Unidad 1 La Administración

UNIDAD 1 LA ADMINISTRACIÓN.
La administración es una actividad inherente al desarrollo humano, así pues, no es

posible la evolución de las organizaciones sin su fundamental contribución, sin embargo,
¿Qué son las organizaciones?, Y aún más, ¿Qué se entiende por administración?, Bien
procedamos a responder a dichas interrogantes.
1.1 La organización y la administración.
Una organización es una ordenación sistemática de personas realizada para alcanzar

un objetivo específico, por ello; cuando hablamos de ésta, nos referimos a una entidad que
tiene un objetivo bien definido, que incluye a personas y miembros y posee alguna
estructura sistemática.
De la anterior definición podemos extrapolar los siguientes elementos:
Ordenación sistemática de personas.- Se refiere a que las organizaciones están

conformadas por individuos, los cuales poseen la característica de miembros, y por
tanto son parte de una jerarquía, con derechos y obligaciones inherentes a su nivel
dentro de ésta.
Realizada para alcanzar un objetivo específico.- Se refiere a que las organizaciones

poseen un fin, es decir, fueron creadas para alcanzar un objetivo perfectamente
definido, que no sería asequible a individuos aislados, o bien siéndolo, se alcanzaría
un mayor grado de eficacia y eficiencia, en su realización trabajando en grupo.
Por otra parte, definamos a la administración:
Es el proceso de llevar a cabo las actividades eficaz y eficientemente, con personas y

por medio de ellas, a través del proceso administrativo.
Procedamos a extrapolar los elementos de la anterior definición:

Curso de Administración para Profesional Asociado
Por: Lic. Guillermo H. Sandoval García.
Para: E. B. C.
Proceso de llevar a cabo las actividades eficaz y eficientemente.- así pues, se ha

convenido que a efecto de alcanzar un objetivo común es necesario realizar una serie
de actividades, no obstante, se pretende utilizar un mínimo de recursos (eficientar),
pero al mismo tiempo se busca lograr el éxito. (ser eficaz)
Con personas y por medio de ellas, a través del proceso administrativo.- es decir la
administración solo se da cuando existen individuos que realizan las tareas asignadas,
e individuos que llevando al cabo el llamado proceso administrativo. Planean el
esfuerzo, desarrollan estrategias, crean las estructuras necesarias, las coordinan,
dirigen y motivan, procediendo a supervisar las tareas realizadas y el cumplimiento de
los objetivos.
Lo antes expuesto nos lleva a tratar el llamado:
1.2 Proceso administrativo.
Es un conjunto de actividades que permite la correcta administración de las

organizaciones. Consta de cuatro pasos a saber:
• Planeación: Contempla definir las metas de la organización, establecer una

estrategia global para el logro de éstas, el desarrollo de una jerarquía detallada
de planes para integrar y coordinar las actividades.
• Organización: Diseño de la estructura de la empresa, incluye determinar las

tareas a realizar, cómo se agrupan, quién reporta a quién, y dónde se toman las
decisiones.
• Dirección: También llamada liderazgo, es la responsabilidad de la

administración de dirigir, coordinar y motivar al personal que integra la
empresa.
• Control: Para asegurar que las cosas funcionen de acuerdo con lo planeado, la
administración debe monitorear el desempeño de la organización, comparando
el desempeño real con las metas prefijadas, aplicando las medidas correctivas
necesarias en caso de desviaciones.
Las diversas etapas del proceso administrativo están interrelacionadas, son cíclicas e
interdependientes; Y si bien, es posible administrar una empresa sin aplicar el proceso
administrativo, los resultados así obtenidos, serán pobres, lo cual incidirá negativamente
en la eficiencia y eficacia de la empresa.
2
Para: E. B. C.
Eficiencia.- Se refiere a la relación entre esfuerzos y resultados, que busca minimizar el
costo de los recursos. Es la parte central de la administración.
Eficacia.- Se refiere a la consecución de las metas, la administración debe orientarse a la

consecución de las metas organizacionales. La eficacia nos habla del nivel de éxito
alcanzado en este objetivo.
Los conceptos previos se interrelacionan, es más fácil ser eficaz, sí, se prescinde de la
eficiencia, es decir se lleva a cabo el trabajo, pero, a un costo muy alto.
Un alto nivel de eficiencia se relaciona con un nivel alto de eficacia, y cuando vemos casos
de mala administración, son casos tanto de ineficiencia como de ineficacia, o casos de
eficacia lograda a través de ineficiencia.
1.3 Enfoques de la Administración.
A principios del Siglo XX, Henry Fayol dijo que: “El proceso administrativo
consiste en un conjunto de acciones que buscan la adecuada gestión de las actividades".
Así mismo afirmó que todos los administradores realizan cinco funciones administrativas
a saber: planean, organizan, dirigen, coordinan y controlan. A esta escuela se le conoce
como “Clásica” o “ Tradicional”; con algunos ajustes a mediados de los años 50’s ( se
consideran cuatro funciones), este enfoque es muy popular para efectos académicos hasta
nuestros días. Sin embargo, la administración es una disciplina dinámica por lo que sus
enfoques continuamente son actualizados y perfeccionados. Este es el caso de Harol
Koontz, quien en su libro ADMINISTRACIÓN UNA PERSPECTIVA GLOBAL,
plantea un enfoque operacional, es decir, en términos de lo que los administradores
hacen. Proponiendo los siguientes enfoques:
CARACTERÍSTICAS / CONTRIBUCIONES. LIMITACIONES

ENFOQUE EMPÍRICO O DE CASOS.
Estudia experiencias mediante casos. Identifica Cada situación es distinta. No se hace

éxitos y fracasos. ningún intento por identificar
principios.
Valor limitado para el desarrollo de
teoría administrativa.
ENFOQUE DE LOS PAPELES

ADMINISTRATIVOS.
El estudio original consistió en observaciones de La muestra original fue muy reducida.

