HISTÓRIA DA NORMATIZAÇÃO
• Os homens das cavernas padronizaram os sons para obterem uma comunicação oral, associando
sons a objetos e ações;
• No Egito, a construção das pirâmides envolveu o corte de blocos de pedras de diferentes lugares,
que tinham de se encaixar;
• Na revolução industrial, foi necessária a padronização de medidas, como: metro, litro, quilo etc.,
normatizando a produção;
• Na 2ª Grande Guerra, os países envolvidos tiveram que criar esforços de guerra, onde as indústrias,
por mais diferentes que fossem, tiveram de ajudar produzindo armas. Cada indústria produzia um tipo
de peça, que eram montadas numa central e tinham de se encaixar facilmente;
A normatização técnica tem como preceito básico a obtenção de consenso entre fabricantes,
fornecedores e o cliente/usuário. As normas na administração aceleram as decisões, reduzem a
variedade e dão soluções rápidas e seguras para problemas repetitivos. A normatização é uma
ferramenta poderosa na implantação de um sistema de qualidade.
ISO 9000
1 - O que é ISO?
É uma organização que cuida da normatização a nível mundial. Cria normas nos mais diferentes
segmentos, variando de normas e especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas
(classificação de hotéis, café, usinas nucleares). A ISO ficou popular pela série 9000, que tratam de
sistema de gestão e garantia da qualidade.
Ter ISO significa gerencia voltada para qualidade que atende as normas. Muitas empresas
exigem certificação ISO 9000 de seus fornecedores. Ter ISO pode ser uma boa estratégia de MKT.
Outros implantam para reduzirem custos internos.
É uma norma que visa a prevenção de falhas através de uma série de ações:
ISO 9001 - Mais completa de todas e abrange todas as fases do processo produtivo, da venda, projeto,
fabricação até a pós-venda. Ao todo são 20 requisitos.
ISO 9002 - É igual a 9001, exceto pela inexistência do requisito "controle de projeto", pois possuem
projeto de produto simples.
ISO 9003 - É a mais simples de todas, só se preocupa com a inspeção final do produto.
Gerencial/administrativa - os empresários acham que quando o negócio vai bem não necessitam de
qualidade, e quando vão mal não tem dinheiro;
ISO 14.000
1 - O que é ISO 14.000?
• Ela é pró-ativa: seu foco é na ação e não na reação a comandos e políticas de controle;
• Ela é uma norma de sistema: reforça o melhoramento da proteção ambiental pelo uso de um único
sistema gerencial permeando todas as funções da organização.
• Prevenção da poluição;
6. Ação corretiva: é a identificação, correção e prevenção dos problemas que impedem o bom
andamento dos negócios
7. Planejamento de "zero defeitos": é a preparação para o período inicial da adoção do novo padrão
de desempenho
9. Definição dos objetivos: é a descrição das funções específicas que cada um vai desempenhar na
organização
10. Eliminação das causas de erros: é o sistema de identificação e remoção dos obstáculos para
alcançar o padrão
12. Conselhos da qualidade: são os encontros daqueles que são responsáveis pela saúde da
organização
Para chegarmos a esse diagnóstico e recomendável que a alta direção já tenha realmente
se decidido pelo sistema de qualidade; e que exista o conhecimento a alta administração e das
gerências sobre a filosofia e vantagens da implantação do Sistema de Qualidade.
Os modelos de gestão de empresas devem estar centrados nos envolvidos com sua
atividade, com os clientes, fornecedores e acionistas, além da comunidade.
FUNDAMENTOS
• Responsabilidade social;
1 - LIDERANÇA:
2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS:
- Planos: de ação, para o curto e longo prazo, servem como referência para a tomada de
decisões e para a aplicação de recursos na organização.
3 - CLIENTES E SOCIEDADE:
O CLIENTE é a razão de ser da organização e, em função disto, suas necessidades
devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que o produto possa ser desenvolvido,
criando o valor necessário para conquistar e reter os clientes.
4 - INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
5 - PESSOAS:
6 - PROCESSOS:
7 - RESULTADOS:
Japonês Significado
aproximado
Seiri Descartar
Seiton Organizar
Seiso Limpar
Seiketsu Saudável e seguro
Shitsuke Autodisciplina
Seiri
O Seiri luta contra o hábito de manter objetos ao seu lado somente porque será útil algum
dia. O Seiri ajuda a manter a área de trabalho arrumada, melhora a busca e eficiência no retorno
de informações e geralmente amplia espaço no local de trabalho.
Seiton
Arranjo sistemático para o mais eficiente retorno. Um bom exemplo do Seiton é um painel
de ferramentas. Efetivar o Seiton significa, identificar locais, desenhar mapas de localização,
indexar arquivos físicos e virtuais de forma que todos os funcionários tenham e conheçam a
forma de acesso, ou seja, é necessária que todos tenham as ferramentas à mão.
Seiso
Seiketsu
Padronizar. Está é a ordem. Manter a saúde funcional. Uma vez que os primeiros três S
foram implantados, este é o momento da padronização, ou seja, manter as boas práticas de
trabalho na área. Sem isto, a situação cairá em um processo de abandono e os velhos hábitos
retornarão. É importante um processo simples de padronização para desenvolver a estrutura e
dar suporte a ela. É importante permitir que os funcionários juntem-se ao desenvolvimento dos
processos de padronização. É comum e providencial adotar neste momento atividades que
aprimorem aspectos de saúde e qualidade de vida para o corpo de funcionários.
Os três primeiros S são executados em ordem. O período de duração de cada um pode ser
definido pela Equipe de coordenação do 5S.
O Seiketsu ajuda a transformar o procedimento padrão em uma coisa natural, ou seja, um
novo e salutar hábito de comportamento.
Shitsuke
Mostrar a melhora dos resultados através de gráficos, promover e agregar novas idéias,
assegurará que o processo mantenha-se vivo, expandindo-se para outros pontos da empresa.
3 - Sugestões para o 5S
5S é para todos, ou seja, é impossível pensar no Programa 5S sendo aplicado pela equipe
operacional sem que a equipe gerencial participe ou apóie.
Realmente nada disto parece novidade ou tão complicado, no entanto, tente aplicar os
conceitos do 5S em sua vida pessoal (em sua casa).
4 - Implementando o 5S
Treinar equipes de base passa a ser uma segunda etapa que pode ser multiplicada pelos
Gerentes e Coordenadores de Equipes.
Este é o momento ideal para memorizar o status inicial e coletar todas as idéias de melhoria.
Tirar fotos para manter na memória a situação original, coletando cada vez mais fotos
conforme o processo for sendo conduzido, produz um excelente álbum do antes e depois.
2º passo - O efetivo início do 5S
Cada área pode ser dividida em setores de atuação onde membros da equipe atuarão e
funcionarão como Facilitadores do Programa.
Durante 5 meses, sendo executado um S por mês, cada área deverá transformar idéias em
realidade.
O progresso e o cumprimento das regras podem ser monitoradas por uma equipe
denominada "Patrulha do 5S"
5 - Patrulha do 5S
Quando o 5S passa a ser uma atividade entendida e regular, ela está pronta para ser
transformada em um trabalho diário.
6 - Algumas dificuldades
É importante pressionar para que comportamentos ruins, embora naturais, não arruínem as
primeiras conquistas do Programa.
3. Implementação das
1. Diagnóstico 2. Planejamento das melhorias
melhorias