PEMBAHASAN Proses komunikasi dapat dilihat dari beberapa perspektif :

2.1 Pengertian Proses Komunikasi 1. Perspektif Psikologis

Proses komunikasi adalah bagaimana komunikator menyampaikan pesan kepada
komunikannya, sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara komunikandengan
komunikatornya. Proses komunikasi ini bertujuan untuk menciptakan komunikasi yang efektif
(sesuai dengan tujuan komunikasi pada umumnya). Proses komunikasi, banyak melalui 2.
perkembangan.Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada interaksi antarmanusia dan ada
penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi. Tahapan proses komunikasi adalah
sebagai berikut :
2.2 Pengertian Proses Komunikasi Bisnis
1. Penginterprestasian
Hal yang diinterpretasikan adalah motif komunikasi, terjadi dalam diri komunikator.
Artinya, proses komunikasi tahap pertama bermula sejak motif komunikasi muncul hingga akal budi
komunikator berhasil menginterpretasikan apa yang ia pikir dan rasakan ke dalam pesan (masih
abstrak). Proses penerjemahan motif komunikasi ke dalam pesan disebut interpreting.
2. Penyandian
Tahap ini masih ada dalam komunikator dari pesan yang bersifat abstrak berhasil
diwujudkan oleh akal budi manusia ke dalam lambang komunikasi. Tahap ini disebut encoding, akal
budi manusia berfungsi sebagai encorder, alat penyandi: merubah pesan abstrak menjadi konkret.
3. Pengiriman
Proses ini terjadi ketika komunikator melakukan tindakan komunikasi, mengirim lambang
komunikasi dengan peralatan jasmaniah yang disebut transmitter, alat pengirim pesan.
2.3 Proses Penyusunan Pesan Bisnis (Bovee And Thill)
4. Perjalanan
1.
Tahapan ini terjadi antara komunikator dan komunikan, sejak pesan dikirim hingga pesan
diterima oleh komunikan.
5. Penerimaan
Tahapan ini ditandai dengan diterimanya lambang komunikasi melalui peralatan
jasmaniah komunikan. 3.
6. Penyandian Balik
Tahap ini terjadi pada diri komunikan sejak lambang komunikasi diterima melalui
peralatan yang berfungsi sebagai receiver hingga akal budinya berhasil menguraikannya (decoding).
7. Penginterpretasian
Tahap ini terjadi pada komunikan, sejak lambang komunikasi berhasil diurai kan dalam
bentuk pesan.
Proses komunikasi dapat dilihat pada skema di bawah ini:
Perspektif ini merupakan tahapan komunikator pada proses encoding, kemudian
hasil encodingditransmisikan kepada komunikan sehingga terjadi komunikasi interpersonal.
Perspektif Mekanis
Perspektif ini merupakan tahapan disaat komunikator mentransfer pesan dengan
bahasaverbal/non verbal.
Dalam Kamus Bahasa Inggris proses didefiniskan sebagai setiap gejala yang menunjukkan
adanya perubahan secara berkesinambungan di dalam waktu. Apabila kita menerima konsep
mengenai proses tersebut, maka kita memandang sebuah peristiwa dan hubungannya sebagai hal
yang dinamis, selalu berubah, dan berkesinambungan. Apabila kita memberi label kepada sesuatu
sebagai proses, ini berarti bahwa sesuatu itu tidak memiliki awal dan akhir, merupakan rangkaian
yang tetap mengenai suatu peristiwa atau kejadian. Jadi, unsur-unsur di dalam proses tersebut
saling berinteraksi, masing-masing memengaruhi terhadap satu sama lain.
Komunikasi adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang memiliki
tujuan tertentu. Sedangkan Bisnis adalah suatu organisasi yang menjual barang atau jasa
kepada konsumen atau bisnis lainnya, untuk mendapatkan laba. Jadi, Proses Komunikasi Bisnis
adalah tahapan yang berkesinambungan dalam pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi
yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau kelompok melalui simbol - simbol
atau sinyal bisnis.
Perencanaan (Planning Phase), Menentukan apa yang akan dilakukan di masa yang akan datang.
Dalam perencanaan akan ditentukan hal-hal pokok atau mendasar dari pesan tsb. Spt: maksud
pesan, penerima, ide pokok dan saluran yang digunakan.
2. Pengorganisasian, Tahap selanjutnya adalah menuangkan pesan tsb dalam bentuk tertulis.
Penyusunan kata-kata, kalimat, paragraf serta menentukan ilustrasi.
Revisi, Pemeriksaan kembali apakah pesan yang disusun sudah mampu mengekspesikan apa ide
pokoknya.
Tabel Proses Penyusunan Pesan Bisnis
Tahap penulisan pesan Rincian Kegiatan
Perencanaan pesan 1. Penentuan tujuan
2. Menganalisis audience
3. Menentukan ide pokok
4. memilih saluran dan media
Penyusunan pesan 5. Mengorganisasikan pesan
 6. Memformulasikan pesan
Revisi pesan 7.Mengedit pesan
8.Menulis ulang pesan
9. Membuat pesan
10. Proof Pesan
2.4 Proses dan Tahapan Komunikasi
1. Proses komunikasi
Menurut Courtland L. Bovee dan John V. Thil tahapan-tahapan dalam proses komunikasi
dapat dibagi menjadi lima tahap, yaitu:
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.
Ide dapat diperoleh dari berbagai sumber yang terbentang luas
dihadapan kita. Sebelum melakukan komunikasi syarat utama adalah
adanya ide/gagasan. Seorang komunikator yang baik, harus dapat
menyaring hal-hal yang tidak penting atau tidak relevan, dan memusatkan
perhatian pada hal-hal yang memang penting dan relevan. Proses tersebut d.
dikenal sebagai abstraksi.