cinco diferentes directores generales. Con base en Algunas de las actividades no son
este estudio se identificaron 10 papeles administrativas. Las actividades dan
administrativos, los cuales se agruparon en: 1) evidencia de planeación, organización,
interpersonales; 2) de información; 3)de decisión. integración, dirección y control. En
3
Para: E. B. C.
cambio, se dejaron fuera algunas
actividades administrativas importantes.
( Evaluación de administradores.)
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS O
SITUACIONAL.
La práctica administrativa depende de las Los administradores saben desde hace

circunstancias ( es decir, de una contingencia o mucho tiempo que no existe la mejor
situación) La teoría de las contingencias manera de actuar. La dificultad para la
reconoce la influencia de determinadas determinación de todos los factores de
soluciones en los patrones de comportamiento contingencia pertinentes y la exhibición
organizacional. de sus relaciones. Puede ser muy
complejo.
ENFOQUE MATEMÁTICO O DE LA
“CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN”.
La administración se concibe como procesos, Preocupación por los modelos

conceptos, símbolos y modelos matemáticos. Se matemáticos. Muchos no son
le entiende como un proceso puramente lógico, susceptibles de conformar modelos. Las
expresado en símbolos y relaciones matemáticos. matemáticas son un instrumento útil,
pero difícilmente una escuela o enfoque
administrativo.
ENFOQUE DE LA TEORÍA DE LAS

DECISIONES.
Interés en la toma de decisiones, las personas o La administración no se reduce a la

grupos que toman decisiones y el proceso de toma de decisiones. El interés de este
toma de decisiones. Algunos teóricos se sirven de enfoque es al mismo tiempo demasiado
la toma de decisiones como punto de partida para estrecho y demasiado amplio.
el estudio de todas las actividades empresariales.
Las delimitaciones del estudio ya no están
claramente definidas
.
ENFOQUE DE LA REINGENIERÍA.
Replanteamiento fundamental, Análisis de Desdén por el ambiente externo.

procesos, Rediseño radical. ,Resultados drásticos. Posiblemente se ignoran las necesidades
de los clientes. Desdén por las
necesidades humanas, Se ignora el
sistema administrativo total, como en el
enfoque del proceso administrativo u
operacional
.
4
Para: E. B. C.
ENFOQUE DE SISTEMAS.
Su aplicación es muy amplia. Los sistemas tienen Análisis de las interrelaciones de los
delimitaciones, pero interactúan así mismo con el sistemas y subsistemas, así como de las
entorno externo; es decir, las organizaciones son interrelaciones de las organizaciones
sistemas abiertos. Este enfoque reconoce la con su entorno externo. Difícilmente se
importancia de estudiar las interrelaciones de la le puede considerar como un enfoque
planeación, la organización y el control en una nuevo de la administración.
organización, así como los subsistemas, muy
numerosos.
ENFOQUE DE SISTEMAS SOCIOTECNICOS.
El sistema técnico ejerce importantes efectos en Énfasis únicamente en el trabajo de la

el sistema social, actitudes personales, oficina administrativo y de nivel
comportamiento de grupo Interés en la inferior. Se ignora a gran parte de otros
producción, las operaciones de oficina y otras conocimientos administrativos.
áreas de estrechas relaciones entre el sistema
técnico y las personas.
ENFOQUE DE SISTEMAS SOCIALES

COOPERATIVOS
Interés en los aspectos conductuales Actualmente su campo es demasiado

interpersonales y grupales que producen un amplio para el estudio de la
sistema de cooperación. administración. Al mismo tiempo, pasa
El concepto amplio incluye a todos los grupos por alto muchos conceptos, principios y
cooperativos con un propósito claro. técnicas administrativas.
ENFOQUE DE COMPORTAMIENTO
GRUPAL.
Énfasis en el comportamiento de los individuos Por lo general no integra principios,

en grupos. Se basa en la sociología y la psicología conceptos, técnicas o teorías
social. Se estudian principalmente los patrones de administrativos. Necesidad de una
comportamiento grupal. El estudio de grandes integración más estrecha con el diseño
grupos se denomina “comportamiento de la estructura organizacional, la
organizacional” integración de personal, la planeación y
el control.
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

INTERPERSONAL.
Interés en el comportamiento interpersonal, las Se ignoran la planeación, la

relaciones humanas, el liderazgo y la motivación. organización y el control. La
Se basa en la Psicología individual. capacitación psicológica no es
5
Para: E. B. C.
suficiente para la formación de
administradores eficaces.
MARCO DE 7–S DE MCKINSEY
Las siete S son: 1) estrategia, 2) estructura, 3) Actualmente se encuentra superada.

sistemas, 4) estilo, 5) personal, 6) valores
compartidos, 7) habilidades.
ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN POR

CALIDAD TOTAL.
Productos y servicios satisfactorios y confiables. Aún no existe un acuerdo acerca de lo

Productos o servicios adecuados para su uso. que es la administración de calidad
Cumplimiento de requerimientos de calidad. total.
Conceptos generales: Mejora continua, atención
a los detalles, trabajo en equipo, educación de
calidad.
ENFOQUE DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO U OPERACIONAL.
Reúne conceptos, principios, técnicas y No distingue, como lo hacen algunos

conocimientos de otros campos y enfoques autores entre “representación” y “
administrativos. La intención es desarrollar coordinación” como funciones
recursos científicos y teóricos de aplicación diferentes. La coordinación por
práctica. Distingue entre conocimientos ejemplo, es la esencia y propósito de la
administrativos y no administrativos. Desarrolla administración.
un sistema de clasificación basado en las
funciones administrativas de planeación,
organización, integración de personal, dirección y
control.
El enfoque operacional define a la administración de negocios como una técnica que

se apoya en aquellos conocimientos útiles de las matemáticas, estadística, investigación de
operaciones, sociología y psicología.
Podemos concluir que el enfoque operacional y el proceso administrativo no se

contraponen, sino se complementan.
Del mismo modo podemos afirmar que no ha surgido un cuerpo de conocimientos

totalmente integrado que pueda llamarse organizacional y administrativo. De cada escuela
de pensamiento administrativo, hemos tratado de destacar aquellos aspectos que se
consideran más importantes. Esta diversidad no debe considerarse indeseable. Más bien, es
6
Para: E. B. C.
una indicación del interés intelectual por el estudio de las organizaciones y su
administración.
En nuestra particular perspectiva, las organizaciones son sistemas complejos

compuestos por elementos psicológicos, sociológicos, técnicos y económicos que requieren
de un intenso estudio e investigación. Y el punto de vista resultante, que es una base para el
desarrollo de la teoría moderna, aglutina entre otros a los enfoques de sistemas y
contingencia, los cuales si bien se considera que tendrán gran importancia, aún no son
cuantificados en su real dimensión.
Estas teorías están surgiendo en el mundo de organizaciones y prácticas

administrativas de las postrimerías del siglo XX, y principios del XXI y son aplicables a
escenarios de dinámicos y reconsideraciones profundas en cuanto a cómo evolucionará la
administración y las organizaciones en el futuro.
Como las fronteras entre naciones y culturas están desapareciendo y las

neotecnologías de la información permiten pensar en el mundo como una “aldea global”, el
alcance de las relaciones internacionales e interculturales se extiende a gran velocidad. El
ritmo de actividad de las organizaciones se acelera notablemente. Así éstas tendencias
indican el actual aumento de la intensidad de las organizaciones y la administración.
1.4 Enfoque de Sistemas.
A principios de la década de los 30, el biólogo Ludwing von Bertalanffy, formulo su

