ANALISA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DI ALIBABA

Untuk memenuhi Tugas Ujian Tengah Semester

Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen Kelas CC

Oleh: Niken Widuri (155020300111006)

A. Sekilas Mengenai Alibaba

Alibaba merupakan perusahaan e-commerce terbesar di China saat ini. Perusahaan ini
didirikan oleh Jack Ma pada tahun 1999 dan berpusat di Hangzhou, China. Alibaba menyediakan
layanan penjualan melalui portal web dengan metode Costumer to Customer, Bussiness to
Bussiness, dan Bussiness to Customer.
Alibaba.com memiliki tiga pasar utama yakni pasar internasional (Alibaba Internasional)
yang dihubungkan oleh situs www.alibaba.com. Situs ini berfungsi untuk menyatukan eksportir
dan importer lebih dari 240 negara dan wilayah. Lalu terdapat Pasar Cina (Alibaba Cina) melalui
situs www.1688.com. Pasar ini dikembangkan untuk perdagangan antar bisnis di dalam negeri
Cina. Dan Taobao yang merupakan situs paling populer dengan lebih dari 20 juta pengguna
terdaftar. Selain itu, Alibaba.com menawarkan transaksi berbasis grosir platform, yakni
AliExpress.com yang memungkinkan pembeli untuk membeli jumlah kecil dari barang barang
di harga grosir.

Alibaba semakin berkembang pesat pada tahun belakangan ini dan menyaingi perusahaan
e-commerce ternama dunia yakni Amazon. Pada tahun 2012, dua portal Alibaba menangani
1,1triliun yuan ($170 milyar) dalam penjualan. Bahkan salah satu toko online terbaik Indonesia
yakni Lazada telah dibeli sebagian sahamnya oleh Alibaba, yakni sebesar $1 milyar atau sekitar
Rp 13,2 Triliun.

B. Piranti Keras dan Piranti Lunak yang Digunakan Alibaba

Sebagai perusahaan e-commerce terbesar di dunia saat ini, Alibaba tentu memiliki keunggulan
aset dalam bidang teknologi, mengingat dimana proses bisnis yang dijalankannya merupakan
bisnis digital yang membutuhkan beragam teknologi.
1. Piranti Lunak yang Digunakan
Dalam menjalankan bisnis online-nya, Alibaba menggunakan berbagai perangkat Lunak
sebagai berikut:
a. Software Pengolah Data
Tentu dalam mengembangkan dan menjalankan bisnis online-nya Alibaba
membutuhkan berbagai program aplikasi dan software pengolah data yang diperlukan
terutama untuk mengolah data produsen yang bernaung dalam situs Alibaba dan para
pembeli. Program aplikasi pengolah data seperti Microsoft Office, mesin pencari di
internet seperti Google, aplikasi pendukung lain seperti aplikasi Surat Elektronik atau
e-mail dan lain sebagainya banyak memberikan kemudahan bagi Alibaba untuk
memproses semua data yang dibutuhkan.
Salah satu bentuk perhatian lebih Alibaba dalam penggunaan software ialah
dengan bergabung dalam Microsoft’s open source networking community. Hal itu
dilakukan untuk mempelajari software baru yakni SONiC dirancang untuk
memungkinkan penyedia cloud public melakukan lebih banyak pada perangkat keras
mereka dalam skala besar. Alibaba sebagai penyedia cloud terbesar di Cina ingin
memanfaatkan software tersebut untuk mendukung pengembangan infrastruktur
teknologi informasinya sendiri.
b. Intel FPGAs
Sebuah software dari Intel yang memungkinkan percepatan layanan Cloud bagi Alibaba.
c. UCBrowser
Sebagai mesin pencari di internet yang besar di China. Alibaba mempunyai anak
perusahaan yang bernama UCWeb yang mengembangkan UCBrowser ini. UCBrowser
digunakan untuk menjelajah internet yang merupakan media pasar Alibaba.
d. SM.CN
Shenma atau SM.CN merupakan mesin pencari yang mirip seperti Google.
Sama dengan UCBrowser. Shenma merupakan mesin penjelajah internet terbesar
nomor 2 di Cina. Fungsinya ialah sama dengan Google dan UCBrowser yakni untuk
menjelajah internet.
e. Beragam Program Aplikasi yang digunakan untuk menghubungkan antar karyawan
Begitu banyak program aplikasi yang tersedia saat ini yang dapat digunakan oleh
perusahaan untuk menjalankan bisnisnya atau memanage organisasinya. Selain program
pengolah data, terdapat juga program aplikasi yang digunakan untuk menghubungkan
seluruh karyawan Alibaba. Sehingga mereka dapat berinteraksi satu sama lain.
f. Situs Web
Situs Web menjadi basis penting yang digunakan Alibaba dalam menjalankan
bisnisnya, karena perusahaan ini merupakan perusahaan online yang harus memiliki
 web yang kuat dan terjamin untuk menampung semua data produsen maupun pelanggan
yang bergabung dengan Alibaba.
g. Segala Program Aplikasi Sosial Media
Sosial media dapat menjadi sarana Alibaba dalam mengiklankan dan mempromosikan
situsnya.

