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UNIVERSIDAD BANCARIA DE MÉXICO

PROYECTO ESTUDIO REALIZADO EN LLANTAS

ALUMNO: ISAAC JONATHAN ANGELES BECERRIL


GRUPO: MIGE 201MX

CLASE:
MÉTODOS ESTADÍSTICO PARA EL ESTUDIO DE
MERCADO

PROFESOR: RAFAEL MARMOLEJO LEYVA


El nombre de la empresa: Tachisumoto somos una empresa dedicada a la
venta de llantas y reparación de rines y llantas vehículos motocicletas y tracto
camiones que tiene una gran capacidad de asesores muy altamente calificados,
certificados y capacitados para estar comprometidos por el alto desempeño y
brindar el nivel de atención que los clientes se merecen tendrá su lugar de
operación en Avenida Cuauhtémoc 740-742, Narvarte Poniente, 03020.
Lugar donde se encontrara la empresa tendrá sede en administrativa en
Avenida Cuauhtémoc 740-742, Narvarte Poniente, 03020 Ciudad de México,
CDMX nuestras instalaciones cuentan con un área de 200 mts2 y contara con
aproximadamente 24 personas que entre ellas estarán personal administrativo
cajeras y técnicos.
Para comenzar los procesos para el desarrollo de nuestra constitución de
la empresa en la ciudad de México, se necesita especificar qué tipo de sociedad
se trabajara con lo cual se asesora un organismo intermedio orientado a lograr
que la sociedad cuente con un sector comercial que satisfaga las necesidades de
bienes y servicios de todos los que la integran firmando el tipo de sociedad
limitada.
Esta variable tiene que ver con el lugar y la accesibilidad de éste para el
cliente en cuestión. Las respuestas fueron en general positivas para la Empresa.
El 42% de los clientes expresaron que la ubicación es muy buena, el 33% que es
buena, el 25% que resta manifestó que la ubicación del negocio es excelente.

excelente

bueno

muy bueno
Es evidente que quienes optan por la categoría de “bueno”, en realidad
están expresando una cierta inconformidad debido a que cuando no se dice que
algo es “muy bueno” o “excelente” se manifiesta que no están muy de acuerdo con
el establecimiento Tachisumoto. Ello puede deberse a diversas razones, una de
éstas puede ser, que la localización geográficamente hablando del negocio no
cumple con los requerimientos de cercanía de los clientes, por encontrarse en un
lugar inaccesible para ellos. Otra razón podría ser que algunos clientes consideren
impráctica la ubicación con relación a donde ellos tienen sus actividades
productivas.
Nuestra línea productiva es de venta de llantas para diferentes vehículos
los productos tienen una apariencia de hule de cauche en diferentes medidas,
tipos de marcas diferentes, calidad distintas, calibraciones medias altas y bajas.
Su presentación se muestra en llantas deportivas, uso rudo, todo tipo de
terrenos.
Su costo unitario tendrá una variación dependiendo del modelo y cual sea
la necesidad del cliente.
El nombre de la organización es llanteras de México.
Su NIT será LDM_140915
Su número de asociados será de 24 personas contando administrativos,
técnicos, cajeros, limpieza.
La fecha de constitución de la empresa se da el 14 de septiembre del
2015 en la ciudad de México.
Los números de Asociados activos son las 19 personas.
El nombre de nuestro representante legal se llama Isaac Jonathan
Angeles Becerril.
El numero de contacto es 5555-2453 donde se podrá comunicar en la
sede administrativa.
La rotación de producto por volumen es mayor en temporadas de
periodos vacacionales ya que la mayoría de nuestros clientes se les ofrece un
estudio de cuantos accidentes suceden en carretera cada año debido a las ruedas
en mal estado y se les hace una oferta con descuento.
La tabla mostrada es la duración de cada llanta el motivo y el tipo de
camino que se da para su rendimiento mostrado en físico y cada prueba hecha
con las llantas.
Las características de cada llanta pueden varias de la calidad, precio y
marca de la misma pero se muestra cada tipo de llanta que se utiliza y sus
características que se deben tener al momento de la adquisición.
FICHA TÉCNICA

GAMA ALTA GAMA BAJA


El VALOR AGREGADO DE NUESTRO PRODUCTO ES
En nuestra página de internet al suscribirse a nuestra página se da un cupón de
regalo para un descuento y darle like a la página de facebook.