“Teoría General de Sistemas” y fue su primer promotor, si bien, fue hasta su publicación en
la revista Sciences en 1950 que ésta alcanzo el ímpetu para un posterior desarrollo más
amplio. En dicho artículo presento la idea de que todos los sistemas vivientes son sistemas
abiertos y como tales interactúan con su medio ambiente. Así pues, el sistema abierto se
convirtió en el modelo de la teoría general de sistemas de von Bertalanffy
Mientras en el pasado, el conocimiento tradicional se ha desarrollado por materias o

temas bien definidos. Bertalanffy sugiere que los diversos campos de la ciencia han tenido
una evolución continua hacia un paralelismo de ideas. Este representa la oportunidad para
formular y desarrollar principios que actúan como sistemas en general. En la ciencia
moderna, la integración dinámica es el problema básico en todos los campos, y sus
principios generales tendrán que ser formulados por la “Teoría General de Sistemas”.
(Bertalanffy, 1952) “La teoría general de sistemas es el punto de vista global desde el que
se deberán analizar todos los tipos de sistemas.”
En las últimas décadas el desarrollo de la mencionada teoría ha servido como base

para la integración del conocimiento científico a través de un amplio campo. El surgimiento
de este enfoque en el estudio de las organizaciones es reflejo de un avance teórico más
amplio, que representa la base para integrar y entender el conocimiento de una gran
variedad de campos especializados.
7
Para: E. B. C.
Las complejas sociedades de la economía del conocimiento se caracterizan por una
acelerada expansión del saber. Los diversos campos científicos se están volviendo
altamente especializados y diferenciados. En muchos de ellos, la concentración puesta en
las últimas décadas ha sido en enfoques analíticos, de obtención de datos y experimental, en
áreas muy específicas. Sin embargo, en cierto momento debe producirse un período de
síntesis, de reconciliación e integración, de tal manera que los elementos analíticos y de
obtención de datos se unifiquen en teorías más amplias y multidimensionales. Se ha reunido
evidencia de que todo campo de conocimiento humano pasa alternativamente de fases de
análisis y obtención de datos a períodos de síntesis e integración, por lo tanto el enfoque de
sistemas ofrece una base para la integración al permitir visualizar a la organización total
en integración dinámica con su medio ambiente y la conceptualización de las relaciones
entre los componentes internos o subsistemas. Además, los conceptos de sistema
representan el marco de referencia básico para el desarrollo de los puntos de vista de
contingencias sobre las organizaciones y su administración, los cuales trataremos más
adelante.
La aplicación de la teoría general de sistemas ha sido particularmente importante en

las ciencias sociales, en la cibernética, en el estudio del medio ambiente natural y en otras
disciplinas. Dichas aplicaciones dice Robert Chin (1976), han mostrado que el enfoque de
sistemas se ha convertido en el esquema operativo para muchas ciencias sociales y físicas.
Psicólogos, sociólogos, antropólogos, economistas y politólogos han venido

“descubriendo” y utilizando el modelo de sistemas. Al hacerlo, han encontrado indicios de
una estimulante “unidad” de la ciencia, debido a que los modelos de sistemas utilizados por
los biólogos y físicos dan la impresión de ser exactamente iguales. Por ello, el modelo de
sistemas es considerado por algunos teóricos como universalmente aplicable a los sucesos
sociales y físicos, y a las relaciones humanas en unidades pequeñas o grandes.
El enfoque de sistemas para la administración ubica a la organización como un

sistema único, que tiene un propósito y está compuesto por partes que se interrelacionan.
Esta visión permite a los gerentes visualizar a la organización como un todo y como parte
del ambiente externo, más amplio.
El enfoque de sistemas considera que la actividad de un segmento de la organización

afecta, en diferentes grados, la actividad de todos sus otros segmentos. No obstante
procederemos a introducir algunos conceptos clave:
 Subsistemas.- son las partes componentes de un sistema entero, además cada

sistema puede ser, a su vez, subsistema de un todo mayor. Por ejemplo: un
departamento puede ser un subsistema de una planta, la cual a su vez lo es de
una empresa, que a la vez lo es de un conglomerado de negocios.
 Sinergia.- Significa que el todo es mayor que la suma de sus partes, en

términos organizacionales, implica que conforme los departamentos
independientes en un a organización cooperan e interactúan, resultarán más
productivos que si actuaran aisladamente. Por ejemplo: en una empresa se
8
Para: E. B. C.
optimará el uso de los departamentos de servicio al compartirlos, en lugar de
que cada área desarrolle sus propios departamentos de servicio.
 Sistemas abiertos y cerrados.- Todas las organizaciones interactúan con su

ambiente, no obstante lo hacen de diferente manera, así pues encontramos
sistemas abiertos: aquellos que interactúan con su ambiente, y sistemas
cerrados: aquellos que no lo hacen. Por ejemplo: una universidad es un
sistema más abierto que un convento.
 Límites del sistema.- Cada sistema tiene un límite que lo separa de su

ambiente, no obstante que en años recientes, los límites de los sistemas se han
hecho más flexibles, a efecto de responder a las cambiantes necesidades. Así
encontramos que en sistemas cerrados los límites son rígidos, mientras que en
sistemas abiertos son más flexibles. Por ejemplo: Las compañías
multinacionales se ven cada vez más constreñidas por los gobiernos y grupos
de presión, para adoptar y asumir su responsabilidad social.
 Flujo.- Un sistema tiene flujos de información, materiales y energía. Dichos

flujos entran en el sistema en forma de insumos (materia prima), pasan por
procesos de trasformación en el sistema, y salen del sistema en forma de
productos. (bienes o servicios)
 Retroalimentación.- Es la clave para el control del sistema. Consiste en que

