Anda di halaman 1dari 4

PEMBAHASAN

SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

“KASUS 2-2 ENCYCLOPEDIA BRITANNICA, INC. (B)”

KASUS

Encarta segera menjadi ensklopedia multimedia terlaris, meskipun kenyataanya


Ensklopedia Funk and Wagnalls tidak memiliki reputasi kelas tinggi seperti yang dimiliki
Ensklopedia Britannica. Ketika penjualan Enskiklopedia Britannica jatuh, Encarta muncul
sebagai ancaman yang nyata. Sebagai respons, pada tahun berikutnya EBI menciptakan CD-
ROM Encyclopedia Britannica untuk pasar konsumen. Perusahaan menawarkan CD gratis
kepada pembeli yang membeli edisi cetak.

Penjualan tahunan dan pendapatan ensiklopedia Britannica terus menurun, dan


pertumbuhan internet semakin mempercepat penurunan tersebut. Lebih buruk lagi, orang-
orang bagian penjualan yang terbaik di EBI mulai meninggalkan perusahaan tersebut.

Ensiklopedia Britannica tersedia secara online untuk fakultas dan para mahasiswanya
pada tahun 1994 dengan basis berlangganan dengan harga $2000 per tahunnya. Perpustakaan
yang memiliki banyak uang dapat membeli seharga itu, tetapi mereka yang lebih sederhana
seperti keluarga dan pebisnis lebih memilih membeli CD Microsoft yang lebih murah. Pada
tahun 1995, perusahaan manawarkan CD-ROM ensiklopedia Britannica dengan harga kira-
kira $200. Akan tetapi, hal tersebut juga tidak meningkatkan penjualan.

PERTANYAAN

1. Seberapa efektifkah respon EBI terhadap ancaman revolusi digital?


2. Apakah strategi yang harus diikuti Jacob Safra untuk mengembalikan EBI ke jalurnya?
3. Apa rekomendasi yang terbaik untuk sistem pengendalian EBI?

PEMBAHASAN

Keefektifan Respon EBI terhadap Ancaman Revolusi Digital

Respon EBI dalam menghadapi ancaman revolusi digital menurut kami kurang
efektif. Hal tersebut dibuktikan dengan penjualan yang terus menurun sampai tahun 1996.
Hal ini dikarenakan EBI yang kurang cepat dalam menghadapi respon pasar. Pada saat pasar
sudah membutuhkan buku dengan harga yang relatif terjangkau, EBI tetap menjual buku
dengan harga $200-$300. Meskipun penjualan buku tersebut disertakan bonus berupa CD-
ROM, akan tetapi konsumen yang sudah merasa tidak perlu hard file buku karena
keefektifan, keefisienan tempat penyimpanan buku, dan kepraktisan akan lebih memilih
membeli Cdnya saja. Akan tetapi, EBI menerapkan harga yang lebih tinggi pada penjualan
CD-ROM buku tanpa disertai hardcopy bukunya.

Selain itu, harga berlangganan yang relatif mahal dan hanya mampu dibayar oleh
institusi besar membuat segmen pasar dari ensiklopedia britannica semakin menyempit.
Seharusnya untuk mencapai segmen pasar pengguna individu ensiklopedia menerapkan harga
yang berbeda untuk berlangganan institusi dan berlangganan secara individu dengan
membedakan tingkat fasilitas yang diberikan.

Strategi yang harus Diikuti Jacob Safra untuk Mengembalikan EBI ke jalurnya

Pada era dimana internet semakin berkembang, maka kecenderungan perilaku manusia
adalah mengurangi penggunaan kertas. Selain itu, kesadaran ramah lingkungan yang semakin
tinggi juga mengakibatkan gerakan paper less semakin banyak dipraktekan oleh berbagai
kalangan. Dalam menghadapi pasar yang semakin tidak membutuhkan hardcopy, maka
seharusnya Jacob Safra melakukan beberapa strategi penting untuk mengembangkan sistem
teknologi informasi EBI. Hal yang dapat dilakukan antara lain :

