Gestión del Personal

Las nuevas tendencias en la gestión de personas

paran incrementar el clima laboral
Considerando el video de la conferencia de la Lic. Carolina Bellora y el Cr. Gonzalo
Icasuriaga, el evento que fue el martes 25 de febrero de 2014 que formó parte
del Ciclo de Charlas de Management y Negocios.

Se puede denotar que, en nuestra actualidad ya no sólo “el cliente tiene la

razón”, sino el empleado también. Es necesario que toda persona involucrada
en el inicio, proceso de presentar en el mercado nuestro producto y/o servicio,
es totalmente importante; ya que permitirá que los lazos de personal y/o
colaborador (denominados anteriormente como trabajadores) sean más fuertes.

Rescataré dos frases muy importantes para tener presente:

 “El colaborador de la empresa, debe ser el cliente fiel de la empresa”

 debe estar “enamorado del servicio que brinda”, para así involucrar a
más personas.

A su vez, Carolina Bellora, (Bellora, 2014) menciona interesantes propuestas

en esta tendencia globalizada, centralizándonos en los recursos humanos

 TENDENCIAS
o #1 “Las personas primero… segundo, tercero, cuarto, quinto…”,
Son el ACTIVO más importante, son aquellos que en la nueva era
ya no sólo se valora a la persona por lo que HACE, sino por lo que
PIENSA.
 Las personas constituyen el factor diferenciador para poder
competir en la nueva economía
 Que los futuros productos y servicios deberán apelar a
nuestros corazones, no sólo a nuestros cerebros. Ahora es
el momento de sumar valor emocional a los productos y los
servicios y nadie más que los colaboradores, quienes con
motivación resaltaran nuestro producto y/o servicio en un
mercado de innovación.
 Uno de los puntos más sobre saltantes de la exposición,
LOS EMPLEADOS PRIMERO, LOS CLIENTES SEGUNDO,
nos costará interiorizarlo, pero es muy importante creer en
nuestros empleados, apostar por ellos, y así de forma
directa satisfacer a nuestros clientes, pero no como punto
de partida sino como resultado.

Las personas se ocuparán del servicio

El servicio se ocupará de los clientes
Los clientes se ocuparán de las ganancias
Las ganancias se ocuparán de las inversiones
MIRANDA MARTINEZ, Isabel Y.
Las inversiones se ocuparán del crecimiento
 Gestión del Personal
o #2 “Los empleados deben tratarse como CLIENTES”
 La relación entre clientes y empleados, está en
a) Atraerlos, y no reclutarlos: crear una marca
empleadora, que todos busquen trabajar con
nosotros, que posicionen nuestra empresa en el
mercado.
b) Desarrollar una afinidad especial con la empresa
c) Disciplinarlos no va más, no contar con estos
alineamientos “zanahoria – látigo”, “premio –
castigo”, no motivan al trabajador, sólo mueven al
trabajador. Atraes o empujas, mas no es un trabajo
a gusto.
d) Fidelizarlos y no retenerlos, hay que pagarles tan bien
que ya no sea un punto encima de la mesa. Es
necesario considerar el salario emocional: ofertar
una experiencia.

“Si quieres que tu personal dé un excelente servicio, primero tienes que dar un
excelente servicio a tu personal”

o #3 “El Liderazgo es SERVICIO”

Según, (Santos, 29 de junio, 2013), en la III JORNADA INTERINSTITUCIONALES

DE GESTION DEL TALENTO HUMANO, nos menciona que “en la práctica
administrativa, es necesario centrar la gestión en el ser humano, reconociendo
en éste sus particularidades y potencialidades y no sólo en su tratamiento como
un recurso descartable y enfocado solamente en la producción…los objetivos del
negocio deben estar relacionados en la vía del desarrollo humano”.

Acotando a ello, en las empresas hoy en día, se están enfocando en el bienestar

de la empresa más no en el desarrollo del personal. Particularmente he venido
laborando en instituciones educativas durante 6 años, donde he podido
evidenciar que el talento humano, no es uno de sus principales objetivos, ya que
por las constantes actividades académicas se descuida en acompañamiento
emocional de los docentes y otros, haciendo SENTIR en ellos, la no valoración de
sus trabajos y/o aportes, más por el contrario cuando observan que las personas
cuentan con aptitudes, competencias y habilidades son cargadas de mayor
cantidad de trabajo, deslizando a otras por no contar con ellas.

Pero ambas personas no se encuentran satisfechas ni valoradas, ya que una es

cargada de cantidad de trabajo y la otra discriminada, pero sin ganas de mostrar
su talento. Por lo consiguiente la primera persona deja de participar
activamente, así “reduce el trabajo” y la otra no se involucra para “evitar la
fatiga”

 El jefe debe servir a sus colaboradores, no debe ser al revés

 Las personas dejan a sus jefes, no a las empresas…
 “El verdadero poder es el servicio. Hacer por los otros y
para los otros” El Papa Francisco
a) Foco y tiempo que se le dedica al colaborador, es
importante.

MIRANDA MARTINEZ, Isabel Y.

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b) Es importante romper paradigmas.
c) Fidelizar a la nueva generación.

MIRANDA MARTINEZ, Isabel Y.