conforme avanzan los procesos, se va proporcionando a las personas
indicadas la información necesaria a efecto de supervisar las tareas, analizar el
cumplimiento de objetivos y aplicar a las desviaciones significativas las
medidas correctivas oportunas y pertinentes.
Ambiente externo
Insumos.
• Humanos.
• Capital. Productos.
 Terrenos. Proceso de
 Equipo. transformación y • Bienes.
 Edificios. Conversión. • Servicios.
• Tecnología. • Otros
• Información.
• Materias primas
Retroalimentación
Figura 1 Flujos de retroalimentación en sistemas abiertos.
9
Para: E. B. C.
La teoría de la organización tradicional utiliza un enfoque de sistema cerrado
altamente estructurado. La teoría moderna de las organizaciones ha avanzado hacia el
enfoque de sistema abierto. Daniel Katz y Robert L. Kahn (1978) afirman que: “las
cualidades distintivas de la moderna teoría de la organización son su base conceptual-
analítica, su dependencia de datos de investigación empíricos y, sobre todo, su naturaleza
sintetizadora e integradora. Estas cualidades están agrupadas en una filosofía que acepta la
premisa de que la única manera significativa de estudiar la organización es como un
sistema total.”
La aplicación de la teoría de sistemas a las organizaciones destaca la esencia dinámica

y las interrelaciones de las organizaciones y el quehacer administrativo. Ofrece un marco
que permite planificar actos y adelantarse a las consecuencias inmediatas y mediatas, así
como entender las consecuencias inesperadas cuando se presentan. Con el enfoque de
sistemas, los gerentes generales pueden conservar, con mayor facilidad, el equilibrio entre
las necesidades de las diversas partes de la organización y los requerimientos y metas
integrales. (de toda la organización)
1.5 Enfoque de Contingencia o Situacional.
La teoría de la administración pretende determinar las relaciones pronosticables entre

situaciones, actos y resultados. Un enfoque reciente que integra las diversas escuelas del
pensamiento administrativo, concentrándose en la interdependencia de los diversos factores
que implica una situación administrativa es la visión situacional o de contingencia, la cual
trataremos a continuación.
Dicha visión fue concebida por investigadores, asesores y administradores que

pretendían aplicar los conceptos de las escuelas administrativas más importantes a las
situaciones reales que vivían. El pionero y principal investigador de dicha tendencia fue
Fred E. Fielder (l967) quien intento determinar que estilo de liderazgo debería utilizar un
administrador para una situación determinada. Este enfoque evidencio que prácticamente
todas las funciones administrativas son contingentes de los elementos de una situación.
Cuando los métodos que eran muy eficientes para una situación no funcionaban en
otra, se buscaba una explicación. Los resultados de los análisis demostraron
consistentemente una respuesta lógica para éste tipo de preguntas: los resultados difieren
porque las situaciones también lo hacen, así, la técnica que funciona para un caso, no
necesariamente funcionara para todos los casos, a menos que las variables que componen
la situación sean íntegramente iguales.
Según la visión de contingencia, la tarea del administrador consiste en identificar la

técnica que servirá mejor a efecto de alcanzar las metas, en una situación y momento
concretos. Por ejemplo: cuando se requiere de motivar a los operativos a fin de incrementar
la productividad, el teórico clásico podría recomendar implementar un nuevo plan que
10
Para: E. B. C.
simplifique el trabajo. El científico de la conducta, en cambio, trataría de crear un ambiente
psicológicamente motivante y recomendar una técnica como el enriquecimiento del trabajo.
No obstante, el administrador que aplica una visión de contingencia preguntaría ¿Qué
método funcionaría mejor en este caso?, Y procedería a analizar las causales de la situación
a efecto de determinar que la origina y solucionar el problema en su origen, así si los
trabajadores no cuentan con la capacidad necesaria ni los recursos, y además la posibilidad
de capacitarlos es limitada, la simplificación del trabajo sería la solución. No obstante, si se
cuenta con trabajadores capacitados y orgullosos de sus capacidades, un programa de
enriquecimiento del trabajo podría ser más eficaz al concederles más autonomía para tomar
participar en las decisiones.
La visión de contingencia significa un giro importante de la teoría moderna de la

administración, porque representa una serie de relaciones de la organización sujeta a sus
circunstancias particulares.
Los conceptos de sistema preconizan que las organizaciones están compuestas de

muchos subsistemas cuyas interrelaciones deber ser reconocidas. Una vez que se acepta el
punto de vista de sistemas, es imposible prescribir principios que sean apropiados para
todas las organizaciones. Dado que existen tantas variables relevantes que es imposible que
un modelo simplista describa la realidad. Así, un punto de vista simple es apropiado
solamente cuando el sistema a considerar es estable, mecanicista y efectivamente cerrado a
las variables externas. Y una vez que se empieza a considerar a las organizaciones como
sistemas abiertos con componentes interactivos, no se puede pensar ya, en términos
simplistas y unidimensionales.
Por último tal vez sería importante mencionar que la administración contemporánea
es el resultado de la síntesis de todas las escuelas de pensamiento administrativo a lo largo
de la historia de la humanidad. Por lo anterior, el enfoque de la administración
contemporánea reconoce que la administración es dinámica y por tanto debe evolucionar
conforme varíe el medio ambiente organizacional. Sin embargo, es pertinente ver hacia el
pasado para aprender de él, ya que los mismos temas que dieron origen a los diversos
enfoques se encuentran vigentes, aún y cuando su tratamiento y por tanto las respuestas a
éstos (los temas) cambian.
1.6 Administración en época de cambios.
La administración como se ha mencionado es de aplicación universal e inherente al

