1 F.CA.05.06_0
Índice
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“Lo que no se mide, no se puede mejorar”
Es fundamental tener indicadores
que nos muestren si trabajamos bien o mal”
Kevin W. Knight
Jefe de trabajo de grupo ISO
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1. Que es un INDICADOR – KPI (key performance indicator)..?
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Algunas formas de Indicadores - KPIs
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Los Indicadores - KPIs
No dan respuestas,
Solo plantean preguntas y dirigen la atención,
Las persona en su puesto de trabajo tienen influencia sobre
ciertos KPI y objetivos de su proceso o negocio,
Solo plantean objetivos,
Etc.
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Indicadores (KPIs) en cada proceso del SGC…
Entradas a B Entradas a D
Elementos
de entrada
Resultados
A PROCESO PROCESO PROCESO
Entradas a B de D
A B D
Resultados de B Entradas a D
Resultados de A
Entradas a C
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Conclusiones de KPIs
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2. Que es un OBJETIVO (Ref. ISO 9000:2015)
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Generalmente;
o Se basan en la política de la calidad de la organización
o Se especifican para;
las funciones,
niveles y
procesos pertinentes de la organización.
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3. Los Objetivos y la Planificación para lograrlos
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La organización debe mantener información documentada
sobre los objetivos de la calidad.
6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, la
organización debe determinar:
a) qué se va a hacer;
b) qué recursos se requerirán;
c) quién será responsable;
d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los resultados.
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Ciclo de Planificación de Objetivos
Que se va hacer
(Definir objetivos y su proceso de seguimiento a metricas)
Cuando se finalizara
(Periodo de medición de resultados contra objetivos)
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Los Objetivos y la Planificación para lograrlos
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4 Ciclo de los Objetivos de calidad
Definirlos
Estratégicos (Visión), tácticos u Operativos (Misión)
Establecerlos
En funciones, niveles y proceso necesarios
Mantenerlos
Seguimiento y medición
Evaluarlos
Análisis de resultados y definición de prioridades
Mejorarlos
Establecimiento de plan de acciones y controles
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5 Evaluación del Desempeño
9 Evaluación del Desempeño – ISO 9001:2015
9.1 Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
9.1.1 Generalidades
La organización debe determinar:
a) qué necesita seguimiento y medición,
b) Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación
necesarios para asegurar resultados válidos, cuándo se debe llevar a
cabo el seguimiento y la medición,
a) Cuándo se debe analizar y evaluar los resultados del seguimiento y
la medición
La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
La organización debe conservar información documentada apropiada como
evidencia de los resultados
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9.1.3 Análisis y Evaluación – ISO 9001:2015
La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados
que surgen por el seguimiento y la medición.
Los resultados del análisis debe utilizarse para evaluar:
a) la conformidad de los productos y servicios,
b) el grado de satisfacción del cliente,
c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de
calidad,
d) si lo planeado se ha implementado de forma eficaz,
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y
oportunidades,
f) el desempeño de los proveedores externos,
g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de calidad.
NOTA Los métodos para analizar los datos pueden incluir técnicas estadísticas.
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6 Ejemplos de Indicadores y su Objetivo
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20
EJ. 4 CUADRANTES
MES/
PROCESO/PROCESS: KPI: SEMANA/WEEK:
MONTH:
C1: M ET RICA/M ET RIC M ET A/GOAL: 0.50% M AXIM O C2: PARET O M ET A: 20 % M AXIM O EN PRINCIPAL DE F E C T O
7
7 70.00%
0.70% 6
6 60.00%
PORCENTAJE
5 50.00%
0.60%
0.58% 4 40.00%
0.54%
0.50%
3 30.00%
0.50% 0.50%
2 20.00%
0.40% 1 10.00%
0% 0% 0% 0% 0%
0 0.00%
0.30%
manch a s 0 0 0 0 0
rebaba de material 0 0 0 0 0
Suciedad 0 0 0
2
0 2) Correctiv a s/ Correctiv e
0
1 3
0
0
4
0
3) Preventiv a/ Preventiv e
Total 114 % 1 1 % 15 % 4 0 %
KM-F-D-DI-004 Rev.0
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¡Gracias por participar!
Bibliografía:
Norma ISO 9001:2015 – Sistema de Gestión de la Calidad
Norma ISO 9000:2015 – Términos y Vocabulario
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direccion.ata@gmail.com
www.atacertificaciones.org
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