2. Ide diubah menjadi suatu pesan.
Dalam suatu proses komunikasi tidak semua ide dapat diterima atau
dimengerti dengan sempurna. Agar ide dapat diterima dan dimengerti
secara sempurna pengirim pesan harus memperhatikan beberapa hal, yaitu:
subjek (apa yang ingin disampaikan), maksud (tujuan), audience, gaya
personal, dan latar belakang budaya. Ide yang berbentuk abstrak harus
diubah kedalam bentuk pesan.
3. Pemindahan pesan.
Setelah mengubah ide-ide ke dalam suatu pesan, tahap berikutnya
adalah memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai saluran
yang ada kepada si penerima. Pesan tak mungkin dapat dipahami oleh
pihak lain tanpa adanya pemindahan pesan. Panjang-pendeknya saluran
komunikasi yang digunakan, akan berpengaruh terhadap efektivitas
penyampaian pesan.
4. Penerima menerima pesan.
Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi, bila
pengirim mengirimkan suatu pesan dan penerima menerima suatu pesan
pesan tersebut. Pesan tak mungkin dapat dipahami oleh pihak lain tanpa
adanya pemindahan pesan
5. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan-balik kepada
pengirim.
Umpan-balik (feed back) adalah penghubung akhir dalam suatu mata
rantai komunikasi. Ia merupakan tanggapan penerima pesan yang
memungkinkan pengirim untuk menilai efektivitas suatu pesan. Feed back
dapat berfungsi sebagai koreksi bagi pengirim.
Proses komunikasi diawali oleh sumber (source) baik individu ataupun kelompok yang
berusaha berkomunikasi dengan individu atau kelompok lain. Adapun langkah dalam
proses komunikasi sebagai berikut:
a. Ideation yaitu penciptaan satu gagasan atau pemilihan seperangkat informasi untuk
dikomunikasikan. Ideation ini merupakan landasan bagi suatu pesan yang akan disampaikan.
b. Encoding, yaitu sumber menerjemahkan informasi atau gagasan dalam wujud kata-kata,
tanda-tanda atau lambang-lambang yang disengaja untuk menyampaikan informasi dan diharapkan
mempunyai efek terhadap orang lain.
c. Penyampaian pesan yang telah disandi (encode). Sumber menyampaikan pesan kepada penerima
dengan cara berbicara, menulis, menggambar ataupun melalui suatu tindakan tertentu. Pada
langkah ketiga ini, kita mengenal istilah channel atau saluran, yaitu alat-alat untuk menyampaikan
suatu pesan. Saluran untuk komunikasi lisan adalah komunikasi tatap muka, radio dan telepon.
Sedangkan saluran untuk komunikasi tertulis meliputi setiap materi yang tertulis ataupun sebuah
media yang dapat mereproduksi kata-kata tertulis. Sumber berusaha untuk mebebaskan saluran
komunikasi dari gangguan ataupun hambatan, sehingga pesan dapat sampai kepada penerima
seperti yang dikehendaki.
Perhatian dialihkan kepada penerima pesan. Jika pesan itu bersifat lisan, maka penerima perlu
menjadi seorang pendengar yang baik, karena jika penerima tidak mendengar, pesan tersebut akan
hilang. Dalam proses ini, penerima melakukan decoding, yaitu memberikan penafsiran interpretasi
terhadap pesan yang disampaikan kepadanya. Pemahaman (understanding) merupakan kunci
untuk melakukan decoding dan hanya terjadi dalam pikiran penerima. Akhirnya penerimalah yang
akan menentukan bagaimana memahami suatu pesan dan bagaimana pula memberikan respons
terhadap pesan tersebut.
e. Proses terakhir dalam proses komunikasi adalah feedback atau umpan balik yang memungkinkan
sumber mempertimbangkan kembali pesan yang telah disampaikannya kepada penerima. Respons
atau umpan balik dari penerima terhadap pesan yang disampaikan sumber dapat berwujud
kata-kata ataupun tindakan-tindakan tertentu. Penerima bisa mengabaikan pesan tersebut ataupun
menyimpannya. Umpan balik inilah yang dapat dijadikan landasan untuk mengevaluasi efektivitas
komunikasi.
2. Tahapan Komunikasi
Proses komunikasi bisnis melalui tiga tahap yaitu, perencanaan, penyusunan,
dan revisi pesan. Adapun uraian sebagai berikut:
a. Perencanaan, merupakan menentukan apa yang dilakukan di masa mendatang. Merencanakan
hal-hal pokok atau mendasar dari pesan yang akan dikomunikasikan. langkah-langkah
perencanaan :
1. Penentuan tujuan, tujuan komunikasi bisnis adalah memberi informasi, persuasi
(membujuk) dan tidak melakukan kolaborasi dengan audiens. Tujuan disini
menentukan seberapa tingkat partisipasi audiens yang diharapkan dan tingkat
pengendalian yang dimiliki dalam memberikan pesan-pesan. Dengan tujuan yang
jelas diharapkan komunikasi mampu menerima dan memahami apa yang
disampaikan komunikator. Setelah menentukan tujuan tahapan selanjutnya adalah
menguji pengiriman dan respon komunikasi.
 2. Analisis audiens, bisa dari pembaca ataupun pendengar presentasi, surat, memo
dan laporan, misalnya manajer, atasan, rekan kerja, bawahan dan masyarakat umum.
Orang-orang tersebut mempunyai perbedaan dalam pemahaman komunikan.
Factor-faktor yang perlu diperhatikan dalam analisis audiens.
o Menyusun profil audiens
o Memuaskan kebutuhan informasi audiens
o Memuaskan kebutuhan emosional audiens
3. Penentuan ide pokok, merupakan pernyataan tentang suatu topik yang
menjelaskan isi dan tujuan dari topik tersebut.
4. Pemilihan saluran media
b. Penyusunan pesan
