TAREAS Y ACTIVIDADES ENERO JUNIO 2018

ASIGNATURA:
GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

FECHA:
06 DE MARZO DEL 2018

EQUIPO NO:
UNICO

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

ELIZABETH PEREZ ESQUIVEL

TEMA DE LA UNIDAD: 1
ENSAYO DE LOS SITEMAS DE CALIDAD

Docente: PHD. Alex Borrell Página 1 de 4

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INTRODUCCIÒN

La calidad es una de las palabras más de moda dentro del mundo de la gestión empresarial. Es
difícil encontrar a algún directivo que no esté interesado en la misma. En este tema
pretendemos que nos hagamos una primera idea de todo lo que engloba la palabra calidad.
Dar a conocer el mayor número de áreas relacionadas con la calidad para que sirva de
iniciación a este mundo. No nos hemos ceñido únicamente a los típicos temas de filosofía de
la calidad, control estadístico de procesos o ISO 9000, ya que la calidad abarca mucho más, y
así empecemos a familiarizarnos con este tema antes de terminar nuestra formación
académica, ya que es lo que nos van a exigir las empresas.

El sistema de gestión sirve para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
(ISO 9000:2000). Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organización que
trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de calidad y los
objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las
necesidades y expectativas de sus clientes.

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DESARROLLO:

En el mundo actual se requieren los más altos estándares de calidad para ser una empresa
eficiente y competitiva por lo que las organizaciones han optado por la implementación de
sistemas de gestión de la calidad para el control de la conformidad de los procesos que
realizan, los cuales son la base y sustento del desarrollo de sus productos.

Por lo que las organizaciones preocupadas por lograr esos altos estándares de calidad realizan
inversiones cuantiosas con el fin de buscar fortalecer el nivel de desempeño del proceso
definiendo parámetros de aceptación, procesos de identificación y trazabilidad lo que redunda
en confianza del cliente en los productos y servicios de las organizaciones, lo cual lo convierte
en punto de referencia y elemento diferenciador dentro de un mercado tan competitivo que en
la actualidad de desenvuelven las organizaciones, las cuales buscan ese elemento
diferenciador y de gestión como lo es el sistema de gestión de la calidad y lo implementan de
manera entusiasta realizando todo lo necesario para ello, hasta alcanzar el objetivo como lo es
una certificación.

Pero una vez certificados se puede evidenciar que paulatinamente se va perdiendo el

conocimiento adquirido y el grado de compromiso y motivación tienden a disminuir, situaciones
que la alta gerencia debe tener en cuenta y tomar decisiones así como responsabilizar o tener
un plan para detectar y tomar acciones para realizar un proceso de mejora continua.
Esta es una vía para lograr los objetivos de la organización como lo es la ventaja competitiva,
para afrontar el mercado cambiante y sostener la ventaja lo cual se logra mediante el proceso
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de mejora continua y fortalecimiento de competencias, formación del personal y motivación
para mantener sobre el tiempo esa característica diferenciadora que atrae a los clientes y estos
elementos diferenciadores nos lo establece la norma ISO 9001: 2008 tiene un aparte
importante y que esta explícito en ella.

(CAMARGO, 2015)

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CONCLUSIONES

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los

últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas
en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la
búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente.
La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el
propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización
puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares
de cada organización.
La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de
los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos.
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual
es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición,
incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.
La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el cliente y
mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas
con objetividad, de manera confidencial y responsable.
Todo esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.
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