INTRODUCCIÓN

El término relaciones laborales (también se utiliza relaciones industriales), hace referencia al

sistema en el que las empresas, los trabajadores, sus representantes y directa o indirectamente, la
administración, interactúan con el fin de establecer las normas básicas que rigen las relaciones de
trabajo.

En un sistema de relaciones laborales se incorporan:

O Valores sociales
Ejemplo: libertad de asociación, sentido de la solidaridad de grupo, búsqueda de la optimización
de beneficios

O Y técnicas
Ejemplo: métodos de negociación, organización del trabajo, consulta y resolución de conflictos.
 Relaciones Humanas

Es el conjunto de reglas Y normas para el buen desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad
o en su trabajo. Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos, con
el propósito de satisfacer los objetivos de organización y las necesidades personales.
¿QUÉ PERMITEN LAS RELACIONES
HUMANAS?
O Aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación eficaz y
considerando las diferencias individuales.

O Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y puntos

de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos.

O Crean un ambiente armonioso con la comunicación, generando relaciones satisfactorias

que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la
realización
 Destrezas de las Relaciones
Humanas

Relaciones
Comunicación efectiva Interpersonales positivas

Aceptación de los cambios

Solución de problemas personales y profesionales
Factores que afectan las Relaciones Humanas

Personal
• Características profesionales
• Personalidad
• Actitudes
• Valores
• Estilos de comunicación

Organizacional
• Metas
• Personas
• Estructura
• Cultura Organizacional
• Tipos y estilos de trabajo
• Estilos de supervisión
 Características Personales

Personalidad

Estructura Actitudes

Supervisión Valores
Comportamiento
Propio

Estilos de
Metas comunicación

Compañeros
Cultura
de trabajo
Aspectos Aspectos
Visibles no visibles

Metas Actitudes

Políticas y Percepción
Procedimientos

Estructura Normas de grupos

Interacción de
Supervisión grupos
Competencias
Gerenciales
Modelo del Iceberg
 Teorías de que nos mueven a entender
a los demás
O Teoría de Maslow
O Jerarquía de necesidades

Realización
propia

Necesidades de
ego

Necesidades sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiológicas
 Ventana de Johari
O Modelo que ayuda a entender nuestras relaciones con la gente.
O Algunos partes de nuestra personalidad, tanto nosotros como
los demás, conocemos o desconocemos.
O Está basada en la premisa de que cuando dos personas
interactúan se debe considerar ciertos factores.
O Cultural
O Religión
O Lugar de nacimiento, etc.
 Téorías de las Relaciones
Humanas

Conocido por el yo No conocido por el yo

Conocido Arena o área

Arena Ciega
de actividad
por otros libre . SI /SI
NO/SI

No Área oculta Área

conocido o evitada desconocida
por otros SI / No NO/ NO
 Teoría de Freud
O Tres yo
O Ello
O Impulsos primitivos
O Ego
O Control del hombre sobre sus acciones
O Superego
O Freno interno por el ambiente externo
 Referencias
O Dalton, M., Hoyle, D. & Watts, M. (2007) Relaciones Humanas. Tercera
Edición: México: International Thomson Editores, S.A.
O Las competencias como herramienta para identificar individuos con alto
desempeño : Una visión general. Descargado de:
https://ctp.uniandes.edu.co/Documentos/Las_Competencias.pdf
O Pirámide de Maslow. Descargado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow
O Teorías de la personalidad; Sigmund Freud. Descartado de:
http://www.psicologia-online.com/ebooks/personalidad/freud.htm