Langkah-langkah dalam penyusunan pesan
1. Mengorganisasikan pesan bisnis, yang baik adalah apabila semua elemen di satukan dalam suatu
pola yang (berfikir secara logis). Organisasi pesan yang baik dapat menjamin keberhasilan pesan
tersebut. Ada dua tahap dalam mengorganisasi pesan:
o Mengidentifikasikan dan mengelompokkan ide-ide
o Mengatur dan menyeleksi ide-ide yang berkaitan secara logis
2. Memformulasikan pesan bisnis, tahapan dalam memformulasikan pesan bisnis ada dua:
o Konsep awal, biasanya belum sempurna, penuangan ide dalam tulisan kemudian
dilanjutkan dengan perbaikan dariide pokok.
o Gaya dan tekanan, gaya(style) meliputi hubungan yang ingin dinyatakan dalam
pesan, penggunaan sikap, menekankan sifat positif dan kredibilitas.
c. Revisi
Tahapan-tahapan dalam revisi diantaranya;
oEdit pesan, tahap pertama dalam revisi adalah pengeditan isi dan organisasi
pesan.
o Menulis ulang pesan, ketika melakukan pengeditan pesan bisnis, kadang-kadang
komunikator menemukan kata-kata, kalimat, bahkan keseluruhan pesan harus
diperbarui. Maka dari itu yang perlu diperhatikan adalah batasan waktu (deat
line) dari penyelesaian pesan.
o Memproduksi pesan, langkah ini membahas tentang bagaimana komunikator
benar-benar mendesain pesan yang akan disampaikan kepada audiens,
khususnya dalam komunikasi tertulis. Audiens mempunyai keterbatasan dalam
memahami pesan yang terlalu panjang atau halaman pesan yang penuh dengan
kata-kata. 1.
2.5 Tingkatan Proses Komunikasi
Menurut Denis McQuail, secara umum kegiatan/proses komunikasi dalam masyarakat
berlangsung dalam 6 tingkatan sebagai berikut :
1. Komunikasi intra-pribadi (intrapersonal communication),yakni proses komunikasi
yang terjadi dalam diri seseorang, berupa pengolahan informasi melalui pancaindra
dan sistem syaraf. Contoh : berpikir, merenung, menggambar, menulis sesuatu, dan
lain-lain.
2. Komunikasi antar-pribadi,yakni kegiatan komunikasi yang dilakukan secara
langsung antara seseorang dengan orang lainnya. Misalnya percakapan tatap muka,
korespondensi, percakapan melalui telepon, dan lain-lain.
3. Komunikasi dalam kelompok,yakni kegiatan komunikasi yang berlangsung di antara
suatu kelompok. Pada tingkatan ini, setiap individu yang terlibat masing-masing
berkomunikasi sesuai dengan peran dan kedudukannya dalam kelompok. Pesan atau
informasi yang disampaikan juga menyangkut kepentingan seluruh anggota
kelompok, bukan bersifat pribadi. Misalnya, diskusi antara dosen dan mahasiswa di
kelas tentang topik bahasan perkuliahan.
4. Komunikasi antar-kelompok/asosiasi, yakni kegiatan komunikasi yang berlangsung
antara suatu kelompok dengan kelompok lainnya. Jumlah pelaku yang terlibat boleh
jadi hanya dua atau beberapa orang, tetapi masing-masing membawa peran dan
kedudukannya sebagai wakil dari kelompok/asosiasinya masing-masing.
5. Komunikasi Organisasi,komunikasi organisasi mencakup kegiatan komunikasi
dalam suatu organisasi dan komunikasi antar organisasi.Bedanya dengan komunikasi
kelompok adalah bahwa sifat organisasi lebih formal dan lebih mengutamakan
prinsip-prinsip efisiensi dalam melakukan kegiatan komunikasinya.
6. Komunikasi dengan masyarakat secara luas,pada tingkatan ini kegiatan
komunikasi ditujukan kepada masyarakat luas. Bentuk kegiatan komunikasinya
dapat dilakukan melalui dua cara : a) Komunikasi massa, yaitu komunikasi melalui
media massa. Seperti radio, surat kabar, TV, dan sebagainya. b) Komunikasi
langsung atau tanpa melalui media massa. Misalnya ceramah, atau pidato di
lapangan terbuka.
2.6 Dimensi Komunikasi dalam Organisasi
Organisasi sebagai kerangka (framework) menunjukkan adanya pembagian tugas antara
orang-orang di dalam organisasi itu dan dapat diklasifikasikan sebagai tenaga pimpinan dan tenaga
yang dipimpin. Untuk menyelenggarakannya dan mengawasi pelaksanaan tujuan yang akan dicapai,
pimpinan atau administrator mengadakan peraturan sedemikian rupa. Dimana pimpinan tidak
perlu berkomunikasi langsung dengan seluruh karyawan. Pimpinan membuat kelompok menurut
jenis pekerjaannya dan mengangkat seorang sebagai penanggung jawab atas kelompoknya.
Dengan demikian pimpinan cukup berkomunikasi dengan para penanggung jawab
kelompok. Jumlah kelompok serta besarnya kelompok bergantung pada besar-kecilnya organisasi.
Untuk memperoleh kejelasan, komunikasi dapat dibagi menjadi dua dimensi, yaitu : komunikasi
vertikal dan komunikasi horizontal.
Komunikasi vertical
Komunikasi vertikal, dalam sebuah organisasi berarti bahwa informasi mengalir dari
jabatan berotoritas lebih tinggi kepada mereka yang berotoritas lebih rendah (downward
communications). Mereka yang berotoritas lebih rendah ke jabatan berotoritas lebih tinggi (upward
communications), adalah komunikasi dari pimpinan kebawahan dan dari bawahan kepada
pimpinan secara timbal-balik (two-way traffic communications).dalam komunikasi vertikal,
pimpinan memberikan instruksi-instruksi, petunjuk-petunjuk, informasi-informasi,
 penjelasan-penjelasan, dan lain-lain kepada bawahannya. Dalam pada itu, bawahan memberikan
laporan-laporan, saran-saran dan sebagainya kepada pimpinan.