ser humano, quien la utiliza para el logro de sus fines y la satisfacción de sus necesidades,
siendo básicamente genérica y aplicable, sin importar el tipo de organización o nivel. Lo
antes indicado pone a esta disciplina en la necesidad de evolucionar constantemente, a
efecto de dar cabal cumplimiento a las necesidades de sus usuarios, por ello es que el
cuerpo de asesores e investigadores de la administración constantemente revisa los cambios
que se producen en los entornos general y específico de las empresas, a efecto de formular
nuevas teorías y técnicas que permitan a los gerentes de las organizaciones dar una
respuesta integral, eficaz y eficiente a las situaciones que cotidianamente enfrentan.
11
Para: E. B. C.
Lo antes indicado es más fácil de enunciar que de realizar, sobre todo en los actuales
momentos, donde la globalización, los cambios tecnológicos, políticos, económicos,
políticos y sociales, así como los fenómenos naturales afectan de manera rutinaria a todas
las actividades del hombre.
En primer lugar debemos reconocer que el dinamismo de un mundo cada vez más
pequeño e interrelacionado, en constante evolución y cada día más integrado a la economía
del conocimiento y ajeno a la economía tradicional, exige de un monitoreo más eficiente y
eficaz del entorno, el cual permita, mediante el profundo análisis de éstos, el desarrollo de
tendencias y mentalidades proactivas capaces de responder a los cambios con modelos y
medidas innovadoras, eficientes, acertadas y creativas que sustenten las ventajas
competitivas que las empresas demandan de la administración y de quienes la ejercen.
La administración está en condiciones de responder a los retos y hasta el momento ha

desarrollado algunas de las siguientes tendencias, a efecto de proporcionar a sus
practicantes herramientas y modelos de acción que respondan a sus expectativas. No
obstante se aclara que este listado es más enunciativo que limitativo, ya que como se indico
en un principio, el cuerpo conceptual de la administración esta en constante evolución y
mejoramiento.
1.7 Otros procesos.
La globalización de la economía hace necesario crear nuevas formas de administrar a

las empresas, los recursos escasos y limitados ante las crecientes necesidades
poblacionales, son un reto que las empresas asumen, las metas de eficacia y eficiencia que
los negocios se imponen, toman gran relevancia. No obstante las teorías administrativas
anteriores continúan vigentes, y los nuevos conceptos enriquecen el bagaje de la
administración.
A lo largo del siguiente cuadro, se enuncian algunas de las tendencias administrativas

más recientes, así como las causales que las originaron.
DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE En la actualidad la fuerza de trabajo de las

TRABAJO. empresas es más heterogénea, lo que hace
necesario que el gerente identifique las
características de sus empleados, a fin de
darles un trato adecuado y alcanzar una
mayor productividad.
ÉTICA Actualmente los valores humanos están
cambiando, generalmente hacia un
relajamiento, por ello las empresas están
orientando su capacitación a reforzar los
valores considerados clave en el desarrollo
de valores empresarialmente valiosos
.
12
Para: E. B. C.
ESTIMULO A LA INNOVACIÓN Y AL La dinámica del entorno hace que los
CAMBIO. gerentes requieran una rápida adaptación en
sus formas de administrar las innovaciones y
los cambios.
ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD Las empresas orientan su administración
TOTAL. hacia la calidad total, la cual consiste en
centrar las actividades en sus clientes, la
mejora continua, mejorar la calidad de lo
que la organización hace, insistir en la
medición exacta y delegación de autoridad.
REINGENIERÍA. Implica un rediseño radical de los procesos
de trabajo en una empresa a efecto de
mejorar su productividad y rentabilidad.
DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Y En la actualidad se busca la
EQUIPOS. descentralización de la toma de decisiones
en algunos comités y en los empleados a
efecto de mejorar la eficiencia operativa y
motivar el desarrollo de habilidades
gerenciales y crear una mística de
compromiso en el empleado.
FUERZA DE TRABAJO BINOMIAL. Con mayor frecuencia encontramos que en
las empresas existen dos clases de
empleados, los altamente especializados y
los no especializados, es deber de la
administración motivar la productividad de
ambos aún y cuando los sueldos son,
generalmente bajos para los no
especializados.
REDUCCIÓN DEL TAMAÑO. La tendencia a disminuir el número de
empleados, resultante de la necesidad de
optimizar el costo para la empresa, ha
provocado incertidumbre en el personal que
permanece, el gerente debe disminuir o
eliminar dicha incertidumbre por medio de
la adecuada asignación del trabajo.
TRABAJADORES EVENTUALES. El compromiso adquirido con nuestros
clientes, consistente en proporcionar un
servicio de alta calidad a un precio óptimo,
ha devenido en la creciente necesidad de
contar con personal eventual, el gerente debe
asegurarse de que éste tipo de trabajadores
sea tratado de la misma manera que los
empleados de planta, a efecto de conseguir
de ellos su máximo rendimiento y óptimo
desarrollo.
13
Para: E. B. C.
En el último análisis, encontramos que los principios básicos de la administración no

cambian, se orientan a alcanzar la máxima eficiencia y eficacia posible, aún y cuando se
encaminan a adaptarse a los cambios que ésta teniendo la sociedad, a la que la
administración sirve.
Cuestionario de Evaluación.
Parte Teórica.
Instrucciones: Complete las siguientes afirmaciones con la palabra o palabras apropiadas.
1.- Una _______________ es una ordenación sistemática de personas realizada para

alcanzar un objetivo específico, por ello; cuando hablamos de ésta, nos referimos a una
entidad que tiene un objetivo bien definido, que incluye a personas y miembros y posee
alguna estructura sistemática.
2.- La ________________ es el proceso de llevar a cabo las actividades eficaz y

eficientemente, con personas y por medio de ellas, a través del proceso administrativo.
3.- El proceso administrativo es un _______________________ que permite la correcta

administración de las organizaciones. Consta de cuatro pasos a
saber:____________________________________________________________.
4.- La_______________ también llamada liderazgo, es la responsabilidad de la

administración de dirigir, coordinar y motivar al personal que integra la empresa.
Valor 1 punto por respuesta correcta, total 5 puntos posibles.
Instrucciones: Correlacione las columnas, escribiendo en el paréntesis el número apropiado.
5.- Diseño de la estructura de la empresa, incluye determinar las ( ) Eficacia.

