INDICE DE CONTENIDO CAPITULO I: NATURALEZA DE LA EMPRESA 1.1 Introduccion 1.2 Proceso Creativo 1.2.1 Lluvia de Ideas 1.2.2 Evaluacién y Selecci6n de Idea 1.2.3 Descripcion de la Idea 1.2.4 Liuvia de Ideas para Seleccionar el Nombre 1.3 Antecedentes del Proyecto 1.4 Justificaci6n del Proyecto 1.4.1 Justificacion Econdmica 1.4.2 Justificacion Técnica 1.4.3 Justificacion Social 15 Objetivos del Proyecto 1.5.1 Objetivo General 15.2 Objetivos Especificos 1.6 Alcances 1.6.1 Espacial 16.2 Temporal 1.6.3 Sustantivo CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO. 241 Objetivos 244 Objetivo General 212 Objetivos Especificos 22 Determinacién del Mercado 23 Definicion de Servicio CONOOAwWY Oo 12 12 12 12 13,24 2.4.1 2.4.1.1 2.4.1.1.1 2.4.1.1.2 2.4.1.2 2.4.2 25 2.6 27 27.1 2.7.2 2.8 2.8.1 2.8.2 29 2.10 Metodologia de Ia Investigacion Desarrollo del Plan de Investigacion Fuentes de Informacion Fuentes y Técnicas de Informacion Secundarias Fuentes y Técnicas de Informaci6n Primarias Plan de Muestreo Determinacién del Tamajio de la Muestra para el Estudio de Mercado Estudio de Mercado Cruce de Variables Anilisis de la Oferta Oferta Actual Oferta Proyectada Analisis de la Demanda Demanda Actual Demanda Proyectada Balance Oferta - Demanda Analisis de Precios CAPITULO Ill: TAMANO Y LOCALIZACION 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.2.1 3.3 Objetivos Objetivo General Objetivos Especificos Localizaci6n Macro Localizaci6n Micro Localizaci6n Determinacién de la Micro Localizacion Tamafio 7 19 24 27 27 28 29 29 29 30 34 32 32 32 32 33 34 35, 37CAPITULO IV: ESTRATEGIA Y MARKETING 44 Objetivos 411 Objetivo General 41.2 Objetivos Especificos 42 Planificacién Estratégica 421 Direccionamiento Estratégico 4.2.1.1 Mision 4.2.1.2 Vision 4.2.1.3 Objetivos 4.2.1.4 Valores Corporativos 43 Analisis Estratégico 43.1 Diagnostico Externo 4.3.1.1 Analisis del Macro Ambiente 4.3.1.2 Analisis de la Industria o Sector 4.3.1.3 Matriz de Evaluacion de Factores Externos 4.3.1.4 Matriz de Evaluacién de Factores Internos 43.15 Analisis de la Matriz F.0.D.A 44 Formulacién de la Estrategia 45 Plan de Marketing 4.5.1 Determinaci6n del Plan de Marketing 45.1.1 Mercado Meta 4.5.1.2 Desarrollo de la Mezcla de Marketing 4.5.1.2.1 Servicio 4.5.1.2.2 Precio 45.1.2.3 Mezcla Promocional 45.2 Cronograma Publicitario 38 38 38 38 39 39 39 40 41 “1 a 42 43 48 50 53 55 56 57 57 57 58 59 63CAPITULO V: ESTUDIO TECNICO 5.1 5.1.4 5.1.2 5.2 5.2.1 6.2.2 5.3 Objetivos Objetivo General Objetivos Especificos Servicio Servucci6n Proceso de Generacién del Servicio Requerimientos CAPITULO VI: ORGANIZACION 6.1 6.1.1 6.1.2 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.3 6.3.1 6.4 6.4.1 6.4.1.1 6.4.2 6.4.2.1 6.4.2.2 6.4.2.3 6.4.2.4 Objetivos Objetivo General Objetivos Especifico Organizacién Juridica Eleccién del Tipo de Sociedad Razon Social Actividades para la Conformacién Societaria Legal Estructura Organizacional Organigrama Recursos Humanos Politicas de Recursos Humanos Politicas de Admisién Proceso de Gestion de Recursos Humanos Admision de Recursos Humanos Manual de Funciones Evaluacién de Cargos Remuneracién de Personas 65 65 65 65 67 73 74 77 77 7 7 78 80 81 82 82 83 83 84 87 87 88CAPITULO VII: INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO. 71 714A 7.1.2 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.21 7.2.2.2 7.2.3 7.3 7.4 744 7.4.2 Objetivos Objetivo General Objetivos Especificos Inversiones Inversion Fija Inversion Diferida Capacitacién del Personal Publicidad Inversion en Capital de Operaciones Cronograma de Inversiones Financiamiento Estructura de Capital Servicio de la Deuda CAPITULO VIII: INGRESOS Y COSTOS 8.4 8.14 8.1.2 8.2 8.2.1 8.2.2 8.3 84 8.4.1 8.4.2 8.4.3 8.5 Objetivos Objetivo General Objetivos Especificos Costos Costos Fijos Costos Variables Ingresos Impuestos. Impuesto al Valor Agregado (IVA) Impuesto a las Transacciones (IT) Impuesto a las Utilidades de la Empresa (IUE) Estados Financieros 90 90 90 90 91 91 92 92 92 93 95 96 97 97 97 97 97 98 99 99 100 100 101 1048.5.1 8.4.2 Estado de Resultados Estado de Fuentes y Usos CAPITULO IX: EVUALUACION DEL PROYECTO 9.4 Objetivos 9.1.1 Objetivo General 9.1.2 Objetivos Especificos 9.2 Evaluacion Financiera 9.2.1 Flujo de Caja 9.2.2 Indicadores de Evaluaci6n Financiera 9.2.2.1 Tasa Minima Atractiva de Retorno (TMRA) 9.22.2 Valor Actual Neto (VAN) 9.2.2.3 Tasa Interna de Retorno (TIR) 9.2.2.4 indice de Rentabilidad o de Relacién Costo/Beneficio 9.2.2.5 Periodo de Recuperaci6n del Capital 9.2.2.6 Punto de Equilibrio 9.2.2.7 Analisis de Sensibilidad CONCLUSIONES RECOMENDACIONES, 101 102 104 104 104 104 105 106 106 107 108 110 110 111 112 113 114