Actividad investigación comercial.

“Mochilas El Buen Camino S.L”, es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización

de bolsos y mochilas. Esta empresa se ha percatado de que sus mochilas modelo “Carga todo”
no consiguen conectar con el público joven y adolescente al que van dirigidas y las ventas no
coinciden con las estimaciones que se habían realizado. Es marzo y para el año escolar se
quiere tener resuelto el problema. Para ello realizar una investigación comercial.
Trabajo a realizar:
1. Descripción del problema.
2. Enumeración de los objetivos de la investigación.
3. Búsqueda de la información necesaria para resolver el problema.
4. Fijación de una fecha para la toma de decisiones.

1. Descripción del problema. La empresa comercializa un modelo de mochila que no obtiene ventas
previstas.
2. Enumeración de los objetivos de la investigación. Encontrar los motivos por los cuales no se vende
la mochila al público al que va dirigida. Algo falla en la mochila modelo “Carga todo”: ¿color?,
¿forma?, ¿diseño?, ¿precio?, ¿tamaño?, ¿material/composición?
3. Búsqueda de la información necesaria para resolver el problema.

Información secundaria interna: consultar informes de situaciones similares a ésta que se hayan
producido con anterioridad, pregunta/consultar a los vendedores que trabajan en nuestras tiendas
para saber qué busca y que compra el consumidor.
Información secundaria externa: consultar artículos o informes por otras empresas que nos
puedan servir para nuestra investigación, datos del tipo: ventas de mochilas anuales, las marcas
más vendidas, etc
Información primaria: sería conveniente utilizar la observación, es decir, cómo se comporta el
cliente cuando ve la mochila en nuestra tienda, qué comenta acerca de ella…. También si es posible,
sería conveniente preguntar al consumidor qué le parece la mochila y qué cambiaría de ella para
mejorarla.
4. Fijación de una fecha para la toma de decisiones. Lo ideal sería tomar la decisión en mayo por, si
fuera necesario, modificar la mochila, disponer de unos meses para realizar esos cambios y así
tenerla lista en septiembre, que es el comienzo del calendario escolar.