ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 - EVIDENCIA 7

AGENDA DE TRABAJO
“SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO
INTERDISCIPLINARIOS”

TRILOGÍA DETERMINANTE
TRABAJO EN EQUIPO, MANEJO DE CONFLICTOS Y COMUNICACIÓN EFICAZ

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es necesario
estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia de tener claro cuál
es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas que están generando el conflicto
y las personas que están involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas de
solución y la estrategia más pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser
negados o lo cual contribuirá a acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la
organización.

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe buscar la
solución de conflicto y parte de esta solución es la TRILOGIA DETERMINANTE COMO
SON EL TRABAJO EN EQUIPO, EL MANEJO QUE SE LE DE AL CONFLICTO Y LA
COMUNICACIÓN EFICAZ.

Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en cuenta otras
habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la empatía,
la asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones, lo cual
impactará en la forma de enfrentar el conflicto.

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los

conflictos dentro de una empresa es compartida, no se puede esperar a que solo una de
las partes involucradas en el conflicto de la solución.

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los pedidos

debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los otros y lograr las
metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado no solo
desde la parte jerárquica, es decir desde los superiores, sino que cualquiera de los
empleados que interviene en cada una de las etapas de la logística de la empresa podrá
incidir en la solución o prevención del conflicto.

Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y

cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen

criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de
los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen
presentando en las entregas de los pedidos a los clientes, esta situación muestra
claramente que cada uno de los jefes tiene su punto de vista y no se han centrado en
darle solución al conflicto que se está formando sino que cada uno cree tener la razón y
se apoyan en las diferentes funciones que cumple cada uno.
pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre
los jefes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las funciones que cumple cada
uno choquen entre sí. Los roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una buena
comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS:
Se demora más de 10 días en entregar al
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS almacén los pedidos solicitados.

JEFE DE PRESUPUESTO:
Insiste en disminuir los niveles de inventarios.

JEFE DE PRESUPUESTO:
No apropia las partidas presupuestales para
realizar los volúmenes necesarios de compra.
JEFE DE COMPRAS
JEFE DEL ALMACEN Y DE INVENTARIOS:
No entregar de manera oportuna los faltantes
de mercancías para hacer de manera
adecuada el proceso de compras.

JEFE DE INVENTARIOS:
No entregar a tiempo los informes de
inventarios para realizar una adecuada
JEFE DE COSTOS Y programación de los pedidos.
PRESUPUESTOS
JEFE DE COMPRAS:
No tener un proceso adecuado en la
selección de proveedores.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta los
siguientes pasos:

DETECTAR EL PROBLEMA:
No entregar los pedidos a tiempo.
Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está creando el
conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran problema que
involucrara a todo el equipo de trabajo.

VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:

Al detectar el problema TODOS los participantes de este, en este caso los jefes de las
diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

ANALIZAR LA SITUACIÓN:
Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la empresa, mirar
las causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo que cada uno argumente y de sus
puntos de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la solución.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de las áreas
implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a un
acuerdo entre todos los involucrados.

DEBATIR EL PROBLEMA:
En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se está
presentando y las posibles causas para encontrar una solución.

BUSCAR SOLUCIONES:
Después de debatir el problema o conflicto, las posibles causas, es momento de que cada
jefe de área exponga sus soluciones, pero cada una de estas debe incluir las acciones
que se desean tomar, y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el
objetivo.

HACER UN SEGUIMIENTO:
Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas, se realizó un análisis y se
buscaron soluciones. Para ver si cada una de las acciones tomadas tendrán éxito, se
deben medir los resultados de las acciones que se tengan y así los errores cometidos no
se volverán a repetir.
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Dentro de la situación entre los tres jefes de las diferentes áreas de la empresa, se debe
marcar un objetivo claro con el fin de solucionar conflictos laborales, y evitar que se haga
más grande.

Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestas a solucionar el conflicto,
centrando la atención en la consecución del objetivo que es poder entregar los pedidos a
tiempo.

Cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto no debe llevar a ver
dispuestas entre empleados por el contrario se deben escuchar a todos, y saber que para
encontrar una solución se pueden tener varios caminos, que cada opinión se debe
respetar.

Algo que siempre debemos tener presente es que los conflictos forman parte de nuestro
día a día, y se debe actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva para
alcanzar los objetivos

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de diferentes áreas,
después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a los otros debemos tener en
cuenta los siguientes pasos para dar solución al conflicto o que este no avance.

Asigna tareas correctamente y evita duplicidades esto debido a que cada uno tenga una
tarea específica como son los pedidos, el manejo de proveedores y la entrega de las
formas a llenar, así no habrá forma de culparse entre sí.

Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada jefe
pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado.

Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén enfocados en un
mismo objetivo como es el de entregar los pedidos a tiempo.

Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los puntos a trabajar para
alcanzar el objetivo.

De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las funciones a
cumplir.

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS:

Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y equipos
adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener los
niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la organización.

JEFE DE COMPRAS:
Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores
Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o materiales
Control de calidad de las materias primas y componentes
Controlar toda la gestión documental que acompaña a cada compra
Información a tiempo real del stock de la organización.
JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS:
Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los costos y presupuestos de materias
primas e insumos directos e indirectos, con base en procedimientos generales, a fin de
realizar correcciones a las variaciones de costos reales contra presupuestos.
Al tener claro las funciones a desarrollar por cada uno, es ahí donde cada jefe debe
empezar a trabajar de la mano de sus colaboradores para alcanzar el logro de sus tareas
y contribuir al cumplimiento del objetivo propuesto por la empresa como es el de entregar
los pedidos a tiempo.

CONCLUSIONES

Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una predisposición abierta y
positiva.

En vez de buscar culpables se deben buscar todas las soluciones posibles para
solucionar el conflicto.

Se debe tener un objetivo claro para trabajar en él.

Escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a un acuerdo y a una
posible solución del conflicto.

Las habilidades para resolver conflictos permiten que las personas se muevan más allá de
sus propias emociones y opiniones y tomen decisiones objetivas.