Komunikasi dua arah secara timbal-balik tersebut dalam organisasi sangat penting sekali.
Karena jika hanya satu arah saja dari pimpinan kepada bawahan, maka roda organisasi tidak akan
berjalan dengan baik. Pimpinan perlu mengetahui laporan, tanggapan, atau saran para karyawan
sehingga suatu keputusan atau kebijaksanaan dapat diambil dalam rangka mencapai tujuan yang
telah ditentukan. Komunikasi vertikal dapat dilakukan secara langsung antara pimpinan seluruh
karyawan, komunikasi vertikal yang lancar, terbuka, dan saling mengisi merupakan pencerminan
sikap kepemimpinan yang demokratis, yakni jenis kepemimpinan yang paling baik diantara
jenis-jenis kepemimpinan lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
2. Komunikasi horizontal
http://kujpalupi.blogspot.co.id/2015/05/proses-komunikasi-bisnis.html diakses pada tanggal 23
Komunikasi horizontal adalah komunikasi secara mendatar. Komunikasi horizontal terdiri Maret 2017 Pukul 18:52 WIB
dari penyampaian informasi di antara rekan-rekan sejawat dalam unit kerja yang sama. Unit kerja
meliputi individu-individu yang ditempatkan pada tingkat otoritas yang sama dalam organisasi dan http://jurnalapapun.blogspot.co.id/2014/03/tahapan-tahapan-dalam-proses-komunikasi.html
mempunyai atasan yang sama. Bentuk komunikasi horizontal yang paling umum mencakup semua Diakses pada tanggal 23 Maret 2017 Pukul 18:55 WIB
jenis kontak antarpersona. http://www.lusa.web.id/proses-komunikasi/ diakses pada tanggal 23 Maret 2017 Pukul 19:22 WIB

