ANALISIS FODA DE LA

EMPRESA AMERICA
MOVIL PERU S.A.C
 INFORMACION DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: América Móvil Perú S.A.C.

NOMBRE COMRECIAL: Claro
FECHA DE FUNDACIÓN: 12/04/2000
TIPO DE SOCIEDAD: S.A.C.
SECTOR ECONOMICO DE DESEMPEÑO: Telecomunicaciones operadores de
telefonía fija, móvil e internet.
MARCA – ACTIVIDAD: Importador y exportador

• América Móvil Perú S.A.C. es una empresa controlada por América Móvil
S.A. de C.V., el grupo de telecomunicaciones móviles con base en México y líder en
Latinoamérica. América Móvil Perú entró en operación el 10 de agosto de 2005 con
la adquisición del 100% de TIM Perú, empresa controlada por Telecom Italia Mobile.
"Claro" es la marca comercial de América Móvil, la cual entrega cobertura en los 24
departamentos del Perú.

• VISIÓN
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

• MISIÓN
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de
comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal
y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la
comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros
accionistas.

• VALORES
Honestidad
Manos en la Operación
Actitud de Servicio
Orden y Disciplina
Eficiencia
 ANALISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Liderazgo en un 52.5% 1. El mercado global de las comunicaciones
2. Tiene capacidad instalada en inalámbricas es creciente.
las ciudades principales. 2. Tecnología alienada al desarrollo de
3. Personal calificado comunicaciones inalámbricas

4. Pertenecer a una corporación global 3. Nuevas tendencias de alianzas con

5. Economía de escala en atención al fabricantes y operadores.

cliente, suministros de 4. Usuarios insatisfechos por otras empresas

infraestructura, imagen de marca. de telecomunicación

6. Innovación Tecnológica
7. Diversidad de planes tarifarios
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Baja calidad de servicio post venta. 1. Antenas comprobables perjuicios por
2. Falta de cultura de atención al cliente radiación no probadas

3. Tener un mercado en el que el 2. Desarrollo en nuevas tecnologías en

mayorporcentaje de gente pertenece telefonía fija, móvil, voz, datos, etc.

a su competencia 3. Nuevas tendencias de protección

4. Problemas de caída de red y ruido en medioambiental y medio ambiental y

ciertos lugares. ecológica, aparato, antenas, baterías.

5. Deficiente atención y solución 4. Incremento de competidores.

de reclamos de los clientes.

 CONCLUSIONES:
• Es una organización que muestra una probada capacidad de respuesta ante la
situación de mayor competencia en su campo, por el ingreso de nuevos
competidores, ya que cuenta con una variedad de marcas de celulares, y que tiene
un mercado segmentado por regiones, edades y gustos, captando así cada vez
más usuarios.

• Es una organización con una posición sólida en el mercado.

• América Móvil Perú SAC es una empresa que al igual de tener fortalezas que debe
de potenciarlos más, tiene debilidades que se deben ser superadas ya que estas
significan limitaciones.

• Se ha encontrado deficiencias en la atención al cliente, ya que los clientes buscan

obtener un servicio de calidad.

 MEDIDAS A IMPLANTAR:
• Para un mejor fortalecimiento en la organización es necesario dar un mejor control
en la realización de proyectos que ayuden a conseguir nuevos clientes y afianzar la
fidelización de los antiguos clientes.

• Se debe dar capacitación constante a los colaboradores para mejorar la calidad de

atención.

• La empresa debe Incrementar la cobertura para atender a los clientes insatisfechos

por falta de cobertura obteniendo mayor ancho de banda.

• Se debe Mejorar la calidad de la atención a los clientes brindando información en

cuanto a los niveles de calidad, su consumo de llamadas, fallas en los equipos,
promociones, dar atención a los diversos reclamos de los clientes, para poder
mejorar la calidad de servicio.
 ¿QUE ES EL ANÁLISIS FODA?

El análisis FODA es una de las herramientas esenciales que provee de los insumos
necesarios al proceso de planeación estratégica, proporcionando la información
necesaria para la implantación de acciones y medidas correctivas y la generación de
nuevos o mejores proyectos de mejora.

 ¿PARA QUE SE UTILIZA?

Es un método para analizar:

– Fortalezas.
– Oportunidades.
– Debilidades.
– Amenazas.

En el proceso de análisis FODA, se consideran los factores económicos, políticos,

sociales y culturales que representan las influencias del ámbito externo a la empresa,
que inciden sobre su quehacer interno.

 Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por
lo que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos
que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.

 Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable

frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

 Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa,
y que permiten obtener ventajas competitivas.

 Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.
 A través de la Foda se puede:

a) Determinar las posibilidades reales que tiene la empresa, para lograr los objetivos
que se había fijado inicialmente,
b) Que el propietario de la empresa adquiera conciencia, sobre los obstáculos que
deberá afrontar y
c) permite explotar más eficazmente los factores positivos y neutralizar o eliminar el
efecto de los factores negativos.

 CONCLUSIONES:

¿Todas las empresas deberían realizar un análisis FODA?

• La respuesta es tan sencilla como el propio análisis: Sí.

• Todas las empresas, ya sean grandes, medianas o pequeñas deben servirse de una
herramienta como el FODA

• Hay que tener en cuenta que los resultados que se obtienen de él sirven para ayudar
a establecer los objetivos y a desarrollar las estrategias y programas del plan de
marketing que, por un lado, capitalicen las oportunidades y fortalezas, y por otro,
contrarresten las amenazas y debilidades.

• El FODA es la clave para conocer el presente y hay que tener en cuenta que no se
puede afrontar el futuro con garantías si no se tiene en cuenta el momento en el que
se vive.