2. Piranti Keras yang Digunakan

Beberapa perangkat Lunak yang digunakan oleh Alibaba ialah sebagai berikut:
a. Komputer dan segala perangkat pendukungnya
Alibaba menggunakan system Cloud Computing yang menghubungkan begitu
banyak perangkat computer. Komputer ini digunakan untuk berbagai hal terutama untuk
mengolah berbagai data seperti data penjualan, data produsen maupun data pelanggan.
Komputer merupakan perangkat keras yang tidak dapat dipisahkan dari kebutuhan
perusahaan modern saat ini terutama perusahaan yang berbasis digital seperti Alibaba.
Karena terdapat berbagai hal yang dapat dikerjakan dengan menggunakan komputer.
Komputer terdiri dari berbagai macam perangkat keras seperti monitor, CPU,
mouse, keyboard yang memiliki fungsinya masing-masing, seperti monitor untuk
display pekerjaan, CPU tempat pemrosesan data, keyboard dan mouse untuk
memasukkan output.
Selain perangkat komputer di atas juga dapat dipastikan adanya perangkat
pendukung lain seperti Printer, Scanner, Alat penyetabil arus listrik. Yang digunakan
untuk mendukung segala aktivitas atau pekerjaan karyawan.
b. Smartphone
Smartphone menjadi perangkat keras yang saat ini sangat penting bagi
kelangsungan informasi segala pihak. Smartphone dapat digunakan untuk
menghubungkan antar pegawai atau karyawan Alibaba serta menghubungkan para
produsen dan pembeli di Alibaba.
c. AMD
Alibaba bekerja sama dengan AMD. Alibaba menggunakan perangkat AMD dalam
server cloud miliknya.
d. Teknologi Clolocation untuk memperkuat pemanfaatan CPU
Alibaba memiliki teknologi colocation yang dibantu salah satu hybrid clouds
terbesar dunia dengan komputasi optimal dan jutaan container. Dengan memanfaatkan
teknologi colocating untuk layanan online dan analisis beban kerja, rata-rata
 penggunaan harian CPU ditingkatkan hingga lebih dari 40% dengan penggunaan
puncak di atas 60%. Tingkat penggabungan unit naik lebih tinggi di sepanjang
Global Shopping Festival sehingga memperkecil biaya colocation lebih dari 30%
dibandingkan tahun lalu.
e. Mesin pintar untuk mengoptimalkan penggunaan system
Untuk mencapai penggunaan dan stabilitas sistem yang optimal, sebuah
mesin pintar dibuat pada tahun ini untuk secara otomatis mengalokasikan sumber
daya komputasi secara tepat waktu. Mesin ini digunakan untuk pertama kalinya
di Global Shopping Festival 2017 dan diperkirakan mengurangi jumlah server
yang dibutuhkan hingga sekitar 30%.
f. Robot patroli untuk memonitor pusat data
Untuk pertama kalinya, sebuah robot patroli ditugaskan untuk memonitor
kondisi pusat data Alibaba di Tiongkok Utara selama Global Shopping Festival.
Robot ini diperkirakan dapat mengurangi 30% kegiatan repetitif pada saat
memonitor pusat data.
g. Penyebaran CDN Node Alibaba Cloud
Alibaba Cloud, yang menjadi kekuatan dari cloud komputasi milik Alibaba
Group, menyebarkan lebih dari 1.200 content delivery network (CDN) node pada
infrastruktur global cloud-nya Hal ini dikembangkan untuk mendukung
banyaknya jumlah konten di platform Tmall dan Taobao.

