FICHA DE INSTRUCCION Nro: 02

MATERIA: TEORIA GENERAL

TEMA: URBANIDAD Y CORTESÍA.

1. COMPORTAMIENTO SOCIAL
2. PRESENTACIONES Y SALUDOS

OBJETIVO OPERATIVO: ACTUAR CON DESENVOLTURA EN DIFERENTES

MEDIOS INSTITUCIONALES Y
EXTRAINSTITUCIONALES.

PRESCRIPCIONES REGLAMENTARIAS: “CARTILLA DE URBANIDAD Y

CORTESÍA”. E 52 “TARTAGAL”

TIEMPO ASIGNADO:

Introducción: 5 minutos (Para cada clase a desarrollar)

Desarrollo: 40 minutos
Objetivo Intermedio 1, 2, 3: 40 minutos
Resumen y conclusiones: 10 minutos (Para cada clase a desarrollar)
Evaluación: 30 minutos

REQUERIMIENTO DE PERSONAL: UN (1) Instructor

UN (1) Subinstructor por cada VEINTE (20)
Educandos

MEDIOS AUXILIARES: Proyector de transparencias, pizarrón, tizas, borrador, puntero y

gráficos.

MEDIDAS DE SEGURIDAD: Controlar el estado de las instalaciones.

ACTIVIDADES PREVIAS:
Del educando:
Dar lectura previa a la Ficha de Instrucción.
Del educador:
Selección y acondicionamiento del lugar de instrucción, reunión de los Medios Auxiliares de
Instrucción a emplear, preparación de los contenidos a impartir

I. INTRODUCCION

1. Atraer la atención Contar un relato de alguna situación real o ficticia, mostrar un vídeo,
o hacer una corta dramatización que esté directamente relacionada con el tema de la
clase. Considerar el uso de ejemplos operativos, anécdotas o relatos. El objetivo es
despertar el interés de los educandos en el tema.

2. Motivación: Indicar porque es importante la clase con relación a las necesidades

profesionales del educando. Indicar las consecuencias las negativas que podrían surgir si
se desconocen la información a ser presentada.

3. Transferencia: Relacionar la presente clase con la instrucción pasada o con las

Página 1 - 10
 experiencias previas de los educandos. Relacione toda esta información con el trabajo
futuro de los educandos.

4. Actividades a desarrollar por los educandos: Los educandos participarán de la

conferencia haciendo preguntas sobre las experiencias volcadas por el instructor y dudas
que le produzca la instrucción. Una vez finalizado el Tema consignado en le presente
documento se procederá a tomar una evaluación escrita para determinar el grado de
fijación de los conceptos vertidos.

5. Lectura al Objetivo Operativo Final:

Objetivo Operativo Final

Tarea: Reconocer las normas de urbanidad y cortesía en el medio institucional y

extra - institucional.

Condición: Por escrito y sin elementos de consulta.

Norma: Aprobar los objetivos intermedios.

II. DESARROLLO

Objetivo Intermedio Nro 1

Tarea: Describir que es Urbanidad y Cortesía.

Condición: Por escrito y sin elementos de consulta.

Norma: Sin errores

Punto Clave 1.a.: Urbanidad

¿Cómo define urbanidad?

Urbanidad tiene como raíz etimológica el vocablo latino “urbis” (de ciudad) siendo su
lógico significado el comportamiento a observar precisamente en una ciudad, donde un
conglomeramiento grande de personas se mueve en lugares comunes o muy próximos ente
sí y donde, en consecuencia, deberán prodigarse mutuas concesiones, si es que quieren
evitar interferirse torpemente y poder vivir más cómodo.

Punto Clave 1.b.: Cortesía

¿Cómo define cortesía?

