PEMERINTAH KOTA BAUBAU

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS WABOROBO
Jl. Padat Karya No…. Kel. Waborobo

KERANGKA ACUAN KERJA

MINI LOKAKARYA BULANAN PUSKESMAS WABOROBO
DINAS KESEHATAN KOTA BAUBAU
TAHUN ANGGARAN 2017

I. PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan diarahkan pada peningkatan kualitas sumber
daya manusia serta kualitas
akan salah satu upaya dalam mencapai kepuasaan pasien yang semakin
hari tingkat kepuasan pasien tersebut mengalami peningkatan. Kepuasan pasien
atau masyarakat merupakan tujuan dan indikator untuk menilai kinerja dari
layanan yang diberikan. Apabila jumlah pasien atau masyarakat yang
menyatakan puas atas layanan yang diberikan oleh puskesmas maka
menunjukan bahwa layanan yang kesehatan yang diberikan sudah baik.
Layanan yang baik bisa terwujud apabila kinerja puskesmas tersebut juga baik.
Ada banyak cara untuk mengetahui kepuasan pasien atau masyarakat.
Salah satunya adalah dengan survey kepuasan pasien (masyarakat) terhadap
layanan Puskesmas Wolio. Dengan mengetahui kepuasaan pasien atau
masyarakat, salah satunya adalah dengan pelaksanaan survei kepuasan
masyarakat (pasien). Survei kepuasan pasien dilaksanakan secara rutin untuk
mengetahui permasalahan kesehatan dimasyarakat. Informasi yang didapatkan
berguna bagi identifikasi masalah dan masukan untuk pemecahan masalah
kesehatan dimasyarakat

II. LATAR BELAKANG

Survei kepuasan pasien (masyarakat) dilaksanakan untuk mengetahui
permasalahan kesehatan yang ada dimasyarakat. Data dari Survei Mawas Diri
digunakan oleh puskesmas untuk melihat tingkat kepuasan masyarakat (pasien)
 terhadap kualitas layanan puskesmas. Selain itu dengan survey ini, kita dapat
melihat faktor-faktor yang mempengaruhi pasien (masyarakat) puas/tidak puas
terhadap layanan Puskesmas Wolio. Muaranya diharapkan adalah data hasil
survey tersebut dapat digunakan sebagai dasar penyusunan program
Puskesmas Wolio.

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

A. Tujuan Umum
Untuk mengetahui tingkat kepuasaan pasien (masyarakat) terhadap
pelayanan Puskesmas Wolio.
B. Tujuan Khusus
1. Mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan kepuasaan /
ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Wolio.
2. Memperoleh masukan dari masyarakat dalam hal perbaikan pelayanan
Puskesmas Wolio.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Persiapan  Menunjuk tim pelaksana Survei
 Mempersiapkan administrasi
 Menentukan waktu pelaksanaan survei
 Persiapan adminitrasi, bahan dan
perlengkapan survey
2 Pelaksanaan survey  Melaksanakan survey kepada seluruh
ketua RT, RW, dan tokoh masyarakat di
wilayah kerja Puskesmas Wolio
3 Pengolahan Data  Tabulasi data.
 Analisis Data
 Penyajian data
4 Pembuatan RTL  Penyusunan Rencana Tindak Lanjut.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Yang melaksanakan kegiatan survey kepuasan pasien (masyarakat)
terhadap pelayanan Puskesmas Wolio adalah karyawan dan karyawati
Puskesmas Wolio dibantu dengan tenaga sukarela Puskesmas Wolio.

VI. SASARAN

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

 Agustus 2017
No Kegiatan
I II III IV
1 Persiapan
2 Pelaksanaan Survei
3 Pengolahan Data
4 Pembuatan RTL

VIII. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi kegiatan dilakukan pada setiap tahapan kegiatan. Dimana
Kepala Puskesmas sebagai penanggung jawab kegiatan akan melaksanakan
monitoring secara berkala yakni setiap minggu.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Baubau,

Kepala Puskesmas Waborobo

LA UDDIN
NIP. 19660420 198803 1 012