Haryani, Sri. Msi Komunikasi Bisnis. 2004. Yogyakarta: AMP YKPN.

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Proses Komunikasi Bisnis adalah tahapan yang berkesinambungan dalam
pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang memiliki tujuan tertentu
yang disajikan secara personal atau kelompok melalui simbol - simbol atau sinyal
bisnis.
Langkah-langkah dalam proses komunikasi diantaranya; Ideation, Encoding,
Penyampaian pesan yang telah disandi (encode), Perhatian dialihkan kepada
penerima pesan, feedback. Adapun tahap komunikasi diantaranya; perencanaan,
penyusunan, dan revisi pesan.
3.2 Saran
Demikian makalah ini kami buat. Apabila terdapat kesalahan dalam penulisan
dan pembahasan makalah ini kami mohon maaf. Kritik dan saran yang membangun
sangat kami butuhkan untuk lebih baiknya makalah yang kami buat selanjutnya.
Selamat membaca dan semoga bermanfaat.
Sebutkan dan jelaskan beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisnis?
-Membaca :
Dengan kita membaca kita bisa mendapatkan banyak pengetahuan yang sebelumnya kita
tidak tahu menjadi tahu dan dapat berguna dalam proses suatu komunikasi.
-Mendengar :
Mendengarkan adalah Merespon atau menerima bunyi secara disengaja. Memperhatikan
dengan baik apa yang dikatakan oleh orang lain yang merupakan proses komunikasi kita
dengan konsumen,karyawan dan pemasok.
-Berbicara :
Berbicara adalah Kemampuan mengucapkan bunyi-bunyi artikulasi atau kata-kata untuk
mengekpresikan, menyatakan serta menyampaikan pikiran, gagasan, dan perasaan.
Dan berbicara merupakan proses komunikasi antara kita dan orang lain(Customer).

-Wawancara :
Wawancara adalah pertemuan dua orang atau lebih dengan maksud untuk menggali
 informasi baik berupa fakta atau pendapat seseorang untuk tujuan tertentu.

Ketrampilan Dasar Komunikasi

-Berdiskusi dengan kelompok-kelompok kecil :
Berdiskusi adalah pertemuan beberapa orang untuk saling mentukar
1. Pengertian Komunikasi
informasi,masukan,atau pertanyaan.

-Presentasi :  Asal kata dari bahasa latin, communicatio yaitu sama makna. Maksudnya, komunikasi
Presentasi adalah suatu cara dimana kita menjelaskan tujuan kita melalui suatu media terjadi jika antara orang-orang yang terlibat ada kesamaan makna mengenai sesuatu yang
Yang tujuannya dapat di mengerti orang yang mendengarkannya dan itu merupakan hal disampaikan
Yang penting dalam komunikasi bisnis.  Menurut KBBI: Pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih
sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami;hubungan;kontak perhubungan
-Menulis Surat,Memo dan Laporan :
Menulis berfungsi sebagai media komunikasi dalam bentuk tulisan yang dapat di
 Prof. Drs. Onong Uchjana, M.A, adalah proses penyampaian suatu pesan oleh seseorang
Pahami dan di mengerti orang lain untuk menyampaikan pesan atau penjelasan dan
kepada orang lain untuk memberi tahu atau untuk mengubah sikap, pendapat atau perilaku,
Merupakan hal yang penting untuk komunikasi bisnis.
baik langsung secara lisan maupun tak langsung melalui media
Untuk dapat mengembangkan kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif, baik secara personal
maupun professional paling tidak kita harus menguasai empat jenis keterampilan dasar dalam  Wiliam C. Himstreet dan Wayne M. Batty (dalam buku Bussines Commnunications Principles
berkomunikasi, yaitu : and Method), adalah suatu proses pertukaran informasi antara individu-individu melalui
a. menulis, sistem biasa, baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan
b. membaca,
c. berbicara; dan Komunikasi bisnis dibagi menjadi dua macam
d. mendengar.
Disadari ataupun tidak, setiap hari kita melakukan, paling tidak, satu dari keempat hal tersebut diatas
A. Komunikasi verbal
dengan lingkungan kita. Seperti juga pernafasan, komunikasi sering dianggap sebagai suatu kejadian
otomatis dan terjadi begitu saja, sehingga seringkali kita tidak memiliki kesadaran untuk
melakukannya secara efektif. Adalah salah satu cara berkomunikasi yang disampaikan kepada orang lain dalam bentuk tulisan dan
Aktivitas komunikasi adalah aktivitas rutin serta otomatis dilakukan, sehingga kita tidak pernah lisan. Contoh:
mempelajarinya secara khusus, seperti bagaimana menulis ataupun membaca secara cepat dan
efektif ataupun berbicara secara efektif serta menjadi pendengar yang baik. 1) Mendengarkan: radio, televisi, orang berbicara langsung