Tentunya sebagai perusahaan e-commerce yang besar, begitu banyak perangkat lunak
dan keras yang digunkan Alibaba dalam menjalankan bisnisnya. Namun sulit bagi saya untuk
menyebutkannya satu persatu. Sehingga saya hanya menyebutkan apa saja yang saya temukan
berdasarkan sumber data dari Internet.

C. Proses Bisnis Online Alibaba

Kesuksesan bisnis Alibaba ditopang tiga Elemen utama. Alibaba memiliki dua toko online
terbesar di Cina yakni Taobao dan TMall. Dua bisnis tersebut bekerja sebagai dua sumber
pendapatan terbesar StratUp ini. Kesuksesan Alibaba juga tak lepas dari sebagai layanan
pemabaran online terbesar ketiga di Cina.

Taobao merupakan bisnis pertama yang dikembangkan Alibaba guna memfasilitasi

produsen local China untuk memasarkan barangnya kepada konsumen di seluruh dunia. Model
kerja dari situs Taobao serupa dengan situs eBay. Taobao menjadi marketplace yang berperan
layaknya perantara bagi para penjual dan pembeli. Sedangkan TMall merupakan unit bisnis
yang lebih baru. TMall menjadi tempat bagi produsen maupun toko ritel yang lebih besar
untuk memasarkan produk dengan merek dagang tertentu seperti Nike, Apple, dsb. Untuk
menyokong bisnis utama Alibaba tersebut, Alipay menjadi solusi bagi para pengguna dalam
melakukan pembayaran yang aman secara online.

Sedangkan di bawah ini merupakan skema jual-beli online di Alibaba:

A B
Penjual Alibaba Customer

1.Display produk penjual di situs

Alibaba.com

2.Customer memilih produk yang ingin

dibeli dan melakukan checkout

3.Melakukan payment

Alibaba
4.Alibaba menerima pembayaran di Customer meretur
meneruskan
rekeningnya kemudian meneruskan barang dan Alibaba
pemabayaran ke
pesanan ke penjual merefund uang
penjual

5.Penjual menyetujui dan mengirimkan

barang

6.Alibaba menampilkan informasi

pesanan customer dan tracking

7.Menunggu barang sampai ke tangan

customer

7b. Customer puas 7a.Customer tidak puas

8.Memberikan penilaian
Keterangan mengenai Diagram di atas ialah sebagai berikut:

A: Penjual bergabung dengan Alibaba dengan mengisi segala persyaratan yang ada.

B: Alibaba menghubungkan Penjual ke Pembeli melalui situsnya.

Proses Pembelian oleh Customer:

1) Penjual yang telah bergabung dengan Alibaba harus bersedia memenuhi segala
persyaratan yang ada. Setelah semua terpenuhi, penjual akan memiliki minisite mereka
sendiri dalam situs Alibaba.com untuk men-display dan menjual produnya. Dalam
menjual produk tersebut juga harus dilengkapi berbagai keterangan yang mendukung
seperti harga produk, berat, kuantitas dan stok, jasa pengiriman, deskripsi produk, dsb.
2) Dengan men-display produk di minisite mereka masing-masing, maka setiap customer
yang berkunjung di Alibaba dapat mencari dan memilih produk yang mereka inginkan.
Selain itu, Alibaba juga dapat mengiklankan produk penjual ke calon customer. Setelah
customer memilih barang dan memutuskan untuk membeli barang, maka mereka
diharuskan melakukan checkout.
3) Setelah melakukan checkout, customer diwajibkan melakukan pembayaran.
4) Setelah pembayaran dilakukan, maka uang tersebut akan masuk ke rekening Alibaba
dan Alibaba akan meneruskan pesanan tersebut ke penjual.
5) Setelah penjual menerima informasi pesanan dan memastikan stok barang ada, maka
penjual menyetujui pesanan tersebut dan mengirimkan barang.
6) Setelah barang dikirimkan oleh penjual, Alibaba akan menampilkan informasi pada
situsnya mengenai pembaruan status pesanan si pembeli berikut kode lacak
pengirimannya (tracking) untuk melacak sudah sampai mana barang tersebut dikirim.
7) Setelah itu Customer tinggal menunggu barang sampai tujuan. Ketika brarang sampai
ke tujuan, terdapat dua kemungkinan yakni:
a. Customer tidak puas dengan barang tersebut, maka ia harus meretur barang tersebut
dan Alibaba akan me-refund uang yang telah dibayarkan tadi.
b. Customer puas, jika mereka puas maka Alibaba akan meneruskan uang pembayaran
tadi ke Penjual.
8) Ketika pesanan sudah diselesaikan maka pembeli dapat memberikan penilaian ke
penjual, dan begitu sebaliknya, penjual dapat memberikan penilaian ke pembeli.
Penilaian ini akan mempengaruhi penilaian Alibaba juga terhadap perilaku dan kinerja
masing-masing. Apabila penjual menerima penilaian buruk, maka mereka akan
 menerima pengurangan poin dan mendapat sanksi atau terguran dari Alibaba.
Sedangkan pembeli yang menerima penilaian buruk akan diblokir dan tidak dapat
melakukan checkout dalam waktu tertentu.