tareas a realizar, cómo se agrupan, quién reporta a quién, y donde se
toman las decisiones.
6.- Se refiere a la relación entre esfuerzos y resultados, que busca ( ) Organización.
minimizar el costo de los recursos. Es la parte central de la
administración.
7.- Contempla definir las metas de la organización, establecer una ( ) Proceso
estrategia global para el logro de éstas, el desarrollo de una jerarquía administrativo.
detallada de planes para integrar y coordinar las actividades.
8.- Se refiere a la consecución de las metas, la administración debe ( ) Planeación.
orientarse a la consecución de las metas organizacionales
9.- Para asegurar que las cosas funcionen de acuerdo con lo ( ) Control.
planeado, la administración debe monitorear el desempeño de la
organización, comparando el desempeño real con las metas ( ) Liderazgo.
prefijadas, aplicando las medidas correctivas necesarias en caso de
desviaciones.
14
Para: E. B. C.
Instrucciones: Señale si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.
10.- Es más fácil ser eficaz, sí, se prescinde de la eficiencia, es decir se lleva a cabo el
trabajo, pero, a un costo muy alto.( )
11.- El estudio original del enfoque de la teoría de las decisiones consistió en

observaciones de cinco diferentes directores generales. Con base en este estudio se
identificaron 10 papeles administrativos, los cuales se agruparon en: 1) interpersonales; 2)
de información; 3)de decisión.( )
12.- La aplicación del llamado enfoque de sistemas es muy amplia. Los sistemas tienen
delimitaciones, pero interactúan así mismo con el entorno externo; es decir, las
organizaciones son sistemas abiertos. Este enfoque reconoce la importancia de estudiar las
interrelaciones de la planeación, la organización y el control en una organización, así como
los subsistemas, muy numerosos. ( )
13.- El llamado enfoque de sistemas sociales cooperativos hace énfasis en el

comportamiento de los individuos en grupos. Se basa en la sociología y la psicología social.
Se estudian principalmente los patrones de comportamiento grupal. El estudio de grandes
grupos se denomina “comportamiento organizacional” ( )
14.- Un alto nivel de eficiencia se relaciona con un nivel alto de eficacia, y cuando vemos
casos de mala administración, son casos tanto de ineficiencia como de ineficacia, o casos
de eficacia lograda a través de ineficiencia.( )
15.- El enfoque de administración por calidad total propugna por productos y servicios
satisfactorios y confiables. Productos o servicios adecuados para su uso. Cumplimiento de
requerimientos de calidad. Conceptos generales: Mejora continua, atención a los detalles,
trabajo en equipo, educación de calidad. ( )
16.- El enfoque operacional nos habla de reunir conceptos, principios, técnicas y

conocimientos de otros campos y enfoques administrativos. La intención es desarrollar
recursos científicos y teóricos de aplicación práctica. Distingue entre conocimientos
administrativos y no administrativos. Desarrolla un sistema de clasificación basado en las
funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y
control. ( )
17.- El enfoque empírico se caracteriza por su interés en la toma de decisiones, las personas
o grupos que lo realizan y el proceso de toma de éstas. Algunos teóricos se sirven de la
toma de decisiones como punto de partida para el estudio de todas las actividades
empresariales. Las delimitaciones del estudio ya no están claramente definidas. ( )
18.- Para el denominado enfoque de contingencias, la práctica administrativa depende de

las circunstancias ( es decir, de una contingencia o situación) La teoría de las contingencias
reconoce la influencia de determinadas soluciones en los patrones de comportamiento
organizacional. ( ).
15
Para: E. B. C.
19.- Las diversas etapas del proceso administrativo están interrelacionadas, son cíclicas e
interdependientes; Y si bien, es posible administrar una empresa sin aplicar el proceso
administrativo, los resultados así obtenidos, serán pobres, lo cual incidirá negativamente
en la eficiencia y eficacia de la empresa. ( )
Instrucciones: Seleccione la respuesta correcta y escríbala en el paréntesis.
20.- A principios de la década de los 30, el biólogo Ludwing von Bertalanffy, formulo ésta
teoría y fue su primer promotor, si bien no alcanzo gran difusión hasta su publicación en
Sciences en 1950. ( )
a) Teoría de la administración moderna.
b) Teoría de los sistemas integradores.
c) Teoría general de sistemas.
d) Teoría X y teoría Y.
21.- Todos los sistemas vivientes pertenecen a ésta clase y como tales interactúan con su
medio ambiente. ( )
a) Sistemas abiertos.
b) Sistemas cerrados.
c) Sistemas integrados.
d) Sistemas administrativos.
22.- Mientras en el pasado, el conocimiento tradicional se ha desarrollado por materias o

temas bien definidos. Este autor sugiere que los diversos campos de la ciencia han tenido
una evolución continua hacia un paralelismo de ideas. ( )
a) James Stoner.
b) Harold Koontz.
c) Milton Freedman.
d) Ludwing von Bertalanffy.
23.- La aplicación de la teoría general de sistemas ha sido particularmente importante en las

ciencias sociales, en la cibernética, en el estudio del medio ambiente natural y en otras
disciplinas. Dichas aplicaciones , han mostrado que el enfoque de sistemas se ha convertido
en el esquema operativo para muchas ciencias sociales y físicas según éste autor. ( )
a) Ludwing von Bertalanffy.
b) Stephen P. Robbins.
c) Robert Chin.
d) Mary Coulter.
24.- Este enfoque ubica a la organización como un sistema único, que tiene un propósito y
está compuesto por partes que se interrelacionan. Este enfoque permite a los gerentes
visualizar a la organización como un todo y como una parte de un ambiente externo, más
amplio. ( )
a) El enfoque de sistemas.
b) El enfoque de contingencia.
c) El enfoque del proceso administrativo.
16
Para: E. B. C.
25.- Son las partes componentes de un sistema entero, además cada sistema puede ser, a su
vez, subsistema de un todo mayor. ( )
a) Sinergia.
b) Subsistemas.
c) Sistemas abiertos.
d) Límites del sistema.
26.- Significa que el todo es mayor que la suma de sus partes, en términos organizacionales,
implica que conforme los departamentos independientes en un a organización cooperan e
interactúan, resultarán más productivos que si actuaran aisladamente. ( )
a) Retroalimentación.
b) Flujo.
c) Sinergia.
27.- Aquellos sistemas que interactúan con su ambiente. ( )