Cortesía: en cambio, es una urbanidad mucho más refinada y extremada, propia de los
ambientes donde se hace gala de atenciones y delicadezas; al común de los habitantes de
una ciudad normalmente les basta con ser solo urbanos, de es esta manera nunca molestan a
quienes conviven en sus proximidades, tampoco son molestados y todo se desliza en medio
de tranquilidad y armonía

Página 2 - 10
Diferencias entre ambos conceptos

Tanto la urbanidad como la cortesía son indicios de la buena crianza, esmerada educación
y cultura social de una persona.
Ambos términos suelen confundirse, pero su alcance y significación son en esencia
diferentes. La urbanidad se basa en un conjunto de reglas y aptitudes empíricas, hechas
para no incomodar ni ofender a quienes nos rodean. En cambio la cortesía es un don
personal que nos hace entender con delicadez, consideración y hasta refinada obsequiosidad
a las personas con quienes tratamos o convivimos.
Todo gendarme no puede dejar de poseer y cultivar condiciones que lo hagan caballero
educado y cortés, pues con ello no solo resultará grato entre sus pares y conocidos, sino
que también eleva y dignifica el concepto que la Gendarmería merece ante la comunidad,
evita situaciones desagradables y asegura el respeto y la consideración de los que le
frecuentan, de sus superiores y subordinados

Objetivo Intermedio Nro 2

Tarea: Reconocer el comportamiento social y el comportamiento social - militar.

Condición: Por escrito y con elementos de consulta.

Norma: Con un 20 % de error.

Punto Clave 2.a.: Comportamiento social

¿Qué significa comportamiento social?

En un integrante de Gendarmería Nacional, el ser un caballero entraña no solo condiciones

morales óptimas sino también una educación esmerada, tanto civil como militar. Muchos de
los preceptos aplicables a las formas militares para tratar con los superiores, son también de
uso correcto al tratar con personas de cierto respeto o preeminencia en la vida social; para
ello se debe tener un conocimiento de las normas de comportamiento social a los efectos de
no titubear en ningún momento acerca del procedimiento a seguir socialmente, deberán
conocerse bien los preceptos establecidos sobre precedencias o categorías sociales.

¿Cuales son las preeminencias existentes en el comportamiento social?

Las preeminencias en el comportamiento social son:

a. Socialmente la dama tiene preeminencia sobre el caballero y entre damas y caballeros,

tiene preeminencia la de más edad.
b. Un caballero o dama de edad avanzada, tiene preeminencia sobre otras damas o
caballeros.
c. La mujer casada tiene preeminencia sobre la soltero.
d. Entre civiles, el hombre de reputación tiene preeminencia respecto a los de su edad y el
que tiene mérito respecto del que no los tiene.
e. El dueño de casa tiene preeminencia ocasional respecto a los invitados y la de la persona
de la cual se ofrece la fiesta, con respecto a los concurrentes.

Deberá tenerse tacto y establecer bien el grado de preeminencia social y el grado de

responsabilidad de las personas, pues se ofende a quien se trata con una diferencia mayor o

Página 3 - 10
menor de la que tiene derecho.

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta en el comportamiento social –militar?

Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

a. Aplicación de las normas sociales: Las normas sociales, se aplican también en una
reunión o fiesta de carácter social militar; tales reuniones o fiestas pueden ser: fiesta
social con motivo del fin de curso o egreso, una almuerzo o comida recordando el
aniversario de la Institución o unidad; un agasajo a miembros de otras instituciones
(armadas, de seguridad o policiales).
b. Contestación de una invitación
 Si la invitación a tales reuniones es hecha personalmente por un superior que la
ofrece, se deberá agradecer con la formula de estilo “Muchas gracias mi ....” y no
con la forma militar “comprendido”, que esta relegada exclusivamente al trato en
asuntos estrictamente del servicio.
 Si la invitación es hecha con tarjeta y en la misma figuran la siglas “RSVP”
(Repondez S’il Vous Plait – se ruega una contestación) deberá contestar por escrito,
a veces telefónicamente.
c. Invitación de un superior: De toda invitación oficial del superior no deberá excusarse
ningún subordinado, salvo por razones muy importantes que impidan su concurrencia,
en cuyo caso deberán hacerlo conocer personalmente al superior pidiendo las excusas
del caso.
d. Importancia del comportamiento: Al concurrir a una reunión social militar, deberá
tenerse en cuenta los modales, tono de voz, el porte y la corrección en el uniforme (o
vestimenta social requerida al efecto) deben ser irreprochables y que tales reuniones
deberán ser un alto exponente de buena educación.
e. Hora de llegada: A las reuniones sociales militares deberá llegarse alrededor de 5
minutos después de la hora establecida. Encontrará a las autoridades que ofician de
dueños de casa y sus esposas en proximidades de la entrada, donde reciben el saludo de
los invitados, que si también concurren con sus respectivas esposas, deberán efectuar
las presentaciones de estilo inmediatamente después de presentar el saludo propio
f. Invitación a superiores: Si va a ofrecerse una reunión oficial o fiesta de carácter social a
la que decida invitar a superiores (Jefe, 2do Jefe, etc) les entregará la invitación en propia
mano, siguiendo la correspondiente vía jerárquica. No invitará a autoridades a fiestas de
carácter familiar ni aquellas que no revisten características de significación especial. Un
caso apropiado de invitación al superior es la que corresponde al casamiento.
g. Atención a las autoridades invitadas: Deberá dispensarse especial atención a las
autoridades a quienes invita y proceder con ellas con sumo tacto y discreción. Al llegar
al lugar de la reunión, dichas autoridades serán presentadas a las personas de
preeminencia que se encuentren y a las similares que vayan llegando. Al retirarse debe
agradecérseles su concurrencia.
h. Atención hacia los dueños de casa: Todos los invitados tratarán, en las medidas de sus
posibilidades, de hacer llegar a la dueña de casa un pequeño presente, como galante
retribución. Lo más usual suelen ser flores o bombones.
i. Agradecimiento a una distinción: Si durante la ceremonia de carácter militar o social,
una autoridad hace acto de presencia o entrega algún despacho, premio, presente,
condecoración, etc., y se recibe en forma personal alguna de estas distinciones, las
palabras de felicitación que pronuncia dicha autoridad se contestarán con las fórmulas
de agradecimiento de estilo.
Siendo de carácter restringido el uso de la palabra por parte del receptor, si la

Página 4 - 10
 oportunidad lo requiere, solicitará el uso de la misma a la autoridad presente.
j. Momento en que debe retirarse: En toda ceremonia presidida por un superior, ningún
subordinado podrá retirarse antes que aquél, salvo que se haya dado autorización en
todo sentido.
Es obligación permanecer hasta que el superior se retire o que insinúe el fin de la
reunión social o acto de ceremonia al que asiste en su compañía.
k. Reuniones de carácter cultural social militar o deportivo militar: En las reuniones de
carácter cultural social – militar o deportivo – militar deberá procederse exactamente
igual que en los actos o conferencias desarrolladas en el salón de actos o plaza de armas
de unidades. Se permanecerá sin hablar y sin moverse hasta que sea permitido por el
superior a cargo. Esta autorización para hablar o moverse no se utilizará como pretexto
para promover desorden. Ante la sola presencia del Jefe o autoridad se moderará el tono
de voz, gestos, el lenguaje, etc.En este tipo de reuniones cuando se trate de
presentaciones artísticas, disertaciones, exposiciones o conciertos deberá tenerse en
cuenta que el aplauso es una ineludible muestra de consideración hacia el artista o
dicente y no exclusivamente una exteriorización del agrado personal con que cada uno
puede apreciar su labor; con mayor razón cuando representa a una dama.
l. Encuentro ocasional con un superior: Si al concurrir aisladamente a una reunión social,
conferencia, etc., se encuentra con un superior, deberá aproximarse, saludar y efectuar
su presentación. Este contacto será discreto y no durará más que lo estrictamente
necesario, retirándose previa autorización. Si el superior demuestra interés en prolongar
la conversación se permanecerá a su lado el tiempo que éste lo requiera.
m. Relación entre educación y preparación ético – militar: En general puede decirse que
una buena educación social – militar es lógica consecuencia de una correcta preparación
ético – militar y en tal sentido debe ponerse especial empeño en guardar las formas
militares – sociales hasta en sus más mínimos detalles.
n. Comportamiento en los baños: Deberá tenerse en cuenta que la falta de urbanidad en el
uso de los baños demuestra fallas o ausencia de educación, y en algunos casos
inadaptación social; en su interior no deberá formarse corrillos y se extremará el
mantenimiento de la limpieza.