En las diferentes marcas se le da un descuento especial para que el


cliente adquiera sus llantas con nosotros que con la competencia.

También se da alineación y balanceo en la compra de cada neumático que


adquiera, es válido todas las semanas los 360 días.
Vida útil de nuestro producto.

La vida útil de una llanta se puede determinar partiendo de la vida útil


máxima esperada de una llanta (este dato lo puede dar el fabricante de las llantas,
y puede estar entre 5.000 y 6.000 horas) y este valor se debe tener por los
factores que a continuación se presentan de acuerdo con las condiciones de
trabajo de la llanta.
AFECTACIONES Y MEDIDAS DE TRABAJO DE UNA LLANTA

En la tabla mostrada se encuentran los valores por fabricantes, que el


usuario debe respetar ya que si no cumplen con esos valores pueden que la vida
útil de cada neumático disminuya o no cumpla el funcionamiento correcto.

1. Aumento en el gasto de combustible


Uno de los mayores problemas de las llantas en malas condiciones es que
pueden desinflarse constantemente. Esto puede causar que tu auto gaste más
combustible de lo normal. La razón es muy simple: el auto requiere de mayor
potencia para impulsarse si las llantas no le permiten hacerlo.

2. Problemas de frenado y mala fricción


Este es un tema delicado. Las llantas son el primer medio del auto que
está en contacto con la superficie. Si las llantas se encuentran desgastadas, es
decir, si no tienen los patrones de estrías bien definidos, puedes tener problemas
al frenar. Además, es posible que derrapes en curvas o si la carretera está
mojada. Puede que tus frenos estén en buenas condiciones, pero de nada servirá
si las llantas no proporcionan un buen agarre. Siempre verificar que las llantas no
estén “lisas”.
3. Afectaciones a la suspensión
Si notas que las llantas tienen un desgaste disparejo, por ejemplo que se
alisen más de un lado que del otro, puede que tu auto necesite alineación y
balanceo. Por otro lado, el estado de las llantas también puede influir en la
suspensión: siempre tienen que estar a la presión adecuada, todas. Esto ayudará
a alargar la vida útil de los amortiguadores, así como a evitar daños considerables
a toda la suspensión.

4. Desgaste de rines
Dependiendo del tipo y material de tu rin, éste llevará una llanta más o
menos gruesa. En el caso de llantas para rines deportivos, es fácil perder de vista
el nivel de aire que deben llevar. Por otro lado, si sufres una ponchadura de por
llantas en malas condiciones, puedes dañar tu rin permanentemente. Nunca
continúes avanzando en esta situación; si tu auto está parado mucho tiempo con
una llanta sin aire, también puedes afectar el rin.

5. Gastos innecesarios
Estamos de acuerdo en que el mayor problema de tener llantas en malas
condiciones son los gastos innecesarios que esto puede implicar. Evita fallas
mayores, revisa el estado del sistema de suspensión en general de tu auto. Con
una simple inspección visual puedes detectar si algo no está bien.
SU TRANSPORTACIÓN Y ALMACENAJE DE LAS LLANTAS

Almacenamiento Apilado
La manera más común es almacenando las llantas apiladas. Se pueden
almacenar llantas en los racks y apilar un rack sobre el otro. Por lo tanto, está
utilizando menos espacio horizontal y más espacio vertical en la bodega.
Es importante que todas las llantas en el rack sean de las mismas
dimensiones para facilitar el armado de las órdenes de pedido o identificar
rápidamente un determinado neumático. Es posible que algunas organizaciones
de Salud & Seguridad requieran que los racks sean envueltos para prevenir que
algunos neumáticos pudieran caer. Esta manera de almacenar facilita el control de
inventario de sus neumáticos ya que son rápidamente identificables y simples de
contar. Son también altamente prácticos y fáciles de transportar y de apilar.