D. Manfaat Pilihan Online bagi Alibaba

1. Bidang Produksi
Alibaba merupakan perusahaan e-commerce yang berarti bergerak di bidang jasa
layanan jual-beli yang menghubungkan para produsen atau penjual dengan para pembeli.
Penggunaan sistem online bagi Alibaba sendiri dalam menyediakan jasanya merupakan
suatu pilihan baik yang memberikan manfaat besar. Dengan sistem online Alibaba dapat
merangkul begitu banyak produsen untuk bernaung di bawahnya dan dapat
menghubungkan mereka kepada pembeli jumlahnya begitu banyak di luar sana.
Sistem online ini juga memudahkan Alibaba dalam menyediakan jasanya yakni tidak
memerlukan tempat khusus dengan wilayah yang besar dan luas untuk mempertemukan
penjual dan pembeli. Cukup melalui situs web yang Alibaba miliki. Tentunya hal tersebut
sangat menghemat biaya produksi jasanya. Alibaba juga dapat menangkap peluang dari
dunia bisnis jaman sekarang ini dimana semua kalangan gemar berbelanja online karena
lebih mudah dan praktis. Alibaba dapat memenuhi permintaan pembeli dengan effort
yang lebih sedikit daripada ia harus mendirikan jasa yang menghubungkan penjual dan
pembeli secara manual. Semua sistem yang dirancang juga memudahkan alibaba dalam
mengolah sumber daya paling pentingnya yakni data produsen dan konsumen.
2. Marketing dan Distribusi
Sistem online merupakan hal yang sangat menguntungkan bagi aspek pemasaran
perusahaan. Perusahaan dapat menghemat sangat besar biaya dengan mengiklankan
situsnya di internet. Aplikasi seperti Youtube, Social Media, Google merupakan sasaran
empuk untuk mengiklankan sebuah produk yang dijual di sebuah situs jual beli online.
Hal tersebut tidak dapat dipungkiri karena pengguna internet setiap harinya sangat lah
banyak. Jelaslah bahwa penggunaan sistem online melalui internet dalam mengiklankan
produk yang dijual di situs Alibaba menjadi sangat mudah dan tidak memakan banyak
biaya. Konsumen pun dapat dengan mudah dan cepat mengaksesnya. Selain itu, informasi
yang tersedia juga dapat disediakan dengan begitu lengkap di internet. Sehingga
konsumen memiliki begitu banyak bahan untuk meyakinkan dirinya sendiri membeli
produk yang diiklankan di Alibaba.
 Selain itu, melalui sistem online lewat jaringan internet memungkinkan Alibaba untuk
menjangkau jutaan konsumen di berbagai belahan dunia. Dan merangkul begitu banyak
produsen untuk berjualan di situsnya.
Dalam hal distribusi tidak perlu dikhawatirkan, pengiriman barang sekarang didukung
oleh jasa pengiriman barang yang sangat banyak dan handal dipercaya. Barang yang
dibeli konsumen juga dapat dilacak dengan mudah lewat internet sehingga memudahkan
produsen dan konsumen itu sendiri.
3. Administrasi
Administrasi tentunya menjadi aspek yang sangat diuntungkan bagi pelaku bisnis
online. Karena semua data dapat diakses dan diolah secara online dengan sistem yang
mumpuni. Kegiatan jual beli dalam Alibaba menjadi sangat mudah dimana semua data
dapat diisi secara online dan dapat dilakukan dengan sangat cepat. Akses data menjadi
sangat mudah dan cepat. Alibaba juga dapat mengolahnya dengan cepat dan akurat pula.
Selain itu, sistem pembayaran pun juga dapat dilakukan dengan mudah. Konsumen juga
dimudahkan jika ingin bertanya yakni melalui customer service yang telah disediakan