a) Cerrados.
b) Abiertos.
c) Ilimitados.
d) Concurrentes.
28.- Cuando hablamos de que cada sistema tiene un límite que lo separa de su ambiente, no
obstante que en años recientes, los límites de los sistemas se han hecho más flexibles, a
efecto de responder a las cambiantes necesidades, nos referimos a : ( )
a) Sinergia.
b) Retroalimentación.
c) Flujo.
29.- Cuando hablamos de que un sistema tiene flujos de información, materiales y energía.
Dichos flujos entran en el sistema en forma de insumos (materia prima), pasan por procesos
de trasformación en el sistema, y salen del sistema en forma de productos (bienes o
servicios), nos referimos a: ( )
a) Retroalimentación.
b) Límites del sistema.
c) Flujo.
d) Sinergia.
Instrucciones: Conteste las siguientes preguntas.
30.- Dibuje el flujo de retroalimentación de los sistemas abiertos.(valor 4 puntos)
17
Para: E. B. C.
31.- ¿Quién fue el pionero y principal investigador del enfoque de contingencia?. (Valor 2
puntos)
32.- ¿Qué propone dicho enfoque?. (valor 2 puntos)
33.- ¿ Por qué se dice que cuando se aplica una misma técnica, los resultados varían cuando
las circunstancias lo hacen?. ( valor 2 puntos)
34.- ¿Según la visión situacional, cuál es la tarea de los administradores?. (Valor 2 puntos)
35.- Explique ¿por qué encontramos tantas tendencias dentro de la administración?. (valor 3
puntos)
36.- Mencione y explique cuatro de las tendencias administrativas más recientes (Valor 5
puntos).
Total 20 puntos posibles.

Valor de la parte teórica(____/5)*.50=____
18
Para: E. B. C.
Parte Práctica.
Instrucciones: Lea cuidadosamente el siguiente texto, y conteste las preguntas que
encontrará al final.
EL SECRETO DE REPARTIR HASTA LA ÚLTIMA GOTA
VALDEMAR DE ICAZA
En México, el país de más alto consumo per cápita de bebidas gaseosas, la distribución determina el éxito
entre los embotelladores. Coca-Cola, con el apoyo de la TI, ha logrado dejar atrás a sus contrincantes.
La marca de refrescos con mayor presencia en el mundo presume de que “pocas empresas llegan a todos los
lugares donde llega Coca-Cola”. Y quizás sea cierto. Al menos en la parte mexicana de la empresa, los
ejecutivos se rompían la cabeza tratando de dar solución a una pregunta aterradoramente sencilla: ¿cómo
distribuir mejor los 1,500 millones de cajas-unidad (es decir, 36,000 millones de unidades de refresco) que se
venden en México cada año bajo el logotipo más conocido del planeta?
Mientras hallaban la respuesta a la pregunta, la competencia, Pepsi, había echado a andar una agresiva
campaña publicitaria que pretendía arrebatar el trono a Coca-Cola.
En este contexto, la lucha entre los dos titanes adquirió especial relevancia en México: un alto índice de
población joven (alrededor del 70% de la población tienen entre 18 y 32 años de edad) con el más elevado
índice de consumo de gaseosas en el mundo lo que significaba que quien ganara la batalla en México, podría
decirse que ganaría la guerra planetaria de las bebidas de cola.
Y justo cuando “el reto Pepsi” comenzaba a pisarle los talones a “la chispa de la vida” de Coca-Cola, en esta
última empresa se dieron cuenta de que esta batalla no se iba a ganar a través de anuncios publicitarios en los
medios, sino garantizando que el producto estuviera disponible en cualquier punto de venta en el mundo.
LA ÚLTIMA COCA DEL DESIERTO

Fue entonces cuando la palabra distribución comenzó a tener un significado más complejo y amplio en Coca-
Cola: “Comenzamos un proceso de modernización en cuanto a nuestros sistemas de información y buscamos
una mejora en nuestra productividad y en el servicio que damos a los clientes”, señala Fernando González
Burchard, subdirector de Planeación de la Cadena de Suministro de Coca-Cola de México.
Y la forma de hacer tangible tal modernización fue aplicar Tecnología de Información (TI) en el proceso
clave de esta empresa: la distribución del producto.
Antes, la venta la realizaba la tripulación de los vehículos que repartían las bebidas por todas las ciudades y
poblaciones mexicanas. Pero este proceso implicaba fallos humanos que imposibilitaban la planeación exacta
de cómo vender mejor cada gaseosa producida.
Es por ello que la multinacional comenzó desde hace más de un lustro a recomendar el uso de dispositivos de
uso personal (los conocidos como hand helds) a sus 17 grupos que embotellan Coca-Cola en México, como
una forma de hacer más eficiente el reparto de los productos.
No todos los embotelladores han escuchado los consejos del corporativo, pero al menos sí los más grandes,
como Coca-Cola-Femsa, Panamco Azteca, Contal y Argos. Y los que ya cuentan sus experiencias con las
nuevas tecnologías se dicen satisfechos de los resultados.
Por su parte, la firma Coca-Cola se dice orgullosa de sus 17 embotelladores mexicanos. Y no podría ser para
menos, si esas 17 empresas hacen que en México la empresa tenga el 11% de sus ventas mundiales y el 42%
de la facturación latinoamericana (que en dinero significa una cantidad impresionante: cerca de $100 mil
millones de pesos).
19
Para: E. B. C.
Coca-Cola afirma que una de las claves que apuntalan estas cifras felices es el uso de los dispositivos de uso
personal para levantar pedidos y, por supuesto, para conocer al dedillo a sus clientes. “Sabemos, incluso,
quién se bebe la última Coca del desierto”, bromea uno de los empleados de la empresa.
Pero bromas aparte, el sencillo acto que realizan los tripulantes de los camiones que reparten las bebidas, es
decir, levantar un pedido a través de una hand held, es el inicio de todo un complejo armado de bases de
datos que permite a Coca-Cola refinar sus técnicas de mercadotecnia.
“Los beneficios son las bases de datos que podemos construir de todos nuestros clientes”, dice González
Burchard. Cosas que para los oídos de cualquier hombre de empresa representan música celestial: saber
cuánto compra cada cliente, con qué frecuencia, qué horario de compra prefiere, qué productos son sus
preferidos, las formas de pago que le favorecen…
González Burchard explica la utilidad de la tecnología implementada: “Sin las hand held dependeríamos de
muchos pasos; del vendedor que anote correctamente la información, que se capture correctamente, que se
procese correctamente… con la tecnología eliminas los errores humanos”.
Los 17 embotelladores en México reciben asesoría de la multinacional y descuentos de las empresa Internec y
Unimicro, que son las proveedoras de los equipos. Según las experiencias de los embotelladores, la
implantación del sistema de uso de los dispositivos de uso personal puede efectuarse “en cuestión de meses” y
los únicos problemas que se han observado hasta hora son más bien de tipo cultural: que los trabajadores se
acostumbren a usar tecnología y manejarla como una herramienta familiar y cotidiana. Algo que se soluciona
fácilmente, dice González Burchard, con cursos de capacitación. Para complementar la estrategia, hace cuatro
años la empresa comenzó a recomendar los sistemas de planeación de rutas, que no es más que la utilización
de un programa (suministrado por tres proveedores: Descartes, UPS Logistics y Caps Logistics) que
administra los datos obtenidos por los dispositivos de uso personal para planear las rutas que seguirán cada
día los vehículos repartidores. “Es crear ventanas de servicio. Por ejemplo, un cliente que tiene un restorán
cuyos comensales llegan a comer entre la luna y las tres de la tarde, necesita nuestro producto antes de esa
hora”, afirma el entrevistado. Y el cliente quedará satisfecho: el sistema de planeación de rutas hará posible
que reciba sus bebidas los días que lo requiere y a la hora adecuada. Así, la embotelladora ahorra 20% de
gastos en infraestructura de distribución, léase como un mejor uso de cada uno de los camiones repartidores.
González Burchard resume: “Antes, el reparto se realizaba con frecuencia regular a todos los clientes,
independientemente del tamaño que tuviera o sus necesidades. A todos se les trataba igual, pero ahora vemos
los requerimientos particulares de cada uno de ellos”.
El ejecutivo bromea y dice: “En Coca-Cola no le hacemos al adivino, pues la tecnología nos permite tomar
decisiones basadas en hechos, no en estimaciones”.
De esta forma, el dispositivo de uno personal es, para los embotelladores de Coca-Cola, una herramienta que
les ayuda a tener un estricto control de las ventas y de sus negocios.
Y lo mejor del asunto es que se trata, según Coca-Cola, de una herramienta que puede ser aplicable a la
distribución de muchos otros productos.
1.- ¿Coca-Cola aplica una visión de sistemas?, ¿Por qué?.