Menurut Stephen Covey, komunikasi merupakan keterampilan yang penting dalam hidup manusia. 2) Berbicara: berdiskusi, berbincang-bincang dengan orang tua, berpidato
Unsur yang paling penting dalam berkomunikasi adalah bukan sekedar apa yang kita tulis atau yang
kita katakan, tetapi karakter kita dan bagaimana kita menyampaikan pesan kepada penerima pesan.
3) Membaca: buku, majalah, surat kabar
Penerima pesan tidak hanya sekedar mendengar kalimat yang disampaikan tetapi juga membaca dan
menilai sikap kita. Jadi syarat utama dalam komunikasi yang efektif adalah karakter kokoh yang
dibangun dari fondasi etika serta integritas pribadi yang kuat. 4) Menulis: surat niaga, cerpen, laporan, naskah drama
Tidak peduli seberapa berbakatnya seseorang, betapapun unggulnya sebuah tim atau seberapapun
kuatnya kasus hukum, keberhasilan tidak akan diperoleh tanpa penguasaan keterampilan komunikasi B. Komunikasi nonverbal
yang efektif. Keterampilan melakukan komunikasi yang efektif akan berperan besar dalam
mendukung pencapaian tujuan dari seluruh aktivitas. Untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif, 1) Gerakan-gerakan tubuh atau bahasa isyarat
maka kemampuan untuk mengirimkan pesan atau informasi yang baik, kemampuan untuk menjadi
pendengar yang baik, serta keterampilan menggunakan berbagai media atau alat audio visual
merupakan bagian yang sangat penting. 2) Memakai sesuatu seperti seragam
2. Pengertian Lambang Komunikasi 5. Media: sarana atau saluran yang menunjang pesan
6. Efek atau feedback: pengaruh dari adanya pesan
Menurut KBBI, lambang adalah sesuatu seperti tanda (lukisan, perkataan, lencana, dan sebagainya).
Menurut bahasa inggris, lambang adalah symbol, yang artinya rumusan tanda pengenal yang tetap
7. Efek yang timbul karena berkomunikasi
berupa perkataan, gambar atau tanda lainnya. 8. Efek kognitif: menyebabkan komunikan menjadi lebih tahu
9. Efek afektif: menyebabkan komunikan tergerak hatinya
Kegunaan lambang: 10. Efek behavioral: menyebabkan komunikan melakukan suatu tindakan
11. Proses komunikasi
1. Alat untuk mempengaruhi komunikan 12. Proses komunikasi secara langsung (tatap muka)
2. Alat untuk menjadikan seseorang paham akan pesan yang disampaikan 13. Proses komunikasi bermedia
3. Alat untuk menjadikan pengertian terhadap pesan-pesan yang disampaikan
4. Alat untuk menghubungkan komunikator dengan komunikan Dibagi menjadi dua macam:
5. Alat untuk mencapai suatu tujuan komunikasi
1) Komunikasi bermedia massa
Jenis-jenis lambang:
2) Komunikasi bermedia nirmassa

1. Lambang gerak: menggunakan gerakan anggota badan.

2. Lambang suara: menggunakan pendengaran. Contoh: suara sirine, tv, lonceng, berteriak, dll
3. Lambang warna: lampu lalu lintas, 4. Komunikasi Bisnis ( Penjualan) di Tempat Kerja
4. Lambang gambar: rambu-rambu lalu lintas, iklan majalah, surat kabar
5. Lambang bahasa: bahasa yang diucapkan. Contoh: nada lagu, irama, aksen Ada empat ketrampilan yang harus dimiliki pelaku bisnis:
6. Lambang huruf: huruf-huruf abjad, aksara jawa, dll
7. Lambang angka: alat-alat hitung, kode telepon rumah 1. Membaca
2. Mendengarkan
Franklin Fearing membagi karakteristik ciri lambang komunikasi menjadi 3 macam: 3. Berbicara
4. menulis
1) Lambang dibuat oleh manusia
5. Faktor pendukung
6. Pemilihan informasi atau data yang akan disampaikan (pesan)
2) Mempunyai nilai komunikasi

5. Persyaratan Kemampuan Berkomunikasi

3) Dipergunakan dengan maksud untuk mengadakan suatu situasi baru

Informasi/data/pesan harus memenuhi syarat:

1) Penyampaian harus sesuai dengan yang dibutuhkan

3. Proses Komunikasi

2) Mengandung kebenaran yang objektif

1. Unsur-unsur komunikasi
2. Komunikator: orang yang menyampaikan pesan 3) Aktual, tepat waktu dan tepat guna
3. Komunikan: orang yang menerima ide, pesan, pernyataan, dll
4. Pesan: ide atau keinginan dari komunikator yang didukung oleh lambang
 1. Cara penyampaian atau pengiriman data atau pesan  Kurangnya media yang dibutuhkan
 Faktor fisik seperti sambungan kabel yang kurang baik, akustik yang lemah, pesan tertulis
1) Kejelasan yang tidak terbaca
 Penguasaan teknik dan metode berkomunikasi yang tidak memadai
2) Konsekuensi dan keseimbangan
2) Rintangan perilaku
3) Kemampuan dan pelaksanaan
 Adanya pandangan yang bersifat apriori atau ada rasa tidak suka/tidak mendukung
4) Keseragaman  Adanya prasangka yang disebabkan emosi
 Sikap yang otoriter dan keras kepala
5) Kelancaran distribusi
3) Rintangan bahasa
Menurut Scott M. Cultip dan Allen, dalam buku Effective Public Relations, faktor agar komunikasi
berlangsung efektif dikenal dengan sebutan The Seven C’Commnunications, isinya sebagai berikut:  Menggunakan kata-kata, istilah yang tidak dipahami komunikan
 Menggunakan tata bahasa yang tidak tepat
1. Credibility  Menggunakan kata-kata atau kalimat yang panjang dan bertele-tele
2. Context  Menggunakan kode-kode, lambang-lambang atau bahasa isyarat yang tidak jelas
3. Content  Tidak mengingat tingkat kemampuan atau pendidikan komunikan

4. Clarity
4) Rintangan struktur
5. Continuity and consistency
6. Capability of audience Adalah rintangan yang terjadi karena adanya perbedaan tingkat dan perbedaan kerja dalam struktur
7. Channels of distribution organisasi. Misalnya seorang bawahan segan dan malu terhadap atasannya yang berwibawa. Cara
8. Etika berkomunikasi menghindari rintanga struktur:

Etika adalah suatu ilmu yang membahas masalah perbuatan atau tingkah laku manusia, mana yang  Seorang pimpinan harus terbuka, supel, mau dan mudah bergaul dengan bawahan
dapat dinilai baik dan mana yang dapat dinilai tidak baik.  Seorang bawahan harus memiliki rasa berani. Pandangan bahwa pimpinan juga sama-sama
manusia
Pengertian komunikasi secara umum adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan atau berita  Hubungan jangan terlalu formal
antara komunikator dengan komunikan, baik secara langsung maupun tidak langsung atau melalui  Rintangan jarak
media, sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.  Rintangan latar belakang

Etika komunikasi adalah penyampaian pesan atau berita antara komunikator dengan komunikan Terjadi karena adanya perbedaan sosial dan pendidikan. Rintangan pendidikan dibagi menjadi 2:
dengan memerhatikan perilaku, sikap yang baik dan yang tidak baik, untuk dilakukan ketika
berkomunikasi.
a) Taraf horizontal (pendidikan tingkat sarjana)

