BAB 1 . Bab I.
Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP)
KRITERIA 1.1.1
1.Ditetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan
berdasarkan prioritas
2. Tersedia informasi tentang jenis pelayanan dan
jadwal pelayanan.
3. Ada upaya untuk menjalin komunikasi dengan
masyarakat.
4. Ada Informasi tentang kebutuhan dan harapan
masyarakat yang dikumpulkan melalui survey atau
kegiatan lainnya.
5. Ada perencanaan Puskesmas yang disusun
berdasarkan analisis kebutuhan masyarakat
dengan melibatkan masyarakat dan sektor terkait
yang bersifat komprehensif, meliputi promotif,
preventif, kuratif, dan rehabilitatif.
6. Pimpinan Puskesmas, Penanggungjawab, dan
Pelaksana Kegiatan menyelaraskan antara
kebutuhan dan harapan masyarakat dengan visi,
misi,
ADA SKOR,SKOR maksimal dan rekomendasi.
KRITERIA 1.1.2
1. Pengguna pelayanan diikut sertakan secara aktif
untuk memberikan umpan balik tentang mutu dan
kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap
pelayanan Puskesmas
2. Ada proses identifikasi terhadap tanggapan
masyarakat tentang mutu pelayanan
3. Ada upaya menanggapi harapan masyarakat
terhadap mutu pelayanan dalam rangka
memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan.
DOKUMEN DI PUSKESMAS
SK Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan yang
disediakan. Brosur, flyer, papan pemberitahuan,
poster
Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster
SK Kepala Puskesmas dan SPO menjalin
komunikasi dengan masyarakat
Kerangka acuan survey, bukti pelaksanaan survey
atau mekanisme memperoleh informasi
kebutuhan masyarakat, hasil-hasil survey, hasil
kegiatan lain untuk memperoleh informaasi
kebutuhan dari masyarakat
RUK dan RPK Puskesmas, apakah dlm penyusunan
mempertimbangkan informasi kebutuhan
masyarakat
Notulen rapat penyusunan perencanaan
Puskesmas: keselarasan rencana dengan informasi
kebutuhan harapan masyarakat, serta visi, misi,
tupoksi Puskesmas
DOKUMEN DI PUSKESMAS
SPO tentang cara mendapatkan umpan balik,
pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat ttg mutu dan kepuasan
Hasil identifikasi dan analisis umpan balik
masyarakat
Dokumen bukti respons terhadap umpan balik
masyarakat
KRITERIA 1.1.4 DOKUMEN DI PUSKESMAS
1. Ada Rencana Usulan Kegiatan (RUK) disusun RUK Puskesmas
berdasarkan Rencana Lima Tahunan Puskesmas,
melalui analisis kebutuhan masayarakat.

1. Kepala Puskesmas menetapkan persyaratan kompetensi Penanggungjawab Upaya Puskesmas

sesuai dengan pedoman program. ------ - SK persyaratan kompetensi Penanggungjawab program
2. Kepala Puskesmas menetapkan Penanggungjawab Upaya Puskesmas sesuai dengan persyaratan
kompetensi.------- SK penetapan Penanggungjawab program
3. Kepala Puskesmas melakukan analisis kompetensi terhadap Penanggungjawab Upaya
Puskesmas---------- Hasil analisis kompetensi
4. Kepala Puskesmas menindaklanjuti hasil analisis kompetensi tersebut untuk peningkatan
kompetensi Penanggungjawab Upaya Puskesmas.- -----Rencana peningkatan kompetensi
5. 1. Kepala Puskesmas mewajibkan Penanggungjawab Upaya Puskesmas maupun Pelaksana yang
baru ditugaskan untuk mengikuti kegiatan orientasI - ----SK Kepala Puskesmas tentang kewajiban
mengikuti program orientasi

6. 2. Kepala Puskesmas menetapkan kerangka acuan kegiatan orientasi untuk Penanggungjawab

maupun Pelaksana yang baru ditugaskan----- Kerangka acuan program orientasi yang ditetapkan
oleh Kepala Puskesmas

7. Kegiatan orientasi untuk Penanggungjawab dan Pelaksana yang baru ditugaskan dilaksanakan
sesuai dengan kerangka acuan.---- SPO dan Bukti pelaksanaan orientasi (laporan pelaksanaan
orientasi)

8. Kepala Puskesmas menetapkan kerangka acuan kegiatan orientasi untuk Penanggungjawab

maupun Pelaksana yang baru ditugaskan-------- Hasil evaluasi dan tindaka lanjut thd pelaksanaan
orientasi

9. Ada kejelasan tujuan, sasaran, dan tata nilai dari tiap-tiap Upaya Puskesmas yang ditetapkan
oleh Kepala Puskesmas.------- Tujuan, sasaran, tata nilai program yang dituangkan dalam
kerangka acuan program

10.