misión
 Ventajas que tiene el establecer una Misión
 Propósito Estratégico como parte de la Misión.

Preguntas de la Misión. ¿Qué hacemos? ¿Para quién lo hacemos?


¿Cómo lo hacemos?

Con más detalle:

1. 1a. ¿En qué negocio(s) estamos?


2. 1b. ¿En qué negocios podríamos estar?
3. ¿Por qué existimos, cuál es nuestro propósito básico?
4. ¿Qué es lo distintivo u original de la empresa?
5. ¿Quiénes son o deberían ser nuestros clientes?
6. ¿Cuáles son, o deberían ser, nuestros productos y servicios
principales, presentes y futuros?
7. ¿Cuánto han cambiado los negocios de la empresa en los últimos
tres a cinco años?
8. ¿Qué es probable que cambie en los negocios en los próximos tres
a cinco años?
9. ¿Cuáles son, o deberían ser, nuestras principales preocupaciones
económicas?
10. ¿Qué valores deberían ser importantes en el futuro de nuestra
empresa?
11. ¿Qué consideraciones especiales debemos tener respecto a
grupos e instituciones externas con un interés definido por el futuro
de la empresa?

DESARROLLO DE LA DINÁMICA:

El estudiante tendrá que conformar grupos no mayores de 05 estudiantes, donde confeccionará la


Misión de la Empresa que fué creada en la Dinámica Grupal nº1.
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DINÁMICA Nº 4

ORGANIGRAMA

OBJETIVO:

QUE EL ESTUDIANTE PUEDA ELABORAR UN ORGANIGRAMA CONOCIENDO LAS PARTES DEL


MISMO, PARA PODER REALIZAR LA DIRECCIONABILIDAD DE FUNCIONES Y COMO HERRAMIENTA
DE GESTIÓN.

ORGANIGRAMA:

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización. Representa


las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema
sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.

Tiene una doble finalidad:

 Desempeña un papel informativo.


 Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de jerarquía, y la relación entre
ellos.

En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información, para conocer como es la estructura total
de la empresa.

Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos:

 Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.


 Debe contener únicamente los elementos indispensables.

DESARROLLO DE LA DINÁMICA GRUPAL:

Los estudiantes deberán confeccionar el organigrama de la Empresa de Servicios de Salud que


fue creada por el grupo. Este debe ser expuesto en la pizarra y discutida por lo demás grupos.
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DINÁMICA Nº 5-6-7

ANÁLISIS SITUACIONAL INSTITUCIONAL DE SALUD


OBJETIVO:
EL OBJETIVO DE LA PRESENTE DINÁMICA GRUPAL CONSISTE EN APLICAR LA
INVESTIGACIÓN FORMATIVA, PUES EL ANÁLISIS SITUACIONAL INSTITUCIONAL DE
SALUD, CONSTITUYE UN TRABAJO DESCRIPTIVO CORRELACIONAL ECOLÓGICO, DONDE
EL ESTUDIANTE HARÁ USO DE FUENTES ESTADÍSTICAS QUE SERVIRÁN DE
REFERENTES PARA EL MISMO DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO.

ASIS:
El análisis situacional es el estudio del medio en que se desenvuelve la empresa en un determinado
momento, tomando en cuenta los factores internos y externos mismos que influyen en cómo se proyecta la
empresa en su entorno.

PARTES DEL ANÁLISIS SITUACIONAL

El desarrollo del análisis situacional comprende las siguientes partes o escenarios de acción de la
empresa.

 FACTORES PREDISPONENTES
 SALUD ENFERMEDAD
 RESPUESTA SOCIAL

DESARROLLO DE LA DINÁMICA GRUPAL:

LOS ESTUDIANTES ELABORARÁN EL ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA DE


SERVICIOS DE SALUD QUE FUR CREADA POR EL GRUPO.
1. FACTORES PREDISPONENTES: LOS ESTUDIANTES RECOPILARÁN LA
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA SEGÚN: EXTERNO DISTRITO/ DEPARTAMENTO DE
UBICACIÓN DE LA EMPRESA. INTERNO: SEGÚN EL ORGANIGRAMA Y OTROS.
2. SALUD ENFERMEDAD: MORBILIDAD Y MORTALIDAD DATOS ESTADÍSTICOS
AFINES A LA MISIÓN DE LA EMPRESA.
3. RESPUESTA SOCIAL: CONFECCIONARÁN UNA ENCUESTA DE ESTUDIO DE
MERCADO QUE SERVIRÁ PARA LA ORIENTACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE
DESEAN CREAR EN LA EMPRESA DE SERVICIOS DE SALUD.
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DINÁMICA Nº 8

ANALISIS INTERNO: FORTALEZAS – DEBILIDADES

OBJETIVO:

Que los estudiantes analicen los factores Internos de la empresa de Servicios de Salud creada.

Fortalezas

Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto
de otros de igual clase.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

¿Qué ventajas tiene la empresa?


¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?
¿A qué recursos de bajo coste o de manera única se tiene acceso?
¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?
¿Qué elementos facilitan obtener una venta?
Debilidades

Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y actitudes
que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización.
También se pueden clasificar: Aspectos del Servicio que se brinda, Aspectos Financieros, Aspectos de
Mercado, Aspectos Organizacionales, Aspectos de Control.

Las Debilidades son problemas internos, que, una vez identificados y desarrollando una adecuada
estrategia, pueden y deben eliminarse.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

¿Qué se puede mejorar?


¿Que se debería evitar?
¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto ?
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DINÁMICA Nº 9

ANALISIS EXTERNO: OPORTUNIDADES - AMENAZAS


OBJETIVO:

Que los estudiantes analicen los factores Externos de la empresa de Servicios de Salud creada.

Oportunidades

Las Oportunidades son aquellos factores externos, positivos, que se generan en el entorno y que, una vez
identificados, pueden ser aprovechados.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?


¿De qué tendencias del mercado se tiene información?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando.

Amenazas

Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra
éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?


¿Qué están haciendo los competidores?
¿Se tienen problemas de recursos de capital?
¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?

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DINÁMICA Nº 10

MATRIZ FODA

OBJETIVO:

QUE LOS ESTUDIANTES PUEDAN ELABORAR UNA MATRIZ FODA, INTERPRETANDO LAS
ESTRATEGIAS Y ANALIZANDO LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA.

MATRIZ FODA:

De la combinación de fortalezas con oportunidades surgen las potencialidades, las cuales señalan las
líneas de acción más prometedoras para la organización. ESTRATEGIAS MAXI-MAXI

Las limitaciones, determinadas por una combinación de debilidades y amenazas, colocan una seria
advertencia. ESTRATEGIA MINI-MINI

Mientras que los riesgos (combinación de fortalezas y amenazas) y los desafíos (combinación de
debilidades y oportunidades), determinados por su correspondiente combinación de factores, exigirán una
cuidadosa consideración a la hora de marcar el rumbo que la organización deberá asumir hacia el futuro
deseable. ESTRATEGIAS MAXI-MINI Y MINI-MAXI.

DESARROLLO DE LA DINÁMICA GRUPAL:


Los estudiantes trabajarán en grupo una estrategia de cada tipo utilizando el análisis externo y el
análisis interno de la Empresa de Servicios de Salud creada por el grupo. Luego será expuesta en
la pizarra en donde se realizará un debate con los demás grupos de la clase.

Fortalezas Debilidades

Capacidades distintas Recursos y capacidades escasas


Análisis
Ventajas naturales Resistencia al cambio
Interno
Recursos superiores Problemas de motivación del personal

Oportunidades Amenazas

Nuevas tecnologías
Análisis
Debilitamiento de competidores Altos riesgos - Cambios en el entorno
Externos
Posicionamiento estratégico

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DINÁMICA Nº 11

CUADRO DE MANDO

OBJETIVO:
QUE EL ESTUDIANTE CONOZCA Y UTILICE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN QUE PUEDAN
MANEJARSE CON SISTEMAS INFORMÁTICOS, CON LA FINALIDAD DE TENER UN CONTROL
INTELIGENTE Y AUTOMÁTICOP DE LA EMPRESA DE SERVICIOS DE SLAUD.

CUADRO DE MANDO:

El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el
número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado
para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI
es un sistema de administración o sistema administrativo (management system), que va más allá de la
perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.

Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y
sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que
ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

DESARROLLO DE LA DINÁMICA GRUPAL:

SE REALIZARÁ EL DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO EXPLICÁNDOLE A LOS ESTUDIANTES LA


METODOLOGÍA DE TRABAJO DE ESTA HERRAMIENTA DE GESTIÓN.

ESTRATEGIA:

CRONOGRAMA
OBJETIVO OBJ.
ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
ESTRATÉGICO OPERATIVO
2011 2012 2013 2014
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DINÁMICA Nº 12

BALANCE SCORE CARD


OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVO:
Que el estudiante pueda elaborar Objetivos Estratégicos en cualquier ámbito dentro de la gestión
empresarial.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Los Objetivos Estratégicos son resultados que, a largo plazo, la empresa espera alcanzar, realizando
acciones que le permitan cumplir con su misión, eso quiere decir, que cuando se hable de un objetivo
estratégico estamos halando de un resultado que queremos alcanzar a largo plazo (más de un año)
inspirados en la visión para cumplir con la Misión.
Los Objetivos Estratégicos suministran dirección, ayudan en la evaluación, son generadores de
sinergia, son reveladores de prioridades y permiten la coordinación siendo esenciales para las
actividades de control, motivación, organización y planificación efectivas.
Los Objetivos Estratégicos deben ser, siempre Cuantificables, Realizables en cantidad y calidad,
Comprensibles, Estimulantes, Coherentes y escritos en forma jerárquica preferentemente.