 Kesalahpahaman dalam berkomunikasi

b) Taraf vertikal (pendidikan tingkat dasar dan menengah)
 Masalah dalam mengembangkan pesan
 Masalah dalam menyampaikan pesan
Secara umum dapat disimpulkan bahwa komunikasi dapat berlangsung lancar dan efektif apabila
komunikator:
1) Rintangan bersifat teknis
1) Membuat pesan secara lebih berhati-hati
2) Meminimalkan gangguan dalam proses komunikasi Hasil Wawancara
Bangka Botanical Garden adalah tempat dimana dilakukannya/dikembangkannya berbagai macam
3) Menggunakan sarana komunikasi yang cepat dan tepat kegiatan ramah lingkungan/kegiatan yang berhubungan dengan lingkungan seperti peternakan hewan,
yaitu peternakan sapi dan ayam. Kegiatan yang dilakukan tsb. mempunyai tujuannya masing-masing.
Misalnya, peternakan ayam. Jenis serta jumlah ayam yang ada di BBG sedikit sekali. Hal ini
1. Cara meningkatkan ketrampilan komunikasi disebabkan karena peternakan ayam di BBG tsb. dilakukan semata-mata hanya untuk koleksi saja.
Contohnya seperti “ayam batik” yang ada di BBG tsb. Ayam Batik tsb. semata-mata hanya untuk
Ketrampilan komunikasi khusus yang harus dimiliki dalam komunikasi bisnis adalah: menunjukkan bahwa BBG juga mempunyai hewan jenis ayam.
Selain ayam, hewan yang diternak di BBG adalah sapi. Ada banyak jenis sapi yang diternak di BBG
tsb., diantaranya adalah Sapi Bali, Sapi Brangus, dan Sapi Sentimental (Sapi Perah). Sapi-sapi ini
1. Membaca
dirawat dan diolah dengan baik disana. Jumlah sapi yang dirawat dan diolah di tempat tsb. kira-kira 24
2. Mendengarkan ekor. Sapi-sapi tsb. dirawat dan diolah sesuai jadwal yang sudah ditetapkan. Misalnya, untuk
3. Membuat atau melakukan percakapan menarik pemerahan susu sapi dilakukan pada jam 6 pagi dan jam 4 sore. Sedangkan untuk pemberian makan,
4. Melakukan wawancara biasanya dilakukan di pagi hari dan sore hari. Selain rumput biasa, sapi-sapi tsb. juga diberi berbagai
macam makanan lainnya, diantaranya adalah rumput gajah yang kaya protein, vitamin, serta makanan
5. Berhubungan dengan kelompok-kelompok kecil
yang berbentuk solid. Makanan berbentuk solid tsb. adalah makanan yang dibuat dan diolah dari sisa
6. Berpidato dan melakukan presentasi kelapa sawit. Dalam sehari, seekor sapi kira-kira diberi makan sebanyak 10 kilogram. Dalam sehari,
7. Menulis surat, memo, disposisi, dan laporan seekor sapi biasanya menghasilkan 6 sampai 7 liter susu. Jadi, susu yang dihasilkan oleh semua sapi
kira-kira 200 liter dalam sehari. Hampir semua bagian tubuh sapi tsb. bisa dimanfaatkan. Air kencing
Agar ketrampilan komunikasi dapat meningkat, hal yang harus dilakukan sebagai berikut: (air seni) dan kotoran sapi bisa dibuat dan diolah menjadi pupuk kompos. Selain itu, kotoran sapi juga
bisa dimanfaatkan sebagai biogas. Daging sapi bisa dimanfaatkan sebagai makanan, sedangkan susunya
bisa dimanfaatkan sebagai minuman. Kulit sapi bisa dimanfaatkan sebagai makanan, dan juga untuk
1. Menilai diri pribadi secara jujur membuat beduk.
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi melalui latihan-latihan atau praktek-praktek Dalam perawatan dan pengolahan sapi-sapi tsb., tidak jarang juga sapi-sapi tsb. terserang berbagai
3. Menentukan setiap tujuan komunikasi secara jelas macam penyakit. Salah satunya adalah penyakit radang amping (puting). Penyakit ini adalah penyakit
yang menyebabkan adanya pembengkakan pada amping (puting) sapi. Tentunya hal-hal tsb. (penyakit)
dapat dihindari dan diatasi apabila dilakukan perawatan yang baik. Misalnya, pemberian makan
dilakukan tepat pada waktunya, jumlah makanan yang diberikan juga sesuai (tidak kurang dan tidak
lebih), dll.
DAFTAR PUSTAKA

Kesan dan Pesan

Honiatri, Euis. 2010. Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi.Bandung. CV Armico
Contoh Laporan Hasil Wawancara
Laporan Hasil Wawancara
Hari, Tanggal Pelaksanaan : Sabtu, 26 Januari 2013.
Waktu Pelaksanaan : 10.00 WIB – Selesai.
Tempat Pelaksanaan : Bangka Botanical Garden (BBG).
Narasumber : Reflianto (Seksi Humas dan Manajer Peternakan di BBG).
Pewawancara : Mutiara Pratama Putri.
Tema wawancara : Kegiatan Peternakan di Bangka Botanical Garden (BBG).
Tujuan Wawancara : Untuk mengetahui/mendapatkan informasi tentang kegiatan
peternakan yang ada di Bangka Botanical Garden (BBG).
Kesan :
Saya terkesan. Dengan adanya Bangka Botanical Garden (BBG), kaum muda yang merupakan generasi
bangsa menjadi terbuka wawasannya tentang keadaan lingkungan sekitar melalui sosialisasi/kunjungan
yang dilakukan di tempat tsb. Selain itu, melalui kegiatan sosialisai/kunjungan yang dilakukan di
tempat tsb. juga dapat memberikan berbagai dampak positif bagi kaum muda yang merupakan generasi
penerus bangsa ini.
Pesan :
Tempat-tempat seperti Bangka Botanical Garden (BBG) ini perlu diperbanyak lagi. Karena, dengan
adanya tempat-tempat seperti ini, kita bisa melakukan berbagai hal-hal positif yang akan membawa
dampak yang baik bagi lingkungan sekitar. Selain itu, hewan-hewan serta tumbuhan-tumbuhan yang
dirawat dan diolah juga sebaiknya diperbanyak jumlahnya.