Florianópolis, SC
2012
ARIADNE ROSA DAL MOLIN SILVA
Florianópolis, SC
Ano 2012
ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM
LOJAS DO SHOPPING IGUATEMI
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Gisely Jussyla Tonello Martins , MSc.
Coordenadora de Cursos
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Prof.
Orientadora: Deborah Riggenbach
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Prof.
Banca Examinadora
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Prof.
Banca Examinadora
A verdadeira medida de um homem
não se vê na forma como se comporta
em momentos de conforto e
conveniência, mas em como se
mantém em tempos de controvérsia e
desafio. (Martin Luther King)
AGRADECIMENTOS
Não poderia deixar de agradecer àqueles que muito fizeram para que
mais essa etapa da minha vida fosse concluída com sucesso.
Primeiramente gostaria de agradecer a Deus, por me proteger e me
abençoar em cada passo escolhido e por ser a voz da minha consciência em todos
os momentos, principalmente nos momentos mais difíceis.
Agradeço aos meus pais, César e Giane, os quais foram protagonistas
deste momento. Pelo esforço contínuo para que tudo fosse possível, pelas
dificuldades enfrentadas e pela confiança depositada em mim. Por sua dedicação,
pelo amor que me fez mais forte, por todo conselho e por cultivar em mim, valores
que me transformaram na pessoa que sou. Quero poder ser para os meus filhos ao
menos metade do que vocês são pra mim.
Ao meu namorado e amigo, Tony, por ter vivenciado comigo passo a
passo de todo este trabalho, por demonstrar todo seu amor, carinho e dedicação ao
longo desta etapa. Que esteve junto a mim em todos os momentos de cansaço e
frustrações, viu minhas lágrimas e soube me dar todo apoio que necessitava. A ele
que torna minha vida cada dia mais feliz e que foi um dos responsáveis pelo meu
crescimento pessoal, meu sincero agradecimento.
As minhas amigas, que souberam falar as palavras certas nos momentos
certos e estiveram comigo lado a lado. Principalmente a minha pequena grande
amiga Thayze, a quem eu devo um agradecimento especial por todo
companheirismo, dedicação e confiança. Agradeço por todos os finais de semana
que passamos juntas em frente ao computador e por toda ajuda. Não saberia expor
em palavras meu profundo agradecimento.
Agradeço também aos meus colegas e futuramente exímios profissionais,
especialmente a três queridas amigas, Amanda, Alcidina e Mariana, pela amizade
concebida e pela oportunidade maravilhosa de poder compartilhar tantos momentos
durante a faculdade. Que esta amizade dure tanto quanto foi intensa.
A minha orientadora Deborah, por ter dedicado tempo a mim em um
momento tão mágico da sua vida. Que mesmo nos primeiros dias como mãe, fez
questão de estar sempre presente. Meu muito obrigada pelos ensinamentos, pela
orientação e pelo carinho.
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Concern about the quality of work life is a business reality that enterprises have come
to realize the importance of its employees. An organizational culture combined with
the quality of work life, lets higher productivity and quality, employee satisfaction,
creating an integrated environment and healthy. The present study aimed to assess
the level of satisfaction among employees of stores Iguatemi Florianopolis on the
Quality of Working Life. The results obtained from employees - through the
questionnaire used - showed that although the company does not have a program of
Quality of Working Life, which was evaluated positively by them.
Gráfico 1……………………………………………………………………………………..33
Gráfico 2……………………………………………………………………………………..33
Gráfico 3……………………………………………………………………………………..34
Gráfico 4……………………………………………………………………………………..34
Gráfico 5……………………………………………………………………………………..35
Gráfico 6……………………………………………………………………………………..36
Gráfico 7……………………………………………………………………………………..37
Gráfico 8……………………………………………………………………………………..38
Gráfico 9……………………………………………………………………………………..39
Gráfico 10……………………………………………………………………………………40
Gráfico 11……………………………………………………………………………………40
Gráfico 12……………………………………………………………………………………41
Gráfico 13……………………………………………………………………………………42
Gráfico 14……………………………………………………………………………………43
Gráfico 15……………………………………………………………………………………44
Gráfico 16……………………………………………………………………………………45
Gráfico 17……………………………………………………………………………………45
Gráfico 18……………………………………………………………………………………46
Gráfico 19……………………………………………………………………………………47
Gráfico 20……………………………………………………………………………………48
Gráfico 21……………………………………………………………………………………49
Gráfico 22……………………………………………………………………………………49
Gráfico 23……………………………………………………………………………………50
Gráfico 24……………………………………………………………………………………51
Gráfico 25……………………………………………………………………………………52
Gráfico 26……………………………………………………………………………………53
Gráfico 27……………………………………………………………………………………54
Gráfico 28……………………………………………………………………………………55
Gráfico 29……………………………………………………………………………………56
10
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................12
1.1
CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA ............................................. 12
1.2
OBJETIVOS ........................................................................................................ 13
1.2.1
Objetivo Geral .................................................................................................. 13
1.2.2
Objetivos Específicos ..................................................................................... 13
1.3
JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 13
1.4
ESTRUTURA DO ESTUDO ................................................................................ 15
2. REFERENCIAL TEÓRICO .................................................................................... 16
2.1 AS ORGANIZAÇÕES DE TRABALHO................................................................ 16
2.2 O TRABALHO E SEUS SIGNIFICADOS............................................................. 17
2.4 GESTÃO DE PESSOAS...................................................................................... 19
2.5 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO .............................................................. 23
3.
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ............................................................. 26
3.1 TIPO DE PESQUISA ........................................................................................... 26
3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA ............................................................................... 28
3.3 COLETA DE DADOS........................................................................................... 28
3.4 ANÁLISE DOS DADOS ....................................................................................... 29
4.
DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO .................................................................... 31
4.1
CARACTERIZAÇÃO DO SHOPPING .............................................................. 31
4.2 PERCEPÇÕES SOBRE A GESTÃO DA QVT NAS LOJAS................................ 32
4.2.1
Pesquisa Sobre O Perfil Do Profissional ...................................................... 32
4.2.2
Fatores Relacionados À Qualidade De Vida No Trabalho ........................... 36
5.
CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 57
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 59
APÊNDICE ................................................................................................................ 62
11
1. INTRODUÇÃO
1.2 OBJETIVOS
1.3 JUSTIFICATIVA
sozinhas e em conjunto – e qual o efeito que isso traz para as empresas e seu
desemprenho.
O estudo do comportamento organizacional é uma ciência aplicada que
tem como base outras disciplinas comportamentais como a psicologia, que busca
medir, explicar e algumas vezes modificar o comportamento de seres humanos
(neste caso os colaboradores), a sociologia, que se foca mais o sistema social o qual
os indivíduos desempenham seus papéis, a psicologia social, que é uma área dentro
da psicologia que foca a influência que um indivíduo têm sobre outro, a antropologia
que estuda as sociedades procurando compreender os seres humanos e suas
atividades e por fim, mas não menos importante, a ciência política que estuda o
comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político
(ROBBINS, 2005).
Administrar uma empresa, atualmente, exige muito mais do que as três
funções básicas da administração: planejar, organizar e controlar. A concorrência, os
clientes, o acesso rápido a informações, a economia, entre outros fatores, requerem
grandes habilidades humanas. Em um mundo onde é preciso ser eficiente e eficaz
num curto espaço de tempo, o CO proporciona ferramentas poderosas por meio de
suas teorias e pesquisas.
Pode-se dizer, então, que o comportamento organizacional é um campo
de estudo que ajuda as empresas a compreender o impacto das atitudes e ações de
seus colaboradores e utilizar isso em prol de seu desempenho, através de melhorias
na produtividade, redução do absenteísmo e da rotatividade e o aumento da
satisfação de seus funcionários para com o trabalho.
2.4.2 Treinamento
2.4.3 Remuneração
Gráfico 6: Escolaridade
Fonte: Dados Primários (2012)
4.2.2.6 Constitucionalismo
Gráfico 26: Os horários de trabalho são estáveis, o que possibilita ter um tempo de
lazer com a família
Fonte: Dados primários (2012)
Gráfico 28: Gestores prezam por um bom relacionamento com seus funcionários
Fonte: Dados primários (2012)
Gráfico 29: Percebo que a loja que trabalho possui uma boa imagem perante seus
clientes e sociedade
Fonte: Dados Primários (2012)
Por ultimo, deixou-se uma questão aberta a qual perguntava: ”Na sua
opinião, quais ações poderiam ser realizadas pela empresa a qual você trabalha,
para a melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho?” E teve-se como resposta
melhores planos de saúde, vale alimentação após o fim do contrato de experiência e
não somente após um ano de trabalho, um lugar mais reservado para lance, mais
valorização do funcionário, transporte até a empresa, mais premiações, mais
possibilidade de crescimento, maiores ações para a motivação dos trabalhadores,
avitidades em grupo, convênios com academia e universidades, um final de semana
por mês de folga para cada funcionário, um melhor setor de Recursos Humanos e
uma supervisão mais atuante. As empresas devem prestar mais atenção nas
insatisfações aqui explanadas e colocar em prática àquelas que melhor se adaptam
ao seu ambiente de trabalho e que estão a seu alcance.
Em resumo, os processos de manter talentos são essenciais em qualquer
organização e importante para o resultado global das mesmas, e isto se dá bastante
por meio da QVT. Na verdade, todos os fatores vistos até agora neste trabalho
constituem uma base e contribuem para o sucesso profissional dos empregados e
organizacional.
57
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas,
2007.
Perfil do profissional
1. Gênero
( ) Masculino
( ) Feminino
2. Idade
( ) 16 – 18 anos
( ) 19 – 25 anos
( ) 26 – 30 anos
( ) acima de 30 anos
3. Tempo na organização
( ) até 06 meses
( ) de 07 meses a 1 ano
( ) de 1 e 1 mês a 5 anos
( ) acima de 5 anos
4. Cargo Atual
( ) Vendedor (a)
( ) Caixa
( ) Estoquista
( ) Gerente
( ) Outro
6. Escolaridade
( ) Nenhuma escolaridade
( ) Ensino Fundamental Incompleto
( ) Ensino Fundamental Completo
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21. Tenho um bom relacionamento com o (s) meu (s) superior (es).
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo com a maior parte
( ) Discordo da maior parte
( ) Discordo totalmente
26. Acredito que a empresa preze por um bom relacionamento com seus
funcionários.
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo com a maior parte
( ) Discordo da maior parte
( ) Discordo totalmente
27. Percebo que a loja tem uma boa imagem perante a sociedade.
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo com a maior parte
( ) Discordo da maior parte
( ) Discordo totalmente
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28. Acredito que os gestores da loja que trabalho prezam por um bom
relacionamento com seus funcionários.
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo com a maior parte
( ) Discordo da maior parte
( ) Discordo totalmente
29. Percebo que a loja que trabalho possui uma boa imagem perante seus cliente
e sociedade.
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo com a maior parte
( ) Discordo da maior parte
( ) Discordo totalmente
Na sua opinião, quais ações poderiam ser realizadas pela empresa a qual você
trabalha, para a melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho?
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