DESARROLLO DE LA DINÁMICA GRUPAL:

LOS ESTUDIANTES TRABAJARÁN SUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS EN BASE A SU MATRIZ


FODA, EL CUAL SERÁ EXPUESTO ANTE TODOS LOS GRUPOS INICIANDO EL DEBATE.

ESTRATEGIA:

CRONOGRAMA
OBJETIVO OBJ.
ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
ESTRATÉGICO OPERATIVO
2011 2012 2013 2014
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DINÁMICA Nº 13

BALANCE SCORE CARD


ACTIVIDADES - RESPONSABLES

OBJETIVOS:
Que los estudiantes desarrollen actividades que se desprendan de las estrategias creadas en la
matriz, las cuales puedan contribuir con el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos.

ACTIVIDADES –RESPONSABLES:
Las actividades estratégicas deben contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y por
ende al de los objetivos estratégicos.
Derivan de los planes operativos quienes a su vez se conforman por tareas con especificaciones
técnicas.
Estas actividades estratégicas deben contar con responsables quienes deben ser actores del
desarrollo de las actividades y a quienes se les debe solicitar informes acerca del cumplimiento e
incumplimiento del mismo.

DESARROLLO DE LA DINÁMICA GRUPAL:

Los grupos conformados por estudiantes presentarán sus actividades y los responsables de las
mismas las cuales deben ser acordes a la estrategia planteada y que deben ser motivo de debate
en clase.

ESTRATEGIA:

CRONOGRAMA
OBJETIVO OBJ.
ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
ESTRATÉGICO OPERATIVO
2011 2012 2013 2014
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DINÁMICA Nº 14- 15

BALANCE SCORE CARD


METAS – INDICADORES- CRONOGRAMAS

OBJETIVO:

Que el estudiante aprenda a crear indicadores e interprete los resultados de los mismos, como
parte del desarrollo de los Planes Estratégicos.

METAS - INDICADORES:

En otras palabras es un instrumento de medición de las variables asociadas a las metas. Al igual que estas
últimas, pueden ser cualitativos o cuantitativos. En este último caso pueden ser expresados en términos de
"Logrado", "No Logrado" o sobre la ase de alguna escala cualitativa. Los indicadores de gestión por su
parte, se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una
organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede
estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso.
Son un subconjunto de los indicadores, porque sus mediciones están relacionadas con el modo en que los
servicio o productos son generados por la institución. El valor del indicador es el resultado de la medición
del indicador y constituye un valor de comparación, referido a su meta asociada.

En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área involucrada,
clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el
mejoramiento de la calidad, debido a que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas.

DESARROLLO DE LA DINÁMICA GRUPAL:

Los estudiantes desarrollaran las Metas e Indicadores de las Actividades Estratégicas planteadas
para el cumplimiento de la estrategia del Plan de la Empresa de Servicios de Salud. Se presentarán
en una exposición donde los grupos participarán con críticas constructivas, propiciando el debate
entre grupos.

ESTRATEGIA:

OBJETIVO OBJ. CRONOGRAMA


ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES
ESTRATÉGICO OPERATIVO
2011 2012 2013 2014
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DINÁMICA Nº 16
ACREDITACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS DE SALUD

OBJETIVO:

Que el estudiante conozca las pautas y requisitos para acreditar un establecimiento de salud.
Que conozca el trámite ha seguir en el medio nacional.

ACREDITACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS DE SALUD

Procedimiento para solicitar acreditación del establecimiento de servicios de salud.

 Requisitos para obtener licencias municipales.


 Licencia de INDECI (instituto de defensa civil)
 Requisitos para obtener licencias del ministerio de salud
 Requisitos para obtener licencia de las SEEPS (empresas de seguros de vida)

DESARROLLO DE LA DINÁMICA GRUPAL:

Se describirán los procesos para obtención de licencias de diferente tipo. Creando un debate entre
los estudiantes que será retroalimentado por el docente a cargo.
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DINÁMICA Nº 17
OBJETIVO:
Que los estudiantes tengan los conceptos de las normas internacionales de calidad y la utilidad de
las mismas en las empresas de servicios de salud, con ejemplos y experiencias que contribuyan
a su formación de gestión en salud.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la
Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo
como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000
especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la
manera en que los sistemas operan.

Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las
que se cuentan con:

 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la
documentación
 Incrementar la satisfacción del cliente
 Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
 Disminuir re-procesos
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
 Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

DESARROLLO DE LA DINÁMICA GRUPAL:


Se realizarán preguntas a los estudiantes acerca de sistemas de gestión de la calidad y de
ejemplos que ellos puedan plantear.

El estudiante aprueba la Dinámica de Planeamiento Estratégico e Investigación


formativa presentando dos productos:
1. Proyecto de Investigación 
2. Plan Estratégico de una Empresa Privada 
Utilización de Plataformas virtuales, y Aula Virtual.