Gestión de no conformidades

Marcelo Martínez A.

Auditoria interna de calidad

Instituto IACC

01 de abril de 2018
 Desarrollo

1) Indique como debe ser la estructura de la metodología para tratar las no

conformidades.

Respuesta

Para la realización de la identificación sobre la estructura para la metodología de las no

conformidades, debemos tener en cuenta y con claridad el concepto causa y efecto,

para ello se debe comenzar por realizar la búsqueda de la causa

raíz,efecto,frecuencia,para evitar las recurrentes no conformidades, para la

determinación de la causa raíz, donde se debe utilizar la técnica de Ishikawa, para el

desarrollo de la estructura en el tratamiento de la metodología siendo necesaria la

realización de un paso a paso, en donde se debe realizar la indicación para el

tratamiento de las no conformidades, se necesita realizar un registro documental

identificando claramente y con sus fechas reales, para de esta forma dar cumplimiento

a los sistemas de gestión implantados, teniendo en cuenta y a la vez contar con

especificaciones como;

 Hallazgo de la no conformidad.

 Fecha documentada de la no conformidad.

 La descripcion de la no conformidad.

 El análisis de la causa.

 Las frecuencias de las fallas.

 Las acciones correctivas.

 Las correcciones y acciones más rápidas.

 El cierre de las no conformidades.

 2) ¿en qué consiste la técnica de lluvia de ideas?, haga una lista de 6 ideas o

causas posibles de hallazgos, se detecta que el 30% de los envases de

pañales de formato de 10 unidades, no está sellado.

Respuesta:

La técnica de breinstorming,conocida como lluvia de ideas, es una herramienta en la

cual facilita el surgimiento de nuevas ideas dentro de una problemática o tema en

discusión, para ello la técnica de lluvia de ideas se debe utilizar cuando existe la

necesidad de;

 Liberación de la creatividad del equipo que trabaja en el tema.

 La generación de un número amplio de ideas.

 Involucrar las oportunidades de mejora.

Para ello esta técnica nos permite;

 Planear y resolverlos problemas existentes.

 Identificar posibles causas.

 Planeación de soluciones o alternativas.

 Desarrollo de la creatividad de los involucrados dentro del equipo.

Para ello se debe utilizar;

 La definición del tema o problema.

 Nombrar un conductor para el desarrollo de la dirección del equipo.

 Al desarrollar la lluvia de ideas, exponer las reglas a utilizar.

 Realización de una lista de las ideas a plantear.

  No repetir las ideas.

 Realizar una evaluación y organización de las ideas.

Ahora para la realización de una lista de 6 ideas o causas posibles, en el cual tenemos

que, se detecta que el 30 % de los envases de pañales de 10 unidades, no se

encuentran sellados.

La lista de causa, efecto y hallazgo.

 Descripcion del hallazgo.

 Maquinarias o equipos para el sellado de envases (falla en la mantención).

 Método de sellado (falla en la supervisión).

 Método de la mano de obra.

 El entorno del sistema de sellado.

 Revisión e inspección final del sellado.

 3) Considerando el mismo hallazgo anterior, aplicar la técnica de los 5 porque.

Respuesta:

Para la realización y desarrollo de los cinco porque, debemos realizar un desarrollo de

las causas del problema dentro del planteamiento de los 5 porque, ya que al no

encontrar respuesta nuevas a la problemática en cuestión se debe considerar la

verdadera causa raíz.

Los 5 porque de los hallazgos.

1- Porque se encuentran los envases de 10 pañales sin sellar.

2- Porque fallaron los equipos de sellados.

3- Porque no se realizar instructivos a los trabajadores en relación a la forma de

sellado.

4- Porque no se realiza la supervisión del método de sellado opcional.

5- Porque no se realiza una inspección en el sellado dentro del almacenaje final.

 Referencias

IACC (2013). Gestión y manejo de no conformidades y potenciales no conformidades

(II). Auditoría Interna de Calidad. Semana 7.