Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Presentado por:

Juan Sebastián Duarte Soler

Instructor: Martha Trochez

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

06/04/ 2018
 INTRODUCCION

El mundo está lleno de conflictos y más aún las empresas al sacar un nuevo producto. Ya que si el
producto no supera las expectativas de venta pueden haber muchos temas a tratar e ideas para
impulsar este.

En este trabajo trataremos de encontrar una solución y generar ideas nuevas trabajando en
equipo para así superar este conflicto.

Objetivos:

 Analizar el problema de venta del producto según los gerente de producción, venta y
publicidad
 Generar ideas para solucionar este problema

1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Según los puntos de vista que tienen cada uno de los gerentes de la empresa analizando el
por qué no se alcanza el nivel de ventas esperado.
 Criterios del gerente de ventas La responsabilidad de que el producto no alcance los
niveles esperados de ventas es porque los costos de producción son altos haciendo
que el precio del producto no sea competitivo en el mercado.

 Criterios del gerente de producción La responsabilidad de que el producto no alcance

los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra mal posicionado.

 Criterios del gerente de publicidad La responsabilidad de que el producto no alcance

los niveles esperados de ventas es porque los sabores de esa línea de producto son
buenos para el mercado nacional pero en el caribe no tienen buena aceptación.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

2. Negociación
 Las partes negocian
 Exploración de intereses, puntos vista y posisiones.
 Puntos en común
 Opciones en las que las dos partes estén beneficiadas
 Evaluar opciones y seleccionan las mejores.
 Acuerdo (Banz,2008)
3. Mediación: Cuando las partes no logran ponerse de acuerdo, por lo tanto involucre un
tercero neutral y este es el encargado de que las dos partes se encuentren entre sí.
 Ofrece instancia de mediación puede ser aceptada o rechazada.
 Explica el proceso y garantiza la confidencialidad
 Invita a cada uno a exponer su problema de modo respetuoso, sin alusiones
descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir
 Una vez las posiciones, se invita a construcción de la solución
 Construida la solución se establece un acta de acuerdo

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Las pautas para la solución de conflictos entre dos partes debido a la diferencia de idea
que tienen para una empresa para una forma de solución justa rápida y coherente. Todos
estos pasos para la solución de este y otros conflictos deben ser implementados en todas
las empresas para la terminación rápida de los conflictos. Un conflicto siempre es una gran
pasa para que una empresa sea impulsada a los cambios y estos sean generadores de
éxito.
Por lo tanto si son solucionados de la manera correcta, generaran innovación, y
establecer relaciones más fuertes entre las partes. La solución de conflictos es sobre todo
encarar el problema y negociar con la meta de encontrar nuevas y mejores cosas para la
empresa.
 Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.
1. Entender el conflicto
2. Comunicación con la oposición
3. Lluvia de ideas para soluciones posibles
4. Elegir la mejor solución
5. Usar un tercero como mediador
6. Explorar alternativas
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas.

Conclusión

Bueno un conflicto es importante en una empresa o grupo ya que si no existieran no se

generarían cambios mejoras para el beneficio de la empresa.

Ya si un conflicto se sale de nuestras manos para existen estas pautas para así darle una
solución rápida y poco dramática al conflicto con un acuerdo firmado por las dos partes