Almacenamiento sobre la cinta de rodamiento


El segundo método para almacenar neumáticos es sobre la cinta de
rodamiento (similar a estanterías). Almacenando de esta manera se facilita el
control de inventario, la preparaciones de órdenes o de encontrar una llanta
especifica. Otro beneficio de almacenar sobre la cinta (tipo estantería) es que se
pueden mezclar diferentes tamaños de llantas en el mismo rack.
Para la llegada de las llantas se tiene varios procesos de traslado y
transporte por medio de localización de gps mediante una empresa de
trasportación privada de logística, las llantas para ser trasportada necesita ser
embalada de plástico con base de madera (soporte) dentro de bodega y facilitar la
trasportación.

Las dimensiones que los camiones que tienen para la trasportación de las
llantas son:
COSTO DE LOGÍSTICA DE TRASLADO DE LA LLANTAS
El estudio se centra en el almacenaje de las llantas en el centro logístico
one logistic, en la que existen 21 tipos de ruedas distintas. Se pretende analizar el
impacto que tiene la consideración, del índice logístico en el costo de almacenar
cada una de ellas. Para esto se plantean un análisis con tres de las 21 referencias
presentes en el almacén, los números: 1, 16 y 21, que fueron elegidas
aleatoriamente.

Para este caso se analizaron las operativas de los procesos del almacén.
Se cuenta con un montacarguistas, un montacargas y la infraestructura e
instalaciones del almacén, que es de estanterías convencionales.
Los costos indirectos estarán formados por un operario, dos equipos
informáticos y la parte proporcional de los costos generales del área.
Se decidió dar una importancia análoga al peso y al volumen de la
referencia de cara a la manipulación, de ahí que se haya tomado un valor para alfa
y beta de 0.5
A continuación se muestra para las referencias seleccionadas tanto los
resultados para las partidas en las que influye el índice logístico (columnas: Ref 1,
Ref 16 y Ref 21) como aquellos donde no se incluye tal inductor de coste
(columna: Sin índice), es decir estos últimos son los valores comunes originales y
los cuales se obtuvieran al dividir cada partida entre el total de piezas
almacenadas.

A continuación se muestra para las referencias seleccionadas tanto los


resultados para las partidas en las que influye el índice logístico (columnas: Ref 1,
Ref 16 y Ref 21) como aquellos donde no se incluye tal inductor de coste
(columna: Sin índice), es decir estos últimos son los valores comunes originales y
los cuales se obtuvieran al dividir cada partida entre el total de piezas
almacenadas.
PRECIO DE LAS LLANTAS
Los precios de las llanteras se basan en los precios de traslados, en los
precios de las llanteras que estén cerca de nuestra empresa, se evalua el tipo de
mercado que se encuentra alrededor del área teniendo en cuenta llanteras,
tiendas departamentales como Aurrera, Soriana, Wal-Mart, Coppel, Mega.
LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

La calidad en el servicio al cliente, sólo se logra a través de todo el


proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que se entregan a los
clientes. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones
en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra
evitando sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio, como lo
es la tardanza en la entrega del producto, y sorprendiendo favorablemente a los
clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar
sus expectativas.
Se puede apreciar que la mayor parte de los colaboradores de la empresa
de Llantas y Servicios Tachisumoto, están motivados a encauzar sus esfuerzos
hacia el logro de los objetivos del negocio a través de la calidad en el servicio al
cliente.
Al evaluar el tiempo de entrega del producto de la Llantera, el 40%
expresó que es muy bueno, el 35% que es excelente, el 23% bueno y sólo el 2%
dijo que el tiempo de entrega del producto es malo. Aparentemente una cuarta
parte de los clientes manifiestan su inconformidad con los tiempos de entrega.
Esta situación se puede mejorar con un trabajo de alineación entre los objetivos y
la misión de la empresa, el grado en que los empleados los conocen y se han
apropiado de éstos así como la rapidez con que pueden responder a las
solicitudes de los clientes.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Lo anterior, indica que la empresa Llantas y Servicios Tachisumoto, debe


poner especial cuidado en establecer políticas de devolución sin tanto trámite
burocrático y resolver oportunamente al cliente la reposición del producto que está
devolviendo. Pues no hay que olvidar que una de las formas para lograr la lealtad
de los clientes es cubriendo favorablemente sus expectativas, y evitar
inconformidades por fallas en el servicio, resolviendo oportunamente sus
demandas.