2.- ¿Coca-Cola aplica un enfoque situacional?, ¿Por qué?.
3.- ¿Qué otras tendencias modernas de la administración encuentra a lo largo de la lectura?.
4.- En relación con la pregunta anterior señale donde.
Valor 5 puntos por reactivo.
Valor total dela parte práctica(____/2)*.50=____+ Parte teórica =____Calificación.
20

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UNIDAD 1 LA ADMINISTRACIÓN.

La administración es una actividad inherente al desarrollo humano, así pues, no es

1.1 La organización y la administración.

Una organización es una ordenación sistemática de personas realizada para alcanzar

De la anterior definición podemos extrapolar los siguientes elementos:

Ordenación sistemática de personas.- Se refiere a que las organizaciones están

Realizada para alcanzar un objetivo específico.- Se refiere a que las organizaciones

Por otra parte, definamos a la administración:

Es el proceso de llevar a cabo las actividades eficaz y eficientemente, con personas y

Procedamos a extrapolar los elementos de la anterior definición:

Proceso de llevar a cabo las actividades eficaz y eficientemente.- así pues, se ha

Lo antes expuesto nos lleva a tratar el llamado:

1.2 Proceso administrativo.

Es un conjunto de actividades que permite la correcta administración de las

• Planeación: Contempla definir las metas de la organización, establecer una

• Organización: Diseño de la estructura de la empresa, incluye determinar las

• Dirección: También llamada liderazgo, es la responsabilidad de la

Eficacia.- Se refiere a la consecución de las metas, la administración debe orientarse a la

1.3 Enfoques de la Administración.

CARACTERÍSTICAS / CONTRIBUCIONES. LIMITACIONES

Estudia experiencias mediante casos. Identifica Cada situación es distinta. No se hace

ENFOQUE DE LOS PAPELES

El estudio original consistió en observaciones de La muestra original fue muy reducida.

La práctica administrativa depende de las Los administradores saben desde hace

La administración se concibe como procesos, Preocupación por los modelos

ENFOQUE DE LA TEORÍA DE LAS

Interés en la toma de decisiones, las personas o La administración no se reduce a la

Replanteamiento fundamental, Análisis de Desdén por el ambiente externo.

ENFOQUE DE SISTEMAS SOCIOTECNICOS.

El sistema técnico ejerce importantes efectos en Énfasis únicamente en el trabajo de la

ENFOQUE DE SISTEMAS SOCIALES

Interés en los aspectos conductuales Actualmente su campo es demasiado

Énfasis en el comportamiento de los individuos Por lo general no integra principios,

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

Interés en el comportamiento interpersonal, las Se ignoran la planeación, la

MARCO DE 7–S DE MCKINSEY

Las siete S son: 1) estrategia, 2) estructura, 3) Actualmente se encuentra superada.

ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN POR

Productos y servicios satisfactorios y confiables. Aún no existe un acuerdo acerca de lo

ENFOQUE DEL PROCESO

Reúne conceptos, principios, técnicas y No distingue, como lo hacen algunos

El enfoque operacional define a la administración de negocios como una técnica que

Podemos concluir que el enfoque operacional y el proceso administrativo no se

Del mismo modo podemos afirmar que no ha surgido un cuerpo de conocimientos

En nuestra particular perspectiva, las organizaciones son sistemas complejos

Estas teorías están surgiendo en el mundo de organizaciones y prácticas

Como las fronteras entre naciones y culturas están desapareciendo y las

1.4 Enfoque de Sistemas.

A principios de la década de los 30, el biólogo Ludwing von Bertalanffy, formulo su

Mientras en el pasado, el conocimiento tradicional se ha desarrollado por materias o

En las últimas décadas el desarrollo de la mencionada teoría ha servido como base

La aplicación de la teoría general de sistemas ha sido particularmente importante en

Psicólogos, sociólogos, antropólogos, economistas y politólogos han venido

El enfoque de sistemas para la administración ubica a la organización como un

El enfoque de sistemas considera que la actividad de un segmento de la organización

 Subsistemas.- son las partes componentes de un sistema entero, además cada

 Sinergia.- Significa que el todo es mayor que la suma de sus partes, en

 Sistemas abiertos y cerrados.- Todas las organizaciones interactúan con su

 Límites del sistema.- Cada sistema tiene un límite que lo separa de su

 Flujo.- Un sistema tiene flujos de información, materiales y energía. Dichos

 Retroalimentación.- Es la clave para el control del sistema. Consiste en que

Figura 1 Flujos de retroalimentación en sistemas abiertos.

La aplicación de la teoría de sistemas a las organizaciones destaca la esencia dinámica