Es de pésimo gusto y una clara demostración de inadaptabilidad al medio como también

total falta de consideración hacia sus semejantes, efectuar cualquier tipo de inscripciones
o anotaciones en puertas, paredes. Antes de retirarse de estos locales deberá tomarse la
precaución de lavarse muy bien las manos, por razones de higiene y educación,
cuidando de no manchar las toallas al secarse, lo que puede suceder por un lavado
incompleto.

Objetivo Intermedio Nro 3

Tarea: reconocer los recaudos que se deben observar en presentaciones y saludos

entre personas que no se conocen.

Condición: por escrito y sin elementos de consulta.

Norma: de doce, siete correctas.

Punto Clave 3.a.: Presentaciones.

¿Qué es necesario tener en cuenta para efectuar las presentaciones?

Cuando se efectúan presentaciones entre personas que no se conocen, en ellas es necesario

Página 5 - 10
tener en cuenta la jerarquía y calidad de quienes son presentados; para ello se deben
observar los siguientes recaudos:

a. El de menor categoría o renombre será siempre presentado al de mayor precedencia;

igual que en los casos militares en los que se presenta al subalterno al superior.
b. En un matrimonio se presentará primero al marido, quien luego presentará a su mujer.
c. Evite presentaciones tales como “La señora del Jefe del...”, “La señora del Jefe de la
Comisaría”. Efectúe las presentaciones mencionando simplemente los apellidos; los
títulos se conocerán después.
d. Las formas de presentación no son rígidas, aunque convendrá familiarizarse con una
sola de ellas para desempeñarse con desenvoltura y naturalidad.
e. En ocasiones en que deba efectuarse presentaciones múltiples, se dirá simplemente “El
señor Gonzalez”, luego “el señor Perez” , recordando que el de menor jerarquía debe
ser presentado al superior.
f. Al presentar a familiares se pueden abreviar las fórmulas usuales diciendo: “Señor
Lopez, mi hermano Pedro”.
g. Efectúe las presentaciones sin precipitarse y pronunciando con claridad los nombres
h. Deberá continuar conversando con la persona a que ha sido presentado y evitará
retirarse de inmediato de su compañía.
i. Al ser presentado deberá ponerse de pié, lo mismo que al entrar una dama en el
ambiente donde se encuentra. Este último párrafo no tiene vigencia en fiestas o
reuniones llevadas a cabo en salones o recintos grandes.
j. La mano será dada en forma segura y fuerte, aunque no excesivamente.
k. No siempre es obligación dar la mano. Ello puede ser reemplazado por una pequeña
inclinación de cabeza cuando los presentados están distanciados entre sí o las posiciones
desde las cuales es difícil darse las manos.
l. Una dama tiene precedencia sobre un caballero, la dama casada sobre la soltera; entre
personas del mismo sexo tiene precedencia la mayor edad, o aquella que debido a su
posición tiene renombre especial.

Punto Clave 3.b.: Saludos.

¿Qué se deberá tener en cuenta al efectuar el saludo?

Al saludar a un grupo de personas deberá tenerse en cuenta las normas de precedencia y

aplicar además algunas reglas complementarias a saber:

a. Al llegar a un comedor o salón cuando los otros comensales están sentados, luego de
saludar al que preside saludará en forma general y a los de su mesa en particular, con
inclinaciones de cabeza o breves palabras y sin dar la mano a nadie se dirigirá al lugar.
b. En el caso anterior, aquellos a quienes se saluda no se pondrán de pié, excepto se así lo
hace el que preside, o si la mesa es íntima o cuando llegue una persona caracterizada
por su edad o autoridad.
c. Al saludar deberá quitarse los guantes, pero no por ello hará esperar a su interlocutor
con la mano tendida. En este caso lo saludará con el guante colocado, excusándose
simultáneamente.
d. Al saludar a una persona no deberá hacerlo con el cigarrillo en la boca ni en la mano.
Tampoco deberá tener la mano en los bolsillos, pues es una falta de respeto y
consideración. Deberá adoptar una postura correcta y elegante.
e. Al saludar una persona de mayor autoridad o jerarquía deberá esperar que ésta tienda la
mano, pues se considera una prerrogativa propia del superior la decisión de hacerlo.
f. El subalterno deberá saludar siempre a sus superiores, vista de uniforme o de civil.
Página 6 - 10
 Tendrá en cuenta que el saludo es un acto de cortesía, buena costumbre y educación,
por la que no deberá sentirse disminuido o menoscabado al tener que saludar a un
superior.
g. A los superiores de las Fuerzas Armadas, Seguridad u Policiales los saludará siempre y a
igualdad de grados saludará primero, para demostrar un criterio amplio de educación
h. Al encontrarse en la calle con personas de su amistad, hará el saludo militar empleando
simultáneamente la frase usual de salutación.
i. Acuérdese siempre que el gendarme que se considere bien educado, nunca rehusa,
esquiva o evita saludar y al no hacerlo demuestra incorrección militar y pésima
educación. En la duda saludará siempre.