El tiempo de entrega del producto es

Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid malo 1 2.1 2.1 2.1
bueno 11 22.9 22.9 25.0
muy
19 39.6 39.6 64.6
bueno
excelente 17 35.4 35.4 100.0
Total 48 100.0 100.0
Total 48 100.0
Se puede apreciar que el 25% de los clientes demandan de una mayor
rapidez en el entrega de los neumáticos, es muy saludable para la Llantera
Tachisumoto, implemente procedimientos de entrega rápida del producto para
satisfacer plenamente al cliente en este rubro.
La calidad en el servicio al cliente, sólo se logra a través de todo el
proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que se entregan a los
clientes. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones
en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra
evitando sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio, como lo
es la tardanza en la entrega del producto, y sorprendiendo favorablemente a los
clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar
sus expectativas.

Atención a las quejas presentadas por los clientes

En relación a la atención a quejas el 40% de los sujetos dijo que esta


actividad de la empresa era “buena”, el 35%, señaló que “muy buena”, el 23%,
manifestó que era
“excelente”, y solamente el 2% expresó que la atención que recibía
cuando presentaba una queja en esta empresa es mala.
Aquí habría otro aspecto al cual TACHISUMOTO debe poner especial
atención. Aunque sólo es el 2% de los clientes principales los que expresaron no
ser bien atendidos al momento de presentar quejas, si éste porcentaje se suma al
23% que expresó que la atención a quejas era simplemente “buena”; se tiene una
cuarta parte de los clientes que manifiestan estar de alguna manera inconformes.
De acuerdo a las escalas de medición presentadas, 13 experto en clima
organizacional, un rango porcentual entre 22.6% y 40% se considera como un
rango “disminuido” en la aprobación de los clientes. Es necesario, por lo tanto, que
se tome en consideración este rubro, ya que hay una evidente carencia que se
puede subsanar con un mínimo de esfuerzo.
Por otra parte como el mismo personal de la empresa ha expresado que
sus esfuerzos están encaminados a la satisfacción del cliente y mencionan que
ello es lo primordial para la subsistencia de la empresa para la cual prestan sus
servicios.
TIPOS DE COMPRADORES POTENCIALES

Los compradores potenciales son:


Arrendadoras de flotillas vehiculares.
Empresas que tengan flotillas vehiculares para su operación.
Personas que cuenten con un vehículo.
Transporte público como taxis, ubers, combis.
Remolques para transportar caballos, motos.
Agencias que realizan mantenimiento de coches nuevos.
Agencias de vehículos seminuevos.
Camionetas chicas de cargas medianas.
A los compradores potenciales generalizando de empresas de flotillas que
utilizaran llantas continuamente y que realizaran compras continuas de
neumáticos se les daría un crédito que constaría de:
De entregar el producto con una anticipación de post venta y se daría un
tiempo de pago para liquidar el producto de 15 días a 2 meses dependiendo de
cuantas llantas adquieran.
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO
COMO SE VISUALIZA LA EMPRESA DENTRO DE 5 AÑOS

Ser la elección preferencial de los clientes en el negocio de llantas,


teniendo una fortaleza por nuestra calidad y confianza que brindamos a nuestros
clientes y compromiso que tenemos hacia ellos.
A consecuencia de lograr estas metas se está pensando en nuevo
proyecto de 2 puntos de ventas iguales a la que está en el centro histórico de la
ciudad de México, en las areas del estado de México, ubicándolo en Cuautitlan
Izcalli y Guadalajara Jalisco México, siendo replicas iguales contando con el
mismo régimen de trabajo misión y visión que se impusieron desde un inicio en la
sucursal Ciudad de México.
A periodo de un corto plazo se empezara a introducir mas producto como
rines de todo tipo y alta calidad a precios accesibles.

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