KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : SOP/PKM-P/I/ADM/080

No. Revisi : 0
SOP Tgl. Terbit : 17 Januari 2017
Halaman : 1/1
PUSKESMAS H.A.Yani, S.Kep,MM
PRINGGASELA NIP. 197412311995031003

1. Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan

kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya
2. Tujuan 1. Meningkatkan kualitas pelayanan yang di berikan untuk
memenuhi kepuasan pasien yang lebih baik di masa yang akan
datang.
2. Memperoleh informasi yang relevan, dimana isi dari form survei
tersebut mengenai data responden, bukti langsung, kehandalan,
jaminan, daya tanggap, empati dan kepuasan konsumen
3. Kebijakan 1. Permenkes No. 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi.
2. Kebijakan Kepala Puskesmas Pringgasela Nomor: 003/PKM-P
/Kep/2017 Tentang Jenis-jenis Pelayanan yang ada di Puskesmas
3. Kebijakan Kepala Puskesmas Pringgasela Nomor: 005/PKM-P
/Kep/2017 Tentang Penetapan Penanggungjawab dan Petugas
UKM
4. Referensi 1. Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran, Analisis
Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Jilid I, PT Prehalindo,
Jakarta
2. Parasuraman, Et, al., (1988), Zeithmal and Bitner (1996), Konsep
dan Teknik Pengukuran Kualitas Produk Jasa, Kajian Bisnis dan
Manajemen, Vol 4, No I, Hal 55-56
5. Prosedur/ 1. Meminta persetujuan dari pasien dengan menjelaskan maksud
Langkah-langkah dan tujuan dari survey
2. Apabila setuju kuesioner diberikan kepada pasien untuk diisi
3. Kuesioner dibagikan secara langsung kepada pasien yang datang
berkunjung ke Puskesmas pada saat menunggu antrian untuk
diperiksa.
4. Kuesioner disebar langsung kepada pasien
6. Unit Terkait 1. Rekam Medis
2. Buku Register Kunjungan Rawat Jalan
3. Dokumen Terkait Lembar pengisian survey kepuasan