1. Mengurangi produksi hardcopy, dan lebih gencar memasarkan e-book berlangganan


berbasis internet.
2. Memperluas segmentasi pasar dengan menerapkan harga yang berbeda pada e-book
berlanggan untuk segemen pasar yang berbeda. EBI harus membedakan segmen institusi
dan segmen pelanggan individu. Tingkat harga akan mempengaruhi fasilitas yang
diberikan EBI dalam sistem e-book berlangganan ini.
3. Menjaga loyalitas pelanggan dengan mengetahui data base profil pelanggan. Dengan
mengetahui data base profil pelanggan, maka perusahaan dapat memberikan informasi-
informasi terbaru, memberikan selamat ulang tahun, atau memberi selamat ber hari raya
untuk menjaga loyalitas pelanggan.
4. Kebutuhan artikel jurnal yang cukup tinggi pada era modern, dapat menjadi celah bagi
EBI ikut bersaing menjadi web penyedia jurnal-jurnal yang berkualitas berlangganan.
Kebutuhan universitas yang tinggi akan jurnal-jurnal internasional dalam menjadi
kesempatan besar bagi EBI untuk memasuki segmen pasar tersebut.
Rekomendasi Terbaik untuk Sistem Pengendalian EBI

Pada elemen sistem pengendalian fungsi detector dari EBI sudah cukup baik, yaitu
dengan menyadari akan penurunan penjualan mereka. Akan tetapi, pada elemen assesor,
effektor, dan jaringan komunikasi EBI harus lebih diperbaiki. Assesor seharusnya segera
menganalisa apa yang dilakukan pesaing ketika EBI mengalami penurunan penjualan secara
drastis. Hal ini mempengaruhi pesan yang disampaikan ke effector melalui jaringan. Pesan
yang diterima effector menjadi kurang tepat dan telat menanggapi lingkungan karena analisa
assesor yang kurang tepat dan cepat juga. Ketika pesaing lain telah berlomba menyediakan e-
book dan juga terjadi ancaman internet, EBI tetap berfokus dalam melakukan penjualan
hardcopy dan tidak melakukan pengembangan RND pada bidang e-book dan internet.

Rekomendasi terbaik untuk sistem pengendalian EBI adalah penyediaan divisi RND
yang berfokus mengembangkan e-book berlangganan berbasis web. Semakin ketatnya
persaingan di era modern yang menuntut kepraktisan, maka EBI dituntut menciptakan produk
yang lebih mudah dibawa kemana dan accesable bagi pelanggannya.

KESIMPULAN

 Respon EBI dalam menghadapi ancaman revolusi digital menurut saya kurang efektif. Hal
tersebut dibuktikan dengan penjualan yang terus menurun sampai tahun 1996. Hal ini
dikarenakan EBI yang kurang cepat dalam menghadapi respon pasar. Pada saat pasar
sudah membutuhkan buku dengan harga yang relatif terjangkau, EBI tetap menjual buku
dengan harga $200-$300.
 Dalam menghadapi pasar yang semakin tidak membutuhkan hardcopy, maka seharusnya
Jacob Safra melakukan beberapa strategi penting untuk mengembangkan sistem teknologi
informasi EBI. Hal yang dapat dilakukan antara lain :
 Mengurangi produksi hardcopy, dan lebih gencar memasarkan e-book berlangganan
berbasis internet.
 Memperluas segmentasi pasar dengan menerapkan harga yang berbeda pada e-book
berlanggan untuk segmen pasar yang berbeda.
 Menjaga loyalitas pelanggan dengan mengetahui data base profil pelanggan. Dengan
mengetahui data base profil pelanggan, maka perusahaan dapat memberikan
informasi-informasi terbaru, memberikan selamat ulang tahun, atau memberi selamat
ber hari raya untuk menjaga loyalitas pelanggan.
 Kebutuhan artikel jurnal yang cukup banyak pada era modern, dapat menjadi celah
bagi EBI ikut bersaing menjadi web penyedia jurnal-jurnal yang berkualitas
berlangganan. Kebutuhan universitas yang tinggi akan jurnal-jurnal internasional
dalam menjadi kesempatan besar bagi EBI untuk memasuki segmen pasar tersebut.
 Rekomendasi terbaik untuk sistem pengendalian EBI adalah penyediaan divisi RND yang
berfokus mengembangkan e-book berlangganan berbasis web. Semakin ketatnya
persaingan di era modern yang menuntut kepraktisan, maka EBI dituntut menciptakan
produk yang lebih mudah dibawa kemana dan accesable bagi pelanggannya.

SARAN

 EBI harus lebih siap menghadapi persaingan teknologi informasi dengan menyediakan
divisi RNDnya.
 EBI tidak boleh lagi terlambat dalam menanggapi perubahan.
 Fungsi Assesor EBI harus lebih baik dan lebih cepat lagi dalam menghadapi kesalahan
yang ditemukan detector