Evaluación: En forma escrita, agregada como anexo 1.

III. RESUMEN Y CONCLUSIONES

Repaso general haciendo hincapié en los objetivos intermedios que requieren mayor fijación
de acuerdo al resultado en la evaluación.

Lectura del objetivo operativo y conclusiones referidas a futuras aplicaciones de lo

aprendido.

AGREGADO: EXAMEN ESCRITO.

Página 7 - 10
MATERIA: TEORÍA GENERAL

Grado :………………………………..

Apellido y Nombres: ………………..

Fecha : ……………………………….

EXAMEN - FICHA DE INSTRUCCIÓN NÚMERO 02

ESTE EXAMEN SE CALIFICARA CON APROBADO - DESAPROBADO

PARA LA CONFECCION DE ESTE EXAMEN DISPONE DE TREINTA

MINUTOS.

EL TRABAJO ES INDIVIDUAL Y NO PODRA HACER USO DE ELEMENTOS DE

CONSULTA

PARA APROBAR ESTE EXAMEN DEBE ALCANZAR LAS EXIGENCIAS

MÍNIMAS PARA CADA PUNTO DE PRUEBA. CASO CONTRARIO SE LE DARA
UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA HACERLO.

1. ¿Cómo define usted el término urbanidad? (sin errores)

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

2. ¿Cómo define Cortesía? (sin errores)

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

3. Tachar lo que no corresponda (VERDADERO - FALSO)

a. La urbanidad es un don personal que nos hace entender con delicadez, consideración
y hasta refinada obsequiosidad a las personas con quienes tratamos o convivimos.

Página 8 - 10
 VERDADERO – FALSO

b. Socialmente la dama tiene preeminencia sobre el caballero y entre damas y

caballeros, tiene preeminencia el de más edad.

VERDADERO – FALSO

c. La mujer soltera tiene preeminencia sobre la casada.

VERDADERO – FALSO

d. Los invitados tienen preeminencia ocasional sobre los anfitriones

VERDADERO - FALSO

4. ¿Qué aspectos y recaudos deben tenerse en cuenta al efectuar presentaciones? Señalar lo

correcto y lo incorrecto (cuatro correctas y tres incorrectas). I o C

(....) a. El de mayor categoría o renombre será siempre presentado al de mayor

precedencia
(....) b. En un matrimonio se presentará primero al marido.
(....) c. Se retirará de inmediato luego de ser presentado.
(....) d. Al ser presentado se pondrá de pie.
(....) e. Una dama tiene precedencia sobre el caballero.
(....) f. Entre personas del mismo sexo tiene precedencia el de mayor edad o la que
tiene renombre especial.
(....) g. Efectuará las presentaciones como por ejemplo: “La señora del Jefe...”, “La
señora del Jefe de Comisaría...”.

5. ¿Qué aspectos deben tenerse en cuenta al efectuar los saludos? Cuatro correctas para
aprobar. Complete los espacios en blanco.

a. ..................................................................................................................................
....

.....................................................................................................................................
.
..................................................................................................................................
....

b. ..................................................................................................................................
...

.................................................................................................................................
.....

.....................................................................................................................................
.

Página 9 - 10
 c. ..................................................................................................................................
...
.............................................................................................................................
.........

.....................................................................................................................................
.

d. ..................................................................................................................................

.................................................................................................................................
.

.................................................................................................................................
.

e. Al saludar a una persona de mayor autoridad o jerarquía deberá esperar que ésta
tienda la mano, pues se considera una prerrogativa propia del superior la decisión de
hacerlo.

Volver arriba
Volver al índice

Página 10 - 10