Comunicación 1

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1) Luego de las entrevistas y de las observaciones que fueron realizadas durante un ciclo
de 20 días en los sectores que presentan problemas de comunicación, es decir, el
sector de Producción y el de Expedición fue posible determinar que las barreras de
comunicación que están interfiriendo en la correcta transmisión de los mensajes son
de naturaleza diversa.

Aparecen barreras administrativas, que son las que surgen debido a malas estructuras
administrativas, o a deficiencias en los canales. En nuestro caso nos encontramos que
la transmisión de información entre un sector y otro no se efectiviza de manera
correcta, las faltas de reuniones entre los miembros demuestran esta gran deficiencia.

La presencia de barreras psicológicas y filosóficas dentro de una empresa es inevitable.

Siempre nos encontramos con diferencias entre el emisor y el receptor. Dentro del
plano psicológico, ya sea por contar con personal demasiado tímido, o por el contrario
demasiado soberbio al que le cuesta aceptar el punto de vista del otro, por no tener
dominio de sí mismo y dejarse llevar. Además, siempre tenemos filosofías diferentes
dentro de un grupo, no todos percibimos ni interpretamos la realidad de la misma
manera, en este plano es importante tener en cuenta la cultura de cada uno, los
valores, costumbres.

En cuanto a barreras de transmisión y de calidad es evidente la limitada comunicación entre

los interlocutores, falta de bidireccionalidad. Al escasear el feedback nos encontramos
con gran imprecisión de los datos, debido a que los canales de difusión de información
que están siendo utilizados no son los adecuados.

Por último las barreas semánticas también están presentes cuando a la hora de dialogar sobre
temas laborales se utilizan, tanto en el código oral como escrito, expresiones, palabras
o símbolos que no todos los partícipes del proceso comunicacional conocen.

Estas barreras pueden ser superadas mediante la implementación de una serie de estrategias
particulares. En primera instancia para superar la dificultad administrativa sería
necesario agregar un supervisor por turno, de esta manera nos aseguramos que entre
los trabajadores haya alguien encargado de recibir la información pertinente, de
comunicarla y de asegurar recepción de la misma.
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También se vuelve necesario que los miembros de ambos sectores se conozcan, es complejo
interactuar e intercambiar información con gente ajena, con la que no tenemos
vínculo más que el laboral. Para ello se proponen jornadas de trabajo en las que el
objetivo que se persiga sea la interacción, el conocer a los colegas e identificar las
fortalezas y debilidades tanto de cada uno como del sector en general. De esta manera
se espera que aquellos empleados tímidos o con actitudes soberbias puedan
reconocerse y realizar un cambio de actitud. De esta manera la barrera psicológica y
en parte la filosófica tendrán tratamiento.

Las reuniones deben volverse más habituales, por lo menos un encuentro mensual, o
bimestral, donde se analicen los modos de trabajo, dificultades presentes y cuestiones
organizativas. Con esta estrategia nos aseguraríamos una comunicación más efectiva,
con retroalimentación y superaríamos la barrera de transmisión y de calidad, ya que
los datos serán difundidos para todos. Luego, entre los diferentes turnos debemos
ratificar que la información que circula semanalmente dentro de una empresa es
recibida y comprendida de manera correcta. Así se dispondrán “mensajeros
semanales” que se encargarán de comunicar aquella información relevante a los
compañeros de sector.

Las barreras semánticas serían superadas siempre y cuando queden establecidas las bases
mínimas de comunicación, dejando en claro el significado de los códigos, conceptos y
símbolos que cada uno utiliza en el ambiente de trabajo para evitar posibles
malentendidos.
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2) Serafini postula que la redacción de textos es un proceso que en un primer momento
está constituido por la búsqueda de ideas y datos. Para esa actividad propone tres
alternativas:
● Lista de ideas: se trata de anotar palabras y frases que van surgiendo en la
mente del escritor.
● Racimo asociativo: consiste en mostrar en una representación gráfica las
asociaciones existentes entre las ideas que luego serán plasmadas en el
escrito. En el centro se escribe el tema y alrededor de él, en forma radial, se
apuntan las ideas que surgen. luego se pueden agregar ideas de segundo nivel
y así sucesivamente.
● Flujo de escritura: implica ir escribiendo las ideas en un papel a medida que se
las va pensando. El proceso de escritura se hace casi simultáneamente a la
actividad de pensamiento, sin estructura ni planificación, con posibles
repeticiones o huecos entre las ideas plasmadas. El texto obtenido será
simplemente un cúmulo de ideas.
En esta oportunidad trabajaremos con un racimo asociativo como actividad previa a la
elaboración del texto que debe ser dirigido al Director de la organización.

Dificultades para
comunicar e interpretar la Falta de
Mala
información retroalimentación
organización

Deficiencia Deficiencia en el
Comunicación entre los cumplimiento de
administrativa
sectores de Producción y tareas
Expedición

Entrevistas al
personal Barreras de la
Comunicación
Búsqueda de soluciones

Reorganización Entrevistas al Reuniones Jornadas de

del personal personal frecuentes trabajo
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3)

a- CÓDIGO ORAL:

Ayer justo completé la planilla, pero no sabía que vos también te ibas a anotar acá, pero
bueno, seguro también hay horas en otro lado… Yo creo que algo me va a quedar para mí, hay
varias horas en la zona y me dijeron que capaz que si… ¡Ay si! Me enteré ayer que quedaron
libres las horas de administración, pero yo no puedo tomarlas, viste que son a la tarde y ahora
doy inglés, así que imposible, no me quedaría nada de tiempo para organizarme con el
estudio. ¿Vos decís? Entonces ya voy a ver, capaz me conviene tomar algunas como para
empezar, lo voy a tener que pensar.

b- CÓDIGO ESCRITO:

La profesora de matemática, Julieta, de la localidad de Hersilia, completó la planilla

correspondiente a la segunda etapa del proceso de titularización de horas cátedras de Nivel
Secundario el día jueves 14 de Marzo. Ella se inscribió en varias escuelas de su región,
habiéndose informado sobre la disponibilidad horaria en pueblos cercanos, de lo que no
recibió información fue respecto de que una de sus colegas, residente también en Hersilia, se
había inscripto en el colegio de su barrio. Sin embargo, este hecho no la preocupa demasiado.
Julieta se encuentra en la gran discrepancia de tomar cargo en administración, ocupando aún
más sus tardes, ya que en este momento se encuentra dando cátedra de inglés y de esta
manera debería destinar menor cantidad de horas en estudiar.

c- ASPECTOS DEL CÓDIGO ORAL QUE FUERON MODIFICADOS:

● Se eliminan las frases inacabadas.

● Se incluyen palabras con significado más específico.
● Se emplean conectores.
● Se emplea la tercera persona, registro formal.
● Se elimina esa interacción presente entre el emisor y el receptor, la comunicación deja
de ser espontánea.