E. Organisasi Bisnis Alibaba

1. Struktur Kepemimpinan dalam Alibaba ialah sebagai berikut:

Gambar 1. Struktur kepemimpinan Alibaba

Sumber: Alibabagroup.com
2. Nilai-nilai Alibaba Group
Terdapat enam nilai dalam Alibaba yakni sebagai berikut:
a. Pelanggan pertama.
Pembeli dan penjual harus menjadi prioritas utama.
 b. Teamwork
Alibaba percaya bahwa kerja sama tim memungkinkan orang-orang biasa untuk
mencapai hal-hal yang luar biasa.
c. Merangkul perubahan
Dalam dunia berubah cepat ini, setiap orang harus fleksibel, inovatif, dan siap
untuk beradaptasi dengan kondisi-kondisi bisnis baru untuk tetap bertahan hidup.
d. Integritas
Alibaba mengharapkan para karyawannya untuk menegakkan standar tertinggi
dari kejujuran dan untuk menyampaikan komitmen mereka.
e. Gairah
Alibaba mengharapkan setiap karyawannya agar pantang menyerah dalam
melakukan segala hal yang mereka anggap benar.
f. Komitmen
Karyawan yang menunjukkan ketekunan dan keunggulan kaya dihargai. Tidak
ada yang harus dianggap enteng karena Alibaba tengah mendorong para
karyawannya untuk "bekerja dengan gembira, dan hidup serius".
3. Unit usaha strategis utama di bawah Alibaba Group

Gambar 2. Unit Usaha Alibaba Group

Sumber: Alibabagroup.com
 a. Alibaba.com internasional dan Alibaba.com Cina
Alibaba.com International adalah platform e-commerce global terkemuka
untuk usaha kecil. Ambisinya adalah untuk menjadi platform utama bagi
perdagangan lintas perbatasan.
b. Taobao Marketplace
Taobao pasar diluncurkan pada tahun 2003 dan paling di pasar di Cina.
Dengan lebih dari 800 juta produk dan lebih dari 500 juta pengguna terdaftar di
tahun 2012. Taobao Marketplace adalah salah satu dari 20 situs di dunia yang
paling banyak dikunjungi.
c. Tmall.com
Tmall.com diluncurkan oleh Taobao pada April 2008. TMall adalah
platform B2C belanja online di Cina dengan pilihan merek ekstensif.
d. AliExpress
Situs retail online Alibaba yang memungkinkan pembeli untuk membeli dalam
jumlah kecil produk dengan harga grosir.
4. Rencana masa depan Alibaba
Rencana masa depan Alibaba mengandalkan diversifikasi strategi bisnis.
Perusahaan berencana menghabiskan $16.3 miliar untuk merubah jaringan logistik
agar tetap kompetitif dalam industri e-commerce global. Tujuannya adalah untuk
platform Alibaba TMall dan TaoBao supaya dapat mengurangi waktu pengiriman
barang yang dibeli oleh customer. Inisiatif ini dilaksanakan setelah Alibaba
membentuk perusahaan joint venture, Cainiao Internet Technology Ltd, bermitra
dengan delapan pengecer online dan jasa kurir terkemuka. Alibaba juga berencana
akan mengembangkan jaringan kurir Nasional yang bernama Smart Logistic China.

F. Komentar Berdasarkan Aspek Etika

Menjadi perusahaan bisnis e-commerce berarti pengolahan data menjadi sangat penting
dan hal yang harus sangat dilindungi. Terutama perusahaan e-commerce yang sangat besar
seperti Alibaba. Alibaba menghubungkan bergitu banyak produsen dengan jutaan pembeli di
berbagai Negara, tentunya menyimpan begitu banyak data mengenai produsen dan
konsumennya. Data ini dapat bersifat sangat pribadi dan jumlahnya sangat banyak.
Pengamanan ekstra atas data-data tersebut merupakan hal yang sangat penting untuk
diperhatikan bagi semua perusahaan e-commerce tidak terkecuali Alibaba. Sistem
Pengendalian dan Pengamanan data harus benar-benar dibangun secara baik agar tidak terjadi
pencurian atau kebocoran data-data tersebut karena menyangkut banyak pihak. Selain itu,
sebagai sebuah pihak yang dipercaya oleh jutaan produsen dan konsumen di luar sana, Alibaba
harus menjaga dan tidak mejual informasi tersebut kepada pihak lain untuk kepentingan
komersial.